Авито в очередной раз нарушил все законы
Авито в очередной раз нарушил закон о защите прав потребителей, на сайте информация, что подключение интеграции API возможно с тарифом "Базовый", а поддержка гонит оплачивать! Вы удивлены?
В этот раз будем идти до конца через суд!
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому В.А. [1] 125196, г. Москва,
ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1 от Сох*** Давида Хасановича
Адрес:
Телефон:
Email: soxiev@list.ru
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ (о нарушении условий пользовательского соглашения и
предоставлении недостоверной информации)
Уважаемый Владимир Анатольевич!
Настоящим заявляю о своем намерении урегулировать спор до обращения в суд в
связи с неправомерными действиями ООО «КЕХ еКоммерц» (далее — Авито) в
отношении моего аккаунта.
На моем аккаунте (421 051 309) подключен тариф Базовый. В интерфейсе личного
кабинета, в разделах, регламентирующих возможность интеграции со сторонними
CRM-системами (в частности, с системой amoCRM), содержится информация о том,
что для работы API и подключения данных сервисов достаточно текущего тарифного
плана. Ранее возможность бесплатного подключения и использования интеграции
мной успешно использовалась, что подтверждается историей настроек моего аккаунта.
Однако в настоящий момент служба поддержки Авито отказывает мне в подключении
указанной функции, требуя перехода на иной, платный тариф (согласно публикациям в
СМИ и сообщениям пользователей, речь может идти о принудительном переводе на
тарифы «Расширенный» или «Максимальный» для доступа к Мессенджер-API).
Письменные ответы поддержки с требованием оплаты прилагаются к данной
претензии или находятся в переписке.
Данные действия поддержки противоречат публичной оферте и условиям,
отображенным в интерфейсе самого сайта, который в силу статьи 437 ГК РФ является
публичной офертой. Пользователь (потребитель услуги) принимает решение об
использовании сервиса, основываясь на информации, предоставленной самой
компанией в личном кабинете. Изменение условий доступа к уже заявленному
функционалу без явного уведомления и согласия пользователя, а также требование
оплаты за функцию, которая позиционируется как доступная на текущем тарифе,
вводит меня в заблуждение.
Считаю, что мои права как потребителя нарушены действиями Авито, выражающимися
в:
1. Предоставлении недостоверной информации об условиях оказания услуг (ст. 10
Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Неисполнении условий, публично обозначенных в интерфейсе используемого мной
тарифа.
3. Навязывании платной услуги (принуждение к смене тарифа) для доступа к
функционалу, который ранее был доступен и заявлен как доступный в настоящее
время.На основании изложенного, руководствуясь ст. 309, 310, 450.1 ГК РФ, а также ст. 10, 16
Закона «О защите прав потребителей»,
ТРЕБУЮ:
1. В срок до «19» марта 2026 г. обеспечить мне возможность подключения и
использования интеграции с выбранной мной CRM-системой на условиях,
соответствующих моему текущему тарифному плану и информации, отображенной в
настройках моего аккаунта.
2. О принятом решении и конкретных сроках подключения функционала уведомить
меня в письменной форме (или по электронной почте) в установленный законом срок.
Разъясняю, что в случае игнорирования данной претензии или отказа в
удовлетворении моих законных требований, я буду вынужден обратиться в
Роспотребнадзор для проведения административной проверки, а также в судебные
органы с исковым заявлением о защите прав потребителей. В исковом заявлении,
помимо требования о понуждении к исполнению обязательств, мной будет поставлен
вопрос о взыскании морального вреда, штрафа за отказ в добровольном
удовлетворении требований потребителя (50% от суммы, присужденной судом), а
также всех судебных издержек.
Приложения:
1. Скриншоты интерфейса личного кабинета с указанием на возможность интеграции
на моем тарифе.
2. Копии переписки со службой поддержки.
Дата: «17» марта 2026 г.
Подпись:
Авито, продолжаешь копать под себя?
