Сейчас заказ находится на ответственном хранении. Почта России вернуть его не может — нет основания. Авито не отвечает. В отделении почты мне прямо предложили обратиться в полицию с заявлением о мошеннических действиях со стороны Авито.

Возврат товара на почту России по условиям договора с почтой России из ответственного хранилища составляет не более трех дней, Авито написали что в течениии 30 рабочих дней будет рассматривать заявку на возврат, и отслеживайте в приложении почта России по трек номеру. Прошла еще неделя изменений нет. Авито с почтой России так и не связалась. Авито на сегодняшний день худшая площадка для продажи на територри. Россия, отвратительное обращение с клиентами при том что условия по продажи не бесплатные.

Что я уже сделала:

· Писала в поддержку Авито — ответил бот. · Звонила в поддержку Авито — ответил бот. · Общалась с почтой — пустые разговоры, поездки, потерянное время. · Пыталась продлить срок хранения — кнопка не появилась.

Чего я хочу:

Чтобы Авито вернул стоимость товара, так как услуга была оказана некачественно.

Чтобы поддержка Авито наконец ответила живым оператором, а не ботом.

Чтобы компания перестала вводить пользователей в заблуждение обещаниями, которые технически не работают.

Почему публикую это:

Я неоднократно сталкивалась с некачественным оказанием услуг Авито. Эта ситуация — последняя капля. Буду освещать её на всех возможных площадках: отзовиках, форумах, в социальных сетях. Пусть люди знают, с чем могут столкнуться.

@Avito.help, прошу найти мой заказ

Телефон: 898952………..

E-mail: rowing.sd@icloud.com

Дата: 18.09.2026

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

о восстановлении доступа к аккаунту на сайте Avito.ru, снятии блокировки и возмещении убытков

1. Описание ситуации

Я, ……. Даниил …….., являюсь пользователем онлайн-платформы Avito.ru (далее — «Платформа»), правообладателем и оператором которой выступает ООО «КЕХ еКоммерц» (далее — «Ответчик»).

Мой аккаунт: Почта — rowing.sd@icloud.com, а так же аккаунт телефон — 8989………… и 8989555………

18.09.2026 доступ к моему аккаунту был заблокирован Платформой. В уведомлении  указано следующее основание блокировки: Профиль заблокирован. Служба поддержки, а исходя из ответов могу заявить что БОТ-ответчик причину блокировки разглашать отказался, ссылаясь на правила Авито

Считаю указанную блокировку неправомерной, необоснованной и нарушающей мои права как потребителя по следующим основаниям.

2. Правовые основания неправомерности блокировки

2.1. Нарушение ст. 310 ГК РФ — недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В отношениях между коммерческой организацией (Ответчик) и гражданином-потребителем, не осуществляющим предпринимательскую деятельность, право на односторонний отказ может быть предусмотрено договором только в пользу гражданина-потребителя.

Ответчик, являясь стороной, оказывающей услуги потребителям, не вправе в одностороннем порядке отказываться от исполнения договора (блокировать аккаунт), если иное прямо не установлено законом. Пользовательское соглашение Авито не является законом.

2.2. Нарушение ст. 426 ГК РФ — публичный договор

Договор, заключённый между мной и Ответчиком, является публичным: Ответчик оказывает услуги неопределённому кругу лиц, и у каждого гражданина есть право на получение этих услуг на одинаковых условиях. В соответствии с п. 2 ст. 426 ГК РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить услугу не допускается.

Блокировка моего аккаунта фактически является односторонним отказом Ответчика от исполнения публичного договора, что прямо запрещено законом.

2.3. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — ущемление прав потребителя

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами в области защиты прав потребителей, ничтожны.

Пункты пользовательского соглашения Авито, предусматривающие право Платформы на блокировку аккаунта без конкретизации оснований, без обязанности предоставить доказательства нарушения и без разумной процедуры обжалования, ущемляют мои права как потребителя и являются ничтожными.

В соответствии с п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объёме.

2.4. Нарушение ст. 12 ЗоЗПП — непредоставление информации

В соответствии со ст. 12 ЗоЗПП, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от исполнения договора.

Ответчик не предоставил мне:

• конкретных сведений о том, какие именно действия послужили основанием для блокировки;

• доказательств совершения мной нарушений правил Платформы;

• ссылки на конкретные пункты пользовательского соглашения, которые я якобы нарушил;

• информации о порядке и сроках обжалования блокировки.

Отсутствие прозрачной и достоверной информации о причинах блокировки лишает меня возможности защитить свои права.

2.5. Нарушение ст. 10 ЗоЗПП — право на информацию

В соответствии со ст. 10 ЗоЗПП изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора. Ответчик обязан предоставить мне в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) информацию о конкретных причинах и правовых основаниях блокировки в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.

2.6. Нарушение ст. 428 ГК РФ — договор присоединения

Пользовательское соглашение Авито является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): его условия определены Ответчиком в стандартной форме и могут быть приняты мной лишь путём присоединения к предложенному договору в целом. В соответствии с п. 2 и 3 ст. 428 ГК РФ сторона, присоединившаяся к договору, вправе потребовать расторжения или изменения договора, если он содержит явно обременительные для неё условия, которые она, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у неё возможности участвовать в определении условий договора.

Условия пользовательского соглашения, позволяющие Ответчику блокировать аккаунт без указания конкретных оснований и без предоставления возможности оперативного обжалования, являются явно обременительными и ущемляют мои права.

2.7. Нарушение ст. 782 ГК РФ — односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг

Отношения между мной и Ответчиком квалифицируются как договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ). В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Блокировка аккаунта произведена без возмещения каких-либо убытков, чем нарушена указанная норма.

2.8. Нарушение ст. 12 ГК РФ — способы защиты гражданских прав

В соответствии со ст. 12 ГК РФ восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и пресечение действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, являются способами защиты гражданских прав. Блокировка аккаунта нарушает моё право на доступ к услугам Платформы, и я вправе требовать восстановления доступа.

2.9. Нарушение ФЗ «О персональных данных»

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных имеет право на доступ к своим персональным данным и право требовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, неточных, устаревших или незаконно полученных персональных данных. Блокировка аккаунта ограничивает моё право на доступ и управление моими персональными данными, размещёнными на Платформе.

2.10. Антимонопольные требования

Согласно позиции Федеральной антимонопольной службы (ФАС России), Авито признан доминирующей цифровой платформой. В соответствии с Пятым антимонопольным пакетом (ФЗ от 10.10.2023 № 301-ФЗ) владельцы доминирующих цифровых платформ не вправе совершать действия, результатом которых являются или могут являться недопущение, ограничение, устранение конкуренции и (или) ущемление интересов других лиц. Блокировка аккаунтов без прозрачных и обоснованных оснований, без предупреждения и без надлежащей процедуры обжалования может быть квалифицирована как нарушение указанных требований.

3. Отсутствие нарушений с моей стороны

• Я не совершал действий, нарушающих пользовательское соглашение Авито и/или правила Платформы. Все размещённые мной объявления соответствовали правилам Авито.

• Мои объявления не содержали запрещённой информации, не были дубликатами, не нарушали категорийные ограничения.

• Я не осуществлял массовых рассылок, спама, мошеннических действий или иных действий, которые могли бы послужить основанием для блокировки.

• Блокировка произведена автоматически  без проверки фактических обстоятельств.

• До блокировки я не получал каких-либо предупреждений о нарушениях и не имел возможности их устранить.

Мой аккаунт, был заблокирован, без каких либо причин, сразу после того как я сделал новое объявление, мой аккаунт имеет множество положительных отзывов характеризующих меня как добропорядочного продавца и покупателя, средний рейтинг аккаунта 4.6 из 5 возможных. Аккаунт использовался для рабочих целей, для получения средств к существование, чего меня Вы как поддержка Авито лишили, отказавшись называть причину, служба поддержки дает клишированные ответы. Чем нарушили мои права.

Так же для придания огласки данной ситуации, потому что исходя из данных содержавшиеся в СМИ, Авито отказывается рассматривать такие заявления, если они не придаются огласки.

Данная досудебная претензия будет размещена на таких площадках как: YouTube, Rutube, Пикабу, Отзовик, ВК и так далее

4. Причинённые убытки

В результате блокировки аккаунта мне причинены следующие убытки:

• Упущенная выгода: 3.000 рублей 00 копеек

Общая сумма убытков: 3000 руб.

5. Требования

На основании изложенного, требую в течение 5 (пяти) календарных дней с даты получения настоящей претензии:

1. Провести проверку обстоятельств блокировки моего аккаунта rowing.sd@icloud.com8989………. с участием должностного лица (а не автоматической системы).

2. Снять блокировку с указанного аккаунта и восстановить мне полный доступ, включая возможность размещать объявления, пользоваться платными услугами и управлять персональными данными.

3. Предоставить мне в письменной форме (на e-mail и по почте) конкретную и мотивированную информацию о: какие именно действия послужили основанием для блокировки; на какие конкретные пункты пользовательского соглашения ссылается Ответчик; какие доказательства нарушения имеются в распоряжении Ответчика.

4. В случае отказа удовлетворить мои требования — предоставить мотивированный письменный отказ с указанием конкретных правовых оснований.

6. Правовые последствия неудовлетворения претензии

В случае отказа или оставления настоящей претензии без ответа в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в следующие инстанции:

5. В суд с иском о восстановлении доступа к аккаунту, возмещении убытков, компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Иск будет подан по месту моего жительства в соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП.

6. В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

7. В ФАС России с жалобой на действия доминирующей цифровой платформы, ущемляющие интересы пользователя.

8. В Роскомнадзор с жалобой на нарушение законодательства о персональных данных.

Дата:18.09.2026

казалось бы, обычный B2B-бизнес? А теперь следите за руками: после того как на нее были поданы жалобы в все инстанции и успешно, после чего были инициированы куча проверок от налоговой до водоканала она в спешке решила ликивидировать ИП.

1. Официальная ликвидация ИП: Раньше профиль был привязан к ИП . Однако 30 июля 2026 года ИП официально ликвидировано (данные есть в ЕГРИП). Что делает владелец? Просто переводит аккаунт в статус «физического лица» с галочкой «Данные подтверждены» и… продолжает шпарить B2B-объявления! Написано: «Работаем с юрлицами», «Заключаем договоры», «Мы компания». Какая компания? Физик без статуса ИП стирает тонны белья за наличку и переводы на карту. Прямой обход налоговой и ст. 14.1 / 14.7 КоАП РФ.

2. Фейковый адрес на карте (Дворцовая площадь!): Чтобы скрыться от проверок Роспотребнадзора, МЧС и Водоканала, в объявлении указан геоадрес: г. Санкт-Петербург, Дворцовая площадь / Эрмитаж. Промышленный цех с автоклавами на Дворцовой площади, вы серьезно?! Это прямое нарушение правил самого Авито и ст. 5 ФЗ «О рекламе» (недостоверные сведения).

3. Биологическая угроза: Белье для отелей и фитнесов стирается в подполье, без медосмотров персонала, без санитарно-эпидемиологических заключений и контроля за дезинфекцией. А потом люди спите на этом белье в отелях и вытираетесь полотенцами в спортзалах.

Реакция Авито: 10 дней тишины и гениальный финал

Все доказательства — скриншоты, номера объявлений, выписки из ЕГРИП об аннулировании ИП, ссылки на фейковую геопозицию — были официально направлены в поддержку Авито.

Казалось бы, грубейшие нарушения правил площадки! Грубейшие нарушения законов РФ! Работы модератору на 3 минуты: проверить ЕГРИП, посмотреть на карту с «Эрмитажем» и отправить профиль в бан до предоставления реальных документов.

Знаете, сколько Авито «разбиралось» с этим железным кейсом? 10 ДНЕЙ.

И вот, спустя полтора недели ожидания, приходит шедевр клиентского сервиса:

«Здравствуйте. Возвращаюсь к вам по поводу вашего вопроса. Нам нужно ещё немного времени, чтобы детально разобраться в вопросе — напишу вам сразу, как только что-то узнаю или найду решение.»

обьявление актуально! Это не просто отписка. Это плевок в лицо пользователям. 10 дней им не хватило, чтобы увидеть, что на Дворцовой площади нет прачечной, а ликвидированное ИП — это не «крупная компания»!

Почему Авито нельзя доверять?

Авито давно превратился в место, где за ваши деньги вам продадут что угодно, а в случае опасности поддержка включит бота с пластинкой «нам нужно еще немного времени, мы не нашли нарушений».

• Им выгодно поддерживать нелегалов, пока те платят за продвижение объявлений.

• Значок «Данные подтверждены» ничего не гарантирует — под ним может скрываться нелегальный цех, работающий «вчерную».

• Модерация не работает от слова «совсем». Вы можете нарисовать адрес в белом доме или в Эрмитаже, и Авито будет 10 дней «детально разбираться».

Ситуация уже ушла в Прокуратуру, МВД и УФАС. Но отношение Авито к безопасности своих пользователей и законам — это абсолютный беспредел.

Поддержите пост выходом в топ, пусть официальный аккаунт @Avito.help придет сюда и расскажет, сколько именно месяцев им нужно, чтобы отличить Дворцовую площадь от подпольного цеха.