> ПОЛУЧИТЬ | 1 999₽ 💁🏻♂️ GAMMA — это мощный инструмент на базе ИИ для создания и презентации контента. Платформа мгновенно преобразует ваши идеи в безупречные документы, презентации и веб-страницы, позволяя вам целиком сосредоточиться на своем контенте, минуя заботы о форматировании и т.д. ↘️ Обзор возможностей:
↘️ Мы предоставляем бесплатный: Доступ к Pro-функции на 1 месяц, на сайте можно создавать презентации на любую тему, можно импортировать свои файлы для создания презентаций - это еще не все, также вы можете сделать себе сайт-визитку в качестве портфолио и многое другое, переходите по ссылке и изучайте. Перейдя по ссылке - вы вступаете в команду и получаете доступ к Pro-функции на 1 месяц.
Бесплатный доступ вы получаете от FREEHVB, так как мы уже оплатили подписку.
В этом материале мы расскажем о процессе разработки сайта с нуля и достигнутых результатах по трафику из поисковых систем для ниши сто или автосервиса.
Мы приступили к проекту с разработки уникального и функционального сайта, который полностью соответствовал потребностям нашего заказчика. Благодаря качественному дизайну, удобной навигации и оптимизированному контенту, мы создали мощный инструмент для привлечения целевой аудитории.
Результаты работы не заставили себя ждать! Наш сайт заметно увеличил трафик из поисковых систем, привлекая новых посетителей и повышая общую конверсию. Благодаря SEO-оптимизации и качественному контенту, мы достигли высоких позиций по ключевым запросам в топ 10 результатов в поисковых системах.
На сегодняшний день наш сайт находится в топе по более чем 987 запросам, что позволяет нам эффективно конкурировать на рынке и привлекать потенциальных клиентов. Это заметный результат, который говорит о качественной работе нашей команды.
Сразу перейду к делу. А пока подписывайтесь на мой телеграм канал, там я пишу про SEO продвижении в Яндексе и Google, в общем и целом, про интернет-рекламу.
Предыстория проекта
К нам обратился клиент по поводу создания сайта для его автосервиса. Этот автосервис не является маленьким, так как вмещает до 12 машин в процессе ремонта, а также имеет покрасочную камеру. Изначально клиент был скептически настроен к SEO-продвижению, так как ему было объяснено, что это требует времени и терпения. Однако, после тщательного обдумывания он принял решение о создании сайта и последующем его продвижении через SEO.
После запуска сайта мы начали использовать контекстную рекламу, однако со временем стало ясно, что она становится менее необходимой. Благодаря увеличивающемуся трафику из поисковых систем количество вопросов от клиента снизилось. Теперь каждый месяц клиент оплачивает наши услуги, и мы успешно поддерживаем высокие позиции сайта в поисковой выдаче. В результате клиент загружен работой, что свидетельствует о успешном развитии его бизнеса.
Анализ ниши автосервиса в городе Киров
Когда мы начали анализировать сферу автосервиса в городе Кирове, я удивился обнаружив, что все сайты были устарелыми и запущены давно; на некоторых из них кнопки не функционировали, а некоторые даже не имели мобильной версии. Единственный сайт, который выглядел хорошо, принадлежал федеральному уровню, но спустя год они прекратили свою деятельность в нашем регионе. Возможно, мы привлекли часть их трафика на наш сайт.
Для определения интересных решений для создания веб-сайта и дальнейших шагов мы приступили к анализу рынков Москвы и Санкт-Петербурга.
Одним из решений на тот момент показался модуль оценки по фотографии. Владельцы автомобилей могли отправить сообщение и прикрепить фотографию для оценки. С точки зрения автовладельца, это позволяло экономить время на поездку в автосервис: он мог сразу оценить стоимость услуг и запчастей. Конечно, не все типы ремонтов можно оценить по фотографии, но кузовные работы вполне можно.
На основании анализ ниши появилась структура сайта:
На основании данной структуры начали делать прототип типовых страниц, их получилось 17 макетов.
Разработка прототипа сайта
На данном этапе было разработано 17 макетов прототипов, на то время я не владел так хорошо figma, как сейчас, поэтому делал простые и понятные наброски для дизайнера.
Сейчас конечно все делается в софте и на уровне, так как опыта в разы больше стало и пройдено много курсов.
Разработка дизайн макета сайта
Покажу 1 из макетов - это как раз модуль оценки поломки по фотографии. Как не удивительно, но им очень часто пользуются.
Разработка сайта
Дальше конечно сайт был передан разработчику, на тот момент он только начинал свою деятельность, но сделал все отлично, и доработка давно не делалось. Сайт на самописном движке.
Вот часть технического задания для разработчика:
1 Главная страница
Модули главной страницы в админке
1.1.1 Статичная страница. Возможность редактировать текстовое описание страницы, SEO теги, редактирование фотографий.
1.1.2 Модуль «Блоки слайдеров»
Добавление фотографии
Редактирование формы: названия акции
Сортировка
1.1.3 Модуль обратной связи в админке с полями:
Тема, откуда заявка
Имя
Телефон
E-mail
Причина заявки
UTM источник
Статус
Дополнительные данные по заявке можно посмотреть внутри самой заявки. Например, комментарий. Дополнительные данные будут в переделённых формах.
Необходимо найти в коде функцию Success, отвечающею за действия, которые будет выполнятся после успешной отправки.
Необходимо прописать внутри функции команду в зависимости от формы.
1.1.4 Модуль добавление и редактирование категорий услуг
В данном модуле присутствует:
Редактирование существующей категории
Удаление категории
Добавление категории
У категории можно редактировать
Название
Иконку
SEO теги
Текстовый блок
Название ссылки
1.1.5 Модуль отзывов
Функционал данного модуля:
Добавить отзыв к сайту вручную
Поля в таблице:
Имя
E-mail
Фотография да/нет
Статус
Дата
Отзыв можно удалить
Отзыв можно редактировать:
Имя
E-mail
Текст отзыва
Изображение
Ссылка на видео
Возможность добавить ответ. Формируется из текста и фотографии менеджера.
Статусы: Новый, Активен, Неактивен
1.1.6 Модуль тегов
Возможность создавать тегированные категории
К категории можно прикрепить иконку
Редактирование SEO тегов
Удаление категории
Редактирование категории:
Название категории
Ссылка
Группа
Модель редактирования текста
Учет количества посещений страницы
Возможность добавлять в редакторе на страницу формы обратной связи.
1.1.7 Модуль брендов авто
Добавление бренда авто
Удаление бренда авто
Редактирование бренда авто:
Название
Ссылка
SEO теги
Графический редактор
Возможность добавлять форму обратной связи в текст.
1.1.8 Модуль e-mail и смс оповещений
При оставлении заявки клиенту уходит оповещение по смс и email
Администратору приходит e-mail оповещение и смс
Поисковая оптимизация сайта в Яндекс и Google
Дизайн и внешний вид это хорошо, но в том числе нужно озаботиться и сделать правильное содержание страниц. А для этого нужно понимать, какие они в целом будут.
Была проведена большая работа по сбору запросов, по которым могут прийти в автосервис. Они были сгруппированы на кластеры, разделенные по смыслу.
В результате получилась большая структура с вложенностью в виде дерева (ниже будет представлена часть, как она выглядела в программе по кластеризации).
После этого каждый ключ садился на свою страницу и мы максимально прокачивали по вхождению ключевых фраз элементы кода страницы - плитка навигации, текстовая зона с описанием услуги, таблицы с перелинковками, отзывы и другие элементы.
Качество кода на должном уровне, наш программист постарался. Поэтому параллельно с выше обозначенными работами мы приступили к работе с ссылочным профилем - а именно закупка ссылок доноров.
Такая разносторонняя работа дала свои результаты, о них чуть позже - а пока чуть подробнее о шагах оптимизации.
Работа со структурой проекта и подготовка контент
Сбор ключевых фраз, относящихся к услуге был произведен в период, когда делался дизайн и разработка. Это дало задел и время подготовится до открытия проекта в индексацию.
На старте проекта, семантику собирали в одном софте, это сейчас приходится работать в нескольких, чтобы по максимуму достать все ключи с кластера. Так же и быстрее сейчас работа идет.
Начался сбор именно с целевых высокочастотных запросов и далее шли ниже к менее частотным, это дало задел к постепенному заполнению сайта полезной информацией и планомерному росту охвата семантики. Такой подход дал возможность быстрее запустить сайт и постоянно его улучшать.
Заказчик даже согласился провести фотосессию, что позволила сделать много качественного фотоконтента, и причем живого настоящего.
Так как структура сайта большая, на каждой странице и текстовый контент необходим был, а ИИ не было. Заказчику приходилось пачками отправлять к каждой услуге свой прайс, а потом грузить на страницы.
В помощь был взят контент-менеджер, которому была поставлена задача по интерпретации данных из прайс листов и наполнению страниц. Такое разделение обязанностей позволило гораздо больше времени уделить оптимизации проекта.
Оптимизация страниц
Структуру собрали, а дальше с бумаги ее нужно переносить на проект. Куда ее вставлять? Об этом позаботились на этапе прототипирования, где грамотно продумали блоки для размещения данных.
Страница разделена условно на следующие блоки:
Сквозные элементы - шапка, подвал
Текстовая зона - описательная часть, таблица с ценами (без ссылок)
Зона элементов с которыми можно взаимодействовать - плитка навигации
Ссылки в таблице, для перелинковки по услугам
Перелинковка на другие услуги с описательной частью
Такое разделение по зонам позволило вписать необходимые пропорции слов и словосочетаний и достигнуть нужных пропорций по глубине и ширине вхождения ключей. Для работы использовался сервис закрытого сообщества по анализу релевантности страниц в результате сравнения с лидерами в выдаче.
Работа с перелинковкой
На проекте использовали несколько видов перелинковки:
Это перелинковка через меню услуг
Перелинковка через марки авто
Перелинковка через плитку тегов в услугах
Прокачка ссылочной массы
Для улучшения качества ссылочной массы, было принято решение формировать пакетную закупку ссылок на тематических форумах и сайтах. В качестве инструмента была выбрана биржа sape.ru, где начали закупку с арендных ссылок.
После получения динамики - перешли к закупке вечных ссылок, через размещение в новостях и статьях. Для этого подбирался ключ и по нему писался текст, где основная мысль была в первом абзаце и ссылка на сайт тоже была там.
Придя к тому, что не осталось тематических доноров, или даже около тематических - началась работа над многоуровневыми прокладками. Технологию осваивали, как раз на этом проекте и она дала свои плоды.
На текущий момент занимаемся поддержанием на сайте ссылочного профиля и постепенно его стараемся улучшать.
Работа с отзывами
Для улучшения позиций сайта в поисковой выдаче и получения буста от Яндекса мы разработали удобный механизм сбора отзывов от клиентов автосервиса. Мы создали специальный бланк, который просит клиентов оставить свой отзыв. В качестве поощрения, на следующее посещение автосервиса, клиенты получали скидку 5%, за условием оставления отзыва. Для этого им нужно было перейти по QR-коду и оставить свое мнение о посещении автосервиса. Хотя не каждый клиент готов тратить время на это, отзывы по-прежнему поступают. Мы значительно упростили процесс возможности оценить автосервис клиентам и это положительно сказывается на репутации компании в интернете.
Результаты работы - трафик Яндекс.Метрика
Каждый месяц мы наблюдаем постепенный рост трафика с поисковых систем, который увеличивается небольшими, но стабильными шагами. Для небольшого города такой трафик является очень хорошим показателем. Иногда клиент обращается к нам с сообщением вроде:
"Артем, у нас полный загруз, у меня нет времени отвечать на все запросы. Можно ли временно остановить продвижение?" Однако мы отвечаем: "Нет, не можем. Ваш сайт находится на первой странице поисковой выдачи, и люди продолжают приходить и оставлять вам заявки".
Мы работаем над данным проектом уже не один год, и это свидетельствует о его успехе. При этом в наших методах продвижения использованы исключительно "белые" приемы, что подчеркивает наш профессионализм и серьезное отношение к работе.
Результаты работы - позиции Топвизор
На текущий момент наш проект имеет следующие показатели:
- 987 запросов находятся в ТОП 10 поисковой выдачи;
- 211 запросов располагаются в ТОП 3.
Конечно, существует множество других запросов, связанных с информационным поиском, однако в данный момент они не приносят заказчику значительной выгоды.
В долгосрочной перспективе заказчик планирует запустить еще один сервис в другом городе, где мы сможем использовать наш опыт, накопленный на текущем проекте. Следовательно, нам потребуется расширить семантическое ядро для более эффективного продвижения в новом регионе.
Видео отзыв клиента
Клиент сделал замечательный видео отзыв, а так как я его под натаскал по маркетингу, он еще и себя прорекламировал.
Вывод
SEO - это долгосрочная стратегия, и если ее реализовывать правильно, то она будет давать свои результаты. Несмотря на появление новых алгоритмов поисковых систем и новых конкурентов, соблюдение правил и честность приведут к успешным результатам в долгосрочной перспективе. Инвестиции в SEO могут принести значительные выгоды, и хотя проект продолжает развиваться, мы продолжаем работать над его продвижением. Возможно, в ближайшем будущем мы обновим или добавим новый функционал, который поможет автоматизировать прием и обработку лидов.
Салют! С вами Александр Верга и агентство the Verga.
С интернет-магазином Франческо Донни работаем больше 2-х лет. За это время окупили рекламный бюджета во ВКонтакте в 4,5 раз. Вывели площадку на стабильный уровень показателей после смены рекламного кабинета и подключили новый канал трафика — маркетплейс Wildberries.
В кейсе рассказываем о стратегиях, которые помогли получить 6,9 млн выручки за 2 года и окупить расходы на рекламу в 5,4 раз.
Информация о проекте
Клиент: Francesco Donni — магазин одежды и обуви. Задача: ДРР не выше 20% Результат за 2 года: средний показатель ДРР не выше 27,6%* * Самый низкий уровень ДРР 6,5%, самый высокий — 65,4% (резко вырос из-за сбоя работы сайта)
Продвижение во ВКонтакте: за два года получили 4,2 млн выручки и окупили расходы на рекламу в 4,5 раз
Подготовка. Перед началом рекламной кампании мы тщательно проанализировали проект заказчика, чтобы точнее понять его потребности, особенности и ограничения.
1. Изучили конкурентов, чтобы понять их сильные и слабые стороны, какие методы привлечения и удержания клиентов они используют.
2. Оценили работу трафик-менджеров в продвижении сообществ со схожей тематикой. Это позволило нам выявить наиболее эффективные подходы и возможные ошибки, которых следует избегать.
3. Разработали стратегию продвижения.
4. Провели презентацию разработанной стратегии для заказчика, обсудили возможные корректировки и дополнения.
Стратегии, которые не сработали в начале продвижения. 1) Вести пользователей, которые пока не знакомы с магазином одежды из ВКонтакте, сразу на сайт. Ожидали, что люди перейдут по рекламному объявлению на сайт, ознакомятся с товарами и совершат покупку. Мы соберем контакты заинтересованных посетителей и снова запустим на них рекламу.
В результате получили несколько переходов на сайт и не одного заказа.
Предположили, что 80% пользователей ВКонтакте предпочитают сначала изучить сообщество магазина в соцсети, прежде чем переходить на сайт для покупок. Поэтому наша попытка вести людей сразу на сайт не сработала.
2) Продавать товары прямо во ВКонтакте. Предположили, что если люди не знакомы с магазином одежды, то им проще покупать товары прямо во ВКонтакте, а не переходить на сайт. В сообществе пользователь может посмотреть товары и оформить заказ через сообщения. Ему не нужно выходить из социальной сети, чтобы совершить покупку.
В итоге люди на 27% чаще стали переходить в сообщество и на сайт, но ничего не покупали.
Реклама привлекала людей в сообщество, но они не покупали одежду через магазин во ВКонтакте. Людям привычнее делать это на сайте интернет-магазина.
Стратегия в два касания дает нужный результат. По итогам предыдущей работы поняли, что людям требуется время на принятие решения о покупке одежды. Поэтому решили запустить рекламу в два касания.
1. Первое касание. Сначала запустили рекламу на аудиторию, которая не знакома с нашим магазином, — так называемую холодную аудиторию. Пользователь впервые увидит рекламу сообщества, познакомится с ним и перейдёт на сайт. Аудиторию, которая уже знакома с сообществом, соберём в нашу базу.
На первое касание мы выделили 40% бюджета на рекламу. Так как перед нами стояла задача перевести людей из холодной аудитории в теплую по минимальной цене, решили делать не обычные посты, а создали рекламные объявления с сезонными подборками товаров.
Для подборки выбрали товары, которые пользуются популярностью в этом сезоне. Нам помог Яндекс. Вордстат. Мы посмотрели, что люди ищут в поисковиках за последние 7 дней, и предложили купить им эти вещи в нашем интернет-магазине.
Чтобы сократить бюджет на рекламу, следили за стоимостью клика. Если цена за клик на одну из подборок росла, то мы ее сразу отключали. Рекламный бюджет перенаправляли в пользу подборки, которая давала дешевые переходы на сайт или в сообщество. Это помогало получать клиента в базу теплой аудитории по минимальной цене.
Сезонная подборка товаров для рекламы на холодную аудиторию
2. Второе касание. Показываем теплой аудитории товар, который её заинтересовал или может заинтересовать. Клиент снова переходит на сайт и совершит покупку.
Первым инструментом для второго касания с аудиторией выбрали динамический ретаргетинг. Он позволяет показывать в рекламе потенциальным клиентам те товары, которые они просматривали. Если пользователь искал куртку, то реклама ему показывала куртку, которую он смотрел, или похожую.
В итоге стратегия в два касания себя оправдала. Мы получили 94 продажи на сумму 644 605 рублей за 6 месяцев работы.
Показатели работы рекламы в кабинете во ВКонтакте
Неожиданные сложности: переезд в новый кабинет
В течение года динамический ретаргетинг был основным инструментом продвижения в проекте и приносил до 80% продаж. Но в 2023 году ВКонтакте исключил этот инструмент из старого кабинета и перенес в новый. Перед нами стала задача перевести рекламные кампании в новый кабинет с сохранением уровня ДРР (доли рекламных расходов) до 20%.
Во время переезда в новый кабинет мы столкнулись с рядом проблем:
— потеря базы потенциальных покупателей, которые сохраняли товары в корзину.
— снижение количества продаж,
— резкий рост ДРР.
График показывает, как менялся показатель ДРР после перехода в новый кабинет
ДРР — это показатель доли рекламных расходов, который зависит от количества расходов на рекламу и суммы выручки, которую эта реклама приносит. Чем меньше ДРР, тем лучше, т.к. всегда важно потратить как можно меньше и заработать как можно больше.
Процент ДРР снижается, если оптимизировать бюджет, т. е. тратить деньги только на те инструменты и связки, которые приносят продажи. Если мы видим, что какое-то объявление приводит продажи, то мы увеличиваем на него бюджет, чтобы оно приносило еще больше выручки.
Чтобы приблизить показатели среднего ДРР в новом кабинете к прежнему уровню:
отслеживали, что хорошо продается сейчас, что хорошо продавалось в аналогичный период в прошлом году, составляли топ позиций и постепенно тестировали в работе. Таким образом, мы точнее попадали в актуальные запросы целевой аудитории интернет-магазина;
показывали в объявлении только один товар, но с разных ракурсов. Это удобнее для пользователей, т.к. у них появляется возможность подробнее рассмотреть представленную модель;
указывали цену, т.к. это значительно повышало кликабельность объявления. Цена — один из главных факторов при принятии решения о покупке. Если пользователь не видит цены, он может решить, что товар стоит слишком дорого, и не станет тратить время, чтобы перейти на сайт и узнать стоимость понравившейся вещи. Если цена устраивает, то человек с большей вероятностью перейдёт по ссылке на сайт, чтобы узнать детали заказа;
следили за сезонностью и вовремя запускали рекламу на определенные модели. Например, перед началом летнего сезона используем в рекламе кеды, туфли и босоножки, ближе к осени добавляем лоферы и полуботинки и т. д.
запускали креативы, в которых указывали краткое название товара, и цену до и после предоставления скидки. Так, мы использовали по минимуму текста, чтобы не загромождать креатив.
В итоге за 2 года работы получили:
Дальнейшие планы
Продолжить снижать ДРР. Первая планка 20% нами уже достигнута, на следующем этапе собираемся снизить показатель до 9%.
В последние 3−4 месяца большинство продаж приносил динамический ретаргет, поэтому в ближайшее время мы будем масштабировать этот инструмент и увеличивать бюджет на него.
Планируем активно тестировать все возможные настройки нового кабинета для динамического ретаргета. Например, оптимизацию на разные действия — на просмотр карточки товара, на добавление в корзину, на покупку; различные условия ретаргета, периоды действий ретаргета, разные группы товаров. Чтобы выявить самые результативные связки.
Продолжаем тестировать рекламу на новые модели: во-первых, это поможет нам выявить конкретный популярный товар, который можно использовать в объявлениях, а во-вторых, так мы чётче понимаем текущие интересы покупателей. Например, в середине января клиенты стали меньше приобретать зимние сапоги, и этот факт нужно учитывать при запуске рекламных кампаний.
Продолжим запускать объявления с акциями. Выгодные предложения могут помочь довести до покупки тех пользователей, которым понравился тот или иной товар, а при наличии скидки они купят его с большей вероятностью. Кроме того, акции просто привлекают внимание клиентов и приводят их на сайт, где они уже могут подобрать для себя что-то другое.
Продвижение на Вайлдберриз: за 5 месяцев получили 2,6 млн выручки и окупили расходы на рекламу в 8 раз
Мы знали, что у заказчика есть магазин на Wildberries. Изначально клиент пытался запустить рекламу самостоятельно, но без видимых результатов, после чего отказался от этой идеи.
По согласованию с заказчиком мы провели анализ потенциала магазина и новой площадки. Увидели возможности увеличения выручки в развитии магазина на маркетплейсе. Клиент одобрил наши решения, и мы начали работу.
Изначально заказчик поставил задачу продвигать на маркетплейсе те товары, которые плохо продаются на других площадках. Идея заключалась в том, чтобы мы на WB распродали модели, которые не пользуются большим спросом покупателей.
Мы составили план действий:
Отобрать непопулярные товары для запуска в рекламу.
Запустить рекламу моделей из новой коллекции через автоматические кампании.
Проанализировать результаты рекламных кампаний и оптимизировать их, изменяя ставку в зависимости от ставок конкурентов и результатов кампаний.
Регулярно добавлять нерелевантные запросы в минус-фразы.
Минус-фразы — это те запросы, ключевые слова, по которым маркетплейс не будет показывать в выдаче наши товары. На WB иногда случаются ошибки: например, у нас была ситуация, когда женские сапоги попали в выдачу по запросу «Рюкзак». Чтобы избежать этого, нужно отслеживать, по каким запросам WB выдаёт наши товары, и вот такие ошибочные запросы отправлять в минус-фразы. Тогда бюджет будет тратиться только на релевантные запросы.
Исправляем ошибки 1-го месяца запуска.
В 1-й месяц работы:
Запустили автоматические рекламные кампании на модели осенней и зимней обуви;
Отслеживали расход рекламного бюджета в кампаниях;
Тестировали разные ставки за 1000 показов (CPM);
Тестировали разное время запуска кампаний;
«Чистили» запросы, добавляя нерелевантные в минус-фразы.
В итоге планы по продажам за первый месяц нам выполнить не удалось: вместо ожидаемых 18 продаж привели всего 9. Показатели стоимости клика, добавлений в корзину и продаж также оказались выше, чем мы планировали.
Меняем стратегию:
1) Поняли, что не учли сезонность: в октябре и ноябре спрос на зимнюю обувь становится больше, чем на осеннюю. Поэтому получили всего 2 продажи осенней обуви и 7 продаж зимней. В дальнейшем следует запускать в рекламу те модели, на которые больше спрос в тот или иной месяц.
2) При установлении лимита объявления 500 р. не получали заказов. Продажи были, когда тратили на каждое объявление как минимум 1000 р. Но эта сумма откручивалась достаточно быстро, и если мы запускаем объявления каждый день, то перерасходуем бюджет. Приняли решение запускать кампании в среду, пятницу, субботу и воскресение вечером, поскольку в это время больше всего пользователей просматривает соцсети и маркетплейсы.
3) Выяснили, что вручную отслеживать и устанавливать ставки невозможно, так как они могут меняться каждую минуту. Поэтому подключили биддер — инструмент, который автоматически устанавливает необходимую ставку CPM, чтобы артикулы не падали в выдаче.
Добавляем рекламу популярных товаров и видим прогресс
Мы уже писали, что в первый месяц работы заказчик поставил задачу рекламировать непопулярные модели, чтобы их распродать. Логика в том, что популярные модели продадутся и без рекламы, а вот непопулярным нужно «помочь» рекламой.
Однако результаты первого месяца показали, что даже реклама не помогает увеличить продажи непопулярных товаров. Поэтому решили добавить популярные. Предположили, что реклама популярных поможет увеличить продажи и других товаров, так как человек может с рекламы популярного товара перейти в магазин, но купить какой-то другой товар. Соотношение выбрали 50/50.
Мы учли и исправили все неточности из предыдущих рекламных кампаний, а также поставили цель достичь уровня ДРР 50%.
Что было сделано:
Запустили автоматические кампании как популярных, так и непопулярных моделей через биддер «МР.Менеджер»;
Запускали кампании по средам, пятницам, субботам и воскресеньям вечером;
Добавляли нерелевантные запросы в минус-фразы;
Протестировали рекламу менее популярных моделей в поиске, каталоге и поиске+каталоге.
Результаты 2-ого месяца:
По итогам второго месяца работы увеличили продажи в 3 раза по сравнению с первым.
На третьем месяце работы мы учли предыдущий опыт: начали использовать только популярные модели, и когда артикул переставал приносить необходимое количество продаж за неделю, мы просили заказчика поменять его на новый. Таким образом, у нас в работе всегда находились артикулы, которые дают продажи. Артикулы топовых моделей продавались лучше, поэтому было принято решение на третьем месяце работы, отказаться от рекламы менее популярных товаров, чтобы оптимизировать бюджет, выполнить план по ДРР и окупить рекламу.
Тестировали рекламу по фиксированным фразам, регулярно чистили запросы, добавляя нерелевантные в минус-фразы, использовали ключи с разной частотностью, разные биддеры и разные ставки.
В итоге пришли к выводу, что для ниши женской обуви лучше всего запускать автокампании по среднечастотным ключам со ставкой до 500 р. Оптимальное время для запуска — по средам, пятницам, субботам и воскресеньям вечером, т.к. именно в это время большее количество пользователей просматривают маркетплейс.
Автокампании снова оказались значительно результативнее, чем реклама в поиске. Так что мы решили, пока отказаться от рекламы в поиске и направить бюджет на самый эффективный инструмент.
Ключи разной частотности. По итогам тестирования рекламы в поиске по ключам с разной частотой мы увидели, что больше заказов пришло со среднечастотных ключей, таких как «ботфорты женские» и «сапоги женские зимние, кожа натуральная». Высокочастотные запросы, например, «сапоги женские зимние» оказались менее результативными.
Это связано с тем, что высокочастотные запросы являются более обобщенными. И хотя по ним больше просмотров, но попасть в целевую аудиторию с помощью них сложнее. А среднечастотные запросы сформулированы более точно: за счёт этого наша аудитория быстрее находит подходящий товар и совершает покупку.
Также важную роль сыграло то, что мы поддерживаем тесную взаимосвязь с заказчиком и работаем как партнёры. Если бы каждый играл сам за себя, достичь такого результата было бы сложнее.
В итоге за 5 месяца мы привлекли 428 продаж на сумму 2,6 млн рублей
Планы на ближайшие месяцы — Снизить ДРР до 8%. Для этого будем запускать автокампании с популярными моделями женской обуви, используя биддер для автоматического управления ставками. Также будем отдельно рассчитывать ДРР каждого артикула и направлять бюджет на те товары, ДРР которых меньше 10%.
— Достичь планки в 1 млн выручки за месяц. Для достижения этой цели будем добавлять новые артикулы, чтобы увеличить количество продаж и выручку.
За два года получили 6,9 млн выручки и окупили расходы на рекламу в 5,4 раз
Планы на повышение результата
Главная цель проекта: 900 тыс. рекламного бюджета при ДРР 10%
Для достижения этой цели мы:
Выделяем 60% бюджета на те связки, которые стабильно приносят продажи.
Тестируем различные комбинации настроек товаров, офферов для выявления новых связок, которые будут стабильно приносить продажи.
Проводим оптимизацию, отключая то, что не даёт продаж, при этом давая объявлениям достаточно времени на обучение и оптимизацию.
При получении стабильного результата в течение двух месяцев увеличиваем бюджет на рекламу.
Какой бы ни была хорошей и известной клиника, если ее не продвигать — очереди из пациентов не будет! В статье расскажу: как продвигаться врачам, медицинским клиникам и центрам, чтобы заполнить запись в клинику на неделю вперед. Видео разбор мед сайта в конце.
Лет 10-20 назад, главным инструментом продвижения любого медицинского центра была: наружная реклама и сарафанное радио. СЕГОДНЯ, ЭТОГО НЕ ЭФФЕКТИВНО!
Всем привет. Меня зовут Толстенко Александр. Я специалист по комплексному маркетингу с опытом работы с экспертами, врачами, медицинским клиниками и центрами 💉 Помогаю привлекать увеличить запись в медцентр и продажи за счет рекламы, экспертного контента и грамотной стратегии продвижения marketing-digital.ru
Для успешного продвижения медицинской клиники нужен удобный и красивый сайт + задействовать разные маркетинговые стратегии, причем комплексно (об этом ниже).
Ниже расскажу про маркетинговые стратегии, которые подойдут для продвижения:
Медицинских клиник по коррекции зрения;
Центров стоматологии;
Клиник пластической хирургии;
Медцентров репродуктивной медицины (ЭКО);
Наркологических центров и реабилитационных диспансеров;
Пансионатов для престарелых и оздоровительных домов отдыха;
Многопрофильных диагностических центров (УЗИ, МТР, КТ) и узко специализирующихся учреждений;
Лабораторий, фармкомпаний, ветеринарных клиник;
Личного бренда врача или поликлиники;
Кабинетов косметологии и эстетики тела (массаж, маникюр, педикюр) и других многопрофильных.
Конкуренция в медицине высокая. Поэтому, для привлечения стабильного потока новых пациентов в центр, нужна эффективная маркетинговая стратегия продвижения, в которой сайт играет очень важную роль.
ТОП 5 Проблем роста медицинских центров
1.) ПРОДВИГАЕТСЯ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ САРАФАННОЕ РАДИО
Сарафанное радио считается успешным в условиях низкой конкуренции. В рамках жесткой конкуренции использовать его означает — отсутствие плотной записи к врачам. Вы не сможете конкурировать и развиваться как ваши конкуренты.
2.) ВАШ САЙТ НЕ ГОТОВ К РЕКЛАМЕ
Большинство сайтов НЕ продающие! С точки зрения посетителя, сайт неудобный, плохо отображается на телефоне, на нем сложно записаться на прием, недостаточно информации по услуги, нет важных блоков для принять решение о записи и т.д.
Плохой и неудобный сайт — зря потраченные деньги на рекламу (дорогая стоимость привлечения клиентов). У каждого свой набор ошибок. По статистике консультаций: из 10 сайтов, только 2-3 сделаны хорошо и есть нужные страницы для продвижения в Яндекс/Google.
Пример экспресс аудита сайта пансионата для пожилых
3.) НЕ АНАЛИЗИРУЮТСЯ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ КОНКУРЕНТОВ
Анализ стратегий продвижения конкурентов помогает понять их сильные и слабые стороны, правильно подобрать рабочие инструменты, настроить эффективную рекламу для нужной аудитории и найти быстрые точки клиентов из результатов Яндекс/Google.
Для продвижения врача, федеральной клиники или небольшой частной стоматологии используются разные методы. Хаотическое использования и неверно подобранные инструменты продвижения, не позволят вам создать очередь в клинику. Нужно подходить индивидуально к разным специализациям.
5.) ЗАПИСЬ В КЛИНИКУ ПРОИЗВОДИТСЯ ПО СТАРИНКЕ ВРУЧНУЮ, А НЕ В ЦРМ
Нет системы регистрации и ведения клиента. Поэтому:
- Теряются звонки и их записи к врачам,
- Администраторы звонят через день, два, неделю.
- Данные сложно оцифровать, не понятно на каком этапе возникает проблема, нет возможности повлиять на доход клиники и т.д.
Если еще нет медицинской информационной системы по работе с клиентами, рекомендую задуматься о ее внедрении.
Что важно для продвижения медицинской ниши
1.) Главным инструментом продвижения — ЯВЛЯЕТСЯ САЙТ. Хороший сайт повышает доверие пациентов.
Считайте, что сайт — это стойка администратора клиники, которую видит пациент, когда приходит на запись к врачу. Будет сайт сложным и непонятным, посетитель не найдет нужной информации и уйдет к конкурентам.
К тому же, если сайта не будет, вы не сможете использовать инструменты онлайн-рекламы, поэтому о его создании нужно подумать в первую очередь.
2.) Согласно ФЗ № 323 от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право получать информацию о враче и медорганизации в доступной для них форме, в том числе через интернет.
3.) Должна быть лицензия, подтверждающая вашу деятельность. Без нее, не будет возможности запустить платные рекламные каналы.
Как эффективно привлекать клиентов в клинику через сайт
При разработке медицинского сайта рекомендую учесть следующие требования (если сайт есть проверьте наличие):
Сайт должен быть современным, красивым, привлекательным (должен продавать, посмотрите на конкурентов)
Сайт должен хорошо отображаться всех устройствах, не допускается не читаемой информации
Сайт должен быстро загружаться на мобильных телефонах и ПК.
В шапке должны быть: ссылки на услуги, телефон, кнопка записи в клинику и график работы и т.д.
На сайте должна быть простая и удобная форма записи на прием! В идеале два поля: Имя, телефон — больше полей, меньше обращений.
На первом экране услуги, посетитель должен понять, что вы ему предлагаете и сколько это может стоить (УТП с преимуществами).
На сайте должны быть лицензии, награды, документы о включении организации в госреестр и т.д.
Должны быть отзывы о клиники и врачах пациентов
О каждом враче должна быть информация на сайте (карточка врача, похожа на вакансию сайте работы hh.ru)
Надежная и гибкая CMS с возможностью доработки нужного функционала (WordPress, Modx, 1с-битрикс и т.д. Для большинства решений подойдет WordPress).
CMS должна быть гибкой для SEO продвижения (конструкторы типа Tilda — не подойдут)
Запустив сайт клиники, можно будет продвигать ее услуги в интернете задействовав другие маркетинговые инструменты.
Медицинский маркетинг
Разработка маркетинговой стратегии продвижения и удобный сайт играют большую роль в успешном продвижении. Перед началом, рекомендую:
1.) ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Ни один из перечисленных инструментов ниже не будет эффективным, если администраторы не будут отвечать на звонки, будут хамить пациентам, будет видна антисанитария… Не к чему, хорошему — это не приведет.
Вы должны быть клиентоориентированными. Тогда сарафанное радио станет самым лучшим и бесплатным инструментом продвижения медцентра.
2.) ДОБАВИТЬ КЛИНИКУ В ГЕОСЕРВИСЫ И КАТАЛОГИ
Потенциальные пациенты, очень часто ищут клинику на разных площадках вблизи от дома. Рекомендую, добавить информацию о компании (пользоваться или нет услугами раскрутки — это уже отдельный вопрос, но присутствовать рекомендую) в:
Работа с отзывами клиентов – важная часть формирования репутации мед центра.
Просите ваших пациентов оставлять отзыв на геосервисах, сайтах отзовиках и вашем сайте за небольшую скидку или бонус — отзывы играют большую роль по выбору поликлиники для потенциальных клиентов.
Самые популярные порталы и сервисы, где можно оставить отзывы*:
* - Для работы с обратной связью с пациентами, заведите на порталах профили вашей клиники.
Как продвигать медицинские сайты сегодня
Согласно исследованиям сервиса сквозной аналитики Calltouch, ТОП-3 каналов привлечения пациентов — это геосервисы, Яндекс Директ, SEO-продвижение в Яндекс/Google и другие платные каналы привлечения клиентов.
Для построения эффективной системы привлечения клиентов в медицинских тематиках, можно использовать:
— Рекламу в Яндекс.Бизнес
— Рекламу в Яндекс.Директ (контекстная реклама)
— SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ В ЯНДЕКС/GOOGLE
— Реклама в медицинских агрегаторах
— Таргетированную рекламу в соц сетях
— Рассылки e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram и т.д.
— ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ
— Социальные сети (SMM)
1.) РЕКЛАМА В ЯНДЕКС.БИЗНЕС НА КАРТАХ И ПОИСКЕ
Из платных инструментов, рекомендую начинать именно с него. Отлично работает для локальных бизнесов, имеющих географическую привязку. Трафик идет приоритетно с Яндекс Карт. Многие ищут клиники поближе к дому.
Кому подходит: Начинающим клиникам, врачам и специалистам с отсутствующей клиентской базой, у которых нет даже сайта.
2.) РЕКЛАМА В ЯНДЕКС.ДИРЕКТ (КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА)
Продвижения медицинской клиники с помощью контекстной рекламы является самым быстрым способом создать очередь из пациентов. Получить первого клиента можно сразу же после запуска рекламной компании. Минус только — нет денег на балансе, нет новых клиентов.
С платной рекламы в результатах поисковой выдачи на сайт приходят посетители, которые срочно хотят решить свою проблему.
Как можно сэкономить на рекламе
Чтобы получить только горячих клиентов, подбор фраз рекомендуем делать по принципу: Название услуги + географическая привязка, а также ключи:
прием;
консультация;
лечение;
вылечить;
инъекции, вакцины;
уход;
диагностика;
реабилитация
и другие фразы по вашему направлению, которые могут побудить оставить заявку на сайте.
Если позволяет бюджет, можно расширить рекламу на целевую аудиторию по менее горячим фразам. Мы обычно тестируем разные стратегии запуска с разными ключами, минусуем мусорные слова (фото, видео и т.д.), а нерабочие запросы — отключаем, чтобы не тратить рекламный бюджет.
Кому подходит: Яндекс пропускает лишь несколько медицинских тематик для рекламы
пищевые добавки, витамины, пребиотики;
лекарственные препараты;
медицинская диагностика;
стоматологические услуги;
гастроэнтерология;
флебология;
общая терапия;
педиатрия;
ортопедия;
ветеринарные услуги и препараты;
оториноларингология;
офтальмология.
Что потребуется для запуска рекламы в Яндексе.Директе
Отправить модераторам копию лицензии, приложение с адресом и перечнем видов медицинской деятельности. Адрес оказания медицинских услуг должен совпадать с адресом в лицензии и на странице перехода по объявлению.
Другие документы, которые потребует модератор Яндекс.Директа
После одобрения, можно запустить рекламу на поиске и в Рекламной сети Яндекса (РСЯ, картинки которые догоняют вас неделями).
3.) SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА В ЯНДЕКС/GOOGLE
Продвижение клиники с помощью SEO-оптимизации — это самый эффективный и выгодный канал продвижения для медицинских центров, экспертов, врачей, фармацевтических компаний и не только, если его рассматривать в долгосрочной перспективе.
Простыми словами SEO-продвижение — это инвестиция в будущее, которая в отличие от платной рекламы, позволит из месяца в месяц получать стабильный поток клиентов, даже если работы по раскрутке по какой-то причине будут приостановлены.
Для продвижения в результатах поисковой выдачи, нужно будет:
Создать отдельные страницы под направления услуг — нет страниц, нет новых посетителей (например запрос: «МРТ» и «МРТ спины» — должны подвигаться на разных страницах);
Написать много статей в блог (ниша информационная, можно получать более 1.000.000 посетителей в месяц!);
Сделать оптимизацию написанных текстов;
Внедрить элементы, которые увеличат количество обращений с сайта;
Проработать E-E-A-T факторы доверия (информация о врачах, клиники, лицензии и т.д.)
Написать тексты в блог (ниша информационная, люди ищут, а потом обращаются в клинику)
т.д.
Поисковым роботам нужно время учесть изменения на сайте, обычно рост позиций и посетителей начинается уже через 2-3 месяца.
Блог на сайте медицинского центра
Наверняка, не один раз вы видели сайты конкурентов по разным интересующим вас запросам. Это не спроста:
Помогает увеличить количество пациентов за счет увеличения посещаемости сайта. Люди сначала ищут информацию, потом идут в клинику;
Для поисковых роботов, есть несколько типов запросов: коммерческие, информационные и назовем их прочие. Нельзя продвигаться с одной страницей сразу по всем типам запросов. Нужно создать на сайте разные страницы для продвижения.
Помогает сформировать положительное мнение, показать экспертизу и увеличить узнаваемости клиники;
Помощь пациенту в принятии решения, записаться в клинику именно к вам.
Кому подходит: Всем, если рассматриваете раскрутку в долгосрочной перспективе. Поможет сэкономить инвестиционный бюджет в будущем, инвестировав сейчас.
4.) РЕКЛАМА В МЕДИЦИНСКИХ АГРЕГАТОРАХ
Медицинские агрегаторы — это сайты-сервисы, на которых представлена информация о клиники и врачах определенного профиля.
Цель агрегаторов — облегчить процесс поиска и выбора специалиста, с возможностью сразу записаться на прием к врачу и оплатить услуги онлайн. В России самые известные:
Источник: Kontakt InterSearch Russia - Агрегаторы, с которыми клиники работали или работают сейчас
Кому подходит: Медицинским центрам, врачам и частным специалистам, которые только начинают свою работу.
5.) ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА
Продвижения медицинского центра с помощью таргетированной рекламы — хороший инструмент рекламы. С помощью определенных метрик, можно показывать рекламные объявления определенной аудитории по возрасту, полу, интересам и месту проживания / нахождения ваших потенциальных клиентов.
Существуют разные инструменты таргетинга: VK Реклама, Яндекс Директ (Яндекс Аудитории), MyTarget и другие. В зависимости от выбранного инструмента, для более эффективного сбора и обработки аудитории специалисты используют разные инструменты: парсинг, ретаргетинг и look-alike, в Яндекс Директ — Яндекс аудитории, для таргета на поиске и РСЯ.
Кому подходит: Всем, кто готов работать с целевыми клиентами, которые возможно не готовы заказать услуги в моменте. Для эффективности работы рекламы, лучше создавать чат ботов с серией отложенных публикаций после подписки.
6.) РАССЫЛКИ E-MAIL, SMS, WhatsApp, TELEGRAM и т.д.
Рассылка позволяют напомнить о себе, «подтолкнуть» сомневающихся на запись в медклинику, привлечь клиентов для повторной записи к врачу в больницу, напоминать о записях на прием или плановом приеме. Продать услуги действующему клиенту выгоднее, чем привлечь нового.
Рекомендация:
Для рассылки, лучше использовать информацию о скидках, акциях и новых услугах.
Продумайте заранее работу с программой лояльности. Например: накопительная система скидок или бонусов для постоянных клиентов (работайте с LTV - вся прибыль от клиента за период, пока вы с ним работаете).
Желательно, чтобы содержание рассылки было максимально персонализировано, а частота информирования не носила навязчивый характер.
Важно: Чтобы рассылки сработали, их нужно делать регулярно, количество обращений не будет сильно большим, но в голове клиента будет отпечатываться информация о вас (в случае чего, вы будете первыми в его списке).
Так же, мессенджеры WhatsApp, Viber или Telegram помогают коммуницировать не только в формате «человек-человек», но и «человек-бизнес». Не всегда бывает удобно набрать по телефону в моменте, проще написать в чат и получить ответ позже. Разместив кнопки мессенджеров на сайте, вы покажете свою клиентоориентированность, готовность быстро проконсультировать и прийти на помощь. Чтобы сократить время работы консультанта, можно внедрить чат бот, который будет отвечать на самые популярные вопросы и собирать контакты новых клиентов для ответов.
Кому подходит: Всем, у кого есть большая база пациентов. На маленьких объемах плохо работает.
7.) ПРОДВИЖЕНИЕ В ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ
Яндекс.Дзен — это сервис персональных рекомендаций. Zen создает ленту контента, которая автоматически подстраивается под интересы пользователя. Выбор контента основан на анализе истории посещенных страниц, пользовательских предпочтений, местоположения, времени суток и других факторов. Обычно, запускают самостоятельно или возвращаются к продвижению канала позже, когда задействованы другие маркетинговые инструменты.
На этой площадке можно бесплатно создать личный канал клиники или бренд врача. На площадке разрешено публиковать: статьи, посты, видео.
Яндекс.Дзен дает хороший органический охват целевых посетителей, не требует больших вложений и легко масштабируется: для продвижения, не нужны уникальные тексты. Если у вас есть блог или паблик в соцсетях — можно брать тексты и фото оттуда.
Кому подходит: Всем, кто хочет развивать личный бренд и увеличить охваты целевых посетителей.
Бюджет продвижения: Не требуется если вести канал самостоятельно. Бюджет на рекламу рассчитывается индивидуально.
8.) ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (SMM)
Ведение группы в социальных сетях позволяет вести неформальное общение и производить дополнительное касание с целевой аудиторией, а также информировать подписчиков об акциях, полезных статьях, делиться полезными видео и т.д. Чем больше касаний, тем больше доверия к центру.
Кому подходит: Всем, кто хочет развивать личный бренд и увеличить охваты целевых посетителей в социальных сетях (ВК, Одноклассники и т.д.).
Какую стратегию продвижения выбрать медицинскому центру
В каждой ситуации должен быть индивидуальный подход. Стратегии продвижения врача, частной клиники и федерального медицинского центра будут отличаться кардинально в подходе. Какие методы можно применять и какой примерно бюджет готовить, написал выше.
Примеры распределения бюджетов на рекламу в медицинских центрах, приложил в скринах ниже с опроса в блоге НаПоправку.
📍 Что нужно знать о рекламе и маркетинге медицинских услуг в 2024 году
Частная медицина является успешным бизнеса. Филиалы открываются в разных городах, как грибы. В центрах работают профессиональные специалисты, используется новейшее оборудование, но из-за отсутствия рекламы и продвижения в интернете — поток клиентов будет мал.
Продвижение медицинских центров ничем не отличается от рекламы любого другого бизнеса, но есть ограничения со стороны закона о рекламе медицинских препаратов и услуг в интернете, о которых нужно знать:
Запрещается рекламировать запрещенные препараты, средства прерывания беременности, психотропные вещества и наркотики
Запрещается гарантировать положительный результат лечения
В рекламе запрещается упоминание конкретных заболеваний и симптомов
В любой PR-рекламе должен быть дисклеймер – предупреждение: «Имеются противопоказания. Необходима консультация со специалистом».
Перед началом продвижения медицинских услуг, рекомендую изучить актуальные нормативно-правовые акты.
📕 Документы регулирующие рекламу медицинских услуг
Ст. 24 Федерального закона № 38 «О рекламе» от 13 марта 2006 г. с поправками от 2013 г.
Письмо Федеральной антимонопольной службы (ФАС) от 17 декабря 2013 г. № АД/51199/13 «О внесении изменений в статью 24 Федерального закона «О рекламе».
Письмо ФАС от 21 июня 2017 г. № АД/41673/17 «О применении ст. 14.3 КоАП РФ».
Письмо ФАС от 25 сентября 2017 г. № АК/65861/17 «О рекламе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации».
Письмо Федеральной антимонопольной службы от 14 июня 2018 г. № АК/43550/18 «Об использовании образов медицинских работников в рекламе учебных заведений для медицинских работников».
Рекомендации по соблюдению законодательства о рекламе безрецептурных лекарственных средств, утв. 7 ноября 2018 г.
На этом все, спасибо за внимание. Есть чем дополнить или поделиться, пишите в комменты или в личные сообщения.
💁🏻♂️ Joyoshare Activation Unlocker — это программа мгновенно снимет блокировку активации на устройствах iPhone, iPad и iPod Touch без использования Apple ID или пароля. Кроме того, программа позволяет вам выйти из iCloud без использования Apple ID или пароля и отключить функцию «Найти iPhone/iPad». ↘️ Joyoshare Activation Unlocker поддерживает широкий спектр устройств iOS, включая более новые модели iPhone 13, и совместим с версиями iOS 12–15. Простой в использовании, быстрый и безопасный инструмент для разблокировки ваших устройств iOS без Apple ID и пароля. ↘️ Все инструкции о том, как пользоваться программой - можно найти на официальном сайте по этой ссылке. ↘️ Как получить: Joyoshare Activation Unlocker на 6 месяцев бесплатно? 1. Так, загружай программу. ╚ Устанавливай программу 2. Вводи временную почту. ╚ Вводи специальный код: 2a108b4f0b6708ca8d2cc1af22e8f6510d4b301aff
3. Готово, доступ на 6 месяцев активирован. ╚ Пользуйся совершенно бесплатно
наконец, ТОПы компании раздавали интервью с заявлениями про отказ от работы с «партнёрами, которые работают по принципу мобильного клика» и некими другими возможностями подписок:
Т.е. не случайность. Компания отказалась от токсичного контента.
Первый раз «Билайн» отказывался от токсичного контента в феврале 2014 года при гендиректоре Михаиле Слободине. Тогда публиковались покаянные слова о недопустимости такого явления и была объявлена Fairplay. Но надолго ни раскаяния, ни Fairplay не хватило, и жалобы на токсичный контент вернулись на народные площадки Рунета и в суды очень быстро. Здесь мы рассказывали об этом в деталях.
NB: С прискорбием отметим, кстати, что сейчас, к третьему подходу 2024 года, те старые записи в блогах о Fairplay компании — увы — удалены.
2020
Второй раз честная игра была начата весной 2020 года только что вступившим в должность новым гендиректором Александром Торбаховым. В первом же интервью он анонсировал отказ от «токсичного контента — навязанных услуг». А 29 октября 2020 года компания уже официально уведомила абонентов о прекращении «доступа ко многим подпискам». Но тут тоже не задалось, и прямо сразу: народные площадки Рунета полны свидетельств абонентов «Билайна» о том, что скрытые подписки никуда не делись. Подробно мы рассказывали об этом тут, на дворе был 2021 год.
Состояние на 2023
Совсем недавно, всего полгода назад, мы ещё раз подробно смотрели: изменилась ли индустрия скрытых подписок и как она себя чувствует. На октябрь 2023 года чувствовала она себя просто роскошно, и «Билайн», как нам показалось, вносил заметную лепту в ее прекрасное самочувствие, как показало наше расследование.
Так что сейчас?
Мы по традиции открыли летопись абонентских скорбей на Pikabu.
2023 год до самого конца полон жалоб о классических «скрытых» подписках: вот хрестоматийная история с модемом, вот — про нежданные сервисы и ребёнка, и вот просто классическая история формата «внезапно обнаружили списания».
Но с начала 24 года встречаются жалобы только на несанкционированные подписки на собственные инфопродукты «Билайна»:
Но пока на общественных площадках новых прецедентов со скрытыми подписками от «Билайна» не увидели. Т.е. пока компания придерживается собственных обещаний.
А мы пока копим наши похвалы и молчим, чтоб не сглазить — а вдруг всё-таки с третьего раза наступит КОНЕЦ? И «Билайн» действительно перейдёт на сторону клиента из тёмной стороны телекома?
Наступило время перекидки колес, для шиномонтажек - это самый горячий сезон. Порой клиенты, а именно клиентки, жалуются на навязывание услуг, развод на деньги.
Команда "ТатарстанДа" вместе с автоледи Алией проверили - где девушке, не разбирающейся в авто, навяжут дополнительные услуги, накрутив ценник, а где добросовестно выполнят работу. Смотри наш эксперимент!