В пятёрочке все больше товаров в стандартизированной упаковке, но цены указаны за 100 граммов.
Есть большие сомнения в законности такого хода. Есть что-то в законе о защите прав потребителей? Если есть, подскажите куда лучше обратиться с жалобой?
В офисе МТС у метро вижу желанный Phillips Xenium по лучшей цене в городе. Я в курсе, потому что как раз созрел его купить. А на кассе мне говорят, он дороже, а ценник старый. Эх, блин! Ладно. Ну, говорю, поменяйте тогда ценник, а то по закону вы вообще должны продать по этой цене. И ушёл.
Через пару дней уже с новым телефоном в руках захожу снова. Ёптить! Ценник всё тот же и продать по нему не могут. При этом они большую часть времени просто стоят и ждут покупателей. Ох и злой я тогда был на них! А главное, наказать тоже не могу, нахрена мне второй телефон?! И было неприятно не столько от упущенной "выгоды", сколько от их отношения к людям. Ситуацию вроде давно отпустил и забыл, как вдруг...
Спустя 20 лет испытал схожие ощущения. Натыкаюсь в Перекрёстке на новые макаруны. Жена их обожает! Такие она ещё не пробовала, и даже ценника на них ещё не повесили. Всё решаемо. Достал приложение и отсканировал код... ничего. Глюк какой-то. Ещё пара тщетных попыток и потащил их к сканеру на стене. Он показал, что цена НОЛЬ рублей. Ну красота! Мне подходит. Фоткаю эту цену и полку.
Но на кассе мне говорят, что продать не могут и подарить не могут. Вот если бы цена была хотя бы один рубль, то ладно. А так этот товар мол вообще не существует для магазина ещё, а на полку выложили случайно. Сотрудники мне вежливо объяснили, что их уже специально уносили в служебку, но кто-то другой по незнанию вернул на витрину. Ладно. Тётечки хорошие. Я им поверил. А печеньки они убрали. Жаль только я уже успел жене похватать.
Через день я опять оказался в том магазине и увидел на витрине ещё больше пачек этих макарунов. "Отлично! Теперь то я их смогу купить!" -- подумал я, но тут же обломался на сканере. Цена всё ещё ноль. Да какого же фига?! И сколько ещё людей огорчится, как я? Надо что-то делать. Захотел защитить свои права покупателя. Достал телефон и снял видео всего процесса от начала и до конца.
Понимаю тех, кому лень смотреть, коротко суть. Ценника нет. В приложении ошибка. На сканере 0 рублей. На кассе самообслуживания "Товар запрещён к продаже". На обычной кассе "Запрещён для продажи." Старший продавец: "... кто-то по незнанию выложил... давайте я продам по цене другого пирожного... мы всегда за покупателя.... с вас 65 рублей." С моей моей стороны нужно было только спросить: "Что закон о защите прав потребителей говорит о товаре на витрине? Его продают или нет?" Общение получилось приятным. Я доволен! Жена счастлива!
Допустим, вы купили телевизор, а он не включается. Или новый ноутбук при запуске выдает ошибку. Или у только что купленных ботинок отклеилась подошва после первой же прогулки. На следующий же день вы пришли в магазин, но продавец говорит: «Оставляйте на экспертизу, будем ремонтировать».
А вы не хотите ремонт, так как купили новую вещь и планировали ей пользоваться до скончания веков, так что вам нужны деньги. Ну или хотите, но вы на все руки мастер. Или может еще какой другой вариант, а продавец вас ограничивает. А ведь это вы имеете право выбора, а не продавец. Это чётко прописано в статье 18 закона «О защите прав потребителей».
Если в товаре обнаружен брак, вы можете не просто «ждать ремонта» или «писать в сервис». У вас есть целых пять законных вариантов, и продавец обязан сделать так, как вы сказали.
Разберём каждый из них с примерами.
Это самый частый сценарий сейчас. Купили телефон, а он не заряжается. Или платье разошлось по шву. Зашли в магазин или написали на маркетплейсе, показали товар и говорите: «Поменяйте, пожалуйста».
И вы имеете на это полное право – вы должны получить такой же товар той же марки, модели и артикула, но исправный.
По закону (ст. 21) продавец обязан выдать замену в течение 7 дней, максимум — 20 дней, если нужно провести проверку.
Допустим, вы не хотите больше этот товар, разочаровались в этой марке или решили, что не так уж вам и нужен будильник с мишенью. Ну или нужной модели нет в наличии.
В этом случае вы можете выбрать другой товар и либо доплатить разницу, либо получить её обратно.
Например: вы купили блендер за 3 000 р. Он с браком. Взамен хотите другой, но за 3 500 р. Продавец оформляет замену, вы доплачиваете 500 р и все счастливы. Ну, кроме продавца, ему еще разбираться с поставщиком. Если ситуация обратная и товар дешевле, то вам возвращают разницу.
Иногда дефект не критичен. Личный пример, заказал я горнолыжку, а дома заметил, что часть, которая застегивается внутри (хз, как она называется), как-то сползает при ходьбе. Когда стоишь и застегнул – всё норм, а когда двигаешься, становится скорее дискомфортно, она задирается. Во всем остальном куртка кайф, но вот эта маленькая деталь...
В таких случаях можно сказать: «Я товар оставлю, но хочу соразмерного уменьшения покупной цены».
Продавец обязан сделать перерасчёт или вернуть часть стоимости по соглашению сторон.
И тут возникает вопрос – а на сколько уменьшать цену? В ситуации с курткой, например, можно обратиться в швейное ателье, рассказать историю своей жизни и спросить, сколько будет стоить перешить эту штуку. И вот на эту сумму можно требовать уменьшения цены.
Если вы готовы починить вещь, вы имеете право потребовать бесплатного устранения недостатков. Ремонт можно сделать у продавца, в авторизованном сервисе или даже самостоятельно.
Важно: если ремонт у продавца, он должен сделать его в течение 45 дней. Если тянут вы имеете право перейти к следующему варианту.
Если товар не устраивает совсем, можно расторгнуть договор и потребовать полный возврат суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи вашей претензии, но еще он может провести проверку качества товара, не забывайте об этом.
Кстати: если товар крупногабаритный – например холодильник или диван-уголок, продавец сам должен забрать его за свой счёт. Или можете все организовать вы, но потребовать компенсацию расходов. Это тоже прописано в 18 статье, п. 7.
Вы вправе выбрать любой из пяти вариантов, если обнаружен недостаток.
Продавец не может навязать только ремонт, если он это делает, вы не обязаны соглашаться.
Все претензии и заявления лучше оформлять письменно, с указанием даты и сути требования.
Если вам отказывают можно жаловаться в Роспотребнадзор (менее эффективно) или идти в суд. И часто этого даже не требуется: знание закона работает, как маркер для продавца, что с этим типом лучше не связываться, на суд больше потрачу.
Лучше обратиться в первые же дни после покупки. Потом пройдет 15 дней и всё станет сложнее, по крайней мере с технически-сложными товарами.
Пожалуй, на этом усе. Спасайтесь от жары и качайте свою юридическую грамотность. Лайк, подписка и бай-бай.
Пришла смс от оператора
Удивился, читаю
Как так то? Ведь уже лет 5..
@T.Bank, не нашел тут ваших коллег из ТМобайла, может вы поясните что это значит???
Представьте картину: вы купили авто с пробегом в салоне, поездили немного — и выяснили, что пробег перед продажей был скручен в два раза. А деньги вам никто возвращать не собирается. Вы решаете идти в суд, проходите три инстанции, судитесь полтора года — и в итоге проигрываете полностью, оставаясь и без денег, и с машиной со скрученным пробегом. Фантастика? Нет, реальность из российских судов.
Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
История, казалось бы, самая обыкновенная. Гражданин Б. решил обновить машину.
На одном из популярных сайтов объявлений он нашел интересный вариант — BMW X6 с пробегом 117 тысяч километров. Продавцом выступал салон, специализирующийся на продаже автомобилей с пробегом. Дилер обещал юридическую чистоту, техническую исправность, а вдобавок — гарантию. Б., соблазнившись условиями и привлекательной ценой, купил автомобиль.
Спустя какое-то время Б. заехал на техобслуживание в сервис. Там ему сообщили, что необходимо менять ряд узлов, которые обычно выходят из строя при пробеге, значительно превышающем указанные 117 тысяч.
Тогда Б. решил перепроверить информацию через автотеку — и выяснил, что реальный пробег авто превышает 250 тысяч километров. Более того, автомобиль дважды попадал в ДТП, хотя салон уверял, что машина не битая и ничего не ремонтировалось.
Б. направил претензию в адрес дилера с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но салон ответил отказом. Тогда Б. подал иск в суд.
В иске Б. указывал, что был введен в заблуждение: ему продали автомобиль с существенно заниженным пробегом и скрытой историей ДТП. Эти обстоятельства, по его словам, имели для него существенное значение при выборе машины.
Салон же заявлял, что получил автомобиль в таком виде от предыдущего владельца, и о возможном скручивании пробега и авариях им ничего не известно. В подтверждение этого были представлены акты приема-передачи от предыдущего собственника, где пробег и состояние автомобиля были зафиксированы.
Суд первой инстанции, однако, поддержал Б. Он указал, что салон, как профессиональный участник рынка, несет ответственность за продаваемый товар, даже если это товар с пробегом.
Работники салона обладают необходимыми знаниями, а при самом салоне действует сервис, в котором можно было проверить пробег и выявить следы ремонта после ДТП. Сделано этого не было — либо в действительности, либо, по утверждению самого дилера. Все это, по мнению суда, предпринимательский риск, который салон принял на себя добровольно.
Иск был удовлетворен, но салон пошел обжаловать решение. В апелляции его не поддержали, а вот кассация неожиданно встала на его сторону.
Кассационный суд направил дело на новое рассмотрение, почему-то указав: в данном случае нет оснований считать договор купли-продажи недействительным (Определение Четвертого КСОЮ N 8Г-27792/2024).
При повторном рассмотрении районный суд поддержал эту позицию. В решении указано следующее: «По мнению истца, основанием для признания договора недействительным является то, что действительный пробег автомобиля не соответствует указанному. Однако оснований, установленных законом, по которым договор может быть признан недействительным, стороной истца не названо».
Проще говоря, скрученный пробег еще не дает право требовать возврата денег за машину (Решение Дзержинского районного суда Волгограда по делу N 2-477/2025).
**********
Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
**********
Картофон (название изменено, чтобы никто не догадался) подал на меня в суд. Пришли две платёжки: долг + судебные расходы.
Начал разбираться. Год назад я подключал интернет в деревне, на два месяца. Как отключился инет, симку выкинул. Делал так не раз, проблем не было. Но в этот раз мне начислили ещё и третий месяц. Хотя я симкой уже не пользовался. Списали как «долг» — и подали в суд.
Созвонился с оператором(примерный текст):
— Почему вы начислили плату, если я симкой не пользовался?
— Ну, вы могли бы оплатить и начать пользоваться.
— Но я не пользовался.
— Но могли бы.
— Если бы я просто оплатил без долга — тоже мог бы пользоваться?
— Да.
— Хорошо. А если я сейчас оплачу эти 500 рублей — мне продлят тариф на месяц?
— Нет. Это долг за то, что вы могли бы воспользоваться, но не воспользовались.
— То есть вы хотите 500 рублей просто за потенциальную возможность?
— Да.
— Это как если бы продавец картошки подошёл ко мне на улице и сказал:
"Вчера могли купить мешок картошки. Не купили? Платите 500. Но картошки не будет."
— …Вы правы. Списание долга оформим. Но судебные расходы остаются за вами.
Так на мне и висит долг за картошку, которую я не ел. Спасибо, Картофон.
В общем заказал черешню. Привезли какие то остатки смешанные с уже уставшей. Сухая грызть ее не возможно.
Второй день мне привозят какую то некондицию
А у Вас какой опыт?
Здравствуйте. Родители купили ноутбук 3 месяца назад, и только сейчас брат увидел засветы на черном фоне. Если продавать такой , то из за них он уже теряет в цене. Есть ли возможность по гарантии сдать на ремонт в оранжевый магазин, или как технически сложный товар не примут? Может кто сталкивался с такой ситуацией.
