Я делаю дома ремонт и у меня возникла потребность к покупке большого кол-ва товаров, в частности: мебель, бытовая техника и строительные материалы.
В прошедшие выходные я убедился в том, что в нашей стране (в Москве точно), уровень клиентоориентирванности отсутствует полностью.
Место действия - г. Москва
Крупный магазин бытовой техники(сетевой, ТОП-5)
Входим в зал, смотрим на представленные товары, выбираем. (никто не подходит) Рядом ни одного консультанта нет, ну ладно, идем искать сами. Ловим парня, просим проконсультировать по крупной быт. технике, ответ на бегу "Ща-ща" и побежал дальше. Ок....ждем 5-10-15 минут, идем его искать, нигде нету (других консультантов тоже нету) Наконец находим, он стоит уже с другими покупателями, увидел нас, сказал "Ой". Тупо вообще про нас забыл. Плюнули, ушли.
Cумма покупки 200 000 руб. купили все в другом магазине в этот же день.
Необходимость установить дома сплит-систему. (кондиционер)
Нашел мастера, договорились созвониться вечером, звоню, трубку не берут и кидают смс "Я перезвоню", никто не перезвонил, на след. день тоже не перезвонили, пишу ему сам, все ли в силе и т.д. Ответил, что у него вчера был выходной и он не хотел общаться. Не перезвонил и на след. день, на мое сообщение - игнор.
Сумма услуги - 15 000 руб.
Покупка кухонного гарнитура №1
Мебельный ТЦ, заходим в один шоу-рум, где нам понравился вариант кухонного гарнитура. Сидит девочка, в ноутбуке и телефоне, с нами даже не поздоровалась. Ходим, смотрим, кроме нас - никого нет, начали задавать вопросы, отвечает не отводя глаза от монитора и телефона, кое как дала нам визитку и журнал, снова села на стул и уткнулась в телефон. (Я ОХУЕЛ ВООБЩЕ) Абсолютное нежелание как-то помочь, проконсультировать, подсказать и что-то показать. Все, что сказала "Давайте примерные размеры и через неделю мы подготовим проект"
Покупка кухонного гарнитура №2
В этом же ТЦ заходим в другой шоу-рум, там 2 консультанта и один клиент. С нами опять же никто даже не здоровается, обе девушку бегают вокруг покупателя и все внимание уделяется только ему. Ну Ок, он первый пришел, базара ноль. Ходим смотрим, никто не подходит, не спрашивает "Чем могу помось" полный игнор со стороны консультантов. Пиздец.....ушли.
Бюдеж на кухню - 300 000 - 400 000 руб.
Покупка керамогранита
Магазин керамики, выбираем напольное и настенное покрытие, заходим. Никто не подходит и даже не здоровается, пошли посмотреть, вроде есть варианты, которые понравились, подходим сами к консультанту, спрашиваем, он начинает кому-то звонить, повесив трубку выдает следующее "Он на обеде, будет через минут 40, вы пока можете посидеть" Ну хорошо, человек отошел покушать, вообще никаких претензий. Бля, ну а ты то тут на хуя сидишь тогда????
Бюджет на метериалы - 70 000 - 100 000 руб.
Я если честно немножко в ахуе....
Ты приходишь в организацию, ты хочешь отдать им свои деньги, но на тебя конкретно кладут огромный болт вплоть до того, что с тобой сука даже не здороваются?
Консультатны, продавцы, промоутеры, частные мастера, скажите пожалуйста, вам не нужны деньги и ваши %?
Почему у вас настолько похуистическое отношение к вашим клиентам?
Еще до пандемии коллега поделилась ситуацией: Продавала таунхаус. Ремонт добротный, хоть и не новый. Мебель корпусная остается, технику всю забирают или готовы обсудить стоимость. Пришла смотреть женщина. Одета прилично. Лет 35-40. Пришла одна. Все смотрела, все хвалила, все нравилось. К концу осмотра подошел вопрос цены. - Мне всё нравится, очень красивый дом, комнат много, у нас семья большая. Сколько просите? Ценник был порядка 10 млн. Покупательница загрустила. Вздохнула, сказала, что подумает. Через пару дней позвонила. "Снится, - говорит, - дом ваш. Судьба это наша. Давайте встречаться. Покупать его будем". Условились встречаться с собственником на Объекте, сразу фотофиксацию делать, опись писать. Приехала покупательница на встречу с мужем, с двумя детьми. Говорит, старших с бабушкой оставили. Муж перед подписанием пошел осматривать выбор супруги в сопровождении мужа собственницы. И всё ему не нравится, всё плохо, всё переделывать надо, тут подкрасить, тут мазать, тут менять, ходит, хмурится. Покупательница с собственницей общается, рассказывает какие занавесочки повесит, какие цветочки поставит, как чудесно и быстро всё произойдет, дату переезда обсуждают. Агент в соглашение паспортные данные вносит, условия заполняет. Все при деле. И тут возвращается муж покупательницы: "Я это говно брать не буду. Все в утить. Все менять. Красная цена - 5 лямов и то еще я подумаю." Агент убирает документы, сворачивает встречу. Муж покупательницы выходит. И тут происходит то, чего никто не ожидал: покупательница в слезы и с ребенком на руках на колени перед собственницей: "Умоляю, снизьте цену. Понимаю, что полцены много, но хоть на пару миллионов, у нас дети, живем плохо. Деньги займём, но нам надо, у нас другого жилья нет ..." Что там она плела дословно - не знаю, меня там не было. Но коллега была в шоке. Агент её поднимает. Ребенок орет, покупательница рыдает, второй ребенок забился под стул, муж собственницы побежал за мужем покупательницы, Собственница в шоке. Возвращают мужика, он начинает на жену орать, начинается скандал, собственники с агентом пытаются успокоить - кто детей, кто покупателей несостоявшихся. В общем - бедлам. Итог этой трагедии следующий: собственница уступила 2 млн и оставила всю мебель и технику. Коллега её долго уговаривала не делать этого и найти других покупателей. Достаточно было на 500 тысяч снизить цену, чтобы очередь выстроилась из желающих купить, но продавец оказалась щедрой и жалостливой. обеспечительный платеж 20 тысяч приняла и на сделку вышла за 8 млн. На сделку, правда, вышли за 4 дня. Только вот на сделке покупателей сопровождал риэлтор, от которой коллега и узнала, что покупательница так уже не первый объект покупает, устраивая спектакли.
И эта история не была бы привязана к посту ТС, если бы не имела продолжение) Полгода назад приходит на продажу трешка в спальном районе Москвы. Обычная панелька, обычный ремонт, цена - средняя по рынку. Продавец по рекомендации, но новый. Чувствуется, что человек привык всё контролировать, к тому же, любимая история собственников: никто лучше меня мою квартиру не знает, не любит, и не покажет. Ну ок. Приходит на просмотр женщина лет 40 ) Прилично одета, ходит всё хвалит, ей всё нравится. Мариванна моя соловьем разливается, как она всего добилась, всего достигла, сама квартиру в жск купила, как детям помогла всем устроится. Покупательница восхищается такой сильной женщиной, и дом под контролем и семья, и всё она может, и от Мариванны такое тепло идет, как от святой женщины, а вот у неё жизнь тяжелая, детей четверо, муж крутится как может но всё не складывается... осмотр квартиры начинает перетекать в чаепитие с душеизлиянием. Шоу, рассказанное коллегой, я вспомнила еще когда четверо детей упомянуты были, но решила досмотреть до конца. И не прогадала! Не, на колени она не плюхнулась, но руки целовать полезла (собственнице) и скидку вымаливать начала. Поскромнее - всего полтора ляма. Мариванна уже поплыла, героиней и благодетельницей себя почувствовала. "Давай, - говорит - ZloyRealtor, спасем эту славную женщину и семью её от прозябания, сделаем дело великое в вопросе спасения института семьи и вопросах воспитания, и отдадим нашу обитель счастья и уюта за символические денежки". Но, Риэлтор - Злой. соглашения не взяла с собой, аванс без документов принимать не разрешила, покупательницу выпроводила. Позвонила коллеге, поставила на громкую связь и попросила найти имя героини той давней истории. Имя редкое. Истории очень схожие.
Естественно, мой продавец огорчилась. Хорошо быть героиней и спасительницей. Плохо, когда оказываешься лохом печальным и бедным. Плюнула Мариванна на контроль за показами, отдала ключи ЗломуРиэлтору.
Квартиру продали с торгом всего в 300 тысяч.
А от Мариванны недавно пришел по рекомендации клиент - продать однушку в хорошем современном доме. В квартире клиент живет, но когда назначается показ, я приезжаю за 5-10 минут до просмотра, клиент отдает мне ключи и идет пить кофе в соседнюю кофейню, чтобы с потенциальными покупателями не пересекаться) P.S. Это история не про риэлторов. Она - про манипуляции через истерики.
Мир наполнен мифами. Про изобретение туши для ресниц все слышали что-то вроде: «И тогда молодой американский химик придумал тушь и назвал ее в честь своей сестры Мейбл». Все не так: он не был химиком, да и придумал тушь не он.
Если мы спросим кого-нибудь про историю изобретения современной туши для ресниц, то, скорее всего, услышим: на кухне был пожар, Мейбл сильно опалила ресницы, смешала угольную пыль, жженую пробку и вазелин, ее брат посмотрел на это и придумал Maybelline.
Почти до конца ХIХ века женщины в Европе ресницы практически не красили. В Средние века их даже выщипывали вместе с бровями — красивым считалось «голое» лицо, вообще без волос.
Но в зависимости от моды, культуры и социального статуса женщина могла подчеркнуть цвет ресниц соком ягоды бузины, жженой пробкой, угольной пылью. Был такой прием: перевернуть блюдце и держать под ним зажженную спичку, потом собрать копоть, смешать с жиром, нанести на ресницы тонкой палочкой, не моргать.
Это не тушь, это риммель.
В середине XIX века в Англии жила семья парфюмеров Риммелей. Отец, Гиацинт-Марс Риммель, приехал из Франции, учился у самого Пьера-Франсуа Любена, которого называли «личным носом» императрицы Жозефины.
С женой и сыном Эженом он уехал из Парижа в Лондон и открыл там лавку на Альбемарль-стрит. Очень скоро лавка Риммелей стала местом, где бился парфюмерно-косметический пульс Великобритании: дамы приезжали туда в поисках самых интересных ароматов и ритуалов по уходу за лицом и телом. Косметическая компания Rimmel процветала.
Эжен научился у отца всем премудростям дела, и считается, что во всем его превзошел. Он не только стал одним из самых известных мировых парфюмеров того времени, но и королем маркетинга — он придумал делать почтовые каталоги своих товаров, парфюмированные валентинки и театральные программки, придумал для выставки в Лондоне настоящий парфюмерный фонтан.
Еще он был автором бьюти-трактата, посвященного истории парфюмерии и парфюмерному сырью, в котором также давал советы дамам по использованию разных косметических средств, от духов до зубного порошка.
«Следует избегать резких, вульгарных запахов и всегда помнить о том, что как по почерку женщины можно узнать ее характер, так и правильный выбор духов свидетельствует о хорошем вкусе и хорошем воспитании. Настоящая леди очаровывает исходящим от нее легким и нежным ароматом, а надушенный заурядными духами носовой платок мгновенно выдает вульгарную особу», — вот один из его советов.
Но и это не все. В 1860 году он придумал первую в мире тушь Superfin. Это был черный брусочек, напоминающий советскую «плевалку» «Ленинградскую». Главными компонентами в нем были петролатум (предшественник вазелина) и угольная пыль.
Слова «тушь» тогда в обиходе не было, поэтому новинку стали называть просто риммель.
Да и до сих пор в некоторых языках, например португальском, турецком, румынском, тушь называется rimmel, как копировальные приборы называют ксероксами или упаковки для сока — тетрапаками.
Сначала эти брусочки продавали как театральный грим, краситель для бороды и усов. Смочить водой, пара движений кистью — и вот перед нами жгучий брюнет без следов седины. И если мы посмотрим на алюминиевый контейнер, в котором стали выпускать прототушь, то увидим, что он в целом напоминал упаковки средств для окраски усов и бороды других производителей.
Кстати, слово mascara появилось в 1890 году в словаре Century — и это была «разновидность краски, используемой для бровей и ресниц актерами». Потом Эжен доработал состав и стал выпускать Superfin Water Cosmetique — твердую тушь для бровей и ресниц.
По тем временам она была не просто хорошей, а превосходной: нормально держалась (хотя могла потечь из коробочки) и была абсолютно безвредной. Проблема с тушью была всего одна, но большая — в те годы для девушки важнее было считаться скромной, чем красивой, подчеркивать глаза и красить ресницы и брови решались единицы, а время флэпперов еще даже не маячило на горизонте.
Фото: реклама и флакон Superfin Water Cosmetique
После смерти Риммеля управление парфюмерным домом взяли в свои руки его сыновья, и доработка Superfin продолжилась. В XX веке ее выпускали уже в более привычной для нас упаковке — плоской коробке, в которой были щеточка и брусок туши.
Некролог Риммеля в The New York Times вышел под заголовком «Принц парфюмеров», но вот в истории бьюти-мира Риммель так и не получил почетного звания изобретателя туши. Вернее, получил, но этот трон ему пришлось разделить с американцем. И все это случилось, потому что однажды девушка по имени Мейбл сожгла ресницы.
Это огонь, это освещение?
Кажется, по имени девушки уже можно догадаться, кто второй обладатель почетного титула создателя туши. Да, речь идет о компании Maybelline. Ее история — это поразительный пример, как из мелкого бытового происшествия выросла огромная косметическая империя.
Началось все с того, что в 1912 году 16-летний деревенский парень Том Уильямс из Западного Кентукки сбежал из дома и женился. Через год он сбежал уже от жены, оставил ей сына и уехал в Чикаго — говорили, что боялся гнева отца, который устал от его фокусов. В Чикаго Уильямс брался то за один проект, то за другой… У него были предпринимательский талант, предприимчивость, смелость — не было только хорошей идеи.
Считается, что история туши Уильямса началась в 1915 году, когда его сестра то ли опалила ресницы, когда что-то готовила (такая версия приводится в книге «История Maybelline» Шерри Уильямс), то ли зачем-то случайно их полностью обесцветила, но факт остается фактом. Ресницы надо было спасать (девушка собиралась на свидание). И она нанесла на них смесь жженой пробки, угольной пыли и вазелина.
Фото: реклама туши Maybelline, 1915
Да, сейчас звучит так себе, но на Тома это произвело огромное впечатление: Мейбл накрасила этим зельем ресницы и брови и стала похожа не то на Луизу Брукс, не то на еще какую-то звезду немого кино.
Том одолжил у друга химический набор и занялся усовершенствованием состава сестры. Потом он привлек к своим опытам профессионального химика из отдела по борьбе с наркотиками.
В результате в продаже появилось средство для роста бровей и ресниц Lash-Brow-Ine, которое стали активно рекламировать в газетах. Это кремообразное средство в тюбике покупательницам высылали по почте.
Фото: печатная реклама Lash-Brow-Ine, 1916
Дело вроде бы пошло, но начались неприятности из-за недобросовестной рекламы: Уильямсу указали, что его средство на рост ресниц и бровей не влияет. Почему он рекламировал свой товар именно так?
Ответов сейчас мы уже не найдем, но в начале прошлого века красота все еще не была главной добродетелью и средство для окрашивания бровей и ресниц могло испортить имидж девушки. Слова «стимулирует рост», скорее всего, придавали туши респектабельность.
В итоге Уильямс назвал назвал свой продукт Maybelline в честь сестры (Мейбл + вазелин). Дизайн первой туши Maybelline тоже напоминал нашу «Ленинградскую»: черный брусок в картонной коробочке и пластиковая щеточка. Уильямс как следует вложился в рекламу.
Надо было убедить девушек не бояться косметики. Они, кстати, уже и не боялись вроде, красили губы сердечком, подводили глаза, а вот ресницы — это было слишком. Но в 1924 году для рекламы Maybelline снялась звезда немого кино Милдред Дэвис, и девушки стали пользоваться тушью смелее.
Maybelline позиционировали именно как производителя продукции для макияжа глаз: туши, теней, пинцетов, карандашей. Продукцию компании рекламировали голливудские звезды. Яркая реклама, хорошее качество и, что важно, гуманная стоимость быстро поставили компанию в один ряд с другими американскими косметическими гигантами.
Maybelline выстояла в депрессию, процветала во Вторую мировую, стала первой косметической компанией, которая рекламировалась на телевидении.
Томас Лайл Уильямс – американский бизнесмен, миллионер и создатель одного из самых известных брендов косметики Maybelline.
А Том Уильямс всю жизнь опекал всех непутевых родственников, включил их в зарплатную ведомость компании, мирил разругавшихся, помогал оступившимся: его все обожали. Он 54 года прожил с одним человеком, Эмери Шейвером, рекламным директором Maybelline, но скрывал свою личную жизнь, появляясь на публике с известными женщинами.
Часто это были модели, лица его бренда. В 2017 году в истории бренда случился еще один переворот — первый раз амбассадором стал мужчина, бьюти-блогер Мэнни Гутиеррес. Он снялся в кампании That Boss Life, которая продвигала… Думаем, вы догадались. Тушь для ресниц.
Покупал микроавтобус, мыслями уже вечером мчал с семьёй на океан на ночёвку...
Инспектору не понравился номер двигателя, какой-то палкой и тряпкой намотанной очистили - всё в порядке. Потом он до морды доебался... Надоел сильно. Я когда увидел знакомого перекура даже успел переговорить несчёт того, что бы он немного помог с ускорением регистрации авто (мысли о ночёвке на пляже не отпускали же).
А когда инспектор снял резинки спереди в проемах дверей, микротрещины его заинтересовали. Как раз лёгкая ржа начала проступать там, я бы даже не обратил внимания, настолько они незаметные были. А вот инспектор напрягся, позвал другого, побубнили что-то на своём и объявили: автомобиль уходит на экспертизу, покупатель отправляется домой, а продавец отправляется к ним в кабинет, будут брать с него показания.
Я не уехал, чуть позже, в неформальной беседе продавец всё сокрушался, мол как же так, 5 лет назад оформлял эту машину и всё было хорошо. Ну а инспектор и объясняет, что сделан автомобиль тогда был хорош (морду меняли взамен разбитой), качественно, поэтому и не заметили при регистрации. А по прошествии 5 лет кустарные швы дали трещинки, шпаклёвка местами пооблупилась, ржавчина начала проявляться и другие, не очень заметные детали. Но распил есть распил и дальнейшая эксплуатация невозможна, авто уходит на штрафную площадку. И добавил, что владельцу обычно разрешается снять и продать всё с этой машины, конечно, кроме кузова.
Вот так... А если бы мой знакомый перекуп умел по моей просьбе ускорить регистрацию - получил бы я в лучшем случае автомобиль с вечным учётом без возможности продать его...
Вот так же однажды гаишник "доебался" до одного водителя, ставившего на учет Шниву в Кировской области.
Ему и намекали что он придирается, видимо денег хочет, и даже сообщали, что водитель - муж работницы районного суда.. А он вот как баран упёрся, и давай все сверять и проверять не смотря ни на что...
Вот так нашлась наша Шнива, угнанная в г. Москва за год до этого. Номера оказались перебитые.
Поэтому всем работникам госслужб, честно выполняющих свой долг, но поливаемых хейтерами ушатами гомна, желаю вселенского терпения, и выражаю огромную благодарность.
Вот такое красивое свидедельство регистрации ТС теперь у меня. Книжечкой 🤗
Приобрел я себе в салоне автомобиль, не новый, с пробегом, с хорошим таким пробегом. Подготовленный к продаже. В целом был доволен покупкой, почти джып!!! Записался через госуслуги поставить ее на учёт, приехал в назначенное время и место, вышел полиционер и сразу с ходу начал выражать свои подозрения и недовольство, что якобы не нравится ему авто, (очень смешно, да? Я думал оно мне должно нравиться), говорит сильно чистое оно, не может двадцатилетние авто быть настолько чистым. На все мои возражения, что была проведена химчистка и предпродажная подготовка, только вертел носом и фыркал. Попросил снять жабо, это пластиковая хрень там где дворники, естественно ни инструмента, ни опыта по снятию у меня не было. Хотел съездить домой за ключами, а вот не тут-то было, говорит, что всё отъездился. Позвонил ребенку, принес он мне ключи, кое-как под ухмылки полицая и комментариями, что вроде и мужик, а разобраться с болтами не можешь, снял жабо, где было все кристально чисто и можно было хорошо рассмотреть планку с номером кузова авто. Полиционер вновь обратил внимание на чистоту и повел меня в отдел, где на меня и на продавца завели уголовное дело, по факту подделки номеров. Машину забрали на экспертизу, документы забрали. Сказали, вероятно у вас вварена планка с номером кузова. О том, что у меня есть авто, напоминал только охреневших размеров кредит. О сроках возврата не сказали ничего. Ждите. Неделя прошла-тишина, вторая-тишина, на третью я начал сам наводить суету, на что мне сообщили, что работы много, сроки не регламентированы, как проверим так все вам расскажем. К концу четвертой недели пошёл я в прокуратуру, дабы как-то сдвинуть дело с мертвой точки, поскольку вины своей в этом всем не наблюдал. Попутно размышлял о способах определения, зачищённых сварных швов в моей "ввареной" планке, на ум приходили массы вариантов неразрушающего контроля от аппаратов УЗИ, до мобильной рентген установки. В общем после посещения прокуратуры все начало шевелиться и машину мне обещали вернуть, так как следов преступления не обнаружили. Пришёл забирать спустя пять недель заточения. Получил результаты экспертизы. Теперь внимание!!!! Два эксперта пять недель при помощи ЛУПЫ С СЕМИКРАТНЫМ УВЕЛИЧЕНИЕМ и бутылкой растворителя пытались увидеть сварной шов........ Я потерял дар речи.....Понравилась формулировка в той же экспертизе, что если в результате экспертизы авто будет уничтожено, то никто не несёт ответственности.....
Сегодня утром разместил на Авито объявление о продаже старого холодильника за 1000 р. с условием самовывоза. Честно указал, что х.з. как он работает, и работает ли вообще, стоит в сухом подвале более пяти лет, но у него два компрессора, так что на запчасти по любому пойдёт. И не думал, что будет столько звонков и откликов.
И основная масса откликов типа "куплю за вдвое меньшую цену" или "заберу бесплатно, если привезёте". Первому "уценщику" предложил забрать за 1500 вместо 1000 р.(на фото).
Пока наблюдаю, но сам факт такой "уценки" забавен.