Культура обслуживания и самообслуживания
Помните это время, когда в точках фастфуда появились таблички "спасибо, что убрали за собой"?
У меня к ним всегда было двоякое отношение. С одной стороны, почему бы и нет? Это не сложно. С другой стороны, это очевидная экономия на уборке. Вводить позицию уборщика - это минус к прибыли, и хорошо бы на этом сэкономить, обязав работников точки убираться самим. Ну или вообще занять этим посетителей. На мой взгляд, это не хорошо, и не дружелюбно к клиенту. В общем, решал, убрать или нет, по настроению.
И вот - вечер, славный город Электросталь, ТЦ Эльград, фудкорт. Зашли с семьёй после того, как забрали среднего ребёнка из садика. Взяли себе всякого. Посидели. Дети поиграли в специальной зоне. Уходим. Коробки от еды оставили на столе, на подносах.
Идём к лифту. Мимо проходит уборщица:
- Что, уже уходите?
- Да, уходим
- И не стыдно вам?
Супруга в замешательстве, уточняет, что нам сказали. Говорю громко: "Не стыдно вам?" - поворачиваюсь к уборщице, отвечаю: "Нет, не стыдно".
Но ситуация неприятная. Мы вроде бы не нарушали никаких правил, вели себя культурно, а тут такая претензия. Супруга решает дойти до менеджера, уточнить, что за ситуация с уборщицей. Уборщица не должна убирать? Ей не хочется? Если тут такие правила, то почему клиентов не уведомляют о них?
Подходит к охраннику. Объясняет ситуацию.
Охранник: "Вы обязаны убирать за собой". Супруга: "Это где-то написано?". Охранник: "Вы всё сказали? До свидания".
Ситуацию решили не эскалировать, пошли домой. Но впечатления, конечно, интересные. Как думаете, это такая новая неписаная норма? Автору стоило прибраться и не бузить? Или всё-таки уборщица не хотела делать свою работу, а охранник просто офигел? Фудкортам и прочим точкам с едой имеет смыл пересмотреть своё отношение к посетителям? Или посетителям нужно всегда убирать за собой, и не важно, что?
PS. Что характерно. Работающих контактов администрации нигде нет. Официальный сайт не гуглится. Просто локация администрации - неизвестна. Есть только группа в ВК с емейлом для аренды площадей. Такой вот ТЦ. Пока думаем насчёт официальной жалобы.
PPS. Пока отвечал на комментарии, решил посмотреть, можно ли требовать от клиента уборку стола, по закону.
Закон - Ст16 Закона о защите прав потребителей - запрещает перекладывать ответственность за выполнение своих обязанностей на клиента и навязывать ему какие-то неписанные правила.
Помимо этого требования СанПин - СанПиН 2.3/2.4.3590-20 - обязывают организаторов пунктов общественного питания обеспечить уборку столов после каждого их использования с применением дезинфицирующих средств.



