Мегафон ворует деньги⁠⁠

Ребята ситуация такая. Бабушка 82 года,телефон нужен для связи.(телефон кнопочный).Подключен самый дешовый тариф.С октября месяца стали списываться деньги. Думали с женой что много разговаривает. Сразу проверить в личном кабинете не было возможности. Сегодня зашел в ее личный кабинет и обнаружил подписки на литерс и смешное видео. Понятно что бабушка их не подключала. Позвонил в Мегафон,все отрицают. Сказали с рапечатками приехать в офис. Приехал в офис. Посмотрели и говорят, вернём деньги только за ноябрь. Спрашиваю ,а остальные,говорят время ушло. Кто сталкивался?Как наказать мошенников?