Всем доброго времени суток.
В этом году решил ребенку купить новый велосипед, и здоровье, и движение, и занятие на летние каникулы. Смотрел, выбирал, приценивался. Сразу меня занесло на сайт магазина ВелоСтрана.
Решил взять Стелс, по деньгам доступно, выпускается и нас, временем проверенный, да и возврат ребенка такой, что через 2 года придется брать новый.
В мае поехали всей семье в магазин в Балашихе где у них центральный склад, т к была модель велосипеда, которую я выбрал именно там (если будут читать представители магазина, заказ 8182033 от 09.05.26г). Пришли, сказали что нам надо (п.с велосипед стоил 20500 руб.) и мне сразу стали говорить, что велосипед не очень, надо брать дороже, т к все переключатели лучше, а тут бюджетные. На вопрос, что же можно еще посмотреть, ценник стартанул от 35 тыс.руб, а еще лучше брать велосипед с гидравлическими тормозами (на моем выборе механические), но там ценник от 60 тыс.
Сказал, что будет брать какой я выбрал первоначально и определенного цвета. Пошли разговоры про доп детали, что подножка есть, но она не очень, и обязательно надо взять крылья, но не самые дешевые, т к на дешевых заднее врыло поднято сильно вверх и толку от него нет. На крылья согласился и мне предложили за 2050 руб. Сказали подходить через 40 минут, т к будут собирать из коробки и настраивать.
Приходим через 50 минут, народ набежал и на нас уже времени нет, подхожу к менеджеру, он то занят, то фраза уже почти все. Ну думаю, народу много, заказы, подождем. Через 1:30 мин нервы сдали и после очередного подхода к менеджеру, он все таки вытащил велосипед. Новый, красивый, но без крыльев. На вопрос, а крылья то где, менеджер подошел к стойке, снял крылья и протянул мне, сказал, за 350 руб можем прикрутить, я оказался и забрал крылья пошел на кассу.
На кассе спросил, есть какие то скидки для новых покупателей или какие то по факту акции, мне недовольно ответили, что ничего нет, только виртуальная накопительная карта. Ну что делать, оплатил 22550 руб, выкатил на улицу велосипед и ребенок метров 100 прокатился, засунули его в машину и поехали в сторону дома.
Приехали к дому, я установил крылья и ребенок стал накручивать круги по парковке, а потом и около домовой территории. Минут через 20 тормоза стали свистеть на всю улицу, но думаю, притереться должны. Вечером и на следующий день ситуация повторилась, а когда поехали в парк, даже звонок не надо было использовать, т к при любом торможении, люди в страхе от свиста шарахались в стороны, в то же время задние тормоза практически не тормозили. В тот же день выяснилось, что снизу парит в воздухе один один из тросиков, который идет к переключателю скорости, а на 3 переднюю звездоку вообще не переключается.
Вечером захожу на сайт магазина, хотел посмотреть контакты сервиса и вот чудеса, высветилось сообщение, что при заказе на сайте велосипеда, скидка 1500 рублей (я мог также стоя в магазине оформить заказ, конечно же менеджер и магазин остались без % с продажи).
Написал в поддержку, что не рассказали про про скидку, учитывая, что я спрашивал и велосипед не настроили. На следующий день ответили, чтобы я привозил велосипед обратно для настройки и в качестве компенсации готовы подарить аксессуар на 1500 рублей. Ребенок хотел сумку на раму, но она стоила 2500 руб, ну думаю, доплачу если что, но, к моему удивлению, мне ее просто подарили, составили заказ и сказали, как привезу велосипед, сразу могу забрать.
Приехали обратно где покупали, на сервисе сразу сказали, что не факт что сделают тормоза, т к велосипед дешевый, тормоза Г и многие вынуждены ездить и все время слушать визг, лучше сразу менять. Я попросил из того что есть что то сделать. В магазине, когда забирал сумку, люди удивились, что она бесплатная оказалась. Велосипед настроили, ребенок покатался по парковке, вроде норм, ладно, забрали уехали. Вечером около дома опять свист, как бы не еще хуже. Пишу, что за чертовщина, новый велосипед, колодки свистят, мне пишут, поменяйте колодки, все пройдет. Ну начинается. Ладно, на их сайте смотрю, есть подходящие по размеру 800 руб, снимаю колодки, еду в другой магазин. Стою в очереди, подхожу на сервис, даю колодки и говорю, что мне нужны такие же. Человек раза 2 поменялся в лице и говорит, таких динозавров уже нет, их уже лет 5 не выпускают. Ну в голове сразу вопрос, как так может быть с новым велосипедом??!! И сразу альтернатива, давайте менять все калипера, т к по одному смысла менять нет, стоимость 1 шт 2300 руб. Отказался и поехал домой.
Сидя на работе на следующий день решил написать в представительство Стелса, так мол и так, купил велосипед, при торможении свист, что того гляди кровь из ушей пойдет. Перезвонила девушка, еще раз попросила рассказать что случилось. Когда сказал, что велосипед купил в ВелоСтране, она со смешком: "ах у них, ну там долго придется решать, приезжайте в фирменный магазин, поменяем все по гарантии".
Ну новая вылазка, но что делать, приехал, подхожу к администратору, говорю, вам звонили, что надо решить вопросы с тормозами. Снимают калипера и долго рассматривают. На мой вопрос: что то не так, ответили: "мы такое сроду не устанавливали". Администратор прошел по всем велосипедам и сказал, что у них только одна фирма, а эти ноунейм не их, но возможно что то на фабрике в этой партии поменяли, т к это прописывают в тех.паспорте. Но ладно, поменяли калиперы, потом диски.
Но в душе остался осадочек, и мысль, что нормальное забрал магазин, а старье повесили. Позвонив еще раз в представительство, сказали, что это никак не доказать. Ну что делать, ладно.
Проходит пару недель и что то меня опять понесло на сайт этой ВелоСтраны, захожу на страницу купленной модели. На картинке велосипед с крыльями, захожу в раздел вопросы и ответы и ЧТО Я ТАМ ВИЖУ?? Человек задает вопрос, а велосипед с крыльями продается или отдельно, на что ему представитель магазина отвечает, что данная модель с завода укомплектована крыльями. ЧТО Б.Я?? Захожу на сайт Стелса, выбираю свою модель и в описании информация, в комплектации крылья. Опять звоню в представительство по номеру партии и дате смотрят комплектацию и говорят, что крылья были. На вопрос, могут ли не положить или прикарманить, говорят, что 3 человека друг за другом проверяют.
Опять пишу в этот гребанный магазин ВелоСтрана, что у меня украли крылья при сборке. Мне перезванивает сотрудник претензионного отдела (далее СПО) и говорит:
- мы посмотрели камеры, все собрали, коробку порезали и выбросили, крыльев там не было;
Я - я звонил на фабрику, по номеру партии все было в комплекте;
СПО - вам не сказали, что они часто не доукомплектовывают свои велосипеды;
Я - а вам не сказали, что не доукомплектованные велосипеды продавать за полную цену и не уведомляя клиента об этом запрещено??
Помолчав СПО выдвинул: мы можем вернуть вам 1000 рублей за крылья и на этом все, если согласны вышлю вам заявление.
Ну как я уже понял, толку все равно никакого не будет, написал заявление, вернули мне 1000 рублей.
Итог: перед покупкой в этом магазине всегда проверяйте комплектации велосипеда и до покупки и после; любят впаривать аксессуары (но это понятно), в моем случае, сперли крылья, но продали другие и возможно установили не из комплекта тормозные диски и калиперы; предлагают только дорогие велосипеды; если что то будет с велосипедом, задолбаетесь к ним ездить, да и делать будет на отвали или предлагать сразу замену.
Если кто то захочет написать, что конкуренты, не стоит, к ним не отношусь! Велики тоже не рекламирую.