Хорошая книга со стоящими рекомендации по общению с агрессивно настроенными людьми. Основная идея — сначала стараемся потушить пожар, а потом уже находить решение! Если пропустить первый шаг, то “упавшее забрало” всё-ровно не даст нормально договориться. Ниже список техник с возможными вариантами применения (рассмотрим случай, когда родитель пытается заставить непослушного, но коммуникационно прокачанного ребёнка пойти наконец смотреть мультики).
Техника 1. Похищение невесты
Меняем обстановку или контекст:
“- За всё время, пока меня не было дома, ты не посмотрел ни одной серии Щенячего патруля, хотя я тебе специально перед уходом напоминал!
— Папа, давай, не будем говорить на пороге, пошли на кухню, сядем, всё обсудим”.
Техника 2. Заботливый папа
Начать общаться с сочувствием и заботой:
“- Ты опять пропустил сегодня мультик!
— Папа, да не переживай так. Из-за каждого пропущенного мультика расстраиваться — никаких нервов не хватит. Я же вижу, как ты стараешься, тратишь свои нервы на меня…”
Техника 3. Рабочее совещание
Предложить деловым тоном всё обсудить (далее, в ходе обсуждения, можно проговорить точку зрения собеседника, свою точку зрения и сфокусироваться на поиске устраивающих всех решения):
“- Ты опять не смотрела за сегодня ни одного мультика, да и в приставку наверняка не поиграл!
— Папа, я понимаю, что ты хочешь поговорить. Прямо сейчас или минут через 10, когда я закончу делать уроки. И, давай, выберем одну тему и поговорим о ней, но так, чтобы прийти к результату, который устроит нас обоих!
Папа, ты считаешь, что каждый ребёнок должен смотреть мультики минимум по часу в день, чтобы быть в контекте текущих школьных трендов. Верно?”
Задавать конкретные практические вопросы (особенно хорошо подходят спокойно сказанные “Что вы имеете в виду?” и “Что вы хотите, чтобы я сейчас сделал?”) с целью разобраться в ситуации:
“- За всё время, пока меня не было дома, ты даже не начал смотреть новую серию мультика “Леди Баг”!
— Папа, что ты имеешь в виду?
— Как что? Ты опять бездарно провёл время!
— И теперь у тебя уже 5 непросмотренных серий!
— Хорошо, что ты хочешь, чтобы я сейчас сделал?”
“- Ты опять пропустил сегодня мультик!
— Папа, тяжело смотреть мультик, когда только что узнал, что ты рептилойд”
Техника 6. Переключение внимания
Переходим на другую тему, актуальную для собеседника:
“- А ну быстро смотреть мультики!
— Папа, поздравляю тебе с вчерашним чемпионством Зенита, правильно я понимаю, что это уже 6е подряд и первое без петербуржцев в составе?”
Предвосхищать (и возможно даже усиливать) слова собеседника или проговаривать его беспокойства:
“- Если ты сейчас же не пойдёшь смотреть мультики, то я…
— Да, папа, я знаю, что мультики помогают в социализации и, если я их не будут смотреть, то превращусь ботаника, неспособного поддержать разговор с одноклассниками”
“- Если ты сейчас же не пойдёшь смотреть мультики, то я…
— Папа, я понимаю, что ты беспокоишься и считаешь просмотр мультиков важным фактором дальнейшего жизненного успеха. На твоём месте мне бы тоже казалось, что ни один нормальный ребёнок не сможет выжить не посмотрев все 756 серий Сипсонов, но я за последние несколько дней детально изучила этот вопрос и…”
Техника 8. Заезженная пластинка
Раз за разом озвучивать своё требование, слегка меняя формулировку:
“- Иди смотреть телевизор!
— Извини, но я сейчас буду делать уроки!
— Очень люблю, но сейчас у меня время делать уроки!
— Я смогу посмотреть, но только после всех школьных дел. Сейчас я иду делать уроки!”
Ключевое в реализации всех техник — самоконтроль. Тренируемся его сохранять и приумножать, и помним, что агрессия — это, как правило, компенсация слабости.