Как МегаФон накручивает NPS
Сегодня решил позвонить в МегаФон и уточнить как перевести свой номер Билайн из другого региона, находясь в МСК... Пока боролся с совершенно тупым ботом, который может отвечать только на элементарные вопросы, которые может задать только "бабушка" или слепой человек... нерв был уже изрядно поднят... (возможно, МегаФон так тренирует своих сотрудников на стрессоустойчивость, кстати...фигли им с добрыми Клиентами разговаривать...) В общем, сотрудница мой вопрос решила, НО, желание как-то оценить этот трындец осталась... И вот вам залог премий клиентского сервиса за высокий NPS $)
