У меня был кейс, когда менеджер уволился, но перед уходом в конкурирующую компанию поставил переадресацию на свой мобильный номер со стационарного. Компания работала в основном на входящих. Нескольких последователей гениального менеджера уволили за неэффективность, пока один из них не начал звонить сам на телефон компании и не понял прикол.
Эмоций нет для того чтобы писать, полное ощущение что я занимаюсь ерундой, со стороны клиента кажется, что я решаю сложные проблемы, но там проблемы смешные это когда на дорогу больше времени тратишь чем работаешь.
Сегодня например звонок утром клиент на панике пишет
" Срочно вызывай такси и приезжай у нас реклама перестала работать звонков нет"
Приезжаешь, а там на телефоне на экране надпись "замените на перезаряж.батерею".
т.е. трубка от радиотелефона(на которую завязаны все переадресации от рекламных номеров) тупо не работает из-за того что кто слишком умный решил заменить в ней батарейки... естественно разницы между батарейками и перезаряжаемыми аккумуляторами он не увидел, по итогам компания сидит без заказов... тупее ремонта я не видел
Или компания купила прекрасный сетевой МФУ canon image runner цветной формата А3, но мастера вызвали по объявлению, который в жизни не работал с напольными принтерами, не понимает что такое сетевое имя, что такое сканирование с отправкой на e-mail или в сетевую папку и вся компания бегает к секретарше чтобы отсканировать документы на принтере подключенном по usb кабелю... это та самая ситуация когда настройка принтера может стоит 5тр но зато каждый сможет сканировать документы сразу в общую папку на компьютере, или с отправкой на свой E-mail... работа ерунда по сути, но время занимает...
Опять же проблема антивирусов и взломанных программ... есть на производствах сложные программы, которые из России уже не купить(которые стоили 1000$+), и есть тупые антивирусы типа 360total, касперский, дрвеб - которые удаляют кряки и эмуляции ключей, просто потому что они кажутся им вирусами, а начинается всё стандартно клиент качает какую-то бесплатную программу и не снимает галочки, о том что с ней в комплекте идет антивирус.... и тоже приходится ездить восстанавливать функционал, работа тупой ещё тупее, но сделать ничего нельзя, сейчас маркетологи ушлые любые способы используют впарить вам и антивирус сейчас хуже вируса.
Здравствуйте, Авито, Абсурдное удаление моео частного аккаунта , никогда не было никаких нарушений при веденнии аккаунта, в отзывах только 5-ки, Аккаун всегда был открыт
🔹️И тут вдрук при запросе пароля, забыв его в точности сделала 2 варианта попыток (нехочется постоянно менять пароль) И ВДРУГ ПОПАЛА В БЛОГ из-за такого пустьяка.
🔹️Причём захожу всегда с одного id адресса, что за обсурдное решение при заходе только сдвух попыток.
🔹️В Блог НУЖНО СТАВИТЬ ЗА СЕРЬЁЗНОЕ НАРУШЕНИЕ, А НЕ ЗАБЫТИЕ ПАРОЛЯ ВХОДЯ СО СВОЕГО-ЖЕ id СМАРТФОНА!!!
🔹️ПРИМИТЕ НАКОНЕЦ ОБЪЕКТИВНЫЕ МЕРИ ПО РАЗБЛОКИРОВКЕ МОЕГО АККАУНТА😵🙏❗️
Вот все говорили что никому не нужен конструктор договора для самозанятых.
Источник: Конструктор договоров
Однако, почему ж я его сделал? Потому что нужен был мне. Когда-то. Когда я первый раз столкнулся с необходимостью заключить договор с клиентом (т.к. чек был большой и без договора ну никак совсем было). Это вызвало шквал проблем, вплоть до того что бы просто не забыть заполнить какое-то поле.
Потому собственно я и собрал этот незамысловатый конструктор договора. Он простой, не идеальный, но проверенный. Может он не защитит от хитрожопого заказчика. Но явно повысит серьезность намерений фрилансера, и позволит работать уже не за две ветки, а за двадцать!
Источник: Конструктор договоров
Обновил конструктор договоров, редакции подвергся сам договор и некоторые технические моменты.
Разделены юр.лица на ИП и ООО.
Добавлены реквизиты для оплаты и дата регистрации самозанятого.
Поправил пункт с предоплатой, теперь можно ползунком выбрать % предоплаты и в зависимости от количества, пункт в договоре изменится сам.
Так же добавлена ответственность сторон и размер неустойки.
Немного обновил дизайн, что б выглядело по-деловитее.
Спасибо неравнодушным пикабушникам за комментарии, апдейт произошел благодаря вам ❤️
P.S. возможно будут ещё предложения, с радостью их почитаю :)
UPD: добавил автозаполнение суммы прописью
Уже не первый год в beauty-индустрии, и всё как будто по учебнику: запись, подтверждение за сутки(смс) и за 2 часа(звонок)…
Мы находимся на 2-й линии и нужно объяснить как пройти. Всё отлажено, чтобы всем было удобно.
Но вот что действительно выводит из себя – это тишина в ответ на звонок за 2 часа, полный игнор🤬
Алло, гараж?
Планы меняются, я прекрасно это понимаю, и поэтому звоню! Чтобы уточнить, всё ли в силе.
Что с вами не так, люди? 🤷♀️ Я не требую объяснений на пять страниц, не устраиваю допрос с пристрастием. Просто скажите, что не сможете прийти! Это же элементарная вежливость и уважение к чужому времени.
Я тоже человек, я тоже хочу планировать свой день, а не сидеть в ожидании “клиента-невидимки”. 👻 Цените чужой труд, пожалуйста! 🙏
Понятно, что запись автоматически отменяется после игнора, но осадочек всё равно остаётся. 😒
*Изображение сгенерировано ChatGPT
Прочла в группе @VKontakte, Jedi training отличный разбор того, каким должен быть хороший ответ агента поддержки. Всё верно — квест, структура, внимание к деталям и финалу. Теория отличная. Но давайте посмотрим, как это выглядит на практике.
Я 12 лет в поддержке и знаю, что главное — это не слова, а то, как эти правила работают в жизни. А в жизни часто всё наоборот:Пример из личного опыта.
11 мая я обратилась в поддержку ВКонтакте по вопросу стикеров за подписку на музыку. Ответ, который я получила:
Готово, добавили стикеры.
Если вы видите старые данные, выйдите, пожалуйста, из приложения и зайдите снова. Так данные на вашем устройстве обновятся.
Какие «старые данные»? Где они «обновятся»? У меня вопросов стало больше, чем ответов.
На уточнение «О каких данных речь?» последовал новый текст из скрипта:
У вас было 2 стикера из нового набора, теперь их 10.
Увы, но если вы не успели собрать стикеры из старого набора, то получить их больше нельзя. Дело в том, что с декабря 2024 года стикеры из прошлого набора ушли в историю и появился новый стикерпак, в который вам и добавили стикеры.
*Скриншот из чата с поддержкой VK
Где тут «ловим тикет, изучаем его, чтобы начать мини-квест»?
Где внимание к сути вопроса?
Где логика и анализ?
Вместо этого — сухие заготовки, которые не решают проблему, а создают ощущение, что сотрудник «отстрелялся» и пошёл дальше.
И вот в этом, пожалуй, самое больное место. Красивые принципы звучат отлично, но реальность такова, что часто клиенту приходится самому разгадывать квест из недосказанности.
Но реальность такова: клиенту приходится самому разгадывать квест из загадок поддержки.
