Само по себе слово servicedesk обычно означает техническую поддержку пользователей. Конечно, везде есть свои нюансы, которые склоняют суть работы либо в сторону техники, либо в сторону общения с людьми. Но принцип, в конечном итоге, всегда одинаков: взаимодействие с пользователями. А вот далее смотри уже сам: хорошо ли у тебя с общением и стрессоустойчивостью(!!!), с дикцией, с грамотностью в речи и в написании (это тоже важно, т.к. придётся много говорить по телефону и писать много писем). Иногда нужно также владеть иностранным языком (обычно английским), необходимая степень владения также определяется на месте. Помимо всего этого, необходимо общаться с коллегами и уметь лаконично и ёмко объяснить суть проблемы и ситуации, то есть, технические знания, хотябы на самом начальном уровне, необходимы, чтобы понять ситуацию и либо исправить её в процессе обращения, либо передать её профильным специалистам, которые, кстати, также могут лениться и динамить с принятием заявки в работу. С данной должности обычно уходят в сисадмины, в программисты или же продолжают линию тех.поддержки вплоть до начальника тех.поддержки или начальника ИТ.
Выбор делай, конечно, сам, но, от себя скажу, что я благодарен Судьбе за этот опыт. Хотя и было иногда тяжело. Клиенты бывали разные, как адекватные, так и "Антоны Уральские", которых, к сожалению, нельзя послать было, а иногда очень хотелось...
