Как срочно заблокировать счёт ВТБ без доступа в приложение⁠⁠

Рассказываем, что делать, если вы не можете найти свой смартфон с установленным банковским приложением, карту — или всё вместе.

Первым делом постарайтесь успокоиться. Возможно, вещи затерялись в рюкзаке, сумке или кармане. Если же их нет на привычных местах, поиски затянулись, вы подозреваете потерю или кражу, вот что стоит сделать.

1. Заблокируйте онлайн-банк и карту

Через контакт-центр. Номер бесплатной горячей линии ВТБ — 8 800 100 24 24 (или 1000 на мобильном). Специалисту понадобятся паспортные данные и кодовое слово, чтобы заблокировать банковское приложение и карту, если она тоже потеряна.

Обнаружили пропажу дома — попросите смартфон у родных. На улице, по желанию — у прохожих, объяснив ситуацию.

В отделении банка. Если вы не дома и не у кого попросить смартфон (или вы опасаетесь), можно доехать до офиса, где вас обычно обслуживают. Либо попросить кого-то из окружающих подсказать расположение ближайшего отделения.

Оказавшись на месте, расскажите сотруднику, что хотите заблокировать: приложение, карту или всё вместе. Понадобится паспорт.

2. Оперативно смените доступы к приложениям

Особенно к тем, где используются платёжные данные. Постарайтесь вспомнить все приложения, где сохранены банковские карты, например маркетплейсы, сервисы доставки, социальные сети. Через них злоумышленники могут получить доступ к вашему счету.

3. Заблокируйте сим-карту

Для мошенников это ещё один способ получить доступ к онлайн-банку и завладеть деньгами. Поэтому для безопасности обратитесь к мобильному оператору, номер которого привязан к карте, и попросите о временной заморозке.

4. Продолжите поиски

Ограничения на использование ВТБ Онлайн можно будет снять в течение трёх рабочих дней — если, например, смартфон нашелся. Блокировка карты отменяется в приложении или в отделении банка (с паспортом).

В остальных случаях лучше заказать перевыпуск карты и обновить доступ к онлайн-банку.