Авито Доставка и Почта России выдали вскрытую коробку с разбитым товаром, а поддержка обвинила меня в порче. Борьба за права
Привет, Пикабу. Хочу предать огласке классическую историю о том, как «безопасная» Авито Доставка умывает руки и перекладывает ответственность на покупателя, полностью игнорируя факты.
Я выступил в роли покупателя. Заказ № 80512521929723 , ехал через Почту России. Сумма ущерба - 6000 рублей.
Мало того, что товар приехал с критическими повреждениями, (линия 12 вольт к-з, сбитые ёмкости) так еще и коробка на выдаче была полностью открыта (вскрыта)! То есть правила транспортировки были грубо нарушены, а целостность посылки отсутствовала еще до того, как я взял её в руки. Отказали от написания претензии, но написали на обратной стороне чека и заверили печатью почты.
Логично, что я обратился в поддержку Авито, рассчитывая на защиту сделки. Но вчера в 09:34 агент поддержки прислал окончательный отказ (скриншот прилагаю):
«После того как покупатель забрал заказ, мы уже не можем гарантировать, что повреждения не произошли, например, дома. Поэтому сделка считается закрытой, и мы уже не можем вернуть деньги».
То есть логика Авито потрясающая: товар едет во вскрытой коробке, бьется в пути, а они просто предположили, что это я принес вещь домой и сам её доломал. Без экспертиз, без проверок фактов. В то время как по ст. 796 ГК РФ именно они отвечают за сохранность груза в пути . На любые железные аргументы в чате поддержки прилетают сухие бессмысленные отписки.
Поскольку достучаться через внутреннюю систему до живого человека с критическим мышлением невозможно, пишу сюда.
@Avito.support, жду ваших комментариев под этим постом. Номер заказа указан выше. Прошу претензионный отдел подключиться и пересмотреть этот шаблонный отказ вручную с учетом того, что коробка была вскрыта перевозчиком.
