Люди-такие люди...))))⁠⁠

Смотря какой колл центр. Если выдрессированный, как у больших компаний, - то там, как правило, свой инструктаж на эту тему есть. В свое время, мне помогло осознание двух вещей: недовольный клиент не хочет оскорбить лично тебя, максимум он хочет просто покричать и пооскорблять компанию, так что на личный счет принимать ничего не стоит. И второе - неважно насколько клиент бешеный, если он звонит - значит у него есть проблема и он хочет чтобы ему помогли. Если клиент видит, что вы ему действительно хотите помочь, что вам не наплевать - вы удивитесь как кардинально у него меняется стиль общения.