Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Сообщество - Лига потребителей
Добавить пост

Лига потребителей

913 постов • 3 076 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

Все посты  Горячее  Лучшее  Поиск
0 просмотренных постов скрыто
7

Wildberries, что с тобой стало?!⁠⁠

Привет всем! Накипело. Хочу поделиться своей историей и узнать, кто еще сталкивался с таким беспределом на Wildberries. Дело принципа, а не денег!

Суть проблемы: В марте я купила на Wildberries кроссовки за 1950 рублей. Носила их бережно, в соответствии со всеми правилами эксплуатации. Но уже в июне (то есть всего через 2,5 месяца!) подошва буквально развалилась – пошли огромные трещины, носить их стало невозможно. Прилагаю фото, где это прекрасно видно.

1/4

Эти фотки я и прикрепляла в заявку по браку.

А теперь самое интересное – квест "Попробуй оформить возврат":

Подача заявки на возврат по браку: Загрузила фото дырявой подошвы, описала ситуацию.

Отклонение заявки: Продавец с Вб отклоняет заявку с формулировкой "не видит указанных дефектов". Я просто в шоке! На фото дыры размером с палец, но продавец их не видит?

Исчезнувшая кнопка "Оспорить решение": Если раньше была возможность оспорить решение продавца, то теперь такой кнопки просто нет. Это что, новые "приколы" Wildberries, чтобы усложнить возврат брака?!

Бесполезное общение в чате: Пыталась связаться с продавцом напрямую в чате. Месяц полнейшего игнорирования! Ни ответа, ни привета.

"Обращайтесь в независимую экспертизу": После месяца тишины, продавец соизволил ответить: "Обращайтесь в независимую экспертизу".

И вот здесь я бомблю по-настоящему!

Многие скажут: "Да ладно, кроссовки за 1950 рублей, выкинь и забудь". Но дело здесь не в сумме, а в наглости и полном игнорировании Закона о защите прав потребителей. Даже если бы они стоили 100 рублей, это не дает права продавать некачественный товар и отказываться от возврата по браку!

Мои аргументы, подкрепленные законом:

По Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", Статья 18: При обнаружении недостатков товара я имею право предъявить претензии, даже если гарантийный срок истек, но в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю. Мои кроссовки развалились через 2,5 месяца!

Чья обязанность проводить экспертизу? В случае, когда возникают споры по поводу качества обуви, экспертизу должен проводить продавец (изготовитель). Обязанность проведения и оплаты экспертизы лежит на нем! Продавец же просто отсылает меня куда подальше, игнорируя эту статью закона.

Срок ношения обуви: По закону срок носки обуви – 2,5 года, плюс действует срок сезонности. Я носила их буквально меньше одного сезона, и они уже непригодны.

А что Вб? В техподдержке отвечают боты, а операторы не могут ничем помочь и никак не влияют на продавца. Получается, Wildberries самоустранился от решения проблем с браком, переложив всю ответственность на продавцов, которые просто игнорируют закон?

Я призываю продавца (и @Wildberries, как площадку) исполнить свои законные обязанности!

Это не я должна бегать по экспертизам, это обязанность продавца убедиться в качестве своего товара.

Вопросы к сообществу:

Кто сталкивался с подобным поведением Wildberries и продавцов в последнее время?

Куда вы обращались? Как решали эту проблему, если продавец просто "не видит" дефектов и посылает на экспертизу?

Может, есть юристы или знающие люди, которые подскажут, куда идти дальше, если WB и продавец уходят в глухую оборону?

Надеюсь на огласку и помощь сообщества!

P.S. помогитя

Показать полностью 4
Вопрос Спроси Пикабу Защита прав потребителей Wildberries Обман клиентов Негатив Маркетплейс Роспотребнадзор Огласка Клиенты Товары Длиннопост Производственный брак
32
0

Холодильник.ру - го*но магазин⁠⁠

Этот пост продолжение моего прошлого поста, где я решил поделиться моим опытом покупки в этом недомагазине, но как оказалось. это было далеко не всё, на что они способны.

Краткий обзор прошлого поста:
1. цены дороже чем у конкурентов
2. нет гарантии лучшей цены
3. техподдержка не отвечает на письмо с электронной почты
4. недоступна оплата одновременно бонусами магазина и сберспасибо
5. у магазина нет бесплатной доставки, вообще
6. магазина не отправляет мой заказ в доставку, и никак об это не сообщает

Этот пост по сути продолжение 6 пункта, потому что заказ был сделан ещё 10.07 и он до сих пор не отправлен. Техподдержка просто перестала отвечать в боте поддержки в тг. Никакой инфомарции о своём заказе мне получить не удаётся, просто игнорят и не отправляют заказ.

Немного скринов:

Холодильник.ру - го*но магазин Негатив, Доставка, Продавец, Магазин, Служба поддержки, Длиннопост
Холодильник.ру - го*но магазин Негатив, Доставка, Продавец, Магазин, Служба поддержки, Длиннопост
Холодильник.ру - го*но магазин Негатив, Доставка, Продавец, Магазин, Служба поддержки, Длиннопост
Холодильник.ру - го*но магазин Негатив, Доставка, Продавец, Магазин, Служба поддержки, Длиннопост
Холодильник.ру - го*но магазин Негатив, Доставка, Продавец, Магазин, Служба поддержки, Длиннопост

Хотелось бы узнать у вас, чем им это может быть чревато? Есть ли смысл писать досудебку им?
Буду благодарен, если поделитесь подобным опытом. Не хочу спускать всё в отмену заказа с ними

Показать полностью 5
[моё] Негатив Доставка Продавец Магазин Служба поддержки Длиннопост
16
10

Отзыв о продукции "Слово Мясника"⁠⁠

Приобрел охлаждённую лопатку свинины производства "Слово Мясника" в магазине "Пятёрочка". После вскрытия упаковки обнаружил посторонний запах, свидетельствующий о порче продукта.

Связался с производителем, предоставил фото упаковки и чек. В ответ получил предложение о компенсации. Деньги были возвращены на карту в течение следующего дня.

Как пояснил представитель компании, проблема могла возникнуть из-за нарушений условий хранения или транспортировки в торговой сети.

Ситуация была разрешена в рабочем порядке.

Отзыв о продукции "Слово Мясника" Защита прав потребителей, Сельское хозяйство, Пятерочка, Длиннопост
Отзыв о продукции "Слово Мясника" Защита прав потребителей, Сельское хозяйство, Пятерочка, Длиннопост
Отзыв о продукции "Слово Мясника" Защита прав потребителей, Сельское хозяйство, Пятерочка, Длиннопост
Показать полностью 3
[моё] Защита прав потребителей Сельское хозяйство Пятерочка Длиннопост
13
10

Прогресс⁠⁠

"...Не довольствоваться тем уменьем, которое выработал в нас прежний наш опыт, а идти непременно дальше, добиваться непременно большего, переходить непременно от более легких задач к более трудным. Без этого никакой прогресс вообще невозможен..."
В.И. Ленин

Зашел сегодня в магазин после работы, в Дикси. Это такая проза, простите, всем нужно питаться. Как раз люди с работы идут, народу много. И, конечно же, из трех касс работает ровно ноль. Это у них давно так. Потому что "кассиров не хватает, кассира дорого держать, бла-бла".

Поэтому вот вам кассы самообслуживания, сами пикайте свои харчи. А возле касс, соответственно, мы поставим работника, который будет вам всячески орально помогать и ублажать посредством своих действий. Работник - он же охранник, чтобы ты не спер ничего. Ну, это давно уже, все привыкли. Ладно.

И вот сегодня сей оптимизационный процесс достиг своего апофеоза, апогея, а где-то даже и сквирта. Там стояло три (три!) охранника. Людей-то много на кассах этих, нужно за всеми следить. И ноль кассиров.

То есть, было два кассира и охранник, кассиров заменили на охранников и кассы самообслуживания. Итого: 3 (3-ри, 3-и, три). Это та самая оптимизация, "о которой говорили большевики". И профит присутствует в виде огромных очередей, потому как ты попробуй пропикай эти товары быстро, когда у них по несколько штрих-пых-куяр кодов, и какой там надо пикать - да х.з.

В принципе, это калька любой оптимизации, затеянной в отрыве от земли. Продукт пресловутых "эффективных менеджеров". Эффект без эффекта.

Этих разогнали, других перетасовали, новых набрали. Премию получили. Стало лучше? Нет. Тогда еще раз. Пока лучше не станет. Любят у нас эти оптимизации. Реструктуризации, рационализации и прочие прогрессивные идеи.

ЗЫ. Кстати, по поводу того же Дикси. Сделали ремонт - и, трах-тибидох, ценник вырос. А в соседнем нет. А почему? А у нас ремонт потому что. И кассиров нет. Но это же сетевой магазин. Ну и что? "Мужчына, вам штооо, дэсять рублэй жалкааа?" Нет, не жалко. Но ваш охранник так жарко дышал мне в плечо, опасаясь кражи, словно между нами что-то есть. Возможно, те самые "дэсять рублей".

Показать полностью
[моё] Магазин Торговля Оптимизация Продукты Эффективный менеджер Жадность Дикси Бизнес Текст Санкт-Петербург Продажа Продавец Прогресс Глупость
14
13

Моя версия калькулятора цены за 1 килограмм (сделал приложение)⁠⁠

Можно не только считать цену за килограмм (литр, метр или штуку), но и сравнивать упаковки.

Моя версия калькулятора цены за 1 килограмм (сделал приложение) Магазин, Цены, Продукты, Приложение, Экономия, Сравнение, Ценник, Калькулятор

Идея для приложения далеко не новая, но я попытался взглянуть на её воплощение со своей точки зрения. Сначала я подумал, что находясь непосредственно в магазине и сравнивая пусть даже 3-5 разных упаковок сыра (ну или другого продукта), наиболее важными преимуществами могут стать именно скорость и удобство добавления всех этих упаковок в приложение (функцию сканирования не рассматривал, так как она может зависеть от наличия интернета и его качества).

Поэтому, в первую очередь, сделал фиксированную клавиатуру размером почти на половину экрана, а место для списка сравнения выделил во всплывающем окошке, чтобы все функции уместить на одном экране.

Моя версия калькулятора цены за 1 килограмм (сделал приложение) Магазин, Цены, Продукты, Приложение, Экономия, Сравнение, Ценник, Калькулятор

Так приложение выглядит в горизонтальном режиме

Чтобы узнать цену за 1 килограмм (литр, метр или штуку), можно добавить в приложение только цену упаковки и вес этой упаковки в граммах (объём в миллилитрах, длину в сантиметрах или количество в штуках). Ну, а список сравнения можно ассоциировать с одним товаром в разных упаковках (например, 10-20 видов колбасы). Не перепутать упаковки может помочь пара значений "количество (цена)".

Вот такое простенькое приложение у меня получилось. Не требует подключения к интернету, ничего не собирает и без рекламы. Если оно может быть интересно или даже полезно, пожалуйста:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.spasov.pri...

Показать полностью 1
[моё] Магазин Цены Продукты Приложение Экономия Сравнение Ценник Калькулятор
8
13

Конфликт с RuStore переходит на новый уровень⁠⁠

Кто не в теме, это продолжение вот этого поста:
https://pikabu.ru/story/i_snova_shumikhu_podnimat_dlya_resheniya_problemyi_otechestvennyie_servisyi_podrugomu_ne_umeyut_12962441

Совсем ничего. Даже не ответила на повторную просьбу предоставить мне документарное подтверждение обоснованности ограничений несовершеннолетних разработчиков.

В результате мною было принято решение отправить жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Минцифры, проектом которого является этот замечательный магазин приложений

Так как эскалация не нужна ни мне, ни платформе, я отправил очередное письмо поддержке. В нем я сообщил о своих обращениях, повторил просьбу предоставить мне:

  • Ссылку на документ и его конкретный пункт, содержащий соответствующее возрастное ограничение;

  • Процедуру подачи официальной претензии в адрес платформы.

Так же я отметил в письме, что я оставляю за собой права подачи досудебного обращения юридическому лицу, управляющему сервисом, а так же обращения в прокуратуру по факту нарушения прав потребителя и возможной дискриминации по возрастному признаку. Сделаю я это если в течение 30 календарных дней я не получу официального ответа по существу моего запроса (ссылку на документ, прямо запрещающий монетизацию для зарегистрированных самозанятых младше 18 лет)

[моё] Право Rustore Закон Самозанятость Монетизация Продолжение Служба поддержки Защита прав потребителей Жалоба Разработка Python Приложение Роскомнадзор Роспотребнадзор Министерство цифрового развития Госструктуры Текст
17
104
Infinitiw
Автор тг-канала «Юрист объясняет»: https://t.me/+1nFcgvlvHUsxMTAy
Лига потребителей

Мужчина купил сертификаты на 1 млн и передумал. Но суд увидел в этом злоупотребление правами⁠⁠

Я не раз рассказывал о том, как вернуть деньги за подарочную карту или сертификат. Мы даже разбирали конкретные дела, где покупатели успешно взыскивали деньги за сертификаты через суд — достаточно вспомнить недавнюю историю с сертификатами OZON. Но сегодня более интересный пример.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Мужчина купил сертификаты на 1 млн и передумал. Но суд увидел в этом злоупотребление правами Суд, Юристы, Закон, Лига юристов, Право, Законодательство, Защита прав потребителей, Потребители, Юридическая помощь, Штраф, Юридические истории, Сертификат, Подарочные карты и сертификаты, Подарки, Деньги, Финансы

Что случилось?

Гражданин Б. однажды решил, что ему срочно нужны несколько подарочных сертификатов известного сетевого строительного магазина — на общую сумму 980 тысяч рублей.

Однако спустя несколько дней он передумал и вернулся в магазин с требованием вернуть деньги.

Менеджер пояснил, что возврат возможен, но потребуется заполнить заявление и предъявить паспорт. У Б. при себе был только загранпаспорт. В итоге в возврате средств ему отказали — и Б. обратился в суд.

Что решили суды?

Суд первой инстанции посчитал ситуацию очевидной: деньги за сертификаты являются авансом за будущие покупки и предоставляют лишь право на приобретение товаров в пределах номинала. Это подтверждали как разъяснения Роспотребнадзора, так и практика Верховного суда.

Если покупатель отказывается от покупки, продавец не может просто удерживать аванс — деньги нужно вернуть. В противном случае возникает неосновательное обогащение.

Более того, в суде Б. прямо признался, что регулярно покупает сертификаты, затем возвращает их и получает кешбэк от банка. Суд на это не обратил внимания и постановил взыскать с магазина полную сумму сертификатов, а также проценты за пользование чужими средствами за все время вплоть до исполнения решения суда, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Таким образом, покупатель рассчитывал вернуть не только 980 тысяч, но и получить около 500 тысяч «сверху» — плюс банковский кешбэк.

Апелляция поддержала решение, но кассация с ним не согласилась.

Что сказала кассация?

Кассационный суд указал, что покупатель вел себя недобросовестно и злоупотреблял правами, предоставленными законом «О защите прав потребителей».

По мнению суда, он не планировал использовать сертификаты по назначению, а лишь хотел получить кешбэк и дополнительные выплаты по суду. Поэтому дело было отправлено на новое рассмотрение с учетом поведения истца.

При повторном рассмотрении суд пришел к выводу: Б. действительно злоупотребил правом. В результате он утратил право на все дополнительные компенсации. Ему вернули только сумму номинала сертификатов — 980 тысяч рублей (Определение Московского областного суда по делу N 33-47480/2024).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Показать полностью 1
[моё] Суд Юристы Закон Лига юристов Право Законодательство Защита прав потребителей Потребители Юридическая помощь Штраф Юридические истории Сертификат Подарочные карты и сертификаты Подарки Деньги Финансы
23
Отличная работа, все прочитано!