ОЗОН - отсутствие службы поддержки⁠⁠

Пытаюсь задать вопрос по товару - вопрос отвергается с сообщением

Хотя вопрос довольно простой: Товар новый или бывший в употреблении?
В Озоне ни поддержки, нихрена нету. Только и остается писать в спортлото.

@Ozon, что происходит?