Китайские поставщики предлагают огромный ассортимент продукции и выгодные цены, что привлекает покупателей со всего мира. Но далеко не всегда продавцы ответственно исполняют свои обязательства. Велик риск столкнуться с недобросовестными поставщиками, которые пришлют вам товар плохого качества, в неверной комплектации или с огромной задержкой. Или же еще того хуже — можно нарваться на мошенников. Как обезопасить себя во время закупок в Китае и не получить «кота в мешке»?
Сегодня я расскажу о нескольких спорных ситуациях, которые встречались в моей работе, а также дам рекомендации, как вести себя в подобных случаях.
Кейс №1: Фейковый поставщик
Один из клиентов обратился ко мне с запросом на моторы для лодок Yamaha (см. изображение 1). Он самостоятельно выбрал поставщика, у которого цена была ниже, чем у остальных. Проанализировав рынок, я заметила, что стоимость мотора у этого продавца отличается от других предложений на 100 тысяч рублей. Это вызвало некоторые подозрения. Я спросила поставщика о возможности созвониться по видеосвязи, чтобы увидеть его товар, а также склад или офис, но он ни в какую не соглашался. Поставщик был совершенно не заинтересован в клиенте, говорил соответствующие фразы: «если не доверяете мне, не покупайте». У меня закрались мысли о том, что это мошенник, ведь обычно поставщики спокойно реагируют на предложения созвониться по видео.
1/2
Лодочный мотор Yamaha
Я сообщила клиенту о своих сомнениях и порекомендовала заказать товар у другого поставщика на внутренней китайской площадке 1688. Другой продавец проявил куда большую доброжелательность в общении с нами, предоставил ответы на все вопросы и созвонился по видеосвязи. Сделка прошла успешно, и клиент остался доволен товаром. Если бы он принял решение заказывать у первого поставщика, кто знает, какого качества товар он бы получил и получил ли бы вообще.
Как проверить поставщика? Как избежать «кидал»?
В первую очередь, конечно, нужно обратить внимание на отзывы, рейтинг и карточку поставщика на китайской площадке.
Если есть такая возможность, стоит поехать на фабрику или в офис самостоятельно или отправить туда проверенного человека. Посмотреть, есть ли эта компания на самом деле, какая там обстановка, есть ли документы, работники, логотип, товары и т.д.
Безусловно, не все могут приехать в Китай для проверки продавца. Другой вариант — это видео-звонок с поставщиком, во время которого он проведет для вас экскурсию по своему рабочему месту и покажет все, что вы попросите. По своему опыту могу сказать, что подавляющее большинство поставщиков без проблем соглашается. Если продавец выдумывает причины для отказа, это повод задуматься, стоит ли с ним сотрудничать.
Кроме того, можно запросить у поставщика сертификат предприятия и проверить его в реестре, где будет показана информация о компании, включая долги, судимости и прочее.
Также минимизировать риски можно, совершая оплату через китайскую торговую площадку 1688. Она защитит вас от невыполнения продавцом своих обязательств. Но есть нюанс: нужно найти доверенных китайцев, которые помогут вам провести оплату.
Больше о способах проверки поставщиков, решении спорных ситуаций и моем опыте работы с Китаем я рассказываю в своем тг-канале, ссылку на него вы можете найти в описании моего блога.
Кейс №2: Шторки для ванной и 100% брака
Выбирать товар, опираясь только на фото и видео от поставщика — не самая лучшая идея. Тому доказательство история одного из моих клиентов, который решил заказать шторки для ванной для продажи на WB. Был выбран один из самых выгодных по цене вариантов. Фабрика отправила много фото и видео шторок, что устроило клиента и он отказался от инспекции всей партии на складе (на количество и брак). По итогу мы проверили по 1-2 штуки из каждой коробки. По фото и видео шторки соответствовали. После товар отправили в Москву.
По приезде в Россию оказалось, что у товара неверная комплектация. У шторок отсутствовал водонепроницаемый слой, т.е. они пропускали воду. Абсолютно вся партия была бракованная. В итоге после долгих переговоров с китайцами они пошли нам навстречу и согласились предоставить новую партию товара с водозащитным слоем. Но клиент потерял 2 месяца времени, нервы и почти 2000$ на доставке товара. И при этом в данном случае нам повезло: поставщик оказался ответственным и согласился исправить свою ошибку. Но далеко не все поставщики повели бы себя таким образом.
Как обезопасить себя от попадания в такую ситуацию?
Я рекомендую всегда осуществлять проверку товара, особенно если вы планируете закупать большую партию. Неважно, в первый раз вы сотрудничаете с поставщиком или нет: лучше перестраховаться и проверить товар еще на этапе нахождения в Китае. Иначе потом, из России, вам будет намного сложнее возвращать его поставщику и добиваться компенсации.
Вы можете заказать несколько единиц продукции в Россию, чтобы убедиться в качестве лично. Или же обратиться к инспектору, который проверит образцы и запишет для вас подробный фото- и видеоотчет.
Самым надежным способом, конечно, будет полная инспекция всей партии на фабрике или на складе. Пусть это и дополнительные затраты, зато вы будете уверены в качестве, а если будет выявлен брак, то вы сможете сразу же попросить поставщика заменить этот товар.
Кейс №3: Инспекция автозапчастей
Следующий кейс будет как раз посвящен проверке товара на фабрике в Китае. Один из моих клиентов заказывал запчасти для автомобилей. Чтобы убедиться в качестве товара, мы организовали инспекцию на фабрике. На бамперах и крыльях были замечены вмятины, трещины, царапины. Из 339 единиц товара 36 были с повреждениями (около 11% партии). Я смогла оперативно договориться с поставщиком о замене товаров и отказаться от покупки запчастей, качество которых не устраивало клиента. В результате в Россию отправился на 100% качественный товар, которым клиент остался доволен. Несколько видео процесса инспекции товара вы можете увидеть ниже ↓
1/2
Дефекты автозапчастей
Это лишь малая часть тех ситуаций, с которыми я сталкивалась за время своей работы с китайцами. Подписывайтесь на мой блог, чтобы не пропустить следующие статьи, а также на ТГ-канал, ссылка в описании профиля. Там больше полезной информации!
А вы сталкивались с подобными ситуациями со стороны китайских поставщиков? Будет интересно почитать о вашем опыте ↓
На мебельном рынке существует два основных направления реализации продукции, это продажа серийной мебели и изготовление мебели под заказ. В основном цена на серийную мебель гораздо ниже за счет многих факторов, но ограничение по размерам и выбору материалов является главным, что отпугивает покупателей.
Купить серийную мебель сейчас довольно просто, стоит только зайти в интернет, но как дела обстоят с мебелью под заказ? Думаю самым простым и надежным способом узнать, кто может изготовить мебель – это совет от знакомых кто недавно тоже делал себе мебель. Но что если таких знакомых нет или наоборот есть несколько компаний между которыми предстоит выбрать кому доверить изготовление своей мебели.
Для большинства критерием выбора остается цена, качество, сроки и уникальность.
Думаю для каждого покупателя это будет низкая цена, высокое качество, короткие сроки, подходит по размерам и цвету.
Цена.
В минимальный набор образования цены на заказную мебели входят затраты на (некоторые могут быть совмещены или отсутствовать):
- услуги менеджера по продажам
- услуги замерщика
- услуги дизайнера
- услуги технолога
- услуги менеджера по закупу
- цена материала
- цена работы цеха
- услуги доставки
- услуги монтажника
- услуги руководителя проекта
- прочие дополнительные расходы включая налоги, затраты на рекламу, оплата аренды, бухгалтерские услуги и т.д.
- предполагаемый доход компании от реализации проекта
Итоговая цена проекта будет разной в зависимости от компании и ее штата.
Несмотря на этот большой перечень, существует упрощенное ценообразование у большинства мебельщиков: затраты на материалы умножаем на коэффициент.
Коэффициент может варьироваться примерно от 2 до 3,5.
Цена на серийную мебель значительно ниже обусловлена тем что в нее не входят многие затраты которые есть в мебели под заказ.
Качество.
Очень сложный показатель. Конечный продукт должен иметь хорошую сборку из качественно изготовленных деталей. Качественные детали получаются при условии хороших материалов и профессиональной обработке материалов, а квалификация монтажников напрямую покажет конечный результат сборки. Если допустить что производство для серийной мебели ничем не уступает производству мебели под заказ, то остается только мастерство монтажников. Покупая готовую серийную мебель нужно собирать мебель самому или искать мастеров, в компаниях которые изготавливают мебель под заказ в штате имеют квалифицированных мастеров.
Сроки.
Как правило серийная мебель уже готова к реализации, т.к. находится на складах. Сроки изготовления мебели под заказ после согласования проекта и подписания договора примерно 14 рабочих дней. Некоторые могут изготовить быстрее этого срока, другие же берут на изготовление месяц или больше.
Уникальность.
Серийная мебель может быть изготовлена как правило из нескольких стандартных цветов. Выбор материалов при индивидуальном заказе мебели может ограничить только фантазией заказчика и полноты образцов материалов производителей.
Итоговая сводка.
Серийная мебель: Цена - ДА, Качество - скорее НЕТ, Сроки - ДА, уникальность - НЕТ.
Мебель под заказ: Цена - НЕТ, Качество - ДА, Сроки - скорее НЕТ, уникальность - ДА.
Поэтому у покупателя всегда есть выбор: купить готовую мебель определенных размеров – недорого, или заказать мебель у компании – по соответствующей цене.
Как же добиться хороших показателей, чтобы и цена была низкой, качество не пострадало, сроки были не большие и присутствовала индивидуальность?
В рамках проекта «Мебель – это просто», реализуется идея которая позволяет каждому покупателю получить мебель по доступной цене со своими размерами в кратчайшие сроки.
Посредством простого и понятного диалога с ботом формируется готовая модель для всех этапов по производству мебели.
Этап 1:
Формирование заказа:
- Зайти в бот
- Нажать "Я покупатель"
- по желанию зарегистрироваться в системе
- Нажать сделать мебель
- Выбрать категорию мебели
- Ввести габариты
- Выбрать конфигурацию
- Подождать несколько секунд пока мебель сформируется
Вы получите:
- Картинку в изометрии с фасадами
- Картинку в изометрии без фасадов
- Вид спереди с размерами
- Цену на готовое изделие с доставкой и монтажем
- Если что то не устроило нажать "Поменять" или "Сделать новое"
- Если все верно нажать "Сформировать заказ" раздел "Мои заказы")
Этап 2:
Оформление заказа:
- Зайти в раздел мои заказы
- Выбрать заказ
- Нажать кнопку "Поиск продавца" и выбрать из списка исполнителя
- Нажать кнопку "Сделаю сам" и оплатить 1% от суммы мебели
Этап 3:
Реализация заказа:
После подтверждении заказа исполнителем приходит уведомление о том что ваша заявка принята в работу и в ближайшее время с вами свяжутся.
Далее стандартная процедура по изготовлению и монтажу мебели.
Если вы нажали кнопку "Сделаю сам", то вам предоставляются список для закупа, чертежи для производства.
И вы сами берете на себя все этапы производства.
Возвращаясь к нашим показателям.
Итоговая цена проекта будет меньше чем у мебели под заказ за счет уменьшения затрат. Услуги менеджера по продажам, технолога, дизайнера больше не нужны. Также нет затрат на рекламу. Качество останется на высоком уровне, т.к. все расчеты производит программа.Сроки сокращаются за счет того что все данные уже есть. Сохранение индивидуальности за счет того что клиент сам выбирает размеры и материалы.
Я — Дмитрий Шестаков, сооснователь маркетингового агентства Сайткрафт. Нам, людям, свойственно совершать ошибки, и это ок. Главное — проанализировать, что пошло не так. Чтобы вы извлекали вывод без вреда, мы с коллегой собрали ТОП-5 ситуаций, которых вы можете избежать в своём бизнесе во имя прибыли, а не убытка.
Разработка сайта — это многоэтапный процесс. Концепцию и дизайн согласуй, вдохновение найди, работу фронтенда и бэкенда (что это за слова вообще такие?!) проверь и т. д. И на каждом этапе могут быть допущены ошибки, которые повлияют на итоговый результат.
Чтобы этого не допустить, нужно иметь опыт и внимательно относиться к деталям на протяжении всего процесса разработки. Если опыта недостаточно, то всегда можно подсмотреть, что происходит у других.
Для этого мы с Ариной Новиковой, руководителем отдела разработки, собрали факапы*, которые сами прошли у себя или на проектах клиентов. Их понимание во многом облегчит вам жизнь.
*Факапы — это неудача или облом, провал.
P.S. Например, если бы мы знали это раньше, то:
сэкономили денег;
не сорвали сроки;
улучшили отношения с клиентами и т. д.
Ситуация № 1: некомпетентные спецы
Проблема: исполнители могут просрочить проекты из-за своей некомпетентности и безответственности.
Например, вы наняли программиста, который на бумаге Лев Толстой. На деле же он не может работать с тем, что от него требуют. Не умеет.
А вот как вы можете это избежать:
Вспомните о священном правиле: цифре 1 в бизнесе не место.
Это значит, что иметь только одного исполнителя на конкретную задачу — опрометчиво. Подстрахуйте себя и наймите несколько сотрудников. Или держите на аутсорсе своего человека, который в любой момент может подхватить задачу.
Тщательно проработайте ТЗ. Обсудите все детали проекта. Уточните требования к навыкам исполнителя и гипотезу конечного результата.
Проведите собеседование с проверкой технических навыков.
Ситуация № 2: отсутствие ЛПР
Проблема: у вас отсутствует лицо, которое принимает решение.
Вы не назначили ответственное лицо. Ваши подрядчики постоянно дёргают вас или другого человека, который не принимает решение.
Такая ситуация приводит к неопределённости, а из неё могут вытекать и другие проблемы.
В идеале в компании исполнителя должен быть менеджер проектов, а у вас — тот, кто будет принимать результат. Но если вдруг по каким-то причинам таких людей нет, то:
На этапе продажи обозначьте ответственное лицо со своей стороны. К нему клиент сможет обратиться по любым вопросом.
Уточните у подрядчика, к кому вы можете обратиться.
Выстройте коммуникацию: регулярно запрашивайте информацию о промежуточном результате, о любых изменениях планов. Это поможет снизить риск недопониманий.
Ситуация № 3: размытое ХЗ, то есть ТЗ
Вы поняли, что вам нужен сайт, потому что он есть у конкурентов. А какой? Для чего? Что там будет? — С этим вы не определились. Отсюда возникает проблема, и вы начинаете кружить вокруг да около.
Если подрядчик попался грамотный, то вам проведут брифинг, зададут миллион вопросов и в итоге выявят потребность. В противном случае проект так и останется ХЗшным.
С этим нужно быть осторожным.
Определите цель, из-за которой вы решились на создание сайта. Привлечение лидов? PR кампания? Интернет-магазин?
Выберите несколько понравившихся сайтов. Возможно, у вас появятся предпочтения по цветам, стилю и т. д.
Изучите техническое задание, которое вы составили совместно с подрядчиком. Всё ли соответствует вашим пожеланиям?
Поддерживайте коммуникацию с подрядчиком во время всего процесса разработки. Регулярно запрашивайте обзоры проделанной работы и согласовывайте любые изменения или дополнения к ТЗ.
Ситуация № 4: внеочередные требования и размытые сроки
Бывает, что вам хочется внести правки или добавить моменты, которые не были прописаны в договоре. Это абсолютно нормальная практика. Подрядчик выставляет вам счёт, вы божественно клянётесь его оплатить и…не оплачиваете в срок. Давайте разбираться.
Ситуация, которую мы описали выше, приводит к нестабильным финансовым потокам и затрудняет планирование ресурсов.
Давайте представим цепочку: ваши деньги — работа специалистов (менеджер проектов, дизайнер, программист, контент-менеджер, тестировщик и т. д.) — ресурсы, которые затрачиваются на проект — сайт — сроки.
Чем дольше заказчик оттягивает момент оплаты, тем сильнее он отодвигает срок сдачи проекта. А это может напрямую сказываться и на прибыли клиента. Например, если вы заказали разработку интернет-магазина, то чем медленнее он будет сделан, тем дольше вы не получите никаких заказов, и денег.
Советы, как это избежать:
Пропишите в договоре сроки оплаты. В т. ч. непредвиденные. Это будет вас мотивировать. Бывает, что забыл/замотался/перенес. Чтобы этого не произошло, необходимо чувствовать ответственность.
Предупреждайте. Кризис бывает у всех. Если вы понимаете, что на следующей неделе оплатить не сможете, то обозначьте сроки, в которых оплата будет произведена. Так, вы и сами будете спокойны, и подрядчик поймёт, на какую дату ему рассчитывать.
Ситуация № 5: отсутствие тестов
Проблема в том, что исполнитель предоставил вам результат без внутренних тестов. В итоге вы столкнулись с ошибками, багами и т. д.
После запуска вы обнаружили много недоработок, которые можно было выявить и устранить на моменте тестов.
Исполнитель провёл лишь минимальное тестирование. Это привело к ситуации, когда проблемы остались незамеченными до момента выхода продукта в эксплуатацию.
Эти советы помогут этого избежать:
Запросите результаты тестирования. Уточните, будут ли тесты в принципе.
Убедитесь, что процесс тестирования прописан в договоре.
Проверьте, что сайт полноценно функционирует: страницы отображаются корректно, кнопки работают, форма обратной связи синхронизирована, например, с таблицей и т. д.
Внедрите процесс контроля качества на каждом этапе разработки.
Давайте подытожим
Если разбить факапы на крупные блоки, то их получится 5:
Некомпетентные сотрудники.
Отсутствие ответственного лица.
Размытое техническое задание.
Размытые сроки или несвоевременная оплата.
Неполноценное тестирование.
Кажется, что некоторые этапы или моменты не так важны. В итоге получается, что срок затянут, сотрудник болеет, действия не приводят к результату или вообще лишние, сайт работает некорректно. Тут всё взаимосвязано.
Поэтому абсолютно на каждом этапе нужно быть внимательными и стараться контролировать работу вашего подрядчика.
В этом материале мы расскажем о процессе разработки сайта с нуля и достигнутых результатах по трафику из поисковых систем для ниши сто или автосервиса.
Мы приступили к проекту с разработки уникального и функционального сайта, который полностью соответствовал потребностям нашего заказчика. Благодаря качественному дизайну, удобной навигации и оптимизированному контенту, мы создали мощный инструмент для привлечения целевой аудитории.
Результаты работы не заставили себя ждать! Наш сайт заметно увеличил трафик из поисковых систем, привлекая новых посетителей и повышая общую конверсию. Благодаря SEO-оптимизации и качественному контенту, мы достигли высоких позиций по ключевым запросам в топ 10 результатов в поисковых системах.
На сегодняшний день наш сайт находится в топе по более чем 987 запросам, что позволяет нам эффективно конкурировать на рынке и привлекать потенциальных клиентов. Это заметный результат, который говорит о качественной работе нашей команды.
Сразу перейду к делу. А пока подписывайтесь на мой телеграм канал, там я пишу про SEO продвижении в Яндексе и Google, в общем и целом, про интернет-рекламу.
Предыстория проекта
К нам обратился клиент по поводу создания сайта для его автосервиса. Этот автосервис не является маленьким, так как вмещает до 12 машин в процессе ремонта, а также имеет покрасочную камеру. Изначально клиент был скептически настроен к SEO-продвижению, так как ему было объяснено, что это требует времени и терпения. Однако, после тщательного обдумывания он принял решение о создании сайта и последующем его продвижении через SEO.
После запуска сайта мы начали использовать контекстную рекламу, однако со временем стало ясно, что она становится менее необходимой. Благодаря увеличивающемуся трафику из поисковых систем количество вопросов от клиента снизилось. Теперь каждый месяц клиент оплачивает наши услуги, и мы успешно поддерживаем высокие позиции сайта в поисковой выдаче. В результате клиент загружен работой, что свидетельствует о успешном развитии его бизнеса.
Анализ ниши автосервиса в городе Киров
Когда мы начали анализировать сферу автосервиса в городе Кирове, я удивился обнаружив, что все сайты были устарелыми и запущены давно; на некоторых из них кнопки не функционировали, а некоторые даже не имели мобильной версии. Единственный сайт, который выглядел хорошо, принадлежал федеральному уровню, но спустя год они прекратили свою деятельность в нашем регионе. Возможно, мы привлекли часть их трафика на наш сайт.
Для определения интересных решений для создания веб-сайта и дальнейших шагов мы приступили к анализу рынков Москвы и Санкт-Петербурга.
Одним из решений на тот момент показался модуль оценки по фотографии. Владельцы автомобилей могли отправить сообщение и прикрепить фотографию для оценки. С точки зрения автовладельца, это позволяло экономить время на поездку в автосервис: он мог сразу оценить стоимость услуг и запчастей. Конечно, не все типы ремонтов можно оценить по фотографии, но кузовные работы вполне можно.
На основании анализ ниши появилась структура сайта:
На основании данной структуры начали делать прототип типовых страниц, их получилось 17 макетов.
Разработка прототипа сайта
На данном этапе было разработано 17 макетов прототипов, на то время я не владел так хорошо figma, как сейчас, поэтому делал простые и понятные наброски для дизайнера.
Сейчас конечно все делается в софте и на уровне, так как опыта в разы больше стало и пройдено много курсов.
Разработка дизайн макета сайта
Покажу 1 из макетов - это как раз модуль оценки поломки по фотографии. Как не удивительно, но им очень часто пользуются.
Разработка сайта
Дальше конечно сайт был передан разработчику, на тот момент он только начинал свою деятельность, но сделал все отлично, и доработка давно не делалось. Сайт на самописном движке.
Вот часть технического задания для разработчика:
1 Главная страница
Модули главной страницы в админке
1.1.1 Статичная страница. Возможность редактировать текстовое описание страницы, SEO теги, редактирование фотографий.
1.1.2 Модуль «Блоки слайдеров»
Добавление фотографии
Редактирование формы: названия акции
Сортировка
1.1.3 Модуль обратной связи в админке с полями:
Тема, откуда заявка
Имя
Телефон
E-mail
Причина заявки
UTM источник
Статус
Дополнительные данные по заявке можно посмотреть внутри самой заявки. Например, комментарий. Дополнительные данные будут в переделённых формах.
Необходимо найти в коде функцию Success, отвечающею за действия, которые будет выполнятся после успешной отправки.
Необходимо прописать внутри функции команду в зависимости от формы.
1.1.4 Модуль добавление и редактирование категорий услуг
В данном модуле присутствует:
Редактирование существующей категории
Удаление категории
Добавление категории
У категории можно редактировать
Название
Иконку
SEO теги
Текстовый блок
Название ссылки
1.1.5 Модуль отзывов
Функционал данного модуля:
Добавить отзыв к сайту вручную
Поля в таблице:
Имя
E-mail
Фотография да/нет
Статус
Дата
Отзыв можно удалить
Отзыв можно редактировать:
Имя
E-mail
Текст отзыва
Изображение
Ссылка на видео
Возможность добавить ответ. Формируется из текста и фотографии менеджера.
Статусы: Новый, Активен, Неактивен
1.1.6 Модуль тегов
Возможность создавать тегированные категории
К категории можно прикрепить иконку
Редактирование SEO тегов
Удаление категории
Редактирование категории:
Название категории
Ссылка
Группа
Модель редактирования текста
Учет количества посещений страницы
Возможность добавлять в редакторе на страницу формы обратной связи.
1.1.7 Модуль брендов авто
Добавление бренда авто
Удаление бренда авто
Редактирование бренда авто:
Название
Ссылка
SEO теги
Графический редактор
Возможность добавлять форму обратной связи в текст.
1.1.8 Модуль e-mail и смс оповещений
При оставлении заявки клиенту уходит оповещение по смс и email
Администратору приходит e-mail оповещение и смс
Поисковая оптимизация сайта в Яндекс и Google
Дизайн и внешний вид это хорошо, но в том числе нужно озаботиться и сделать правильное содержание страниц. А для этого нужно понимать, какие они в целом будут.
Была проведена большая работа по сбору запросов, по которым могут прийти в автосервис. Они были сгруппированы на кластеры, разделенные по смыслу.
В результате получилась большая структура с вложенностью в виде дерева (ниже будет представлена часть, как она выглядела в программе по кластеризации).
После этого каждый ключ садился на свою страницу и мы максимально прокачивали по вхождению ключевых фраз элементы кода страницы - плитка навигации, текстовая зона с описанием услуги, таблицы с перелинковками, отзывы и другие элементы.
Качество кода на должном уровне, наш программист постарался. Поэтому параллельно с выше обозначенными работами мы приступили к работе с ссылочным профилем - а именно закупка ссылок доноров.
Такая разносторонняя работа дала свои результаты, о них чуть позже - а пока чуть подробнее о шагах оптимизации.
Работа со структурой проекта и подготовка контент
Сбор ключевых фраз, относящихся к услуге был произведен в период, когда делался дизайн и разработка. Это дало задел и время подготовится до открытия проекта в индексацию.
На старте проекта, семантику собирали в одном софте, это сейчас приходится работать в нескольких, чтобы по максимуму достать все ключи с кластера. Так же и быстрее сейчас работа идет.
Начался сбор именно с целевых высокочастотных запросов и далее шли ниже к менее частотным, это дало задел к постепенному заполнению сайта полезной информацией и планомерному росту охвата семантики. Такой подход дал возможность быстрее запустить сайт и постоянно его улучшать.
Заказчик даже согласился провести фотосессию, что позволила сделать много качественного фотоконтента, и причем живого настоящего.
Так как структура сайта большая, на каждой странице и текстовый контент необходим был, а ИИ не было. Заказчику приходилось пачками отправлять к каждой услуге свой прайс, а потом грузить на страницы.
В помощь был взят контент-менеджер, которому была поставлена задача по интерпретации данных из прайс листов и наполнению страниц. Такое разделение обязанностей позволило гораздо больше времени уделить оптимизации проекта.
Оптимизация страниц
Структуру собрали, а дальше с бумаги ее нужно переносить на проект. Куда ее вставлять? Об этом позаботились на этапе прототипирования, где грамотно продумали блоки для размещения данных.
Страница разделена условно на следующие блоки:
Сквозные элементы - шапка, подвал
Текстовая зона - описательная часть, таблица с ценами (без ссылок)
Зона элементов с которыми можно взаимодействовать - плитка навигации
Ссылки в таблице, для перелинковки по услугам
Перелинковка на другие услуги с описательной частью
Такое разделение по зонам позволило вписать необходимые пропорции слов и словосочетаний и достигнуть нужных пропорций по глубине и ширине вхождения ключей. Для работы использовался сервис закрытого сообщества по анализу релевантности страниц в результате сравнения с лидерами в выдаче.
Работа с перелинковкой
На проекте использовали несколько видов перелинковки:
Это перелинковка через меню услуг
Перелинковка через марки авто
Перелинковка через плитку тегов в услугах
Прокачка ссылочной массы
Для улучшения качества ссылочной массы, было принято решение формировать пакетную закупку ссылок на тематических форумах и сайтах. В качестве инструмента была выбрана биржа sape.ru, где начали закупку с арендных ссылок.
После получения динамики - перешли к закупке вечных ссылок, через размещение в новостях и статьях. Для этого подбирался ключ и по нему писался текст, где основная мысль была в первом абзаце и ссылка на сайт тоже была там.
Придя к тому, что не осталось тематических доноров, или даже около тематических - началась работа над многоуровневыми прокладками. Технологию осваивали, как раз на этом проекте и она дала свои плоды.
На текущий момент занимаемся поддержанием на сайте ссылочного профиля и постепенно его стараемся улучшать.
Работа с отзывами
Для улучшения позиций сайта в поисковой выдаче и получения буста от Яндекса мы разработали удобный механизм сбора отзывов от клиентов автосервиса. Мы создали специальный бланк, который просит клиентов оставить свой отзыв. В качестве поощрения, на следующее посещение автосервиса, клиенты получали скидку 5%, за условием оставления отзыва. Для этого им нужно было перейти по QR-коду и оставить свое мнение о посещении автосервиса. Хотя не каждый клиент готов тратить время на это, отзывы по-прежнему поступают. Мы значительно упростили процесс возможности оценить автосервис клиентам и это положительно сказывается на репутации компании в интернете.
Результаты работы - трафик Яндекс.Метрика
Каждый месяц мы наблюдаем постепенный рост трафика с поисковых систем, который увеличивается небольшими, но стабильными шагами. Для небольшого города такой трафик является очень хорошим показателем. Иногда клиент обращается к нам с сообщением вроде:
"Артем, у нас полный загруз, у меня нет времени отвечать на все запросы. Можно ли временно остановить продвижение?" Однако мы отвечаем: "Нет, не можем. Ваш сайт находится на первой странице поисковой выдачи, и люди продолжают приходить и оставлять вам заявки".
Мы работаем над данным проектом уже не один год, и это свидетельствует о его успехе. При этом в наших методах продвижения использованы исключительно "белые" приемы, что подчеркивает наш профессионализм и серьезное отношение к работе.
Результаты работы - позиции Топвизор
На текущий момент наш проект имеет следующие показатели:
- 987 запросов находятся в ТОП 10 поисковой выдачи;
- 211 запросов располагаются в ТОП 3.
Конечно, существует множество других запросов, связанных с информационным поиском, однако в данный момент они не приносят заказчику значительной выгоды.
В долгосрочной перспективе заказчик планирует запустить еще один сервис в другом городе, где мы сможем использовать наш опыт, накопленный на текущем проекте. Следовательно, нам потребуется расширить семантическое ядро для более эффективного продвижения в новом регионе.
Видео отзыв клиента
Клиент сделал замечательный видео отзыв, а так как я его под натаскал по маркетингу, он еще и себя прорекламировал.
Вывод
SEO - это долгосрочная стратегия, и если ее реализовывать правильно, то она будет давать свои результаты. Несмотря на появление новых алгоритмов поисковых систем и новых конкурентов, соблюдение правил и честность приведут к успешным результатам в долгосрочной перспективе. Инвестиции в SEO могут принести значительные выгоды, и хотя проект продолжает развиваться, мы продолжаем работать над его продвижением. Возможно, в ближайшем будущем мы обновим или добавим новый функционал, который поможет автоматизировать прием и обработку лидов.
Какой бы ни была хорошей и известной клиника, если ее не продвигать — очереди из пациентов не будет! В статье расскажу: как продвигаться врачам, медицинским клиникам и центрам, чтобы заполнить запись в клинику на неделю вперед. Видео разбор мед сайта в конце.
Лет 10-20 назад, главным инструментом продвижения любого медицинского центра была: наружная реклама и сарафанное радио. СЕГОДНЯ, ЭТОГО НЕ ЭФФЕКТИВНО!
Всем привет. Меня зовут Толстенко Александр. Я специалист по комплексному маркетингу с опытом работы с экспертами, врачами, медицинским клиниками и центрами 💉 Помогаю привлекать увеличить запись в медцентр и продажи за счет рекламы, экспертного контента и грамотной стратегии продвижения marketing-digital.ru
Для успешного продвижения медицинской клиники нужен удобный и красивый сайт + задействовать разные маркетинговые стратегии, причем комплексно (об этом ниже).
Ниже расскажу про маркетинговые стратегии, которые подойдут для продвижения:
Медицинских клиник по коррекции зрения;
Центров стоматологии;
Клиник пластической хирургии;
Медцентров репродуктивной медицины (ЭКО);
Наркологических центров и реабилитационных диспансеров;
Пансионатов для престарелых и оздоровительных домов отдыха;
Многопрофильных диагностических центров (УЗИ, МТР, КТ) и узко специализирующихся учреждений;
Лабораторий, фармкомпаний, ветеринарных клиник;
Личного бренда врача или поликлиники;
Кабинетов косметологии и эстетики тела (массаж, маникюр, педикюр) и других многопрофильных.
Конкуренция в медицине высокая. Поэтому, для привлечения стабильного потока новых пациентов в центр, нужна эффективная маркетинговая стратегия продвижения, в которой сайт играет очень важную роль.
ТОП 5 Проблем роста медицинских центров
1.) ПРОДВИГАЕТСЯ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ САРАФАННОЕ РАДИО
Сарафанное радио считается успешным в условиях низкой конкуренции. В рамках жесткой конкуренции использовать его означает — отсутствие плотной записи к врачам. Вы не сможете конкурировать и развиваться как ваши конкуренты.
2.) ВАШ САЙТ НЕ ГОТОВ К РЕКЛАМЕ
Большинство сайтов НЕ продающие! С точки зрения посетителя, сайт неудобный, плохо отображается на телефоне, на нем сложно записаться на прием, недостаточно информации по услуги, нет важных блоков для принять решение о записи и т.д.
Плохой и неудобный сайт — зря потраченные деньги на рекламу (дорогая стоимость привлечения клиентов). У каждого свой набор ошибок. По статистике консультаций: из 10 сайтов, только 2-3 сделаны хорошо и есть нужные страницы для продвижения в Яндекс/Google.
Пример экспресс аудита сайта пансионата для пожилых
3.) НЕ АНАЛИЗИРУЮТСЯ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ КОНКУРЕНТОВ
Анализ стратегий продвижения конкурентов помогает понять их сильные и слабые стороны, правильно подобрать рабочие инструменты, настроить эффективную рекламу для нужной аудитории и найти быстрые точки клиентов из результатов Яндекс/Google.
Для продвижения врача, федеральной клиники или небольшой частной стоматологии используются разные методы. Хаотическое использования и неверно подобранные инструменты продвижения, не позволят вам создать очередь в клинику. Нужно подходить индивидуально к разным специализациям.
5.) ЗАПИСЬ В КЛИНИКУ ПРОИЗВОДИТСЯ ПО СТАРИНКЕ ВРУЧНУЮ, А НЕ В ЦРМ
Нет системы регистрации и ведения клиента. Поэтому:
- Теряются звонки и их записи к врачам,
- Администраторы звонят через день, два, неделю.
- Данные сложно оцифровать, не понятно на каком этапе возникает проблема, нет возможности повлиять на доход клиники и т.д.
Если еще нет медицинской информационной системы по работе с клиентами, рекомендую задуматься о ее внедрении.
Что важно для продвижения медицинской ниши
1.) Главным инструментом продвижения — ЯВЛЯЕТСЯ САЙТ. Хороший сайт повышает доверие пациентов.
Считайте, что сайт — это стойка администратора клиники, которую видит пациент, когда приходит на запись к врачу. Будет сайт сложным и непонятным, посетитель не найдет нужной информации и уйдет к конкурентам.
К тому же, если сайта не будет, вы не сможете использовать инструменты онлайн-рекламы, поэтому о его создании нужно подумать в первую очередь.
2.) Согласно ФЗ № 323 от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право получать информацию о враче и медорганизации в доступной для них форме, в том числе через интернет.
3.) Должна быть лицензия, подтверждающая вашу деятельность. Без нее, не будет возможности запустить платные рекламные каналы.
Как эффективно привлекать клиентов в клинику через сайт
При разработке медицинского сайта рекомендую учесть следующие требования (если сайт есть проверьте наличие):
Сайт должен быть современным, красивым, привлекательным (должен продавать, посмотрите на конкурентов)
Сайт должен хорошо отображаться всех устройствах, не допускается не читаемой информации
Сайт должен быстро загружаться на мобильных телефонах и ПК.
В шапке должны быть: ссылки на услуги, телефон, кнопка записи в клинику и график работы и т.д.
На сайте должна быть простая и удобная форма записи на прием! В идеале два поля: Имя, телефон — больше полей, меньше обращений.
На первом экране услуги, посетитель должен понять, что вы ему предлагаете и сколько это может стоить (УТП с преимуществами).
На сайте должны быть лицензии, награды, документы о включении организации в госреестр и т.д.
Должны быть отзывы о клиники и врачах пациентов
О каждом враче должна быть информация на сайте (карточка врача, похожа на вакансию сайте работы hh.ru)
Надежная и гибкая CMS с возможностью доработки нужного функционала (WordPress, Modx, 1с-битрикс и т.д. Для большинства решений подойдет WordPress).
CMS должна быть гибкой для SEO продвижения (конструкторы типа Tilda — не подойдут)
Запустив сайт клиники, можно будет продвигать ее услуги в интернете задействовав другие маркетинговые инструменты.
Медицинский маркетинг
Разработка маркетинговой стратегии продвижения и удобный сайт играют большую роль в успешном продвижении. Перед началом, рекомендую:
1.) ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Ни один из перечисленных инструментов ниже не будет эффективным, если администраторы не будут отвечать на звонки, будут хамить пациентам, будет видна антисанитария… Не к чему, хорошему — это не приведет.
Вы должны быть клиентоориентированными. Тогда сарафанное радио станет самым лучшим и бесплатным инструментом продвижения медцентра.
2.) ДОБАВИТЬ КЛИНИКУ В ГЕОСЕРВИСЫ И КАТАЛОГИ
Потенциальные пациенты, очень часто ищут клинику на разных площадках вблизи от дома. Рекомендую, добавить информацию о компании (пользоваться или нет услугами раскрутки — это уже отдельный вопрос, но присутствовать рекомендую) в:
Работа с отзывами клиентов – важная часть формирования репутации мед центра.
Просите ваших пациентов оставлять отзыв на геосервисах, сайтах отзовиках и вашем сайте за небольшую скидку или бонус — отзывы играют большую роль по выбору поликлиники для потенциальных клиентов.
Самые популярные порталы и сервисы, где можно оставить отзывы*:
* - Для работы с обратной связью с пациентами, заведите на порталах профили вашей клиники.
Как продвигать медицинские сайты сегодня
Согласно исследованиям сервиса сквозной аналитики Calltouch, ТОП-3 каналов привлечения пациентов — это геосервисы, Яндекс Директ, SEO-продвижение в Яндекс/Google и другие платные каналы привлечения клиентов.
Для построения эффективной системы привлечения клиентов в медицинских тематиках, можно использовать:
— Рекламу в Яндекс.Бизнес
— Рекламу в Яндекс.Директ (контекстная реклама)
— SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ В ЯНДЕКС/GOOGLE
— Реклама в медицинских агрегаторах
— Таргетированную рекламу в соц сетях
— Рассылки e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram и т.д.
— ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ
— Социальные сети (SMM)
1.) РЕКЛАМА В ЯНДЕКС.БИЗНЕС НА КАРТАХ И ПОИСКЕ
Из платных инструментов, рекомендую начинать именно с него. Отлично работает для локальных бизнесов, имеющих географическую привязку. Трафик идет приоритетно с Яндекс Карт. Многие ищут клиники поближе к дому.
Кому подходит: Начинающим клиникам, врачам и специалистам с отсутствующей клиентской базой, у которых нет даже сайта.
2.) РЕКЛАМА В ЯНДЕКС.ДИРЕКТ (КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА)
Продвижения медицинской клиники с помощью контекстной рекламы является самым быстрым способом создать очередь из пациентов. Получить первого клиента можно сразу же после запуска рекламной компании. Минус только — нет денег на балансе, нет новых клиентов.
С платной рекламы в результатах поисковой выдачи на сайт приходят посетители, которые срочно хотят решить свою проблему.
Как можно сэкономить на рекламе
Чтобы получить только горячих клиентов, подбор фраз рекомендуем делать по принципу: Название услуги + географическая привязка, а также ключи:
прием;
консультация;
лечение;
вылечить;
инъекции, вакцины;
уход;
диагностика;
реабилитация
и другие фразы по вашему направлению, которые могут побудить оставить заявку на сайте.
Если позволяет бюджет, можно расширить рекламу на целевую аудиторию по менее горячим фразам. Мы обычно тестируем разные стратегии запуска с разными ключами, минусуем мусорные слова (фото, видео и т.д.), а нерабочие запросы — отключаем, чтобы не тратить рекламный бюджет.
Кому подходит: Яндекс пропускает лишь несколько медицинских тематик для рекламы
пищевые добавки, витамины, пребиотики;
лекарственные препараты;
медицинская диагностика;
стоматологические услуги;
гастроэнтерология;
флебология;
общая терапия;
педиатрия;
ортопедия;
ветеринарные услуги и препараты;
оториноларингология;
офтальмология.
Что потребуется для запуска рекламы в Яндексе.Директе
Отправить модераторам копию лицензии, приложение с адресом и перечнем видов медицинской деятельности. Адрес оказания медицинских услуг должен совпадать с адресом в лицензии и на странице перехода по объявлению.
Другие документы, которые потребует модератор Яндекс.Директа
После одобрения, можно запустить рекламу на поиске и в Рекламной сети Яндекса (РСЯ, картинки которые догоняют вас неделями).
3.) SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА В ЯНДЕКС/GOOGLE
Продвижение клиники с помощью SEO-оптимизации — это самый эффективный и выгодный канал продвижения для медицинских центров, экспертов, врачей, фармацевтических компаний и не только, если его рассматривать в долгосрочной перспективе.
Простыми словами SEO-продвижение — это инвестиция в будущее, которая в отличие от платной рекламы, позволит из месяца в месяц получать стабильный поток клиентов, даже если работы по раскрутке по какой-то причине будут приостановлены.
Для продвижения в результатах поисковой выдачи, нужно будет:
Создать отдельные страницы под направления услуг — нет страниц, нет новых посетителей (например запрос: «МРТ» и «МРТ спины» — должны подвигаться на разных страницах);
Написать много статей в блог (ниша информационная, можно получать более 1.000.000 посетителей в месяц!);
Сделать оптимизацию написанных текстов;
Внедрить элементы, которые увеличат количество обращений с сайта;
Проработать E-E-A-T факторы доверия (информация о врачах, клиники, лицензии и т.д.)
Написать тексты в блог (ниша информационная, люди ищут, а потом обращаются в клинику)
т.д.
Поисковым роботам нужно время учесть изменения на сайте, обычно рост позиций и посетителей начинается уже через 2-3 месяца.
Блог на сайте медицинского центра
Наверняка, не один раз вы видели сайты конкурентов по разным интересующим вас запросам. Это не спроста:
Помогает увеличить количество пациентов за счет увеличения посещаемости сайта. Люди сначала ищут информацию, потом идут в клинику;
Для поисковых роботов, есть несколько типов запросов: коммерческие, информационные и назовем их прочие. Нельзя продвигаться с одной страницей сразу по всем типам запросов. Нужно создать на сайте разные страницы для продвижения.
Помогает сформировать положительное мнение, показать экспертизу и увеличить узнаваемости клиники;
Помощь пациенту в принятии решения, записаться в клинику именно к вам.
Кому подходит: Всем, если рассматриваете раскрутку в долгосрочной перспективе. Поможет сэкономить инвестиционный бюджет в будущем, инвестировав сейчас.
4.) РЕКЛАМА В МЕДИЦИНСКИХ АГРЕГАТОРАХ
Медицинские агрегаторы — это сайты-сервисы, на которых представлена информация о клиники и врачах определенного профиля.
Цель агрегаторов — облегчить процесс поиска и выбора специалиста, с возможностью сразу записаться на прием к врачу и оплатить услуги онлайн. В России самые известные:
Источник: Kontakt InterSearch Russia - Агрегаторы, с которыми клиники работали или работают сейчас
Кому подходит: Медицинским центрам, врачам и частным специалистам, которые только начинают свою работу.
5.) ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА
Продвижения медицинского центра с помощью таргетированной рекламы — хороший инструмент рекламы. С помощью определенных метрик, можно показывать рекламные объявления определенной аудитории по возрасту, полу, интересам и месту проживания / нахождения ваших потенциальных клиентов.
Существуют разные инструменты таргетинга: VK Реклама, Яндекс Директ (Яндекс Аудитории), MyTarget и другие. В зависимости от выбранного инструмента, для более эффективного сбора и обработки аудитории специалисты используют разные инструменты: парсинг, ретаргетинг и look-alike, в Яндекс Директ — Яндекс аудитории, для таргета на поиске и РСЯ.
Кому подходит: Всем, кто готов работать с целевыми клиентами, которые возможно не готовы заказать услуги в моменте. Для эффективности работы рекламы, лучше создавать чат ботов с серией отложенных публикаций после подписки.
6.) РАССЫЛКИ E-MAIL, SMS, WhatsApp, TELEGRAM и т.д.
Рассылка позволяют напомнить о себе, «подтолкнуть» сомневающихся на запись в медклинику, привлечь клиентов для повторной записи к врачу в больницу, напоминать о записях на прием или плановом приеме. Продать услуги действующему клиенту выгоднее, чем привлечь нового.
Рекомендация:
Для рассылки, лучше использовать информацию о скидках, акциях и новых услугах.
Продумайте заранее работу с программой лояльности. Например: накопительная система скидок или бонусов для постоянных клиентов (работайте с LTV - вся прибыль от клиента за период, пока вы с ним работаете).
Желательно, чтобы содержание рассылки было максимально персонализировано, а частота информирования не носила навязчивый характер.
Важно: Чтобы рассылки сработали, их нужно делать регулярно, количество обращений не будет сильно большим, но в голове клиента будет отпечатываться информация о вас (в случае чего, вы будете первыми в его списке).
Так же, мессенджеры WhatsApp, Viber или Telegram помогают коммуницировать не только в формате «человек-человек», но и «человек-бизнес». Не всегда бывает удобно набрать по телефону в моменте, проще написать в чат и получить ответ позже. Разместив кнопки мессенджеров на сайте, вы покажете свою клиентоориентированность, готовность быстро проконсультировать и прийти на помощь. Чтобы сократить время работы консультанта, можно внедрить чат бот, который будет отвечать на самые популярные вопросы и собирать контакты новых клиентов для ответов.
Кому подходит: Всем, у кого есть большая база пациентов. На маленьких объемах плохо работает.
7.) ПРОДВИЖЕНИЕ В ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ
Яндекс.Дзен — это сервис персональных рекомендаций. Zen создает ленту контента, которая автоматически подстраивается под интересы пользователя. Выбор контента основан на анализе истории посещенных страниц, пользовательских предпочтений, местоположения, времени суток и других факторов. Обычно, запускают самостоятельно или возвращаются к продвижению канала позже, когда задействованы другие маркетинговые инструменты.
На этой площадке можно бесплатно создать личный канал клиники или бренд врача. На площадке разрешено публиковать: статьи, посты, видео.
Яндекс.Дзен дает хороший органический охват целевых посетителей, не требует больших вложений и легко масштабируется: для продвижения, не нужны уникальные тексты. Если у вас есть блог или паблик в соцсетях — можно брать тексты и фото оттуда.
Кому подходит: Всем, кто хочет развивать личный бренд и увеличить охваты целевых посетителей.
Бюджет продвижения: Не требуется если вести канал самостоятельно. Бюджет на рекламу рассчитывается индивидуально.
8.) ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (SMM)
Ведение группы в социальных сетях позволяет вести неформальное общение и производить дополнительное касание с целевой аудиторией, а также информировать подписчиков об акциях, полезных статьях, делиться полезными видео и т.д. Чем больше касаний, тем больше доверия к центру.
Кому подходит: Всем, кто хочет развивать личный бренд и увеличить охваты целевых посетителей в социальных сетях (ВК, Одноклассники и т.д.).
Какую стратегию продвижения выбрать медицинскому центру
В каждой ситуации должен быть индивидуальный подход. Стратегии продвижения врача, частной клиники и федерального медицинского центра будут отличаться кардинально в подходе. Какие методы можно применять и какой примерно бюджет готовить, написал выше.
Примеры распределения бюджетов на рекламу в медицинских центрах, приложил в скринах ниже с опроса в блоге НаПоправку.
📍 Что нужно знать о рекламе и маркетинге медицинских услуг в 2024 году
Частная медицина является успешным бизнеса. Филиалы открываются в разных городах, как грибы. В центрах работают профессиональные специалисты, используется новейшее оборудование, но из-за отсутствия рекламы и продвижения в интернете — поток клиентов будет мал.
Продвижение медицинских центров ничем не отличается от рекламы любого другого бизнеса, но есть ограничения со стороны закона о рекламе медицинских препаратов и услуг в интернете, о которых нужно знать:
Запрещается рекламировать запрещенные препараты, средства прерывания беременности, психотропные вещества и наркотики
Запрещается гарантировать положительный результат лечения
В рекламе запрещается упоминание конкретных заболеваний и симптомов
В любой PR-рекламе должен быть дисклеймер – предупреждение: «Имеются противопоказания. Необходима консультация со специалистом».
Перед началом продвижения медицинских услуг, рекомендую изучить актуальные нормативно-правовые акты.
📕 Документы регулирующие рекламу медицинских услуг
Ст. 24 Федерального закона № 38 «О рекламе» от 13 марта 2006 г. с поправками от 2013 г.
Письмо Федеральной антимонопольной службы (ФАС) от 17 декабря 2013 г. № АД/51199/13 «О внесении изменений в статью 24 Федерального закона «О рекламе».
Письмо ФАС от 21 июня 2017 г. № АД/41673/17 «О применении ст. 14.3 КоАП РФ».
Письмо ФАС от 25 сентября 2017 г. № АК/65861/17 «О рекламе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации».
Письмо Федеральной антимонопольной службы от 14 июня 2018 г. № АК/43550/18 «Об использовании образов медицинских работников в рекламе учебных заведений для медицинских работников».
Рекомендации по соблюдению законодательства о рекламе безрецептурных лекарственных средств, утв. 7 ноября 2018 г.
На этом все, спасибо за внимание. Есть чем дополнить или поделиться, пишите в комменты или в личные сообщения.
Как-то на другом ресурсе создавал тему о том чем можно заняться имея 500 000. Пост получил живой отклик и было интересно послушать мнение людей, хотя я был убежден, что на 500 000 бизнес не создать. Сегодня расскажу о собственном опыте построения своего дела. Как говорил один мой знакомый, заработать можно или путем нахождения ниши, или на изменениях законодательства ( например банкротство физических лиц ).
Всё совпадения неслучайны, все персонажи реальны.
Идея похожа на вирус, она живуча и крайне заразна.Мельчайшее зёрнышко идеи способно прорасти и либо стать частью тебя, либо уничтожить тебя.
Часть 1. Бриллиантовая нога.
Итак, одним прекрасным вечером я самым случайным образом ломаю колено и лишаюсь работы связанной с постоянными поездками на автомобиле. Впереди как оказалось год реабилитации и смутное будущее. По телевизору шёл сюжет о планах газификации в России и я слышу название оборудования и начинаю вспоминать, что данное оборудование видел в другой стране и у нас в регионе его нет и каждый человек и предприятие по моему мнению о нём просто мечтает. Денежные массы к этому времени были консолидированы в размере 1000 рублей и точка.
Посоветовавшись со своим ближайшим сподвижником и компаньоном в лице мейн-куна Кузи я принял решение действовать.
Часть 2. Сайт.
Понятно, что в наших реалиях нужен сайт, в создании сайтов я разбираюсь примерно как и в наречиях древних индейцев Майа, в общем начал с домена и хостинга, обошлись данные мероприятия в 250 рублей. Придумал название сайта и несколько воодушевленный приступил к процессу создания. Наслушавшись ( коучей от сохи) знакомых и друзей, я около месяца ваял, отрезал лишнее, добавлял красок, конструировал и вдохновлялся.
Если представить себе рождение Франкенштейна то мой мог криво улыбаться и слегка подергивать мизинцами. Хотел поучаствовать в общемировом конкурсе на самый ужасный сайт 2021 года, но решил пожалеть остальных участников. Обратился на один сайтов Work с оставшимися 750 рублями. Одна прекрасная, замечательная, умная девушка по имени Людмила ( привет вам) сжалилась и мое творение обрело жизнь и своё место в интернете.
Часть 3. Поиск поставщиков.
Нашел пару заводов по производству данного оборудования, созвонился. Объяснил ситуацию по региону, предложил свои услуги и получил дилерские прайсы.
На меня выходит генеральный директор компании ООО , настоящий Антон, созвонились. Их сайт козлов.да внушал доверие и говорил о серьезности производства и широком ассортименте оборудования. Озвучена первая бесплатная доставка и бесплатные необходимые допы
Так как я будучи старым евреем молодым стартапом не имел ни ООО, ни ИП то предложил на первое время агентские услуги и самостоятельное регулирование ценовой планки. На том и порешили.
Часть 4. Первый клиент.
Помимо сайта дал объявление на бесплатных досках и в существующую в то время газету. Первый звонок произошел буквально через день. Человек абсолютно адекватный, цена устроила. Чтобы данное оборудование заработало, нужны местные поставщики газа. Нашел в регионе человека, познакомился, договорился о сотрудничестве.
Оборудование оплачено. Жду бесплатную доставку и бесплатные допы из нашей столицы и нахожу установщиков, тоже серьезную контору в лице прораба Пал Палыча.
Звонок из другого региона, заказ ещё на 3 позиции, решаю по телефону все вопросы по установке.
Часть 5. Лёд тронулся.
Получаю свои законные 50 000 с первой поставки. Но возник ньюанс, бесплатной доставки не будет. Оплачиваю доставку клиенту. Приходит оборудование. Возникает второй ньюанс, бесплатных допов нет физически в комплекте. Оплачиваю допы.
Часть 6. Подготовка
Назначен день Х по установке оборудования. Объясняю установщикам азы техники безопасности на объекте от которых они отмахиваются и уверяют что ещё во времена Ленина были передовиками электрификации и газофикации нашей необъятной родины.
Я по прежнему руковожу процессом сидя дома с полностью загипсованной ногой сидя на полу.
Часть 7. Тревожный звонок
Выехали установщики, выехал мой поставщик по региону. Оборудование под газом, начались пусконаладочные работы. Никто не звонит, на душе неспокойно. Набирает поставщик, говорит что прораб Пал Палыч в больнице и он сматывает удочки, бросает трубку.
Звонит хозяин и говорит о том, что у него на кухне было окно, а теперь его нет и он тоскует по нёму. Прораб не звонит, он в больнице.
Из рассказа ожившего прораба...-Отвлекся буквально на минуту, зашёл в помещение, слышу звук поступающего газа через открытый кран. В этот момент включается холодильник. Прораб стал что-то подозревать, повернулся в полуприсяде, приготовился к низкому старту, но не успел..
Заднее декольте прораба знатно обгорело. Заканчивать работу он не хочет. Напоминаю ему о ТБ и его действиях, перевожу деньги на коньяк лекарства.
Решаю с хозяином, поставщики приезжают снова и трясущимися руками заканчивают работу.
Часть 8. Генрих Иванович Мухоперц.
В это время приходят три единицы продукции данного завода в другой регион. Обещанных допов на нем тоже нет, оплачиваю поставку и доставку. Моя наценка по поставке 200 000. Звоню Мухоперцу. -Знаешь Сэм, говорит Генрих Иванович, мы тут посовещались и поняли что не может платить тебе такие суммы и предлагаем 100 000. По братски. Дальнейшее сотрудничество стало под вопросом, эта часть получена.
Установка в другом регионе прошла успешно.
Часть 9. Новые лица.
В регионе появляется сайт козлов.да2 и отделение компании моего дорогого знакомого Мухоперца. В регионе появляются ещё пара компаний.
Часть 10. Процессы.
Знакомлюсь с прекрасной женщиной, по совместительству генеральным директором группы компаний по производству оборудования и начинаю работать с ней. Естественно в регионе рынок захвачен серьезными игроками.
Часть 11. Итоги.
Что сказать..Тему, в силу объективных причин я развить не смог. Проценты с 1000 рублей за 3 года около 700. Не хватило тысяч 500 изначально на рекламу и пару позиций в наличии. И соответственно возможности ездить и ходить на двух ногах.
Тему продолжаю потихоньку, сайт работает, клиенты иногда консультируются.
Многие люди пользуются услугами других людей. И как правило требуют гарантии, гарантии - и снова гарантии...
А не кажется ли вам, что гарантии на услуги - это бред в который верят только для морального успокоения?
К примеру есть товар. Пришли вы в магазин и купили новую побрякушку. Вам продавец дал гарантию, а продавцу дал гарантию производитель. Прошёл гарантийный срок, пользовались вы товаром или нет - гарантия закончилась. Это единственная гарантия которая может быть. Остальные "гарантии" - это филькина грамота. Зарубите себе на носу или сделайте татуировку, что кроме гарантии от производителя - других гарантий не существует. Услуга - это действие которое выполняет исполнитель. Неважно что за услуга, ремонт компьютеров, уборка квартир, копание ямы, лечение зубов и так далее. Если кто-то на свои услуги даёт вам гарантию - вас "найопывают". Неважно какой статус у исполнителя. Любитель, профессионал или новичок - гарантий нет и не будет. Снимите вы наконец-то "розовые очки". А то потом будете ныть "нас наипали" - обещали и оказалось нету гарантии.
Единственное что может быть, это оказана услуга или не оказана. То есть "наипать" вас могут "взять деньги, а услугу по факту не оказать". Вот тут единственная причина "выплакать океан слёз" и шуметь "меня наипали".
Вот возьмём уборщицу квартир, или "специалист по клинингу".
Что может сделать уборщица? Оказать услуги по уборке квартиры. Далее идут сам факт уборки и качество уборки. Если уборщица сказала "я сортир вымыла", а на самом деле она в туалет только зашла, поссала и смыла", то тут она вас даже не наипала, а просто оказала "услугу" по мытью унитаза.
Давайте рассмотрим такую услугу "уборка в туалете". Что входит в данную услугу? Да нифуяшеньки не входит без дополнительного описания.
А что же может быть там такого дополнительного?
Ну вот санузел:
Стены
Пол
Потолок
Унитаз
Бачок унитаза
Итак, даже тупо смыть унитаз - можно считать услугой "мытьё унитаза", а дальше идёт качество данной услуги.
Вот если вы заказали все 5 услуг по уборке санузла, то дальше идёт вопрос о том, оказана ли услуги в полном объёме и в качестве оказания данных услуг.
даже если сотрудник клининговой компании всё сделал супер качественно, то он никак не может дать вам гарантий, что вы не обдристаете весь санузел через 5 минут.
И так дела обстоят во всех сфера услуг. Никто не даёт гарантии на услуги. Есть только сам факт оказания услуги.
Вот если услугу оказали не качественно, либо некачественными материалами - тут вопрос возникает о том, что исполнитель обязан переделать работу или уменьшить стоимость соизмеримо. Так что забудьте слово "гарантия" раз и навсегда. Как бы качественно не была оказана услуга, то ни один исполнитель не может отвечать за ваши дальнейшие действия.
Однажды, компания "Н" получила заказ на поставку лабораторного стола от компании "З". (Чтобы вы понимали, стоимость столов лабораторных варьируется от 70т.р. и выше, и вес от 100кг ) Модель была указана с точностью до миллиметра, и в поиске производителя не составило особого труда.
- Здравствуйте. Это компания "Н". Нам необходим стол лабораторный такой модели, с учетом скидок для торгующих организаций.
- Здравствуйте. Стоимость стола розничная, срок изготовления до 90 дней. (то есть 3 мес.) Предоплата 100%. Самовывоз. Скидок на одну единицу товара, к сожалению, мы не делаем. Делайте запрос на электронную почту с реквизитами, с указанием конечного заказчика и мы вам скинем коммерческое предложение.
Производитель указал свою стоимость. Соответственно, окончательная цена для заказчика , с учетом всех расходов перевозки, налогов и грузчиков, значительно сильно отличается от розничной стоимости стоимости завода и дилеров.
Часть 2
Ничего не предвещало беды.
Но на просторах интернета мелькнул не только производитель, высветилась компания дилер - назовем ее "Х"... Хорошо оформленный сайт, несколько контактов, адреса в трех городах, хороший ассортимент. Проверили по ОГРН, компания работает не первый год.. лет 7-8, в том числе и с госучреждениями. Производитель столов дилерство данной фирмы подтвердил. Ну не прикопаешься.
На телефонный звонок ответила девушка Софья. Грамотно, со знанием дела, предоставила скидку, условия изготовления так же 90 дней и доставка до транспортной компании бесплатно. Конечно, предложение по стоимости было более выгодно, чем у производителя и компания "Н" не раздумывая заключила с ними договор поставки. Предоплата 100% , все как обсуждалось.
Компания "Н" выставляет счет своим заказчикам "З" и "З" так же вносит предоплату 100%. Сделка оформлена, осталось дождаться доставки.
Часть 3
Прошло почти 90 дней.
Компания "Н" отправляет запрос на электронную почту дилеру "Х" , уточнить о сроках готовности стола и ориентировочной дате доставки. Ответа не получает и звонит на телефон.
Трубку взял мужчина.
- Здравствуйте. Это компания "Н". Ранее мы общались с Софьей, можно ее услышать?
- Здравствуйте. Софья на больничном. У нее большие проблемы с седалищном нервом, что ни один врач не может до конца помочь... Ваш стол еще в процессе изготовления. Как поступит, мы вам сообщим. Позвоните в конце недели.
Прошло несколько дней. На запрос по электронной почте тишина, а при звонке - ответ приблизительно тот же...
И так проходит еще один месяц.... Далее говорят о том, что у производителя задержка с керамогранитом.... и проходит еще неделя. ... Позже сообщили, что проблема решена, но нужно уточнить о готовности и мы вам перезвоним.... Но ответного сообщения на электронную почту и звонка так и не поступало.
Время прошло. В очередной раз компания "Н" набирает номер телефона дилера "Х" , идут гудки и включается автоответчик...
- Вы можете оставить свое сообщение...
Что произошло? Как дозвониться? Будет ли стол отгружен?.. Что делать?...
Часть 4
Новые обстоятельства и выход из ситуации
Что произошло? Как дозвониться? Что с дилером? Будет ли стол отгружен? Что делать, это же совершенно другой город? А может это мошенники??
Компания "Н" долго не думая набирает номер производителя стола.
- Здравствуйте. Вы, знаете, у нас такая ситуация с вашим дилером "Х". Подскажите, действительно ли он у вас заказывал стол?
- Здравствуйте. Назовите вашего конечного заказчика и мы быстренько все проверим...
На выяснение ситуации еще уходит день.
- Мы проверили, но, к сожалению, "Х" у нас за этот период ничего не заказывал. Проблем с керамогранитом и прочими материалами у нас на производстве нет. Подняли договор с этой компанией, он два года как не продлевался.... И вообще директора этой фирмы мы знаем лично. И, скажу по секрету, он одному из наших сотрудников задолжал сумму около 50-70 т.р и уже как год не возвращает... Единственное, что мы сейчас можем сделать, так это сделать вам максимальную скидку и максимально быстрые сроки изготовления, вне очереди. Мы очень дорожим нашей репутацией и не позволим вам остаться в безвыходном положении... А вам нужно потребовать срочно возврата денежных средств... Таких компаний, заказавших у "Х" еще две, мы навели свои справки..
- А если мы вам оплатим, и вы тоже пропадете? Как нам быть? ..
Компания "Н" оказалась в такой ситуации первый раз. И вопрос надо решать четко и быстро, ведь заказчик "З" уже все оплатил... Возвращать сумму за стол заказчику ( спустя более 3мес ожидания) и потерять больше, чем двойную сумму или рискнуть и оплатить производителю?
Часть 5
Завершение
Очень сложный момент в таких ситуациях. Необходимо решать взвешенно, с холодной головой, не поддаваясь на какие-либо эмоции. Рассмотреть все варианты, с наименьшими потерями.
Компания "Н", принимая и понимая все риски, проводит переговоры с производителем и соглашается на его условия, параллельно отправляя претензию за претензией дилеру "Х" на возврат денежных средств. В любом случае, эта сумма значительно меньше той, что заплатил заказчик "З".
Производитель, действительно, сделал очень хорошую скидку и на изготовление ушло всего два - три дня. В этом плане очень хорошо сработали. Просто повезло.
Конечный заказчик "З" получил свой стол и оказался очень довольным. А компания "Н" не теряет надежды и собирает все документы для подачи в арбитражный суд.
Вывод
Вывод будет таким - работать нужно только с производителем и не поддаваться на дополнительные скидки никаких дилеров.