АкваЛоо, Акваград, нужна помощь⁠⁠

Решили тут отдохнуть в наших краях.
Не получилось.
Если очень коротко:
Тг бот говорит, что вода в бассейнах будет 28-30 градусов.
Менеджер сказала, что вода без подогрева, зальют только 1-2 июня.
Ок. Отменяем бронь (за 2+ недели)
Пишу, отправляю заявление на возврат средств.
Приняли его 15 мая, сейчас 5 июня. Денег нет. Менеджер отправляет в бухгалтерию, там трубку никто не берёт.
По горячей линии обещали узнать, перезвонить, и ничего. Сегодня вообще номер горячей линии "не активен"
Номер бьётся с сайтом, с гугл/Яндекс картами.
Что делать дальше? Есть у кого какие контакты, как быть? Что за схема такая интересная.