УК online (концепт)
Приветствую тебя, уважаемый читатель!
По работе я имею некое отношение к разработке ПО в целом и мобильных приложений в частности. Как и многие другие представители IT индустрии среди всех жизненных целей и задач я выделяю две ключевые: сделать мир чуточку лучше и заработать на этом. Далее будет много текста, в котором расскажу об идее трансформации управляющих компаний в нечто более полезное и масштабирование этой системы до размеров страны.
Идея сделать более удобным и прозрачным процесс коммуникации между УК и жильцами сама по себе не нова. На рынке есть несколько предложений, которые сводятся к следующему: под УК собирается мобильное приложение, через которое можно оставить заявку на выполнение работ (поменять лампочку в подъезде, например), вынести на обсуждение предложения по благоустройству придомовой территории (облагородить тротуары или поставить детскую площадку), оплатить коммуналку, и т.д. Разработчики подобных сервисов зарабатывают на подключениях новых УК и продаже дополнительных услуг уже подключенным компаниям (к примеру, единый колл-центр). Плюс, разумеется, имеется в наличии какая-то абонентская плата. И на этом развитие продукта останавливается. Нет, конечно есть разного рода доработки. Подключаются камеры наблюдения, управление воротами, управление пропусками… . Но все это ограничено самой концепцией. Я же предлагаю взять эту систему за отправную точку и двинуться дальше.
Для реализации потребуется огромная ресурсная база и очень хорошие связи в высших эшелонах. Поэтому тут нужно сделать допущение что проектом будет заниматься условный Яндекс или Сбер. Хотя это может быть и Авито или даже Пикабу.
Итак, мы создаем управляющую компанию, которая будет являться агрегатором управляющих компаний. Вся суть была выражена в одном этом предложении.
Как это может выглядеть со стороны пользователя: Пользователь регистрируется в системе. Вводит свои данные, дом, квартиру (а еще лучше интегрировать авторизацию через Госуслуги). Система распознает к какой управляйке принадлежит пользователь и в дальнейшем перенаправляет запросы туда. Либо УК еще нет в системе и юзеру предлагается либо оставить заявку на переход в нашу УК (и когда таких заявок с одного дома накопится достаточное количество - создается протокол собрания и дом переходит под наше управление), либо пока пользоваться услугами платно (с обязательной пометкой что после перехода дома все эти услуги станут бесплатными). Уже на этом этапе создается большой простор для маркетологов. Можно копить кешбек за услуги и использовать его после подключения дома. Либо ставить какую-то цель (поменять окна в подъездах) и реализовывать после накопления суммы кешбека на доме. Либо же оба варианта. Идей и их комбинаций тут можно накидать вагон. Для пользователя все должно сводиться к тому что любая потребность будет перекрываться в приложении. Не вывозят мусор? - одна фотка с указанием места и проблема решена. Не покосили газон? - вы знаете что делать. Оплата коммуналки - в приложении. Доступ к любой информации - в чате либо её выдадут либо подскажут где найти. Нужно продать или купить квартиру - опять же компания поможет оформить документы и найти подходящий вариант - условная доска объявлений с фильтрами решит вопрос. Причем связь будет напрямую с собственником (привет, риелторы!). Для старших по дому будут общедомовые чаты, возможность рассылать push-уведомления отдельным жильцам/подъездам/всему дому, выносить на голосование вопросы по устройству территории (ставить цели куда потратить кешбек) и т.д. Более того, мы можем подключать к системе не только МКД, но и частный сектор. Ничего не мешает нам заключить договор на обслуживание частных домов. Стричь газоны, красить заборы. А если набирается целый квартал - то можно устраивать все в едином стиле. Подавать заявки и согласовывать работы по асфальтированию переулков, установки мусорных баков. Город будет становится чище и красивей. Да, что-то среди перечисленного - работа муниципальных служб и всяких фондов капитального ремонта. Нужно их активнее пинать, заключать с ними договора подрядов. Варианты всегда можно найти.
Со стороны уже существующих УК это может выглядеть так: Первый этап это подключение к системе. Тут нужно актуализировать все списки домов и собственников, учесть все доли и площади (потому что от этого в некоторых видах голосований может зависеть “вес” голоса). Привести все к общему виду и внедрить в БД. Подключить бухгалтерию, ЭДО. В общем, настроить, автоматизировать и интегрировать в систему все процессы. Работа это большая. Разумеется, она должна оплачиваться. Скорее всего из кармана УК (или с каких-то государственных грантов). А для этого нужно её замотивировать. Как? Для начала это банальное выживание. Нужно убедить что управляйки вне системы вымрут в течении пары лет. Вторым пунктом можно сделать бесплатное (либо же условно-бесплатное) подключение одной/двух компаний в каждом городе. Рассказать все плюсы работы в системе: заявки поступают уже оформленные и отфильтрованные, не нужно содержать ресепшн (например) или бухгалтерию. По-сути от УК нужна только база и рабочие руки. Следующим пунктом после интеграции является непосредственная работа. Получили заявку - отработали - пользователь подтвердил что работа выполнена - отчитались - получили деньги. Это можно сравнить с Яндекс такси. Есть агрегатор и есть таксопарки со своими автомобилями. На этом этапе можно внедрить кросс-заявки. Когда одна компания по каким-то причинам не в силах выполнить работы, можно передавать их другой компании. Пользователь будет видеть какая именно компания выполняла работы и может выставить оценку/отзыв. Таким образом у нас будет рейтинг УК, по которому собственники смогут отслеживать положение дел в городе и переходить из одной компании в другую.
Теперь вернемся к нашей системе и определим шаги и ресурсы, которые необходимы для реализации всей этой истории. Очевидно, что нам нужны: клиентская часть, серверная часть, административная часть. С клиентом все понятно. Это веб сайт и мобильное приложение. Весь функционал опишет любой вменяемый аналитик, а разработчики превратят ТЗ в код. Это мы делали не один десяток раз. С серверной частью все немного сложнее (из-за множества интеграций разных сервисов), но принцип тот же. Более того, техническую часть проекта я могу забрать на себя. Есть команда и опыт работы с удаленными командами и опыт найма сотрудников и опыт ведения проектов. А вот с административной частью дела обстоят гораздо интереснее. Понадобится масштабная рекламная компания, сравнимая с Озон-зон-зон и Сбер Мега Маркет. Когда из каждого утюга будет доносится информация о том как классно и удобно пользоваться “УК online” и сколько проблем это решает и вообще жить стало лучше. Эта же компания послужит дополнительным поводом для подключения существующих УК к системе. Далее. Параллельно с разработкой создается своя УК по принципу Тинькофф банка. Т.е. не нужен офис. Все заявки принимаются удаленно во всех крупных городах (для начала). На старте это даст переход некоторого количества домов под наше управление и дополнительную мотивацию уже существующим УК внедряться в систему. Для нашей “УК online” потребуются сотрудники, которые будут выполнять заявки. Соответственно нужны инструменты, униформа и прочее. Не хочу сейчас зарываться в детали. Суть в том, что в каждом городе должны быть люди в штате, которые будут работать непосредственно “в поле”. Нужен колл-центр, юристы, маркетологи, аналитики… И всем этим нужно управлять и контролировать. И самое главное - на все это нужны деньги. Огромные деньги. Скорее всего что-то с восемью нулями. Но на выходе может получиться подмять под себя большинство УК (если не все), забрать часть рынка недвижимости (с перспективой захватить весь), забрать под управление часть ИЖС (а этого вообще нет в стране), построить новый удобный сервис и сделать города красивее, а жителей счастливее (звучит как популизм, знаю).
На этом всё. Скорее всего многое не озвучил и многое опустил. Текст и так получился объемным. Детали и нюансы слишком долго расписывать.
Если среди читателей найдется человек (или знакомый) с достаточными ресурсами, которому данная идея приглянулась - буду рад помочь в реализации. Хотя люди с такими деньгами наверняка лучше меня знают как подобное организовать и провернуть. А быть может есть те, кому нужно сделать мобильное приложение. Готов обсудить варианты сотрудничества. Ну и оставлю ссылку на свой абсолютно пустой телеграмм канал: https://t.me/hardsoft В моих мечтах он когда-нибудь станет местом, где люди из IT индустрии и бизнеса смогут найти друг друга и воплощать в жизнь идеи. Конечно, сейчас миллионы подобных каналов, поэтому ни к чему не принуждаю. Спасибо что дочитали до конца и за возможный лайк этому посту! Удачи!