В приложении приходит промокод: на -400 рублей, при заказе от 3000 рублей.
Набираю товар на сумму более 4000, так как по опыту знаю, они отменят часть товаров и скидка в 400 рублей улетит в никуда. Сборщики не позвонят и никто не предупредит, что скидка отменилась. Товары принесут, но не все и без скидки от сбермаркета.
Ввожу промокод в нужном поле - не работает, программа выдаёт ошибку.
Связываюсь с поддержкой - просят скрины, обещают решить проблему. Несколько раз просят ввести промокод с разными интервалами, (через часик, через сутки), пишут мне про отдел маркетинга и обещают индивидуальный промокод. При этом с упорством присылают мне всё тот же неработающий промокод.
Гениальный совет от поддержки: "Сделайте заказ без промокода" (конечно сделаю, но не у Вас, лживые нехорошие люди). И конечно, по версии поддержки: интернет у меня работает прекрасно и только во время введения промокода соединение исчезает.
Напрашиваются вопросы:
Зачем присылать неработающие промокоды и с ослиным упрямством высылать их повторно? Зачем обещать замену промокода от отдела маркетинга, если отдел не отрабатывает заявки (за 4 дня от этого отдела нет сообщений и звонков)?
Четвёртый день пошёл, до сих пор связываются, наверное интернет у них кончился...
Три дня они мне с завидным упорством присылали неработающий промо, но чаша терпения переполнилась, когда они прислали новый промокод от магазина Перекрёсток: -500 рублей от 3000рублей - выглядит неплохо, но вот только они "забыли" написать, что это скидка на первый заказ.
Проверено, только на первый заказ.
Моё потраченное время и нервы - сервис заслужил огласки!
Я не призываю не делать заказы в этом сервисе, но (моё личное мнение) они могут обмануть. Предполагаю, что и с другими людьми они поступают аналогично.
Прошу поднять в рейтинге пост. Очень хочется выложить им скрины народного гнева. Может они заметят общее возмущение и что-то изменится.
Пусть узнают, что есть сила за обычными людьми и покупателями!
Последние полтора месяца я занимался съёмками своего фильма. 24 марта съёмки закончились и пришла пора возвращать арендованный реквизит.
Одна из вещей - это страйкбольный пистолет. Так как это не оружие, я решил отправить его Яндекс Доставкой. Пистолет хранится в коробке, коробку вместе с другими вещами сложил в обычный пакет.
Страйкбольный пистолет
Вызвал курьера, тот приехал, забрал. Спустя минут 10 курьер звонит и спрашивает код от домофона, говорит что не повезёт такую посылку, потому что "у вас там оружие, я не хочу проблем". У меня возник вопрос "а почему вы смотрели что в посылке". Курьер сказал, что по правилам Яндекса он имеет право знать, что повезёт (а-ля "нормальный водила должен знать что в тачке"), потому что его могут с этим остановить.
Когда возвращал, курьер добавил, что мне стоит написать в поддержку, там всё объяснят. Я, разумеется, написал.
1/2
был очень удивлён такому долгому ответу. При обращении по поводу еды/такси/лавки отвечают в течение пары минут
Ввиду того, что я сам был сотрудником Яндекса два месяца назад, буду использовать только информацию из ситуации, а не какие-то дополнительные знания (хотя у меня их и нет, работал в Поиске, а не Такси/Доставке).
По ответу получается, что курьеры действительно не имеют права смотреть посылку. Хотя, на самом деле, в этом плане я на стороне курьера: если пользователь доставки отправит что-то незаконное, то в первую очередь проблемы будут у курьера, а значит он должен иметь законную возможность защитить себя от этого.
Курьер про свои права говорил достаточно искренне, без ругательств, просто вернул посылку и всё. Плюс, сам сказал мне написать в поддержку. Не верить ему у меня причин нет. Так что предположу, что курьерам действительно можно смотреть посылки по правилам Яндекса (и пусть сразу идут куда подальше люди с мнением "это вторжение в частную жизнь!", вызывайте такси и сами везите, если что-то имеете против), но это не афишируется, и когда из-за этого происходит отмена заказа, поддержка Яндекса пытается это замять со словами "объясним курьеру правила сервиса".
Некоторое время назад, давненько уже, обратился клиент. Купил в автосалоне б/ушную Гранту за 800к, сверху еще за различные сертификаты заплатил около 500к, в итоге выплачивать кредит около 3М.
Ситуация уже неприятная. Но через неделю стала еще неприятнее - машина встала. Мужик утащил ее в автосервис, там, чтобы ее оживать, насчитали 300к. Обратились к нам - к договору купли-продажи приобщено приложение, согласно которому покупатель уведомлен о неисправности всего, что может сломаться в авто - не скажу уже точно по памяти, но это приложение было минимум 12 страниц.
Скажу прямо - с таким приложением были сомнения, что суд встанет на нашу сторону... но решение получили на удивление легко! Покупателю вернуть деньги, автосалону вернуть авто.
В первую инстанцию от автосалона вообще никто не ходил, зато автосалон подал апелляцию - это еще минимум полгода. У нас с покупателем был договор только на первую инстанцию, то есть как развивались события в апелляции - понятия не имею. Вообще не ожидал еще увидеть этого клиента...
Но на этой неделе он позвонил. Подал исполнительный лист приставам - там еще типично 3 месяца возбуждалось исполнительное производство, и тут ему позвонил пристав. Так и так, принесите решение, иначе верну исполнительный лист.
Непонятно. Зачем тебе решение, когда все указано в исполнительном листе? Непонятно даже мне, клиенту - тем более.
Короче, попросили меня сходить к приставу, узнать подробности. А мне и самому интересно - что за фильдеперсы такие? Смахнул пыль с доверенности, в четверг, в приемный день, пошел к приставу.
- Тут, - говорит пристав, - такое дело. У меня в отношении этого автосалона уже 22 исполнительных листа, ваш - 23й. И взыскивать с них нечего! Но я знаю, что там, в решении, указано, что автомобиль подлежит возврату автосалону! Так что принесите мне решение, я заберу авто, отторгую его и, что там получится, распределю по всем 23 производствам.
- Э, постой! Выходит, ты уже 22 авто отторговал?
- Нет, ничего еще не отторговал, никто не приносит решения...
- То есть 22 раза дураков не нашлось, ты надеешься, что дураки найдутся в 23й раз?
Фишка проста. Автосалон продавал авто без постановки на учет на себя, т.е. в ГИБДД нет сведений, что эти авто принадлежали автосалону. Единственный способ обратить взыскание на имущество должника, находящееся у третьих лиц, увязать авто и автосалон - это материалы дел в суде, которые приставу никто не даст, потому что он - не сторона дела, или, хотя бы, решение суда, чтобы сам пристав смог выйти в суд.
Но среди покупателей таких дураков, чтобы понимая, что перспектива фактического получения денег уходит примерно в никогда, отдать еще и авто - до сих пор не нашлось...
Решил я заказать на яндекс маркете зарядку для аккумов.
Для тех кто не знает, эта штука выглядит вот так:
Зарядник
И используется для зарядки аккумуляторов типоразмера 18650(для мощных фонарей, вейпов и т.п.).
Вижу на яндекс маркете хороший вариант:
Не реклама, ибо хуЯндекс мне не платил.
17 января заказываю, оплачивая большую часть суммы баллами.
Заказ от 17 января
Дожидаюсь срока доставки, а он перенесён на следующий день.
Пишу в поддержку:
Даже промокод дать отказались и пообещали, что заказ будет завтра.
Окей, может действительно там колесо у курьера спустило,ну ладно, жду дальше.
На следующий день снова прихожу к почтамату, открываю заказ и вижу, что заказ снова перенесли
Да, опять
Ладно, снова пишу в поддержку, снова спрашиваю что с заказом:
Клятвенно божатся, что доставят заказ сегодня.
Ок, иду домой, жду 9 часов и не опять, а снова мой заказ перенесли, только в этот раз уже на неопределённый срок(скрина нет, т.к. не думал что буду писать об этом на пикабу)
У меня бомбит, и я пишу в техподдержку:
То есть, даже если я решу отменить заказ, то баллы ко мне вернутся в течении 7 дней(ну то есть недели) и заказ я смогу сделать(до момента возврата баллов) только за свои кровные.
Причём сначала у них курьер опаздывал, а потом оказалось, что заказ ещё у них на складе!
Здравствуйте! Это история отзыв и предупреждение для "будущих клиентов", и было бы замечательно, если бы была возможность как-то наказать недобросовестных исполнителей.
В Сентябре этого года задумала перестановку в комнате, для этого понадобились 2 КРЕПКИХ и РАЗБОРНЫХ стола нестандартных размеров и нестандартной формы ног что бы между ними было не проблемно кататься (без поджима ног). Квартира съемная с узкими дверными проемами и заносить цельные столы и переезжать с ними по работе не разбирая - не вариант. Столы нужны под несколько системных блоков , мониторы и прочую периферию , общий вес которых свыше ~130кг и стоит все очень не дешево.
Маркетплейсы из-за нестандартных размеров пришлось отмести.
Самостоятельная сборка была бы возможна, но увы нету знакомых, у кого можно было бы воспользоваться мастерской для сварки каркаса или она бы в аренду находилась не так далеко, что тащиться по всей Москве с этими ножками.
Остался только вариант обратиться к частникам/мелким производствам, и тут была дорога на Авито в поисках мастерской мебели.
Полистала Авито, нашла несколько разных вариантов мастерских с хорошими отзывами людей. Отправила всем нужные размеры и описание плана проекта. Многие либо не имели возможности делать разборную конструкцию столов , либо не хотели заморачивать с нестандартностью.
Сразу отмечу, что стоимость одного стола по тому же проекту из цельной конструкции у других фабрик составляла от 7500р до 9000р, в среднем около 8к.
Из всех кандидатов с вариантами разборного стола, попался представить на Авито из MLOFT, консультант Михаил показался очень общительным и заинтересованным в создании проекта. Я объяснила в подробностях что мне требуется, и касаемо того что конструкция должна быть обязательно РАЗБОРНОЙ, и то что столы должны быть крепкими , т.к на них будет стоять тяжелая и дорогая техника. Все это мы подкрепили не однократно словами, и собственно самими чертежами, которые я одобрила и они были "рабочими" и тем что должны были отправится в проект.
Прикрепляю скриншоты переписки с Михаилом их MLOFT , в которых отражено то, что мы закрепили дизайн проекта в виде "разборной" конструкции и данные условия не вызывают трудностей в производстве, а так же меня убеждают в том , что данная конструкция надежна "И выдержит и 300 и 400кг))".
Спойлер - Светлана сопровождала по факту только до получения предоплаты , примерно 12 сообщений)0
Дальше переписка перетекла в WhatsApp к той самой Светлане, которая на удивление быстро составила мне договор, прислала цвета на выбор и ждала чек с предоплатой. Т.е с Михаилом мы списались 25 Сентября вечером. Предоплату я внесла 26 Сентября, в день когда мне скинули договор.
Тот самый договор (по которому уже и так очевидны некоторые нарушения, но как к ним привлечь исполнителя?):
1/4
Доброе утро)0
С этого момента собственно начались приколы, как указывал Михаил в переписке , сроки изготовления до 20 дней, около 15. Данную компанию я не беспокоила почти месяц, т.е с 26 Сентября по 20 Октября, прошло 24 календарных дня. Как вы можете видеть, ни о каких задержках меня никто не уведомил согласно договору, а Светлана ушедшая уточнять ситуацию по заказу так и не вернулась с ответом)0 И что-то мне кажется, стол бы готовился и 50 календарных дней, если бы я о себе не напомнила, но это лишь мои догадки.
Не получив ответа от Светланы, я решила обратиться в переписку к Михаилу на Авито, для уточнения ситуации по моему заказу, что мы видим в ответ:
На производстве СИТУАЦИЯ, я думаю, ну бывают разные случаи, подождем конца следующей недели (День обращения 20 Октября Пятница).
Наступает конец следующей недели, 27 Октября, пятница вечер, со мной никто не связался по готовности столов. Пишу снова Михаилу и тишина...
30 Октября в Понедельник в рабочее время ~15:00 начинается проспам мессенджеров и звонков от представителей. По вопросу того, каким маслом покрывать стол, ведь рабочие не хотят ошибиться, а уточнить все наверняка и ТОЧНО. Это конечно гениально, наверное их заказчики не работают, а сидят 24/7 ждут когда же им позвонят или напишут из MLOFTа.
Вопрос с маслом утрясли, столы вроде как готовы на 34 календарный день. Думаю, ну дело за малым, только доставить и собрать, ан нет...НЕ ТУТ ТО БЫЛО))
Машина оказывается сломалась. А доставка, которая была сформулирована как "В подарок" оказывается только на 3000р распространяется. И вообще, САМИ СЧИТАЙТЕ сколько там Яндексом выходит и доплачивайте, при том что я не знаю ни габаритов столов, ни их веса, в отличии от работника фабрики.
Глянула на скорую руку, САМЫЙ дорогой вариант для столов (средняя машина) + 2 грузчика до квартиры 3100р.
В МАЛЕНЬКИЙ МОЖЕТ НЕ ЗАЙТИ , и вот тут я уже заподозрила что-то не ладное, как 4 ножки и 2 столешницы могут не зайти в газельку, в которой люди переезжают с одной квартиры на другую??
Выделила важные детали, что через доставка Яндекс Го, у получателя действительно отображается маршрут и примерное время прибытия водителя и Михаил с этим согласился. Так же уточнил, что перед доставкой со мной обязательно свяжутся. Где подвох спросите вы?
А вот он, вспомним ИСТОКИ, зачем мне было обращаться к фирме и переплачивать около 9000р , что бы получить КРЕПКУЮ и РАЗБОРНУЮ конструкцию стола.
РАЗБОРНЫЙ ЭТО СТОЛЕШНИЦУ СНЯТЬ? ДА?
Т.е изменения плана проекта, без уведомления заказчика и попытка перекладывания вины за то что был составлен проект не грамотно проектировщиком, и ввел в заблуждение "надежностью конструкции" это вина заказчика, а не человека, который за это получает деньги?
Мне нравится: МЫ вам сделаем , а ВЫ будете жаловаться. Это вообще как понимать? У нас был план проекта, согласно которому вы должны были работать, или сказать о невозможности его выполнения, а не втихую брать деньги и делать как вам вздумается.
Окей, просят несколько дней, я уже честно ах**ла от такого сервиса. Говорю делайте 2-5 дней, сколько надо, но что бы оно было НАДЕЖНО и не расшаталось. Мне говорят надо несколько дней что бы сделать ХОРОШО, я бл*** уже боюсь представить что такое ПЛОХО, на изоленту что ли??
31.10 Михаил пишет что все готово, и столы могут отправить завтра. Так же сообщает хорошую новость, что МАШИНУ ДЛЯ ДОСТАВКИ починили. Окей, пишу что готовы завтра принять так же после 19:00.
01.11. 18:40 Пишу Михаилу, а что там с доставкой? Обещали связаться, мне в 12 часов ночи как-то не очень хотелось бы со столами возиться. И понеслась..
Машину сделали, но водитель почему-то от Яндекса, предоплату за столы переведите сейчас, а не по факту получения как прописано в договоре.
Мне звонит какой-то мужчина, который вообще не говорит по-русски, и повторяет мне как бот " я водитель взял ваш доставка". Я говорю что именно? В ответ: "Я взял забрал везу". ???????? Сложно описать ах***, когда ты это слышишь в реальном времени. При этом в Яндексе у меня нету никаких уведомлений о доставке, но мне утверждают что это водитель ЯНДЕКСА. Так еще и выбрано без доставки до квартиры, хотя за день до этого мы обговаривали эти нюансы. Я все понимаю, выходные могут быть у людей, но если вы ведете этот заказ и у вас непонятно кто им занимается хотя должны быть сопроводители, почему опять происходит перекладывание всех проблем и их решение на заказчика??
Потому что до этого состоялся диалог с Михаилом по телефону, в котором он говорит ПЕРЕВЕДИТЕ ДЕНЬГИ, это ведь не наш водитель понимаете, а Яндекса и вообще у него выходной, а он тут занимается решением проблем МОИХ. А не логистических проблем их фирмы..Я ответила, что деньги будут по факту получения, потому что аргумент МНЕ ЗВОНИЛ ВОДИТЕЛЬ , это вообще из разряда фантастики. Дать вам трубку? У меня тут президент с вами поговорить хочет.
По итогу через часа полтора, курьер приехал. Поднял товары до входной двери, визуально они были целые, и запакованы во много слоев пленки, поэтому прямо не разглядеть было особо что и как.
Курьер повторял как заговоренный переведите деньги, переведи деньги, я сказала что уже отправила, он звонил там непонятно кому, словно его друг расспрашивал о подробностях доставки и перевода денег. Вообще интересный нюанс, как средняя машина + 2 грузчика у яндекса вышла по тарифам 3100, а тут маленькая машина т.к столы разборные + 1 грузчик , вышла по цене дороже чем "фул комплектация" доставки?? Т.е мне еще своих 200р пришлось сверху докинуть, иначе я не понимаю. Выглядит как очередной лохотрон от MLOFT, что они попросили своего знакомого доставить заказ якобы он от Яндекса, и просто навариться на доставке сверху.
Окей, столы доставили. Визуально все цело, фурнитура для сбора вроде на месте, замотана в дофига слоев пленки. ВЫДЫХАЕМ? НЕ ТАК БЫСТРО.
Дальше наступил момент распаковки, сборки, гнева, разочарования, принятия и дикого ах**я.
Результаты ХОРОШЕГО труда, и доработки:
Цельно сплавленный стол, вместо того что бы варить заново, как сделал бы любой нормальный мастер - КРИВО НА КРИВО просто РАСПИЛИЛИ и слегка обработали края, которые все равно торчат на 1-3см.
Крепкая и надежная система крепления и сборки стола - КРОХОТНЫЕ САМОРЕЗИКИ 2см, вместо закладных гаек, которые адекватный мастер бы сюда поставил, не делая свою работу на отъ***сь.
На новом столе, просто шматы краски слезли еще до эксплуатации, если ваш порошок нихрена не держится , положите грунт, что это за проплешины? Это просто ужас, хорошо хоть столешница сверху и это не видно.
Как результат первых двух пунктов , ножки стоят как глаза хамелеона, с разными градусами, с разными углами наклона. Т.е ни о какой надежности и правильной устойчивости конструкции вообще не может быть речи. Если ты выправляешь одну, вторая уходит вкось так, что столешница буквально парит в воздухе и на нее страшно что-то ставить.
Единственное к чему нету вопросов это сами столешницы из сосны, но даже в них дырочки для крепления к основанию просверлены так что они не совпадают в реальности.
Сборка происходила шуруповёртом, поэтому варианты ручной кривизны закручивания саморезов ГАЕЧНЫМ ключом (его в комплект положили, лол) - исключены.
Фотографии шедевров за почти 40 000 рублей и 35 календарных дней - прикладываю.
Пока что выглядит так, мониторы, и остальные системники стремно ставить, самое необходимое только подключила..
Оставила значит на Авито данным ребятам, заслуженный 1* отзыв, на что получила очень забавный ответ:
Я прочитала, и в целом я согласна на возврат столов и средств, с компенсацией того, что по их вине я теперь оказываюсь без товара, который должен быть у меня и функционировать, а так же касаемо того, что были нарушены сроки и условия выполнения задачи.
Быть в сети, но не читать сообщения это так "профессионально")
Возможно ли как-то юридически доказать данные претензии к исполнителю и что-то из этого получить? Я вижу только бесконечную наглость и самоуверенность со стороны производства.
По факту я получила на 20к дороже, столы что я могла бы заказать в любой другой мастерской и мы бы сами их распилили, но сделали адекватные крепления для стяжек, а не 2см саморезы.
@avito, У вас есть какие-то способы борьбы с такими не добросовестными производителями?
@yandex, к вам претензий нету, но хотелось бы по возможности уточнить, является ли данное авто одним из ваших грузовых? И если да, то выезжал ли по системе в Среду 01.11.23 этот водитель в ~19:00 на доставку от с. Молоково Ленинский район, ул. Революционная 229Б до Лосиноостровского района Москвы?
Всем привет! Я Иван Макаров – рядовой потребитель из небольшого провинциального городка. Жизнь заставила меня побороться за свои права с мировым гигантом – автопроизводителем и его многочисленными посредниками в лице импортеров и продавцов. В результате, после нескольких лет судебной тяжбы, я вышел победителем, получив новенький автомобиль и приобретя бесценный опыт судебных сражений. Сегодня я с удовольствием расскажу Вам историю своей битвы, представив на Ваше обозрение копии всех собранных мною исковых заявлений, досудебных претензий, судебных решений, разъясню всю последовательность своих действий. Надеюсь, что мой опыт позволит избежать Вам некоторых ошибок, допущенных мною по незнанию, что сэкономит Вам время и нервы. Что смог один – то смогут и другие. Удачи!
Начну с предыстории. Вся моя жизнь до описываемых событий была проста и обыденна – средняя школа, техникум, служба в армии и долгие годы работы на местном предприятии в должности инженера. Купив в середине двухтысячных свой первый автомобиль - подержанный «УАЗик», я начал захватывающий, отнимающий все свободное время и все выкроенные от семейного бюджета деньги апгрейд, доведя в итоге свое положение в местном автомобильном сообществе до владельца новенькой «Дэу Нексии», сменив по пути к этой вершине несколько Москвичей и ВАЗов. Время шло, подросли детки, все чаще заглядываясь на новенькие джипы, в обилии появлявшиеся вокруг, и рассуждая на тему «Вот бы нам такой!» Как – то постепенно эта мысль завладела и мною. А что – зарплата постоянная, перспективы хорошие, а кредиты, говорят, могут дать даже без поручителей. В итоге, после ночных совещаний с супругой на кухне, было принято решение – пора брать полноценный внедорожник, а кредит как – ни будь отобьем! На удивление, все оказалось довольно просто – все банки города выразили готовность предоставить мне наличные деньги, предложив на выбор несколько интересных программ. В конце концов, после срочного улаживания всех «нестыковочек» (в виде прописки детей к бабушке, получении справки о заработной плате неработающей супруги и т.д.), получили «железобетонное» добро банка на кругленькую сумму под залог квартиры. И вот он – сладкий период выбора новенького автомобиля! Как приятно заходить в автосалон, усаживаться за руль роскошного внедорожника, беседуя при этом с не оставляющим тебя в покое вежливым менеджером, а вечерами перечитывать все сравнительные тесты в автомобильных журналах! Правда, как выяснилось, на полноценный джип денег все же маловато, но на приличный японский кроссовер вполне можно было рассчитывать. Почему японский? Немцев отмел как слишком дорогих и гламурных, корейцев не рассматривал вообще (ну не нравятся они мне!), а других в ближайшей округе не наблюдалось. После длительных раздумий и сравнений, несмотря на немалое количество не очень лестных отзывов, был выбран один из них (назову его «Super», во избежание теоретически возможных обид и претензий), весьма достойный представитель семейства кроссоверов, впрочем, называемый мною и всеми окружающими именем нарицательным «Джип». Покорил он меня своим «пацанским» видом, просторным салоном и наличием полного привода. Срочная продажа «Нексии», двадцать процентов предоплаты, два месяца ожидания и вот он – долгожданный звонок из автоцентра: «Ваш автомобиль прибыл (СЭР!)». Теплым апрельским вечером черный красавчик средней комплектации появился у подъезда моего дома, вызвав бурю восторга у моих мальчишек, гордость супруги и зависть соседей. Полетели дни эксплуатации. Первоначальный восторг поулегся, уступив место спокойному удовлетворению от обладания классным автомобилем. Подошло время первого ТО. Приехав по предварительному звонку в автоцентр, был неприятно удивлен произошедшей с менеджерами переменой – со мной реально никто не хотел разговаривать, давая мне понять, что мне тут официально не рады. После расспросов о стоимости ТО, состоявшего, как выяснилось, к элементарной замене масла по заоблачной цене (причем как за само масло, так и за работу), и парочки хамских ответов на мои вопросы, мною вдруг неожиданно для себя было принято решение – а не пошли бы вы… Масло поменять я и сам могу, а вероятность попадания на гарантийный ремонт не так уж и велика, поскольку новые иномарки не ломаются. Я так думаю! Сказано – сделано. С удовольствием приехав в городской автосервис к родному Толяну (знаменитому в нашем городе с начала девяностых специалисту по иномаркам), внимательно изучив регламент, поменял масло, фильтра, потратив на все это (с учетом банкета, устроенного тут же в гараже в связи с успешным окончанием работ) сумму втрое меньшую, запрошенную с меня в автосалоне. Да. Хорошо быть специалистом. Да плевать на этих барыг… Им бы только продать.… А я вот читал, у одного мужика был случай … Ну, давай за нас… Короче, вечер удался. На официальное ТО я теперь забил, был счастлив и продолжал кататься далее, меняя масло и фильтра каждые 10000 км. (перестраховочка, так сказать, по регламенту – 15000 км.). Так продолжалось почти год. Но нет в жизни счастья! В то злополучное утро выхожу из дома, завожу, прогреваю, трогаюсь - непонятный скрежет в двигателе и символ на табло. Тут же глушу, лезу в инструкцию за расшифровкой - «неисправность системы смазки». Пипец! Приехали! Звоню Толяну, в ответ – ничего не трогай, звони в автосалон. Звоню, объясняю ситуацию, долгие совещания на том конце провода, затем, нехотя: «Пригоняйте завтра, посмотрим». Да, да, именно, дословно «ПРИГОНЯЙТЕ». Класс! Ну, делать нечего, на следующий день беру на буксир, тащу за 30 км. (автосалон в соседнем городе) и ХОП!
ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ СЕРВИС НЕ РАБОТАЕТ ДО 17.02.2009 г.
Приносим извинения за временные неудобства. Администрация.
Козлы! Могли бы сказать, не приезжайте, будем закрыты. Делать нечего, разворачиваемся, тащим обратно в город. Весь кипя от негодования, звоню в автосалон, трубку не берут. Проходит несколько дней, дозваниваюсь, уже остывший, выслушиваю заученную речь сотрудника - полуробота (видимо замучили звонками), что автосалон откроется 17 февраля и с утра мне будут непременно рады. Фигушки! Наученный горьким опытом, приезжаю просто, без машины. Так и есть – въезд на территорию перекрыт, надпись вся та же, выловленный охранник пожимает плечами. Позвонив проживающему в том городе знакомому, прошу привезти фотоаппарат (сам не додумался сразу захватить), снимаю на память эту монументальную вывеску, где – то в глубине души уже соображая, что, видимо, без битвы дело не обойдется. Пленный охранник никаких показаний давать не желает, бормоча что – то про смену руководства, задержку зарплаты и общий бардак по всей стране. М-да… Попал! Пошли дни размышлений, сбора информации о продавце, совещаний с юристами по поводу перспектив судебной тяжбы. Приговор неутешителен – автосалон на стадии банкротства, все имущество арестовано, долгов на несколько десятков миллионов. ЧЧЧЕРТ! ПОПАЛ! Ну ладно, в любом случае, надо что – то делать. Через несколько дней дозваниваюсь до автосалона, тут же выезжаю. Очень важный техник - механик, вызванный менеджерами в ответ на мои претензии, дослушав меня до того места, что ТО я проводил сам, небрежно перебивает: а что Вы теперь хотите, уважаемый, надо было ТО проводить, сам нарушил условия гарантии, короче, можем посмотреть, пригоняйте, но в любом случае, ответ будет один – ПОШЕЛ НАФИГ! Небольшое отступление. Сейчас, анализируя все последующие свои действия и произошедшие события, я мысленно благодарен именно этому тупому, самоуверенному и такому непрофессиональному работнику - прояви он хоть долю участия, я бы безропотно притащил свой автомобиль, с удовольствием согласившись на ремонт, даже за свой счет, так как где то в глубине души все же чувствовал себя виновным в произошедшем, считая это расплатой за собственную жадность (сэкономил на ТО – тьфу, блин). Ничего не поделаешь, дитя СССР – в первую очередь виноват сам, но никак не официальная организация с таким серьезным названием и такими важными дяденьками. Так что, спасибо тебе, братан! Но это сейчас, после победы. А тогда заело - САМ ПОШЕЛ!!! Созвонившись с авто экспертом, заключаю договор, извещаю телеграммой продавца: так, мол, и так, тогда то и там – то состоится экспертиза неисправного автомобиля. Честно прождав представителя автосалона (естественно, не дождавшись), приступаем к разборке. Картина – в поддоне кусочки шестерни, обрывок цепи, успокоителя, болтик и немного стружки. Передняя крышка двигателя со следами выработки. Механик с экспертом объясняют – во время работы постепенно выкрутился болт крепления шестерни привода масляного насоса, упершись головкой в переднюю крышку, и в один прекрасный момент шестерня соскочила с места, порвав цепь и лопнув сама, раздолбав по пути успокоитель. Ффуууу! Не моя вина! Откуда бы я смог узнать, что болт открутится? Откуда бы об этом смог узнать самый грамотный механик – специалист автоцентра? Какая разница, кто проводил ТО, то бишь менял масло? Шестерня внутри двигателя, ее не видно! И не слышно! Так я репетировал свой будущий диалог с представителем автосалона, пока готовил претензию. Исписав несколько листов бумаги, в итоге родил свой первый шедевр в окончательном варианте.
000 « Автотехцентр «Надежда»
от Макарова Ивана Ивановича,
проживающего
г. Бельск, ул. Строителей, 3-31,
ПРЕТЕНЗИЯ
29 апреля 2008 г. мною у Вас был приобретен автомобиль «Super 2,4». 12 февраля 2009 г. при работе двигателя загорелась контрольная лампа «неисправность системы смазки» и возник посторонний стук, после чего автомобиль был остановлен и двигатель заглушён. В тот же день я обратился в автосалон, где мне было предложено предоставить автомобиль для проверки, однако на следующий же день автосалон перестал работать «по техническим причинам до 17 февраля 2009 г.» Приехав 17 февраля, я узнал, что автосалон вновь не работает и неизвестно, когда откроется. В такой ситуации я был вынужден отбуксировать автомобиль в автосервис г. Бельск для установления причин неисправности. Проведенной проверкой было установлено, что причиной неисправности явилось самопроизвольное откручивание болта крепления шестерни привода масляного насоса, в результате чего повредились шестерня, цепь привода, успокоитель. Считаю, что указанный недостаток товара является существенным и возник не по моей вине.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
ТРЕБУЮ:
заменить неисправный автомобиль «Super 2,4» на новый товар аналогичной марки и модели.
6 марта 2009 г. И.И. Макаров
А что. Мне нравится. Коротко и понятно. Если все будет по чесноку, то должны поменять. Жду ответа. Интересно, какой цвет предложат? Можно серебро – тоже кстати ничего. А может ну ее нафиг, предложат просто бесплатно отремонтировать – надо соглашаться. Машина стоит, кредит капает, на работе завал. Ладно, ждем. Нет, черный все же лучше. А может деньгами забрать? И что - то другое попробовать. Все - таки пробег уже больше тридцати тысяч. Ну все, хватит мечтать, ждем. И вот оно, долгожданное заказное письмо. Все чин по чину – фирменный конверт, штампы, исходящий номер. Раскрываю, начинаю читать. Шок! Нет, не содержание - отказ, в принципе, вполне предсказуем. Полная безграмотность! Что орфография, что стилистика. Зацените сами!
000 «Автотехцентр-Надежда»
Юридический адрес:
000000, г. Мариинск
ул. Профсоюзная, 14
Почтовый адрес:
000000, г. Мариинск
Проспект Труда, 2 е
а/я №00
(0000) 00-00-00
надеждаauto00@mail.ru
АВТОТЕХЦЕНТР
НАДЕЖДА
17 марта 2009 г.
Макарову Ивану Ивановичу,
г. Бельск, ул. Строителей, 3-31
Уважаемый Иван Иванович, доводим до вашего сведения, что ваша претензия рассмотрена и в её удовлетворении вам решено отказать.
Согласно гарантийной политике ООО «Автотехцентр-Надежда», купленные у нас автомобили марки СУПЕР, а мы являемся официальными дилерами, должны обслуживаться только у официальных дилеров завода изготовителя. Вами в претензии не указано, является ли автосервис в г. Бельск официальным дилером концерна СУПЕР, следовательно ваш автомобиль, если он был разобран не уполномоченной на то организацией и снимается с гарантии.
Со своей стороны, подтверждаю, что действительно наш автосалон не работал 17 февраля 2009 года и именно по техническим причинам, что не дает вам право в одностороннем порядке нарушать условия гарантии.
Итак... продолжение и окончание. Скучнее, чем могло бы быть.
TL;DR: После заявления в РПН + обращения в офис вернули деньги. Осадочек остался, но делать нечего, просто проголосую рублём.
Прошло какое-то время. Примерно неделю я ждал, что со мной свяжутся. Да и тупо лень было дёргаться, тем более, что на работе выдался бодрый период, который по хорошему выматывает.
28 сентября я пошёл на следующий заход, но поскольку лень не отпустила, сделал всё не отходя от компа. Первым делом накарябал в Роспотребнадзор, в управление по Московской области:
> Добрый день. > 10 сентября 2023 г. в 18:27 я приобрёл в магазине Бристоль (ООО "Альбион-2002", ИНН 5257056036) по адресу 144012, Электросталь г, Победы ул, 11, 1 к, № пом 39-40 товар "Вино сортовое АЛТУРАС ДЕ ЧИЛИ РЕЗЕРВА ШАРДОНЕ 8,5-15% БЕЛ. СУХ. 0,75Л (БОДЕГАС И ВИНЕДОС 4011) (0,75)" (чек прилагается). > 17 сентября вскрыл его, но при дегустации выяснилось, что вино поражено пробковой болезнью. Отнёс бутылку в магазин, но мне там отказали в возврате и так же ОТКАЗАЛИСЬ ПРИНИМАТЬ вино НА ЭКСПЕРТИЗУ. Ссылались на то, что алкоголь возврату не подлежит. После моих ссылок на закон о защите прав потребителя и продолжительных убеждений персонала, что они обязаны принять товар и отправить на экспертизу, мне пообещали, что со мной свяжутся. > Но на сегодня (28 сентября) обратной связи всё ещё не было. > Обращаю внимание, что мне не только отказались вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, но даже отказали в принятии его на экспертизу, не выдав никакого документа.
На что... получил письмо с общим смыслом "ваше обращение принято и направлено 2023-09-28 16:07:19 в выбранное подразделение" и всё. Даже номера входящего не дали, так что я не представляю, как выяснить решение. Заглянул и в ЛК Бристоля, там нашлось поле для обращений. Отправил туда сие:
> 10 сентября купил бутылку "АЛТУРАС ДЕ ЧИЛИ РЕЗЕРВА ШАРДОНЕ", 17 сентября, при вскрытии обнаружилась пробковая болезнь. Отнёс бутылку в магазин, но принимать её отказались. Пришлось настаивать на своём, после чего пообещали что со мной свяжутся, но до сих пор этого не произошло. > Напомню, что по закону о защите прав потребителя, ст.18, п.5 в спорных ситуациях продавец обязан принять товар на экспертизу. > Уведомляю, что из-за отсутствия обратной связи в течении столь долгого срока было написано обращение в роспотребнадзор.
Спустя 20 минут и 28 секунд (судя по таймингам, уведомлений я нигде не увидел, так что обнаружил сильно позже) у обращения сменился статус на "закрыт" и там появился на удивление бессодержательный шаблонный ответ:
> Здравствуйте! Спасибо, что не оставили проблему без внимания и нашли время сообщить нам. Ваше обращение с контактными данными передано соответствующему отделу. Мы обязательно разберемся в произошедшем! Сеть магазинов у дома Бристоль приносит извинения за доставленные неудобства и благодарит Вас за предоставленную информацию. Спасибо, что не остаётесь равнодушными и помогаете нам стать лучше!
Как-то реагировать всё ещё было лень. В итоге... на днях (11-го октября) мне просто пришло уведомление:
А сегодня мне набрали из магазина и уточнили, всё ли в порядке и пришли ли деньги, сказали, что готовят документы для роспотребнадзора. Значит, сработало в комплексе, и банковская выписка (плюс, возможно, запись разговора) будут представлены как "конфликт улажен". Бутылка всё ещё у меня в холодосе, днями дойдут руки, и я отнесу её в магазин (хотя по телефону сказали, что не нужно). История разрешилась, без экспертизы и прочего. Даже немного жаль.
Итоги
Что по итогам? Деньги вернули, на другое рассчитывать не приходится. Контора обрела некоторый геморрой (то есть мои труды не пропали даром), ну, может, будет уроком, разошлют по подразделениям инструкцию, например. Если повезёт… ведь все мы помним картинку, иллюстрирующую карьерную лестницу, с птичками на этажерке. Государство отработало, ну, это как всегда, когда оно работает хорошо воспринимают как норму. Осадочек, конечно, остался, но что с ним делать-то?.. Я лично — просто проголосую рублём.
З.Ы. В первом посте меня несколько человек пытались убедить, что я пью шмурдяк. На самом деле тут такая история, что я физически не могу пить некачественные вина. Вернее моя жена не может. Чуть что не так, ей сразу не нравится до отвращения. Индикатор 100%, если ей сразу не стало неприятно, то вино приличное и ни со вкусом, ни с бодуном проблем не бывает. Без акции это вино стоит ~550₽. Это нормальная цена для повседневного вина. На праздник, или для гостей я как правило беру несколько другие напитки (впрочем, есть нюансы, да и вообще потолок всё равно в районе 1,5к, дальше, за очень редким исключением, разницы считай нет). А вот просто посидеть вечером под сериальчик — с таким винчиком, который не строит из себя не пойми что — самое то.
Всем доброго дня. Хочу опубликовать историю, вдруг пригодится кому.
Итак, место действия: стотысячник в Московской губернии.
10 сентября 2023 года в одном из магазинов сети «Бристоль» было взято несколько бутылок вина, в том числе вот эта милаха:
Вырезано из чека, если интересно, могу прикрепить чек целиком
Сегодня, 17 сентября, появился повод и я вино таки вскрыл. Пробка сразу показалась сомнительной, принюхавшись, почуял, что я НАКОНЕЦ-ТО столкнулся с могучей и ужасной пробковой болезнью. Полез в интернеты, увидел пост о том, что легко возвращается, запасся знаниями, номерами пунктов и т.п. В «Бристоле» я закупаюсь регулярно, так что эти 370 рэ в общей массе потраченного в этой сети давно скрылись за погрешностями округления. Для меня тоже небольшая сумма, но почему бы и нет? В итоге одно из двух: либо вернут деньги, либо потренируюсь в общении с позиции покупателя разумного.
Диагностика:
Надо сказать, что СРАЗУ после открытия запах был слабый (больше напрягал вид с прозеленью в трещинках, но само по себе это ещё ничего не значит), разлил на двоих, в вине уже было подозрительно, но когда всё немного подышало - тухлый мокрый картон просто бил в нос, а попытка попробовать стоила мне нескольких часов крайне неприятного послевкусия. Как по учебнику.
Пробка. Увы, фото плохо передаёт, да и захваталась уже немного после дня таскания.
Надо заметить, само вино для своих денег очень даже хорошее, беру не в первый раз.
В принципе история должна быть простой: магазин возвращает деньги, потом бутылка едет к негоцианту, через него - к производителю, и тот оплачивает всю цепочку без особых вопросов. Ну, если есть сомнение, можно где-то между делом провести экспертизу.
Но ведь вы понимаете, что в этом случае поста бы не было? Перехожу к интересному: я принёс бутылку в магазин.
Там оказались только две линейных продавщицы. И обе были свято уверены, что "алкоголь нельзя возвращать", "можно было бы что-то сделать, если бы я не выносил бутылку из магазина", "что такое пробковая болезнь, к нам никогда с таким не обращались" (у одного сомелье-блогера я видел утверждение, что до 2% всех вин, закрытых натуральной пробкой оно может проявиться), "и вообще вы не эксперт и откуда вы знаете, что с вином что-то не так" (честно, для этого достаточно носа и языка), ну и до кучи "пахнет вином".
А ещё, вопреки прямым цитатам из закона, приведённым в посте, на который я отвечаю (за прошедшее время они не изменились) мне заявляли, что: "вы сами должны за свои провести экспертизу и с её результатами приходить, тогда мы возместим и цену и расходы на экспертизу."
Единственное, чего я смог добиться, это мне предложили заполнить заявление на возврат (при этом саму бутылку сказали оставить у себя, так что заявление - чистая, 100% фикция). Увы, не сфоткал его, но из него вы бы только узнали, насколько у меня корявый почерк.
Пообещал заглянуть на днях, но уже прикидываю, что на заявление в роспотребнадзор они заработали