Про работу в Call-центре.
Всем привет!
Часто заказываете пиццу или роллы? А я работала оператором... Рассказать?
Проработав там 8 месяцев, я поняла, что есть разные группы людей, с разным поведением... В своем самом первом посте, то есть, в этом, я приведу совсем немного...
1. Девушки, которые зачем-то делают мяукающий голос гламурной идиотки.
Зачем вы так разговариваете? Вы же не говорите таким голосом с мамой, с представителем ДПС или же с участковым... Говорите нормально, пожалуйста, смешно слушать, мы вас завешиваем (нажимаем кнопку на телефоне, что бы не было слышно нас, операторов и ржем). Не нужно говорить нам, что вы платите деньги и мы обязаны вам всем на свете- привезти пиццу через 20 минут, дозваниваться до вас по 10-20 минут и более, дарить вам подарки за заказ... Не надо, это смешно для нас. Я никогда, в отличие от других операторов не срывалась на таких курочек, так как знала, что благодаря их звонкам накопила на красивую меховую безрукавку за немалую сумму.
2. Мы действительно очень любим вас, дорогие гости, если вы ведете себя адекватно, с понимаем и терпением не только к стажерам, но и к нам, более опытным операторам. Мы искренне желаем здоровья вам, вашим детям, вашим родителям и вашей кошке. Храни вас Бог.
3. О, да...Иногда мы влюбляемся в голос собеседника, принимая заказ. Представляем, как выглядит мужичок на другом конце провода. Разговариваем с ним более вежливо, пытаемся понравится, смотрим, где он живет, так как говорят адрес доставки. И так бывает до 5 раз за смену... Эх, молодость... Но все пропадает, когда мы слышим голос девушки рядом с вами либо когда говорят, что на 2 персон палочки-соевый соус и десерт. Любовь проходит, а жалко...
4. Не ругайтесь. Никогда. От этого многое зависит... Скорость доставки блюд, работая в некоторых доставках- и в качестве блюд, да, бывает и такое.
5. Утром и днем чаще заказывают роллы, а вечером и ночью- пиццу. Это закономерность.
6. Как-то раз мне позвонил гость и сообщил, что очень хочет роллы с лолосем, но у него страшная аллергия на рыбу. Любую. И спрашивал, что ему делать. От предложения ролл с другими добавками вежливо отказался, но требовал от меня решить его проблему и собирался жаловаться моему начальству на меня, если я не решу его просьбу. В итоге не пожаловался, когда я сказала ему, что не могу ничем помочь, так как аллергия есть аллергия, я сама аллергик. Его здоровье дороже нежели его жалоба моим начальникам на меня.
5. Клянусь, каждый третий, заказывая доставку не знает адрес. WTF? Вы звоните в ДОСТАВКУ, уточните заранее адрес, какого хрена.
6. Нет, мы не можем приготовить вам пораньше. Нет, у нас не заедет курьер за пивом без его согласия. Нет, я не сама привезу роллы. Нет, я не дам вам мой личный номер телефона. Нет, я замужем. Нет, мы не можем сделать пиццу побольше специально для вас.
А, вообще, работа в колл-центре была самая крутая, это так. Неплохое начальство, из 10 звонивших гостей были, минимум, 7- адекват и это уже хорошо.
Заказывая еду на дом, пожалуйста, выберите все заранее, напитки/десерты мы и так предложим, знайте это.
Будет интересно- у меня есть просто огромная масса историй с работы, читайте и, пожалуйста, не узнавайте себя!
Плохой из меня рассказчик, но, спасибо, что дочитали.