Банкомат ВТБ забрал наличку, а на карту не зачислил⁠⁠

16 января 2020 года в 17.30- 17.40 я и мой муж пришли по адресу г. Киров, ул. Монтажников 38 для того, чтобы положить деньги на карту в банкомат ВТБ. После внесения 15800 рублей банкомат написал, что денежные средства не могут быть приняты устройством. Денежные средства обратно не выдал, затем написал, что операция не может быть выполнена. Чек тоже не выдал. На балансе денег тоже нет. Денежные средства мы положили для погашения взноса по ипотеке. После муж позвонил в Банк, составил заявку с оператором. Оператор сказала, что до 26 января вопрос будет решен. Но платеж по ипотечному кредиту я должен внести до 18 января. То есть, после 18 января будут просрочка не по моей вине! Вот так, сижу и боюсь теперь, а вдруг что-то пойдет не так...