Беспредел саппорта в Яндекс Маркете, откровенно хамское отношение к клиенту
Сразу скажу, что речь пойдет про поддержку для партнеров, хотя у меня большие подозрения, что с рядовыми клиентами дела не лучше обстоят.
Обратились ко мне знакомые, у кого был аккаунт магазина на Яндекс Маркете, и попросили помочь.
Ситуация такая. У них был аккаунт магазина-партнера, они работали и вполне успешно, получили кучу отзывов от довольных клиентов. В какой-то момент от них ушел гендир, и решил увести этот кабинет с собой. Он просто поменял название магазина там и ссылку новую указал на свой, недавно созданный новый аналогичный интернет-магазин. Изначально он зарегал кабинет на свою почту, а владельцы - люди не сильно разбирающиеся в этих всех нюансах.
В общем, попросили меня помочь с возвратом этого аккаунта, и я подумал, что сделать это будет несложно, так как оформлено всё было на их юрлицо, да и отзывы на этом аккаунте все относились к старому магазину. Очевидно, что такая афера со сменой магазина - штука неправедная, и так это работать не должно. Как же я ошибался))
Итак, дано:
Начальное название магазина - "Сантемо"
Переименовано в - "АВС Сантехника"
Я написал обращение через форму на сайте Яндекс Маркета, и мне ответили на почту:
Скриншот они приложили вот этот, где видно, что аккаунт действительно переименован:
Я обрисовал ситуацию, объяснил, что нет доступа к аккаунту, и даже почту я не знаю. Но аккаунт хотим вернуть и намерены работать дальше.
По ID магазина посмотрели - да, все верно. Попросили написать заявление на бланке организации - от ООО "Сантемо". Написали, отправили. С подписями, печатями - всё, как надо.
Понадобилось какое-то время на обработку этого запроса, но в итоге всё разрулилось. Казалось бы, победа. Ура?
Но как бы не так...
«Всё это лишь начало бед». (Матфея 24:7, 8)
Проходит буквально несколько дней, и кабинет магазина становится недоступен.
Пишу в саппорт, в ту же цепочку, на почте. И получаю следующий загадочный ответ:
Обращаем внимание на последнюю строчку. Что бы это значило??
Далее начинается полнейший фарс. Привожу всю переписку, чтобы была лучше видна вся глубина этого "дна".
Честно говоря, порой у меня возникало ощущение, что я либо общаюсь с роботом, либо это каждый раз разные люди, которые даже не удосуживаются прочитать весь тред, чтобы понять ситуацию хоть немного. Окончательного ответа на этот вопрос у меня, кстати, так и нет. Но выглядит это всё, как откровенное глумление над клиентом и над здравым смыслом.
Как такое возможно, и что делать в такой ситуации? Что мы здесь наблюдаем? Коррупцию и блат? Или некомпетентность и наплевательское отношение? Или всё вместе? Я в легком шоке, честно говоря. У меня был опыт работы в саппорте, и вот такой подход я вижу впервые, особенно, если учесть серьезность организации.
Подытоживая, я бы совсем не хотел оказаться на месте партнеров Яндекса, особенно, если проблема включает в себя и какие-то финансовые затраты с моей стороны. Ощущение, что на тебя просто наплевали, и не пустили на порог частного клуба, потому что ты "рожей не вышел". Хамство, некомпетентность и произвол.
Призываю предпринимателей задуматься о том, какие ещё ситуации и последствия возможны с таким вот "саппортом". Возможно, если мы все проявим больше уважения к себе и своему труду, у таких вот обнаглевших монополистов дела пойдут похуже, и будет мотивация хоть немного уважать своих клиентов и партнеров.
Курьерская доставка от Озон
Сдуру тут оформила Озон премиум и решила таки воспользоваться бесплатной курьерской доставкой, бесплатная она к слову говоря от 500 рублей, к чему в принципе претензий нет, просто уточнение.
Заказано было 28 числа, оплачено сразу картой и была поставлена дата доставки - 2 декабря, время курьерской доставки по сравнению с различными другими крайне неудобное в моем понимании - а именно с 14 до 23. Например доставка продуктов которой я одно время пользовалась давала интервалы в 4 часа. А тут полдня сиди дома, а звонок курьера за 30 минут, это только за хлебом сбегать в лучшем случае. Ну ладно, я посмотрела, что второе число-суббота, ну думаю все равно откисать сидеть...
Итак, 2 число, жду, около 11 вечера захожу посмотреть, что там с доставкой, вижу статус - "товар у курьера, доставка перенесена на 3 декабря". Вздохнула, но с мыслями "завтра воскресенье, тоже никуда не пойду" смирилась. Что же дальше? Все просто, точно так же, за 15-20 минут до окончания работы доставка была перенесена сначала на 4, а теперь и на 5е..
На мой вопрос "сколько раз курьер может ее переносить" озон предпочитает умалчивать... Кто-то с этим сталкивался уже?
А если еще и сотрудник один
То бизнес удался - первый парень на районе
Как Мегамаркет и Ситилинк меня на PlayStation5 кинули
Всем привет!
Впервые столкнулся с такой ситуацией, поэтому злость внутри еще кипит и решил излить свой гнев сюда.
Давеча решил закрыть вопрос с одной из своих детских хотелок и приобрести playstation 5 себе в качестве подарка за то, что весь год вел себя хорошо.
Местом приобретения выбрал МегаМаркет (который раньше был СберМегаМаркет). Взял сразу бандл (чтобы друзей можно было позвать) с двумя джойстиками, игрой и доп. Станцией:
Заказ оформлен в Ситилинк через Мегамаркет, долгожданная приставка поступает на склад самовывоза. Еле дождавшись выходных лечу за свои подарком и получаю…
Тоже PS5, но в «базовой» комплектации (без дополнительного джойстика, игры и доп. станции).
Мегамаркет селлер с репутацией подумал я и решил написать по этому поводу в тех. поддержку, на что получил ответ:
т.е. согласно позиции маркета – была ошибка с описанием товара на их стороне, а ты потребитель можешь навернуть (всмысле вернуть товара и получить деньги обратно).
На мое резонное замечание, что я хочу получить свой заказ в полном комплекте, а не возврат денег мне ответили, что этого не будет, хотя ошибку на свой стороне признали. При этом в настоящий момент такой бандл на их сайте (внезапно) подорожал на 20к рублей:
да и акцию с кэшбеком прикрыли. Поэтому такой расклад не устраивает уже меня.
Что говорит по этому поводу ФЗ ОЗПП:
ст. 18 говорит нам, что я как потребитель имею право: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
С этим требованием МегаМаркет и Ситилинк меня благополучно завернули. До подачи иска в мировой суд с требованием о поставке товара в надлежащей комплектации хотелось бы получить публичный комментарий о данной ситуации от их представителей.
@Megamarket скажете что-нибудь или позиция поддержки финальная точка в нашем диалоге и можно отправлять досудебную претензию?
upd к посту:
Многие почему-то решили, что это попытка обмануть систему из за ошибки на картинке.
Вот инфа:
Мой заказ сделан по лоту, который до сих пор есть на сайте - https://megamarket.ru/catalog/details/igrovaya-pristavka-son...
В его описании указано:
Более того, даже в отзывах (если перейдете по ссылке) вы увидите, что люди покупали/получали именно бандл в соответствии с описанием.
OZON Premium. Остались без товара и без денег. А поддержка - роботы
В этом посте хочу в первую очередь показать тот уровень тех поддержки который сейчас оказывает OZON в своем пакете Премиум. Мы много лет уже пользуемся OZON, проблемы обычно не возникали, но видимо в случае какой-то нестандартной ситуации, как та с которой мы столкнулись, поддержка Вам не поможет, потому что ее с недавнего времени почти нет, а та что есть - окончательно ломается, все заученные скрипты не работают. Раньше еще как-то можно было выйти на живых людей. Сейчас же Вам будут отвечать дежурными фразами, которые проблему не решают, а только раздражают.
В период черной пятницы, мы с женой сделали заказ на ОЗОН нескольких наборов конфет на в подарок на новый год. Заказ был на достаточно большую сумму. Доставка была намечена на 30 ноября.
Заказ
Курьер должен был привезти заказ до 21-00, однако до данного времени заказ мы не получили. В 22-30 пришло сообщение, что доставка переносится и мы со спокойной душой вышли ненадолго погулять, оставив сына с дедушкой.
Доставка перенесена на 2 декабря
Однако когда нас не было, пришло сообщение, что заказ доставлен.
Заказ доставлен
Когда мы вернулись домой, то оказалось что курьер принес только другой заказ, заказанный на имя дедушки, а нашего заказа нет. В тот момент мы думали что эту проблему можно быстро решить и во всем разобраться. Как же мы ошибались...
Курьер по телефону уже не брал трубку, поэтому все что мы смогли сделать в тот день - написать в поддержку с просьбой разобраться. Поддержка ответила стандартной фразой и обещала разобраться в течение 1-3 дня.
Утром мы дозвонились курьеру - он подтвердил что привез в тот день только лампочки и никаких конфет не доставлял. Это нас обрадовало - значит он сможет легко это подтвердить ОЗОН и наш заказ привезут или вернут деньги? Оказывается нет!
В течение 2-х дней Озон продолжал на наши вопросы отвечать что разбирается. Но курьеру он не звонил, со слов курьера. То есть с ним они даже не связывались.
Вопрос в работе
И вот сегодня, по прошествии 2-х дней поддержка ОЗОН сказала что с нашим заказом - то оказывается все хорошо, он доставлен) А мы то и не знали, спасибо!
Товар оказывается доставлен
На наше закономерное возмущение и просьбу-таки разобраться - поддержка запросила еще 2 дня.
Нужно больше времени
В общем - зашли на новый цикл! Но ждать устали конечно.
Сервис для интернет торговли
Я уже рассказывала вам о Vmake – сервисе для улучшения качества фото и видео и удаления вотермарок. Ознакомиться можно в этом посте.
У них появилась отличная нейросеть для онлайн продавцов - Vmake Fashion Model Studio. С ее помощью можно создать собственных виртуальных моделей и одеть их в любую одежду.
Вам так же может быть интересно:
Для продавцов маркетплейсов и не только есть Mokker, как им пользоваться показывала в этом посте
Подробнее о Vmake Fashion Model Studio
В библиотеке есть большой выбор ИИ - моделей с разными оттенками кожи, формами тела и цветами волос. Пользователи могут выбрать до четырех моделей из библиотеки. Это может быть полезно не только для продажи одежды, но и для любого другого товара. Сервис также работает с другими товарами, например, смартфоны, бытовая техника, и прочие товары можно без проблем поместить на выбранный фон.
Действия
1) Для этого достаточно сфотографировать одежду на манекене или товар
2) Затем загрузить изображения в форматах .png, .jpg или .jpeg либо нажав кнопку «выбрать», либо вставив URL.
Благодаря этому сервису можно сэкономить на профессиональных фотосессиях с моделями, создавать качественные визуальные карточки товаров.
Тарифы
Бесплатно дается:
- 5 бесплатных кредитов
- Неограниченная бесплатная обработка и предварительный просмотр изображений/видео для функций, не относящихся к генерации
- Неограниченное количество бесплатных загрузок SD-изображений и предварительных просмотров видео
Тарифы PRO начинаются от $3.99
Хотите узнавать первыми о полезных сервисах с искусственным интеллектом для работы, учебы и облегчения жизни? Подпишитесь на мой телеграм канал НейроProfit, там я рассказываю, как можно использовать нейросети для бизнеса и творчества
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Заработок на маркетплейсах
Всем привет! Решил рассказать, как я зарабатываю на электронной коммерции. Возможно, кому-то пригодится, возможно, заведу новые знакомства. Итак, меня зовут Алишер, и я из Казахстана. Основным моим заработком на данный момент является площадка Каспи, продаю там в основном технику, телефоны, ноутбуки, планшеты, и мелкую технику. По немногу отхожу от Каспи и переключаюсь на Wildberries. Почему, спросите вы? Вести бизнес на этой платформе становится все сложнее и сложнее, так как рынок Казахстана достаточно мелкий, продажи в целом хорошие только на популярную технику, айфоны, Xiaomi и т.д. Огромная конкуренция и маленькая маржа плюс ко всему этому много дополнительных расходов в виде сотрудников, аренды помещения, курьеров, браков и т.д. Как только начал продавать на Wildberries, начал продавать ту же технику, что продавал на Каспи, и это была большая ошибка, столкнулся с проблемой воровства товара, постоянных возвратов, доказать что-либо Wildberries очень сложно, они сделают все, чтобы переложить ответственность на тебя. Был очень частый случай с PlayStation, просто вытаскивали приставку, а во внутрь ложили всякую фигню, чтобы по весу подходило. С сумками Michael Kors просто подменяли оригинал на подделку и делали отказ. В общем, хоть и торговля была в плюс, очень неприятно. Отказался от этой модели бизнеса. Потом попробовал продавать товар с низкой ценой, и все пошло, люди перестали воровать такой товар, потому что это того не стоило. Начал углубляться в эту тему и обучаться. Спустя время почувствовал себя уже уверенно и начал развитие. Сейчас поведаю общую, не углубленную информацию о том, как вам правильно выбрать товар для продажи на Wildberries и продавать его.
Аналитика – наше все! Для правильной аналитики вам потребуется аккаунт MP Stats, это авторизированный партнёр площадки Wildberries. На MP Stats вы начинаете выбирать ниши с большим оборотом за один месяц, все это делается с помощью фильтров. Обязательно смотрим количество продавцов, а также какое их количество имеет постоянные продажи, чтобы избежать встречи с монополистом. Обращаем внимание на процент выкупа и возвратов, смотрим комиссию маркетплейса, отзывы на товар, а также смотрим, в целом за 1 год идет общее падение или рост. Ниже таблица с 6 нишами, которые я отобрал.
На самом деле ниш, где можно зарабатывать, огромное количество, я уже отобрал более 100. Следующим этапом мы уже углубляемся в саму нишу и выбираем конкретный товар. Для примера возьмем рюкзаки.
ценна за рюкзак взята на из открытых источников, китайских сайтов pindodo и ему подобных.
На такие продажи при грамотном продвижении карточки товара можно выйти за 2 месяца. Далее нужно найти товар в Китае, мне, конечно, намного легче, так как я учился и прожил там более 6 лет, но выход можно найти всегда: писать самому на заводы, найти помощника в Китае или обратиться ко мне. Закупаться нужно на сумму не менее 10 000 USD, так как только с этой суммы можно начать закупать продукцию у производителя, минуя перекупов. После того как товар найден, он закупается и отправляется на место назначения. Конкретно я привожу сначала к себе в Казахстан, далее упаковываю его согласно требованиям Wildberries и далее отправляю на склады Wildberries в Россию. Пока товар идет, создаем карточку товара, обязательно нужно использовать свои фотографии и свой дизайн для хорошего продвижения.
Вот пример нашей продукции которую мы будем сейчас запускать.
а вот то что уже продаётся .
Это суммы которые поступали от wildberries.
Далее начинаем продвигать карточку c помощью разных рекламных инструментов и продаем).Я понимаю что все поверхностно, но я хотел рассказать общий смысл. В дальнейших постах я более детально коснусь всех аспектов. Так же я беру аккаунты в управление. Пишите если будут вопросы.