Бизнес + Воспитание

10 августа и вовсе случился вопиющий случай. Увидев в очень оживлённом месте пару самокатов, припаркованных прямо посреди тротуара, я вынужден был отнести их (как детей малых, на руках) в сторонку, где они никому не мешали. На счастье, это увидели двое сотрудников сервиса, занимающихся расстановкой самокатов, один из которых подошёл и сразу начал, что называется, бычить и проявлять агрессию.

На просьбу сообщить, кто он и является ли сотрудником Whoosh, только продолжал агрессировать, ни на один вопрос, касающийся работы сервиса, ответить не смог и в конечном итоге начал распускать руки, однако, вовремя остановившись, но не забыв чуть позже смачно плюнуть на экран (спидометр) моего самоката, что уже очень многое говорит об его интеллектуальных способностях.

С моего обращения по этому поводу в Whoosh прошёл почти целый день, после чего мне всё-таки соизволила позвонить некая Валентина из отдела по урегулированию претензий.

Большую часть времени разговора она посвятила зачитыванию, пусть и наизусть, методички, какой у них замечательный, важный и всем нужный сервис, как они стараются сделать этот мир лучше и что без их самокатов в городах и жизнь – не жизнь.

На мою реплику, что для цивилизованной беседы сотруднику сервиса достаточно было просто сказать, что он таковым является, а не включать бычку, она выдала перл, достойный сборника лучших анекдотов столетия – оказывается, сотрудники Whoosh не обучены коммуникации с другими людьми! Тут даже комментариев нет.

Тем не менее, сообщила, что сотрудник подвергнут дисциплинарному взысканию, но какому – не ответила, мол, это конфиденциальная информация.

Так же Валентина поведала, что за несовершеннолетних пользователей самокатов они вообще никакой ответственности не несут в принципе. У них лапки… ой, оферта.

Назвать ФИО и должности лиц со стороны сервиса и администрации города, подписавших соглашение о присутствии сервиса в городе, отказала – это же, конечно, тоже конфиденциальная информация.

В просьбе пригласить на встречу сотрудников сервиса и представителей власти тоже отказала – мол, рылом не вышел, мы тут большие бабки мутим, а ты кто такой, плебей, ещё мешать нам будешь? Не-а.

Реальных мер по обеспечению безопасности, сроков и ответственных лиц тоже названо не было – им и без этого хорошо, пусть подростки хоть всех жителей передавят. У нас же лапки… ой, оферта.

В общем, всё оказалось настолько строго засекречено, словно речь не о прокате самокатов, а о производстве урана или ещё чего. Остался только один вопрос: раз всё так секретно, может, стоило бы и все самокаты в секретный подвал спрятать, тогда и проблем бы не было?

Подводя итог. Я вовсе не противник самокатов, а вполне даже сторонник, но если речь идёт о бизнесе и присутствии нескольких тысяч или десятков тысяч прокатной техники в городах, то для обеспечения безопасности должны быть приняты беспрецедентные меры, чего в Whoosh делать категорически не хотят.

Глобальных проблем-то, по сути, две: воспитанные в духе вседозволенности и полного неуважения к окружающим пользователи (преимущественно дети и подростки) и отсутствие должного и тщательного контроля со стороны сервиса.

А всё ведь просто – все негативные моменты нужно было продумать и устранить до момента открытия  прокатов в городах, а не пытаться махать руками после драки и вместо реальных дел заниматься декларированием и озвучиванием рекламных буклетов.

Но, видимо, это уже не так интересно.

Фото «героя» событий прилагаю. Пацан хотел минуту славы – он её получил. Равно как и сервис Whoosh.

«Мне жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о сервисе. (Мы белые и пушистые)» - досадовала Валентина.

К сожалению, именно такое мнение о сервисе и складывается в результате их наплевательского и халатного отношения к благоустройству городов, законным правам жителям, требованиям безопасности и здравому смыслу в целом.

Никто, кроме вас. Не можете – не беритесь. Открывайте прокат именно тогда, когда способны будете решить проблемы и не создавать неудобств невинным людям.

А пока – в секретный подвал, вместе со всеми секретными документами и всем парком самокатов.

Продолжение следует.

3 июля в городе Томске две несовершеннолетних всадницы электросамоката Whoosh сбили 54-летнюю женщину – новость печальная, но, к сожалению, давно ожидаемая.

Начнём с того, что по правилам самого сервиса столь юные дамы за рулём самоката оказаться вовсе не должны были – пользоваться ими разрешено с 18 лет. Равно, как и вдвоём на одном самокате ездить запрещено. Однако ездят поголовно.

Но как следят за исполнением своих же правил представители Whoosh? Ровным счётом никак. Ибо, очевидно, основную прибыль им приносят безбашенные подростки, воспитанные в духе вседозволенности, свободы и полного наплевательского отношения к окружающим.

Туда же разбросанные по всему городу на каждом углу самокаты, перегораживающие тротуары, подходы к пандусам, остановкам, домам и учреждениям. Как бы представители сервиса не декларировали, что самокаты должны быть припаркованы только на специально отведённых местах, в реальной жизни это не работает от слова совсем.

Ну и вот эта манера движения большинства пользователей – в наушниках, как обезьяны с гранатой, весело и с улюлюканьем, опять же наплевав на все нормы приличия и других горожан.

Наверняка, пытливый читатель спросит – а что сделал ты, кроме нытья в интернете? На самом деле много, но в итоге несколько месяцев своей жизни потратил зря и безрезультатно.

Потому что, к сожалению, пока во главе угла стоят деньги, представители сервиса не очень-то и отличаются от своих пользователей, воспитанных, как говорилось выше, в духе полной свободы и вседозволенности.

Начал со звонков и сообщений в поддержку. Работающие по скриптам операторы изо дня в день предлагали мне сообщать о каждом таком самокате (дозвониться в поддержку занимает в лучшем случае 10 минут) и впадали в ступор, когда я говорил, что если буду сообщать о каждом из нескольких таких самокатов – которых встречаю несколько сотен за день – то своими делами мне заниматься будет некогда и предложил сервису мне эту работу оплачивать, на что получил отказ.

В конце концов, как-то я их достал, что мне всё-таки позвонил региональный представитель по имени Яков. Сообщил, что озвученной проблемы вроде как и нет и всё идеально, но в ответ на приведённые аргументы во всём обвинил пользователей и сказал, что у них, типа, лапки, но всё же пообещал принять меры. Спустя пару месяцев после разговора ничего не изменилось.

Тогда позже я послал в поддержку фото, где рядом со скоплением самокатов в разных локациях города стояли грузовики и пообещал, что вывезу часть самокатов, после чего таки возбудился сотрудник службы безопасности.

Сначала манера общения была ближе к агрессивной, он угрожал мне чуть ли не судом за то что якобы где-то в соцсетях я нелестно отозвался о его белом господине, генеральном директоре ООО «ВУШ» Дмитрии Владимировиче Чуйко, но в процессе почти часового разговора как-то тон сбавил, попросив просто удалить нелестные отзывы о его начальнике.

Но я не могу лестно отзываться о человеке, который, выходя со своим бизнесом на улицы города, пренебрегает удобством, комфортом, безопасностью и здоровью горожан и ведёт себя непорядочно.

Понятно, что не господин Чуйко разбрасывает самокаты и даже не сотрудники сервиса (хотя, стоп, на днях было замечено, как они оставили после себя полнейший бардак на улице Нефтяной), что в большинстве случаев это проделки невоспитанных пользователей.

Но. Сервис берёт с них деньги, значит, обязан должным образом следить за порядком и, как минимум, не доставлять неудобств другим людям, с чем сервис категорически не справляется, а раз не справляется – значит, есть один выход – закрыться.

Подобные прокаты велосипедов, мопедов я видел в Китае и Вьетнаме – но ни одно из этих транспортных средств не было припарковано вне специально отведённой зоны. Раз наши деточки не готовы к цивилизованной модели использования проката – то и не нужно им давать такую возможность.

Представителю службы безопасности я задал вопрос, а почему непосредственно руководитель сервиса не хочет прояснить свою позицию лично? На что мне дали понять, что не дорос я общаться с Его Величеством.

А Дмитрию Владимировичу Чуйко хочу лишь сказать – а подумайте, если бы на месте сбитой в Томске женщины оказались ВАШИ дети, родители, родственники? Нет, ничего там в мозгу на место не становится?

А вердикт-то будет простой. Выходя на улицы городов, бизнес обязан нести ответственность, чего в случае Whoosh не наблюдается, сколько бы они не декларировали.

Ну и предлагаю заинтересоваться правоохранительным органам, кто из сотрудников городской администрации выдал разрешение на открытие проката в городе, на каких условиях и не имело ли здесь со стороны чиновника деяние, подробно описываемое в статье 290 УК РФ.

Так, на всякий случай…

В поддержке мне предлагали сообщать о брошенных самокатах. Когда я сказал, что их сотни и на каком основании я должен выполнять работу сервиса, мне сообщили, что, конечно же, не обязан, но так будет быстрее. На вопрос, как скоро будет убран самокат, о котором я сообщу, ответили «в течение ближайшего времени», а по факту – в течение 3-х суток, и то не факт. Самостоятельно передвигать самокаты мне не рекомендовали. Получается, что каждый такой байк несколько суток будет стоять в неположенном месте и доставлять неудобства окружающим.

В связи с вышеизложенным у меня ряд вопросов к гендиректору ООО «ВУШ» господину Чуйко.

«Уважаемый» Дмитрий Владимирович. Очевидно, что самокаты в городах разбрасываете не Вы лично и не сотрудники ООО «ВУШ», а наши несознательные и плохо воспитанные граждане. Но и Вы недалеко от них ушли, так как не можете и не пытаетесь решить проблему. Это Ваш бизнес, благодаря которому Вы зарабатываете и все риски Вы должны были учитывать и предотвратить до открытия прокатов в городах. Пока же Ваш бизнес создаёт только неудобства другим людям, а Вы совершенно никак не хотите на это реагировать. Расскажите, пожалуйста, почему Вы считаете себя вправе своим бизнесом причинять неудобства другим людям и нарушать их права?

Более того, я попытался дозвониться до господина Чуйко, чтобы задать ему эти вопросы лично. Естественно, что никакими способами получить его служебные контакты у меня не получилось, в связи с чем у меня к нему ещё один вопрос.

Дмитрий Владимирович, являясь генеральным директором ООО «ВУШ», Вы являетесь юридическим и публичным лицом, почему же Ваши личные контакты так засекречены? Вероятно, Вы знаете о побочных эффектах своего бизнеса, но не хотите нести за это ответственность?

Не по-взрослому это как-то, Дмитрий Владимирович – зарабатывать свои капиталы, создав проблемы другим людям, ни никак за это не отвечать.

Таким образом руководство ООО «ВУШ» своим поведением и безответственным отношением не сильно-то отличается от невоспитанных и не соблюдающих правила пользователей самокатов, да и в поддержке у них не специалисты, а всё время «ребята» какие-то.

В заключение отмечу, что я совершенно не против электросамокатов и их прокатов, а лишь против их неправильного использования и нарушения прав других людей.

Идеальный человек рядом это как идеальный отец - понимающий взрослый, который может помочь ресурсами, опытом, связями, выручить из любой ситуации, поддержать, с которым комфортно проводить время в каких-то глупых активностях, получать помощь по бытовым мелочам, и который в ответ может, но никогда не попросит вернуть оказанную услугу

Люди хотят одновременно иметь власть мужчины, привилегии женщины и ответственность ребенка. Получать все ништяки мира за то, что они они такие замечательные, и возмущаться когда за их красоту и неудобства им недодали денюжек.

Люди ищут того, кто уверен в себе, якобы знает что делать и ведет за собой, настоящего взрослого, чтобы сначала отлынивать от тяжелой работы и рисков, и ждать чуда, а потом, в случае неуспеха, потребовать с лидера возмещения убытков и неудобств, стуча ножкой как неудовлетворенный ребенок.

Что делать в этом детском саду, где всем почему-то выдали паспорта? Становиться взрослым, конечно. Вернее делать вид, что ты взрослый. Выходить в толпу и делать вид, что знаешь путь в страну вечного отдыха, вести за собой куда кажется разумным, не забывая про свой личный интерес по дороге и с пониманием, что в неудачах вся эта толпа малолеток обвинит тебя и только тебя. Но это - неважно, потому что дети способны только ныть, пока не найдут себе нового воспитателя с новой погремушкой.

В психбольнице доктор тот, кто первым надел белый халат, а в реальном мире взрослый тот, кто более уверенно сказал что он взрослый. Куча детей по итогу, конечно, будет недовольна, но зачем их вообще спрашивать - они же дети.