Уважаемая администрация торговой сети «Пятёрочка», объясните, пожалуйста, почему ваша служба поддержки занимается отписками, а в магазинах продолжают вводить людей в заблуждение?
Ситуация свежая, все скриншоты и фото с метаданными времени имеются на руках. Далее хронология того, как система «исправляет» свои ошибки.
Этап 1. Обсчёт на кассе Было приобретено две акционные шоколадки Milka с фундуком. На ценнике акция: при покупке от 2-х штук стоимость каждой — 109,98 руб. В чеке пробивают полную стоимость обеих — по 129,99 руб. Мелочь, но неприятно. Сразу же было направлено официальное обращение в техподдержку через приложение.
Этап 2. Фиктивный ответ поддержки На следующий день приходит бодрый официальный ответ от компании: «Мы всё проверили, ценники в торговом зале заменены на актуальные, директор напомнил персоналу о правилах. Пожалуйста, подойдите для возврата разницы». Появилось ощущение, что система действительно оперативно работает. Но это было ошибкой.
Этап 3. Проверка «работы над ошибками» Вечером того же дня — снова визит в этот магазин, чисто зайти за выпечкой. Разницу в цене на кассе вернули, тут без вопросов. Но дальше взгляд падает на ту самую полку с шоколадом… и тут просто ступор. Все как было, так и осталось! На витрине до сих пор стоит тот самый неверный ценник за 109,98 руб.
То есть поддержка прислала отписку, чтобы просто закрыть заявку. А магазин как ни в чем не бывало продолжил вводить в заблуждение других покупателей, которые не проверяют чеки. Фото ценника сделано на месте, дата и время в файле сохранены. И после такого отношения, собственно, понеслось.
Что сделано на данный момент:
Обращение в Управление по комплаенсу головной компании (X5 Group). Поскольку обычная поддержка присылает отписки, жалоба была направлена выше. Но не по поводу ценника, а по факту вранья сотрудников внутри самой системы. В обращении зафиксировано нарушение внутреннего «Кодекса делового поведения и этики» X5 Group (раздел «Этичное ведение бизнеса»). Выдвинуто требование провести внутреннюю служебную проверку Департаментом комплаенса в отношении руководства магазина по факту предоставления заведомо ложной информации и служебного подлога, а также применить к ответственным лицам меры жесткого дисциплинарного воздействия.
Официальная жалоба в Роспотребнадзор. Заявление по факту нарушения правил торговли уже ушло в ведомство для привлечения юридического лица к ответственности по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (Обман потребителей).
Как прокомментируете такую «работу над ошибками» и введение в заблуждение со стороны вашего сервиса? Посмотрим, что в комплаенсе и Роспотребнадзоре ответят на ваши внутренние «красивые» отчеты.
Здравствуйте решил я все таки задать вопрос в лиге юристов, может что то и подскажите. Ситуация: Лет десять назад мы с товарищем работали в одной компании. Года через три учредители разочаровались и бросили эту компанию. Она приносила не те суммы на которые учредители рассчитывали. А так как у нас были все контакты и вся логистика была налажена, мы сняли в аренду у учредителей здание в котором до этого работали и стали заниматься тем же но только на себя, сразу договорившись что все делим пополам. (Устно) дело приносило доход не большой, но на наши две семьи хватало. Работали, отдыхали всегда вдвоем. Стали почти братьями. Доверяли друг другу. Выручку всегда делили так. 40 % оставляли на все расходы и налоги , 20% оставляли в кассе (типа копилки) а остальные 40% делили на двоих поровну. В копилке набралась приличная сумма. И мы решили выкупить здание что бы не платить аренду. Встретились с учредителями, согласовали цену и договорились подготовить документы. В процессе выясняется, что с документами какая то морока и там доли на несколько человек. Тягомотина. А тут как раз проблема на работе, я должен был там присутствовать. И тут я совершаю самую главную ошибку. Я говорю товарищу- дружище я тебе доверяю как брату, оформляй документы на себя, ну а потом разберемся. Так и сделали. Пошло время и дело стало чуть ли не убыточным. Я заняться другим. Оставляю другу все то дело и занимаюсь своим. В один прекрасный день я задаю вопрос. Когда будем переделывать документы на мою половину здания. Ну и как вы прекрасно поняли он меня кинул. Правда с оговорочкой- буду здание продавать, твою половину отдам. И вот вопрос: как юридически можно забрать свое? Есть куча свидетелей которые присутствовали при нашем устном договоре, учредители которые продавали здания тоже это знали что мы скидывались. Можно ли использовать переписку в мессенджерах в суде где он признает что покупали на двоих. Да и вообще как поступить?
Моя детская травма похожая - умер очередной генсек, то-ли Черненко, то-ли Андропов, и вместо "Спокойной ночи малыши" показывали лебединое озеро. Когда я спросил у папы - а где спокойной ночи малыши и Хрюша? он мне ответил:
- Хрюшу съели волки, по нему поминки - поэтому сегодня "Спокойной ночи малыши" нету.
Мама сказала что он шутит, я перестал плакать и на следующий день ждал Хрюшу в "Спокойной ночи малыши".
Но на следующий день были Степашка, Филя, Каркуша, а Хрюши - НЕ БЫЛО.
Сколько и как задолжала Российская империя ...Попытки получения финансовых займов Россией были предприняты основателем династии Романовых царем Михаилом Федоровичем (правил в 1613–1645 гг.). В 1613–1614 гг. он направил специальные посольства в Англию и Голландию, чтобы просить помощи у правительств этих государств. Однако обе миссии закончились безрезультатно. Голландцы отказались помочь, так как сами недавно завершили войну и нуждались в средствах. Англичане обусловили помощь предоставлением английским купцам различных льгот и права на беспошлинную торговлю, на что не согласился русский царь.
...Проведение такой политики стало возможным и потому, что значительно возросли доходы бюджета – с 3,1 млрд. руб. в 1701 г. до 10,2 млрд. руб. в 1725 г.
...Всего императрица за время своего правления прибегла к 20 займам на общую сумму в 75 млн. гульденов, причем часть новых займов шла на погашение долга. Екатерининские займы неоднократно реструктурировались и были полностью погашены только в 1891 г. И в дальнейшей своей кредитной истории Россия часто прибегала к реструктуризации, добиваясь с ее помощью улучшения условий обслуживания внешнего долга. Так, серьезные льготы получила Россия в 1815 г., когда Англия и Голландия в качестве вознаграждения за участие России в войне и в восстановлении европейского мира приняли на себя уплату процентов и погашение по части долга (по 25 млн. гульденов). Голландия, правда, впоследствии (1830) отказалась от своих обязательств по погашению. Важно отметить и то обстоятельство, что при Екатерине II стала складываться российская система управления внешним долгом. В том же 1769 г. (год первого государственного внешнего займа) был организован особый “Комитет уполномоченных для произведения денежных негоциаций в иностранных землях”. На него было возложено ведение всех дел, связанных с внешними займами. Комитет возглавил Начальник финансового управления генерал–прокурор Сената князь А.А.Вяземский, в состав Комитета также вошли русский посланник в Голландии князь А.А.Голицин и граф З.Г.Чернышов. Впоследствии Комитет был переименован в Комитет государственных долгов.
...До Первой мировой войны Россия по общей сумме государственного долга занимала второе место после Франции, а по размерам внешнего долга была первой в мире. В 1914 г. среди развитых стран внешний государственный долг кроме России имела только Япония. Остальные государства-должники были зависимыми и полуколониальными. Среди них первое место занимала Индия, которая имела огромный государственный долг перед Великобританией. Внешний долг царской России в 1914 г. в 2,3 раза превышал внешний долг Индии и в 2,6 раза – Японии. На первом месте в мире Россия была и по ежегодным расходам на обслуживание государственного долга, составлявшим в предвоенный период 0,3-0,4 млрд. руб.
...Существенный вклад в финансирование возросшего после Крымской войны и в связи с началом реформ 1860-х годов дефицита государственного бюджета внесла продажа Аляски, которая помимо финансовых причин обусловливалась и политическими мотивами (невозможностью обеспечить охрану этих территорий, стремлением добиться поддержки Соединенных Штатов и т.п.). По подписанному 18 (30) марта 1867 г. договору с Соединенными Штатами Россия получила за эти земли 7,2 млрд. долл.
...Конечно, кроме фактора доверия успешному продвижению России на зарубежные рынки капитала способствовали и специальные меры ее политики внешних заимствований. В первую очередь здесь можно отметить то обстоятельство, что ни одно западноевропейское государство не выплачивало такой высокий ссудный процент как Россия. Во Франции, где облигации из России были особенно популярны перед Первой мировой войной, были предложены специальные условия приобретения займов для детей и молодоженов. Их доходность составляла уже 10 и даже 14% годовых. Не случайно, многие французы для покупки русских ценных бумаг продавали дома, земельные участки, фамильные драгоценности. Стремясь усилить интерес иностранных инвесторов, российское правительство в 1893 г. решило уплачивать проценты по государственной ренте не в рублях, а в иностранной валюте. Для этих же целей использовалась и налоговая политика, изменения в которой освобождали с 1895 г. от 5%-ного налога на купонные выплаты по ценным бумагам.
...Существенную роль играла и агрессивная политика размещения русских займов за границей, в частности, во Франции. В. Сироткин пишет о таких нелегальных методах продвижения российских ценных бумаг как подкуп прессы, депутатов и других видных политических деятелей, профсоюзных лидеров, которые обеспечивали рекламную поддержку российских займов. По его данным, только в 1904 г. на эти цели было истрачено свыше 3,3 млн. золотых франков.
...Основными кредиторами дооктябрьской России были Англия и Франция, на которые приходилось более 80% всего внешнего долга (46-47 и 34-35% соответственно). На Германию падало 7-8% всего долга, на Голландию – 4-5%, на США –3-4% и на остальные страны – 2-4%.
...Следует отметить, что подписание этого соглашения стало возможным благодаря предварительному урегулированию вопроса о царских долгах. Советским и английским правительствами была достигнута договоренность о том, что в обмен на хранившееся в английском “Baring Brothers Bank” 5,5 т личного золота Николая II Великобритания возьмет на себя обязательства погасить задолженность перед британскими гражданами, понесшими финансовые потери в результате событий 1917 г
...При этом свой авторитет заемщика Россия поддерживала даже во время войны, обеспечивая оплату купонов по облигациям во всех странах, где она размещала свои займы (естественно, кроме Германии, с которой она находилась в состоянии войны). На эти цели использовалась часть военных займов, предоставленных союзникам России. Из этих займов фактически само французское правительство выплачивало доход французским инвесторам в русские ценные бумаги.
Более 20 лет я и моя мама являемся счастливыми (до недавних пор) владельцами SIM-карт от МТС. Мама практически не пользуется исходящей связью (изредка звонит мне, но в основном звоню ей я сам), поэтому у неё подключен базовый тариф с поминутной тарификацией и без абонентской платы.
Прошлой осенью МТС забросал маму СМС-сообщениями о необходимости актуализировать персональные данные. В процессе разбирательства оказалось, что владельцем маминого номера до сих пор числится мой давно умерший отец. Было принято решение переоформить номер на меня, при этом фактическое пользование номером сохранялось за матерью. Таким образом, у меня во владении оказалось два номера: свой и мамин. При переоформлении меня повторно заставили выбрать тариф, и я выбрал "МТС Налегке" (единственный без абонентской платы).
В прошлую пятницу, 28 августа, я приехал к маме в гости. В какой-то момент она мне говорит: «Мне там СМС пришла, что денег на телефоне мало осталось. Посмотри, пожалуйста». Поначалу я не придал этому значения. Ещё несколько месяцев назад на её счету было около 3 000 рублей, и эту сумму ей потратить было просто некуда, поскольку сама она мне звонила за это время лишь несколько раз по паре минут.
Ближе к вечеру у меня руки всё же дошли посмотреть, что там с деньгами. Установил приложение "Мой МТС", зашёл в личный кабинет. Там меня ждала неприятная картина:
А где деньги?
Удивился почти полному отсутствию средств и зашёл в раздел "Расходы". Оказывается, со счёта, привязанного к маминому номеру, в период с 27 мая по 28 августа каждый день списывалось по 30 рублей за некую "базовую тарификацию интернета".
1/3
И так каждый день на протяжении 94 дней (с 27 мая по 28 августа).
Вот в этот день начались списания.
Никаких уведомлений о подключённых услугах или списаниях, конечно же, не было. Только в конце прислали заботливое: «У вас деньги что-то вдруг кончаются, не подкинете ли ещё?» Именно благодаря этому сообщению мама и забила тревогу.
Все СМС-сообщения с начала мая. Никаких уведомлений о подключённых услугах и списаниях.
Я, мягко говоря, оху удивился. Мобильный интернет маме в принципе не нужен (она почти не выходит из дома). В её личный кабинет я не заходил как минимум с майских праздников (тогда я сбрасывал телефон до заводских настроек, и, соответственно, удалил приложение "Мой МТС"), ничего не подключал, тариф не менял. Мама тем более всего этого делать не могла, поскольку ничего в этом не понимает. Звонков от МТС с "выгодными предложениями" тоже не было. Часть времени с мая SIM-карта вообще находилась в кнопочном телефоне (он для мамы удобнее и привычнее), остальное время она была в смартфоне с отключенной передачей мобильных данных. То есть мобильный интернет был не нужен, не подключался и не использовался по факту. Тем не менее, 27 мая начала действовать некая "базовая тарификация интернета".
Что же такое на самом деле произошло?
Что же произошло?
Решив прояснить ситуацию, я обратился в поддержку в приложении "Мой МТС". И вот что мне там ответили:
Интересный ответ оператора.
По словам оператора, если деньги списывались, то это означает, что мобильным интернетом на устройстве пользовались («списывается сумма только при использовании интернета»). Пользовались каждый день, на протяжении 94 дней. Даже при выключенной передаче мобильных данных. Даже тогда, когда SIM-карта находилась в кнопочном телефоне, физически не поддерживающем современные стандарты 3G/4G. Поль-зо-ва-лись!
Верим?
Разумеется, возвращать деньги мне отказались, ведь «вы совершали выход в сеть». И как вишенка на куче го торте: мне предложили 150 руб. компенсации «чтобы я не расстраивался». 🤣
Украли 2800 руб.? Ну, на вот тебе 150 руб., не расстраивайся!
Хм, телефон совершал выход в сеть, говорите? Ладно, допустим, мама когда-то что-то могла нажать или включить случайно, но в тот день, когда я писал в поддержку (28 августа) я был целый день у неё дома, с ней, и телефон она в руки не брала (пока не увидела то злополучное СМС-сообщение). Передача мобильных данных также была выключена (впрочем, как и всегда). Каким образом телефон мог выходить в сеть в таком случае? Спросим у оператора:
1/2
Да плевать, что передача мобильных данных была отключена. «Выше всё уточнили».
Спустя несколько дней раздумий я решил заказать подробную детализацию расходов и внимательно изучить её. В итоге, нашёл там кое-что интересное.
Как мы помним, списания начались 27 мая. Вот так выглядит детализация за 26 мая (за день до начала списаний):
А вот так выглядит детализация за 29 мая:
Как видим, после того, как начались списания, в отчете появляются строки вида: "мобильный интернет: трафик N КБ". Причем размер этого трафика ни разу не превысил 15 КБ. Как думаете, похоже ли это на реальное, целенаправленное использование мобильного интернета?
@MTS, @MTS.support, будут какие-либо комментарии или пояснения?) Вам не кажется, что вы здесь как минимум нарушили статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (исполнитель не имеет права оказывать услуги за плату без получения согласия потребителя) и статью 44 ФЗ «О связи» (операторы связи не имеют права изменять тарифные планы или менять набор включенных в тариф услуг без явного согласия абонента)?
Хотелось бы также узнать у юридически подкованных граждан: как мне наиболее грамотно действовать, чтобы добиться справедливости? Сумма для меня не критичная, но очень уж не хочется прощать подобного к себе отношения зарвавшимся хапугам.
Такие дела.
Всем спасибо, кто дочитал. Берегите себя, не доверяйте ОпСоСам, следите за состоянием своего мобильного счёта. А то как-то так выходит, что чуть зазевался, не уследил — и потерял деньги.
P. S. До января этого года я вообще не имел никаких проблем с МТС. Мне не подключали бесполезных услуг, не бомбили СМС-сообщениями с "выгодными предложениями", ничего не навязывали. Я считал, что МТС будет получше остальных ОпСоСов по части отношения к клиентам. Однако в январе этого года я с удивлением обнаружил, что МТС в одностороннем порядке изменил условия моего тарифа. Теперь минуты, входящие в мой пакет, можно расходовать только на звонки на номера своего домашнего региона. На номера, зарегистрированные в других регионах, звонки тарифицируются отдельно. Но можно подключить специальную услугу («всего за 150 рублей в месяц»), и всё станет так, как было раньше. 😒👍 Насколько я понимаю, одностороннее изменение состава и объема услуг тарифного плана в принципе незаконно, но когда и кого это волновало?
P. P. S. На фоне информации о том, что её вот так вот обманули, моя мама распереживалась, и у неё поднялось давление. Она гипертоник, принимает таблетки, но в этот раз состояние было крайне паршивым, и пришлось вызывать скорую, чтобы исключить угрожающие жизни состояния. Во многом именно поэтому я так просто эту ситуацию отпускать не намерен, и планирую добиваться справедливости.
Всему есть предел, это скорее больше касается терпения покупателя, но не наглости Магнита. Я каждый раз в недоумении почему сейчас покупатель никак не защищен ? Почему процветает беспредел в доставке, в частности из Магнита? Почему жалобы в контролирующие органы, чарджбеки в банк перестали помогать ? И чем дальше, тем больше ты не защищен и Магнит этим успешно пользуется!!! Я пишу жалобы, прикладывая фото доставки, пытаюсь оспорить ситуацию и все мне отвечают - а они СКАЗАЛИ , что все положили, не подкрепляя свои слова ничем. Хорошо бы объявить бойкот этому магазину с его доставками и промокодами, которые призваны сэкономить, но теряете по итогу вы гораздо больше.
В общем, в чем сама суть: 28.08.26 я сделала небольшой заказ на сумму 1805р, основная сумма составлял кофе 4 банки, кофе не привезли, фото было сделано при курьере, составлено обращение сразу о возврате денег. Магнит через 4 дня поставил статус ОТКАЗАНО без объяснения причин ( в принципе это их позиция во всем), они могут Вас забанить, могут не довезти, могут списать ваи деньги и всегда это будет без объяснения причин. Так вот сумма недовоза составила 1339р, из 1805 это около 70%, и я, как потребитель никак не защищена. Это ли не мошенничество ? Магнит везде послал покупателя, который львиную долю зп оставлял в его в магазине ежемесячно, расчитывая на что...?! Что никто не проверит ? Что из-за 1339 никто не пойдет в полицию? что по сути никто этим заниматься не будет. Мне важно было выговориться, надеюсь, жители нашего поселка прочитают, будут осторожны.
Это наболевшее, скажем так, этот магнит делал это постоянно, в связи с небольшим выбором доставок и постоянных промокодов, с целью сэкономить, конечно в очередной раз идешь на эту уловку. Хотелось бы услышать советы, может чей-то опыт.
Обходите стороной Магнит по адресу : МО, рп Томилино, ул. Гоголя 25, только там с доставками такое и не поверите с самовывозом))) но с самовывозом хоть можно на месте решить, но не собрать даже имеющийся товар - это прям фишка этого магазина. Можно конечно распыляться промокодами, если по итогу ты поимеешь покупателя
