Очень часто слышу мнение и рассказы знакомых, родственников о том что у нас не умеют делать сервис для людей в гос структурах и т.д. Что везде полно бюрократии, невозможно оформить документы, нет обратной связи и все в, этом духе.
А я хочу наоборот сказать что последние несколько месяцев сталкиваюсь с полностью противоположным примером.
Да, не все идеально у нас. Иногда это человеческий фактор, некомпетентность сотрудников и недоработка системы, однако ниже опишу примеры своего опыта, в которых я была честно удивлена работой госорганов.
1. Как и в посте автора, я решила пройти переквалификацию. На сайте "Работа России" мониторила начало запуска программы на 2023 год. Я стала мамой в конце прошлого года и как раз подходила под категорию "в отпуске по уходу за ребёнком". Зарегистрировалась на сайте и как открыли набор, выбрала подходящую мне программу и заполнила все формы.
Рассмотрение на сайте и перевод в отдел занятости был буквально пару дней. Мне практически сразу отзвонились из отдела занятости, объяснили какой комплект документов нужно сделать и продублировали всю информацию на почту. Так же сразу оформили запись на визит к ним. Прислали ссылку на тестирование , так же объяснили как пройти все тесты на сайте.Справки с работы оформить мне было не трудно, а документы по отпуску были на руках. В назначенный день я с 2-х месячным ребёнком на руках приехала в отделение занятости. Без очереди приняли ( ее там и не было), подписали все документы и в этот де день вечером пришло уведомление что все рассмотрели и ожидайте зачисления на курс.
Далее мне отзвонились из учебной организации, прислали все явки и пароли с инструкцией. Проблем в зачислении не было вообще. Единственное что пошло немного не так, за день до начала курса не было сформированного личного плана с лекциями. Позвонила в учебную организацию, у них большой контакт центр и отвечают быстро. Сообщила о проблеме, на следующий день пришло письмо, что да, были технические неполадки, все исправили, вот ваш курс идите учитесь.
Лекции все в аудиоформате с презентацией, удобно. Сам отмечаешь прохождение. По окончанию курса два тестирования на время. Оба прошла на отлично. Курс закончился 20 марта, шел с 20 февраля. Сейчас ожидаю сертификат. Осталась довольна и честно была удивлена, ожидала какой-то неразберихи или путаницы, но ничего такого нет.
2. Случай два. Мы с мужем в этом году подавали 3 ндфл на вычет по недвижимости. Я решила еще и за лечение подать. У супруга как раз был пример некомпетентности сотрудников, которые пропустили приложенные документы и вернули на доработку декларацию, после официального обращения прислали письмо на 2 листа а4 где очень замудренными словами было сказано что "мы слепые, деньги будут". У меня же после подачи декларации на следующий день позвонил сотрудник, сказал что все проверил, за 2 года все ок а вот по третьему году надо уточнить и еще одно заявление приложить. Подробно объяснил как написать и куда отправить. Камеральная проверка была меньше недели. Выплату за все декларации получила меньше чем за 2 недели с момента подачи.
3. Пенсионный фонд. Говоряд что это второй филиал ада после почты. Однако когда в этом году после рождения второго ребёнка возникли вопросы по реализации мат. Капитала я мало того что дозвонилась до них меньше чем за 5 мин, так и проблему решили по телефону! Консультация и общение специалиста на той стороне трубки была максимально проффесиональной.
4. Сбербанк..опять же мат капитал в погашение ипотеки. Вообще к ним не ездили, все в онлайн формате. При оформлении заявки мы неточно указали одну из дат. Вернули нам на исправление, я им позвонила, они сами все исправили, извинились что неточно указали причину возврата и дней через 5 после ответа ПФР зачислили мат капитал в счет ипотеки.
4. Ну и так по мелочи после рождения второго ребёнка оформляла всякие выплаты, пособия и т.д. Контактировала с разными администрациями районов, и в, некоторых действительно еще совсем не налажено все, путаницы, нелогичные действия. Но в большинстве все делают электронно, без визитов а если надо приехать то довольно быстро и без проблем.
С поликлиникой так же все довольно хорошо, несмотря на действительно большую в нашем районе нехватку мед работников, запись к специалистам ждать не дольше недели. К педиатру вообще свободно. Массаж ребёнку ждала неделю. Вся запись онлайн или по телефону при звонке на который жду не более 5 мин.
Старшего ребёнка я родила 7 лет назад, вроде не так давно, но тогда было труднее все оформить, приходилось ездить и стоять в очереди, записываться на прием куда надо за месяц и т.д.
Наверно словлю кучу минусов, потому что у нас не любят хвалить государство, но я хочу сказать, за последние несколько лет у нас налаживается вся эта система, да с косяками но я надеюсь их будет меньше и удобство для людей будет не только в крупных городах .
