Привет всем читателям! Сегодня в деталях расскажем, какие профессии частично или полностью уже заменили технологии ИИ.⚡Самые свежие данные на февраль 2024.
— Заменит ли ИИ специалистов этих профессий на 100%?
Введение
В современном мире искусственный интеллект (ИИ) играет все более значимую роль в различных областях человеческой деятельности.
Вместе с тем, развитие технологий ИИ ставит под угрозу ряд профессий, которые ранее выполнялись в основном людьми.
В нашей статье мы рассмотрим, как именно ИИ уже заменяет сотрудников в различных сферах деятельности, а также проанализируем прогнозы развития этой тенденции до 2030 года.
Поехали!
19 реальных профессий, на которые ИИ оказывает наибольшее влияние
· Журналист
Уже применяют: Associated Press.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Автоматизированное создание новостных статей на основе анализа данных.
· Генерация отчетов и аналитических материалов по событиям.
· Мониторинг новостных источников и сбор информации.
· Формирование и адаптация текстов под разные платформы и аудитории.
· Анализ реакции читателей и оптимизация контента под интересы аудитории.
Ожидается, что к 2025 году ИИ будет активно использоваться в журналистике для автоматического создания новостных материалов, анализа данных и формирования аналитических отчетов, что изменит способы производства и распространения новостей.
· Сборщик заказов на складе
Уже применяют: Amazon.ИИ выполняет следующие задачи:
1. Роботы-сборщики перемещают товары по складу.
2. Системы автоматической сортировки определяют распределение заказов.
3. Алгоритмы маршрутизации оптимизируют процесс сборки заказов.
4. Программы прогнозирования спроса оптимизируют управление запасами.
5. Автоматические сканеры отслеживают движение товаров.
К 2030 году ожидается, что 20 миллионов сборщиков заказов по всему миру могут быть заменены роботами и автоматизированными системами на складах.
· Бухгалтер/Юрист
Уже применяют: банковская сфера в Европе/РФ.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Автоматическая обработка и анализ финансовых данных.
· Генерация финансовых отчетов и документов.
· Автоматизированный анализ юридических документов и договоров.
· Предсказание рисков и советы по соблюдению законодательства.
· Оптимизация налоговых обязательств и управление финансами.
По прогнозам экспертов, до 2025 года 65% компаний планируют автоматизировать свои бухгалтерские и юридические процессы с использованием ИИ и автоматизации рабочих процессов.
Финансовый аналитик
Уже применяют инвестиционные компании в США.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Автоматизированный анализ финансовых рынков и трендов.
· Прогнозирование цен акций и облигаций на основе алгоритмов машинного обучения.
· Определение инвестиционных возможностей и рисков.
· Автоматическое выполнение торговых операций на бирже.
· Моделирование и анализ портфелей инвестиций.
Согласно опросам, более 70% финансовых учреждений Европы планируют интегрировать ИИ для анализа данных и автоматизации процессов принятия решений в фин анализе до 2025 года.
· Переводчик
Уже применяют: Google Translate.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Автоматический перевод текстов и аудио.
· Распознавание и перевод речи в реальном времени.
· Адаптация перевода под контекст и стиль.
· Обучение на основе больших объемов данных.
· Постоянное совершенствование качества перевода.
Ожидается увеличение использования машинного перевода с 2022 по 2025 годы, что значительно сократит объемы работы для переводчиков.
· Аналитик данных
Уже применяют: 80% крупных организаций в Индии.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Обработка и анализ больших объемов данных.
· Построение статистических моделей и прогнозирование трендов.
· Идентификация паттернов и корреляций в данных.
· Визуализация данных и создание информационных дашбордов.
· Автоматизация процесса принятия решений на основе данных.
К 2025 году ожидается, что более 70% компаний в Европе и Азии будут активно использовать ИИ для анализа данных и выявления закономерностей, что существенно сократит время на обработку информации и улучшит принятие стратегических решений.
· Оператор колл-центра/телемаркетолог
Уже применяют: Call center Amazon.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Автоматизированные ответы на повторяющиеся запросы клиентов.
· Распознавание и классификация тематики звонков.
· Анализ тона голоса и эмоциональной окраски клиентов.
· Предложение персонализированных рекомендаций и услуг.
· Оптимизация расписания и распределения малого кол-ва операторов.
До 2025 года большинство компаний, занимающихся обслуживанием клиентов, перейдут к использованию ИИ для автоматического ответа на повторяющиеся запросы и анализа тона голоса клиентов, что повысит эффективность работы и улучшит качество обслуживания.
· Редактор контента/копирайтер
Уже применяют: Редакция Forbes.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Проверка орфографии, пунктуации и стилистики текстов.
· Генерация заголовков и подзаголовков на основе алгоритмов ИИ.
· Автоматическое создание текстов на основе предложенных тем.
· Анализ SEO-параметров и оптимизация контента под поисковые запросы.
· Использование алгоритмов для определения наиболее востребованных тем и ключевых слов.
В ближайшем будущем ИИ будет играть все более важную роль в создании и редактировании контента, улучшая его качество, уникальность и адаптированность к целевой аудитории.
· Автомеханик
Уже применяют: Сеть автосервисов Bosch.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Диагностика неисправностей на основе анализа данных с датчиков автомобиля.
· Предложение рекомендаций по ремонту и обслуживанию на основе базы знаний.
· Планирование и оптимизация процесса ремонта с использованием алгоритмов.
· Интерактивное руководство для автомехаников на основе дополненной реальности.
· Прогнозирование дальнейших проблем и необходимых ремонтных работ.
Ожидается, что к 2030 году автоматизация диагностики и ремонта автомобилей с помощью ИИ значительно увеличится, что приведет к более эффективному обслуживанию и сокращению времени на ремонтные работы.
· Агент по продаже недвижимости
Уже применяет: Zillow.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Автоматизированная оценка стоимости недвижимости на основе анализа рынка.
· Предложение персонализированных рекомендаций покупателям на основе их предпочтений.
· Анализ тенденций рынка недвижимости и прогнозирование цен.
· Сопоставление предложений покупателей и продавцов на основе алгоритмов.
· Создание виртуальных туров по недвижимости и аналитических отчетов.
По прогнозам аналитиков, к 2025 году процесс покупки и продажи недвижимости будет все более автоматизирован с помощью ИИ, что упростит поиск и сделки для клиентов, а также ускорит процесс заключения сделок.
· Адвокат
Уже применяют: Luminance в Великобритании.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Автоматический анализ юридических документов и выявление ключевых моментов.
· Предсказание результатов судебных процессов на основе анализа аналогичных случаев.
· Автоматическое формирование договоров и юридических документов.
· Обнаружение возможных юридических рисков и нарушений.
· Предоставление консультаций и рекомендаций по юридическим вопросам на основе аналитики.
Ожидается, что к 2025 году ИИ станет неотъемлемой частью работы юристов, сокращая время на анализ юридических документов, предсказывая результаты судебных процессов и предоставляя рекомендации по юридическим вопросам.
· Преподаватель
Уже применяют: платформа Coursera.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Персонализированное обучение на основе анализа стиля и уровня знаний студента.
· Автоматическая проверка заданий и тестов.
· Предложение рекомендаций по курсам и материалам для обучения.
· Адаптивное создание учебных программ и курсов на основе запросов студентов.
· Анализ эффективности образовательных методов и их оптимизация.
По прогнозам экспертов, к 2025 году образовательные процессы будут все более персонализированными благодаря использованию ИИ, что улучшит качество обучения и повысит доступность образования для всех.
· Веб-дизайнер
Пример: Wix.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Создание шаблонов и макетов веб-сайтов на основе алгоритмов.
· Адаптация дизайна под различные устройства и разрешения экранов.
· Анализ пользовательского поведения и оптимизация интерфейса.
· Генерация графических элементов и иллюстраций автоматически.
· Предложение рекомендаций по улучшению пользовательского опыта.
Ожидается, что к 2025 году ИИ будет активно применяться в веб-дизайне для автоматизации создания шаблонов, адаптации дизайна под разные устройства и оптимизации пользовательского опыта.
· Контент-маркетолог
Пример: HubSpot.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Анализ трендов и ключевых слов для создания контента.
· Планирование контент-стратегии на основе данных о поведении аудитории.
· Генерация и оптимизация контента с использованием алгоритмов.
· Автоматическое распространение контента через социальные сети и платформы.
· Мониторинг и анализ эффективности контент-маркетинговых кампаний.
По прогнозам специалистов, к 2025 году ИИ будет широко использоваться в контент-маркетинге для анализа трендов, генерации контента и оптимизации контент-стратегий, что улучшит эффективность маркетинговых кампаний.
Медиаменеджер
Уже применяют: Hootsuite в Канаде.
ИИ выполняет следующие задачи:
· Автоматизированная публикации контента в социальных сетях.
· Анализ эффективности публикаций и вовлеченности аудитории.
· Генерация отчетов и аналитика по социальным медиа-аккаунтам.
· Планирование контент-календаря и оптимизация публикаций.
· Мониторинг упоминаний бренда и реакция на отзывы пользователей
Ожидается, что к 2025 году ИИ станет неотъемлемой частью управления социальными медиа-аккаунтами, автоматизируя процессы публикации контента, анализа эффективности и взаимодействия с аудиторией.
Это дополнение позволяет получить более конкретное представление о том, каким образом ИИ будет влиять на различные профессии в ближайшем будущем.
…А стоит ли переживать?
Заменят ли нейросети художников, программистов, дизайнеров… человека?
Вопрос о том, стоит ли нам переживать из-за возможной замены человеческого труда нейросетями и искусственным интеллектом, остается открытым, и мы активно обсуждаем его и другие важные события в мире ИИ и бизнеса в своём TG канале! Подписывайтесь, что бы всегда быть в курсе свежего и полезного ;)
Действительно, в некоторых областях ИИ уже сегодня заменяет человека полностью, обеспечивая большую эффективность и точность выполнения задач.
Однако в других сферах, таких как творчество, креативный дизайн и решение сложных нетривиальных задач, человеческий интеллект пока остается неповторимым.
Важно помнить, что в центре всех технологических инноваций всегда должен оставаться человек, его креативность, интуиция и способность к адаптации.
Бизнес быстро развивается и многие даже не замечают, как ускорилось сфера обслуживания и ритейла. Но всего 10 лет назад, проводница поезда проверяла билет вручную. Сейчас же все сотрудники стоят с терминалами сбора данных, которые содержат информацию о ваших паспортных данных и билетах. Таким образом, этот процесс занимает 1-2 минуты и исключает возможность ошибки.
Давайте разберемся – что такое ТСД, каковы его основные функции и преимущества. И зачем ТСД нужен на складе?
Терминал сбора данных (ТСД) – это электронное устройство, которое используется для автоматизации процессов на складе и в логистике. Он представляет собой мобильный компьютер с экраном и встроенным сканером штрихкодов. Внешне терминалы похожи на кнопочные сотовые телефоны или сенсорные смартфоны.
Это устройство применяется чаще всего на складах, в магазинах и на производственных предприятиях. Сейчас они также широко используются на складах маркетплейсов. Просто представьте сколько ошибок и времени устраняет этот “малыш”, чтобы привезти ваш чехол для телефона, который вы заказали по интернету из Китая, например.
На данном этапе давайте оговоримся, большинство перечисленных функций бесполезны, если вы не установили программное обеспечение на терминал сбора данных. Как и любой компьютер, он не будет работать без него. Если вы не устанавливаете ПО, то ТСД может сканировать, обрабатывать и хранить информацию о товаре, но основные фишки с автоматизацией выполнять не сможет.
Основные функции ТСД:
- Сканирование штрихкодов товара. ТСД оснащен сканером, который позволяет быстро и безошибочно считывать информацию о товаре. Это существенно ускоряет процесс инвентаризации и перемещения товара на складе.
- Сбор информации о товаре. ТСД собирает информацию о товаре (наименование, артикул, количество, цена) и сохраняет ее в своей памяти.
- Передача данных на сервер. После сбора информации о товаре терминал передает ее на сервер или в центральную базу данных с помощью беспроводных технологий (Wi-Fi или Bluetooth).
- Обработка и анализ данных. ТСД также может обрабатывать и анализировать полученную информацию, например, рассчитывать стоимость товара, определять наличие товара на складе, создавать отчеты и т.д. Представьте сколько времени заняло бы это при работе вручную.
- Управление задачами и инвентарем. Например, сотрудник склада может поставить задачу на перемещение товара с одного места хранения на другое, и терминал автоматически проконтролирует выполнение этой задачи. Так товар не потеряется, не произойдет хищения и отчеты сойдутся.
И как же понять нужен он для моего бизнеса или еще рано? Ответьте себе на эти вопросы:
Я сталкиваюсь с хищениями со стороны сотрудников?
Заметно, что у партнеров/конкурентов работа с товаром происходит быстрее, чем у меня?
Уходит много сил на исправление ошибок в учёте товаров, акций, остатка и т. д.?
Я расширяюсь или ввожу новые товарные категории?
Сотрудники жалуются на загруженность из-за рутинных задач и это подтверждается на деле?
Товары периодически теряются или уходят не к тому заказчику?
Много времени трачу на аналитику?
Если большинство из ответов было «Нет», то не тратьте деньги зря и работайте в обычном режиме. А когда будете расширяться снова задайтесь вопросом об автоматизации склада.
AIFreeBox – платформа, которая предлагает бесплатные инструменты с искусственным интеллектом, для улучшения проектов в различных социальных сетях и на платформах электронной коммерции.
В AIFreeBox есть различные AI-инструменты, включая генераторы описаний товаров, сценарии видеороликов TikTok, посты для Инста и многое другое. Также можно генерировать любовные послания и сопроводительные письма для резюме.
Позволяет отслеживать эффективность контента с помощью подробной аналитики. Дает понять, что лучше всего работает на каждой платформе, плюсом можно уточнить стратегию для достижения максимального эффекта.
Хотите быть в курсе полезных AI сервисов для работы, учебы и облегчения жизни? Подпишитесь на мой канал в Telegram НейроProfit, там я рассказываю о том, как зарабатывать с помощью нейросетей и использовать ии-сервисы для бизнеса 😉
Кажется, что маркетплейсы подмяли под себя всю торговлю и не оставляют альтернатив ни продавцам, ни покупателям. На самом деле, это не совсем так. Многие селлеры уходят с этих торговых площадок и активно развивают продажи через другие ресурсы. Виной тому - сама суть модели маркетплейса. Сегодня разберем, в чем здесь дело, и почему многие продавцы не трогают маркетплейсы даже трехметровой палкой (и даже из-за угла!).
Любой начинающий селлер, когда до него дошло, как работает вся эта хвалёная торговля маркетплейсовая...
Бум маркетплейсов - от дополнительного канала продаж к основному локомотиву торговли (и обратно?)
В 1994 году один книголюб с модными залысинами смекнул, что продавать печатные издания по интернету - это хорошая мысль. Он был абсолютно прав, с той лишь оговоркой, что классно продавать по интернету можно не только книги, а вообще все. Годом позже детища этого книголюба, которое он назвал Amazon, возник и другой гигант - eBay. Его основатель понял, что можно максимизировать выгоду всех участников цепочки (а заодно и свою), продавая в формате онлайн-аукциона.
Через полтора-два десятка лет почти вся мировая торговля шла через маркетплейсы, а Amazon и Ebay стали символами индустрии. Чуть позже, правда, Ebay подсдулся (и поделом, нефиг было рассылать журналистам письма с угрозами и коробки со страшными жучками-паучками). А вот Amazon только укреплял свои позиции. Появились также и специализированные маркетплейсы, вбирающие в себя отдельные товарные категории. Например, британский Etsy для разного крафта и ремесленной всячины. Национальные аналоги тоже росли как грибы после дождя, подминая под себя торговлю целых стран и регионов.
Короче говоря, лет 10 назад сложилась такая ситуация, что если предприниматель хотел выйти на рынок с новым товаром, то особо выбирать ему и не приходилось. Иди на маркетплейс и получай свой трафик! Нет, само собой, никто не запрещал запустить собственный сайт и продвигать его так, как сердце велит. Но куда проще было просто пойти на маркетплейс и наслаждаться готовыми тёпленькими лидами, которых платформа уже успела прогреть до вас.
Однако несколько лет назад всё стало меняться.
Еще в 2004 году три друга во главе с Тобиасом Лютке решили открыть интернет-магазин всяких штук для сноубординга. Но что-то пошло не по плану, и в итоге вместо интернет-магазина они запилили решение, позволяющее другим быстро и безболезненно сделать свой интернет-магазин за разумную плату. Сервис назвали Shopify.
Сооснователь Shopify Тобиас Лютке. Да, именно вот этот скромный паренек в кепочке потом будет отжимать рынок у крупнейших маркетплейсов.
Первые годы компания развивалась потихоньку, однако в начале десятых годов начала расти какими-то бешеными темпами. В 2015 г. ребята вышли на IPO, после чего рост только ускорился.
В ходе своего развития Shopify регулярно прикручивал новые фичи. Например, еще в 2009 году сделал собственный движок для быстрого запуска мобильных ecommerce-приложений (мир планомерно шёл в мобайл, приходилось соответствовать). В 2014 г. запилил премиальный расширенный тариф, пользователи которого могли обрабатывать больше заявок. Примерно в то же время запартнерился с онлайн-витриной Pinterest, дабы расширить вариативность сбора лидов для своих клиентов.
В итоге в 2022 г. GMV (Gross Merchandise Value - весь оборот торговли через инфраструктуру сервиса) Shopify составил аж половину такового у Amazon. На платформе Безоса наторговали на 390 ярдов, а через работающие на движке Shopify интернет-магазины - на 175 миллиардов. Для сравнения, GMV Wildberries за 2022 год был раз в 7-10 меньше, смотря по какому курсу пересчитывать в баксы (но я это так, сравнил исключительно для демонстрации объемов).
Еще в 2015 г. Amazon осознал, что задавить шопифайцев авторитетом не выйдет. Выгоднее сотрудничать. Так что, корпорация Безоса даже стала рекомендовать Shopify как удобный инструмент для организации продаж на самом Amazon. А что делать - если победить не выходит, то выгоднее наладить “дружбу".
Рост котировок акций Amazon, Shopify ну и еще общего биржевого индекса для наглядности (источник). Сами сравните, как говорится.
В общем, сейчас сложилась примерно такая ситуация:
Маркетплейсы, конечно, сильные, мощные и крутые. Но альтернативные каналы онлайн-продаж вполне себе цветут и пахнут. В первую очередь, конечно, собственные интернет-магазины в разных форматах, но и оффлайн не стоит списывать со счетов (про это упомяну чуть ниже).
Это глобальный тренд, и в России он тоже имеет место быть. Например, на ecommerce конференции Тинькофф отмечали, что у каждого второго онлайн-продавца более 30% продаж идет с собственного сайта. А 90% россиян для покупок в интернете используют не только маркетплейсы (хотя кажется, что наоборот).
Здесь стоит заметить, что подобный откат тренда случился не только из-за Shopify и аналогов. Скорее, их можно назвать средством, таким себе “лекарством от маркетплейсов”. А причины, по которым многие предприниматели бегут с маркетплейсов, вполне глубокие и фундаментальные. И они существуют независимо от наличия или отсутствия шопифаев и прочего инструментария.
Итак, далее мы детальнее пройдемся по этим причинам. А также постараемся ответить на вопрос: “Кому все же лучше продавать на маркетплейсах, а кому (возможно, всем?) все же лучше сфокусироваться на собственных интернет-магазинах, продажах через соцсети и других “альтернативных” каналах?
Проблема посредника, или захват рынка как основной инстинкт
Прямо сейчас в народе двоякое отношение к маркетплейсам. Все мы ими активно пользуемся, кайфуя от возможности быстро получить под дверь или в ПВЗ любой хлам по адекватному ценнику. В то же время, сложно найти человека, который не критиковал бы маркетплейсы, обвиняя их в планомерном затягивании удавки на шее торговой конкуренции.
Чтобы понять, почему всё так, нужно разобраться в самой сути этой бизнес-модели.
Итак, дело в том, что маркетплейс - это посредник (в отличие от того же независимого интернет-магазина).
Ценность маркетплейса для участников торговой цепочки сводится к тому, что он умеет наиболее эффективным способом соединить продавца и покупателя. Или же, говоря более научно, запустить базовую транзакцию (напомню, базовая транзакция - это то самое основное действие, ради которого участники цепочки и пришли на платформу).
Однако, маркетплейс - это хоть и посредник, но посредник непростой. Это не какой-то там замшелый риелтор, чья ценность ограничивается тем, что он просто соединяет продавца и покупателя.
Здесь есть важное отличие:
Уважающий себя маркетплейс не только запускает базовую транзакцию, но и фасилитирует её исполнение. Проще говоря, он не только помогает продавцу и покупателю найти друг друга в этом огромном мире, но и позволяет товару или услуге дойти от первого до второго. Именно для этого маркетплейсы строят огромные склады и распределительные центры (которые порой очень ярко горят), налаживает логистику, развивают сети пунктов выдачи и все такое.
Если хотите поглубже погрузиться в суть любой платформы (в т.ч. маркетплейса) и получше разобраться с базовыми транзакциями, сетевыми эффектами и прочими атрибутами этой бизнес-модели, то от души рекомендую вот эту книгу.
Именно на одновременном доступе к этим двум суперсилам маркетплейс и зарабатывает. Неважно, в каком формате происходит монетизация - через комиссию от оборота, премиум с платными доп функциями, продажу подписок, втягивание бюджетов во внутреннюю рекламную платформу (а скорее всего все вместе по чуть-чуть). Не суть.
При любом раскладе получается ситуация, когда компания монетизируется как посредник, но при этом, чтобы получить возможность этой самой монетизации, ей нужно потратить огромные инвестиции на инфраструктуру.
Из этой дихотомии вытекает одно важное свойство любого маркетплейса:
Компания с подобной моделью заработка может стать устойчивой, только если подомнёт под себя весь рынок, либо хотя бы его значимую часть.
Это означает, что уважающий себя маркетплейс не может быть маленьким. Он не может собрать чуть-чуть продавцов и немного покупателей, ведь в этом случае не получится достичь равновесия между монетизацией по модели посредника и огромными инвестициями. Нет, модель начинает сходиться только на действительно больших объемах! А поэтому, первородная цель любого нормального маркетплейса - это захватить весь рынок или всю товарную категорию (ну, или хотя бы значимую долю).
Следовательно, захват рынка будет жестким и агрессивным. Безусловно, если на рынке действуют два или несколько конкурирующих маркетплейсов, то в пылу борьбы за продавцов и покупателей они будут устраивать аттракционы невиданной щедрости.
Улучшать условия для продавцов, вводить новые скидки и бонусы для покупателей, а также всячески демпинговать.
Конечно, на этапе активной борьбы маркетплейсов между собой рынок только выиграет. Но одновременно будет заложена бомба замедленного действия. Ведь когда маркетплейсы все же достигнут некоего рыночного равновесия (поделят сегменты или географии, ну или просто займут такие доли, что конкуренция приутихнет), то они скажут:
“Ну все, ребята, рынок наш, теперь можно и зарабатывать”.
А зарабатывать они будут, напомню, как посредники. То есть, напрямую отжирая свой кусок маржи у всей торговой цепочки.
Как думаете, хорошая эта ситуация для среднестатистического продавца или условного покупателя? Ну, с одной стороны, сразу понятно, куда идти. Но с другой, по сравнению с той же торговлей через собственный сайт, возникают ооочень большие отличия.
Итак, далее мы пройдёмся подробнее по этим отличиям (они же - последствия рыночной власти маркетплейсов):
Последствие №1. Торговый тоталитаризм
Чем авторитаризм отличается от тоталитаризма?
При авторитаризме главное - поменьше участвовать, а при тоталитаризме участвовать заставят всех.
Это сравнение политических режимов точно отражает суть работы на маркетплейсе.
И политика здесь не причём. Сейчас поясню.
Выше мы выяснили, что первородная задача любого нормального маркетплейса - это вобрать в себя значимую долю рынка.
Это значит, что продавцам придется (не просто “можно, как один из вариантов”, а придется, иначе пролетят мимо огромного куска спроса) заходить на платформу с огромной рыночной властью.
Из огромной рыночной власти вытекает вполне понятное последствие, от которого у любого продавца может неиллюзорно подгореть:
Что платформа скажет, то вы и будете делать.Безальтернативно и гарантированно.
Причем, одно дело, если платформа просто меняет какие-то отдельные условия. Обидно, досадно, но, как говорится, ладно. Но ведь могут и затребовать от вас активных действий - в лучших традициях тоталитарного строя.
Например, придут и скажут:
“Что-то у вас продаж мало, делайте огромную скидку, иначе оштрафуем по жесткому, деприоритизируем вашу карточку в выдаче или вообще кикнем из нашего ассортимента (нужное подчеркнуть)”.
Штош, придется выполнять… При этом маркетплейсу пофиг на вашу экономику. Скажут устроить распродажу с гигантскими скидками - придется устраивать. А то что вы в результате будете работать в убыток, ну бывает чо…
Или еще распространенная практика - полностью поменять условия рекламной платформы. Вот яркий пример, имевший место весной 2023 г.:
Слышал, что многих продавцов на WB после этого изменения еще долго мучили кошмары…
Еще маркетплейсы любят сподобиться на совсем уж экстремальные изменения условий. Допустим, продаете вы крафтовое мыло в бумажной упаковке. А завтра платформа такая: “Всю косметику и средства гигиены теперь обязательно продаем в специальной упаковке, вот требования к ней… Кто не будет соответствовать - нафиг с пляжа”. А требования там будут такие, что ваша маржинальность резко сделает “ой”.
Если вы продаете через свой сайт и продвигаете его через какой-то канал (например, через соцсеть или внешнюю рекламную систему, или другим способом - не суть), то вы свободны в выборе. Так себе заходит реклама в одной соцсети? Шлите её нафиг и идете в другую. Да, это некие доп усилия и лишние затраты, но проблема решаемая. А вот в случае с маркетплейсом такое не прокатит - там только расслабиться и получать удовольствие, увы.
Короче говоря, любой сильный маркетплейс может крутить селлера в бараний рог абсолютно любой формы, не считаясь к допустимыми уровнями гибкости бизнес-модели последнего. При этом зачастую еще и требуя от продавца активных действий (которые, очень вероятно, последний делать совсем не хочет).
Как думаете, стоит полагаться на такой канал продаж как на единственный или основной? Или все-таки стоит параллельно вложиться в собственный интернет-магазин?
Последствие №2. Одни из миллиона
У продаж на маркетплейсах есть одно крайне серьезное отличие от любого другого бизнеса.
У любого предпринимателя одна из ключевых целей - создать сильный бренд с высокой клиентской лояльностью. Ну знаете, чтобы у него была узнаваемость на рынке, чтобы довольные клиенты возвращались с повторными покупками и прочие подобные приятные ништяки, на которых обычно и выстраивается устойчивая экономика любого бизнеса. У каждого предпринимателя, в том числе интернет-магазина. Но только не у селлера на маркетплейсе, ведь на маркетплейсе бренд не нужен!
Маркетплейс сам даёт продавцу готовый трафик по своим собственным алгоритмам. А задача продавца - лишь удовлетворять этот трафик. Параллельно делая так, чтобы алгоритмы платформы выбирали именно вас.
Из этого следует три довольно неутешительных последствия:
Первое критично для продавца. Торгуя на маркетплейсе, вы не можете выстроить бренд. А значит, пойди что-то не так, и у вас не будет никакой защиты. Вы не сможете забрать свою лояльную аудиторию из одного канала продаж и уйти в закат (т.е. в другой канал продаж). Случись что, и вам придется начинать буквально с нуля. Ведь ваши маркетплейсовые покупатели с вами не взаимодействовали, они взаимодействовали с платформой. Сидели в её приложении, общались с её поддержкой, ходили получать заказ в её ПВЗ. А вас они не знают, вы для них не существуете. Просто очередной поставщик, совершивший отгрузку. Один из миллиона.
Вижу так.
Конечно, есть исключения например, ультра-крупные селлеры, которым не так просто навязать условия. Или когда на маркетплейсе продается настолько крутой и уникальный товар (например, собственного производства), что какой-никакой бренд удается создать даже на маркетплейсе. И даже повторные продажи будут, и через сарафанные рекомендации будут люди приходить… Но таких бриллиантов на маркетплейсах очень мало по понятной причине - если товар настолько крутой, то зачем делиться маржой с маркетплейсом? Еще и лишать себя сильного бренда. В общем, это исключения.
Второй момент тоже влияет на продавца. Через маркетплейс невозможно проактивно взаимодействовать с клиентом. У вас нет прямых контактов, вы не можете лишний раз с ним скоммуницировать - например, с помощью follow-up письма на имейл, который вы предусмотрительно собрали в процессе прошлой покупки. Вы ограничены лишь теми инструментами платформы, которые доступны и всем остальным селлерам. Как вы понимаете, приемы и хаки конкурентной борьбы в таких условиях сильно урезаны.
Так есть ли смысл по-настоящему крутой компании с яркой продукцией загонять себя в такие рамки? Ну, решайте сами.
Последствие №3. Конкурент конкуренту волк
Вообще, это правило действует везде в рыночной экономике. Но поскольку внутри маркетплейса сильно урезан инструментарий конкурентной борьбы, то “волчистость” конкуренции проявляется особенно ярко. И вот почему:
Допустим, вы создаете собственный сайт. У вас есть широкая палитра методов конкурирования с другими игроками. Если хотите - можете демпинговать по цене. Можете наоборот забить на конкуренцию по цене и уйти в нишу. Можете сфокусироваться на уникальном качественном сервисе (допустим, сделать особенно лояльные условия доставки и возврата). Хотите - продвигаетесь в контексте, соцсетях, или взращивайте клиентскую базу через контент-маркетинг, например. Что хотите, то и воротите. Ограничение - это лишь ваша фантазия, наглость и ресурсы. Проще говоря, вы скованы только законами мироздания и принципами функционирования рыночной экономики. Ну и еще парочку законодательных кодексов очень желательно соблюдать, само собой.
В случае маркетплейса все работает не так. Платформа сама устанавливает правила игры. И в любом случае эти правила будут гораздо более узкими, конкретными и сковывающими, чем принципы работы рыночной экономики. А раз есть понятные жесткие правила, то крупные и сильные игроки не только быстро научатся им следовать, но и смогут использовать себе во благо - в том числе чтобы остудить новеньких и амбициозных выскочек (коими мы все хотим стать, когда запускаем бизнес).
Короче говоря, на платформах крупняку гораздо проще кошмарить более мелкую рыбешку, чем вне её. Причем вполне легально и в рамках правил.
Например, часто встречаются ситуации, когда конкуренты массово заваливают ваш аккаунт продавца негативными отзывами. Хорошо, если поддержка маркетплейса пойдет вам навстречу и поможет это пофиксить. А если нет? Конкурент может пойти еще дальше и наделать фиктивных заказов с последующими возвратами. Хорошо еще, если возвраты не полностью за ваш счет, тогда у вас просто ухудшится рейтинг (хотя все равно придется делать “хорошие” самовыкупы за свой счет). А если полностью за ваш? Если у крупного конкурента много ресурсов и твердое намерение положить конец вашему бизнесу, то с помощью таких практик легко можно вас обанкротить.
Например, многие селлеры делают массовые самовыкупы. Они покупают свои же товары через посредников, после чего выставляют их снова. Затраты в виде комиссии маркетплейсу и доставки отлично отбиваются доп спросом за счет продвижения карточки в выдаче.
Безусловно, подобные “звериные” способы конкуренции можно использовать и вне платформы. Использую здесь метафору про рыбов:
На рынке у вас есть целый океан - вы можете уплыть на дно или наоборот пойти плавать к поверхности, куда акулы не любят заплывать. Можно спрятаться в коралловом рифе (= найти нишу) или под обломками корабля (= пойти в другой канал продвижения, например). Наконец, можно просто уплыть подальше, чтобы конкуренты перестали пускать на вас слюни. А вот на маркетплейсе вы окажетесь с акулой не в океане, а в лучшем случае в небольшом пруду (а то в луже).
Последствие №4. Распрямление поставок или неожиданное нихао
А это уже специфические российские реалии. Вернее, потенциально ситуация актуальна для любого рынка, но у нас особенно злободневная.
Что селлеры будут делать, если в один прекрасный день маркетплейс начнет сотрудничать с их поставщиками (т.е. китайцами) напрямую?
В случае крупнейшего российского маркетплейса именно это и случилось. В результате, многолетние успешные продавцы бьют тревогу, ведь дядюшка Ли и его племянник Джен демпингуют, сбивая цены в 2-3 раза. Так еще и доставляют быстрее, Конфуция на них нет!
Намечается новая битва столетия - “Тетушка Ляо из Циньдао” против “🍋 в декрете на WB”. Годзилла против Конга курят в сторонке. Хотя, будем честны, у “мамы ангелочков” против акул из Поднебесной шансов маловато (но мы все равно будем болеть за неё!)
А теперь вопрос к знатокам:
Раз по цене, условиям доставки и ассортименту побить китайцев получится едва ли, то… А как, собственно, быть? У меня пока что нет ответа. Боюсь, что и господин Друзь с господином Козловым вряд ли найдут ответ на этот вопрос без добротной музыкальной паузы…
Помимо вышесказанного, можно еще упомянуть ужесточение конкуренции во внутренних рекламных системах (теперь путь к верхним строчкам выдачи будет еще дороже). В процессе доставки товар запросто могут свистнуть сотрудники ПВЗ или курьеры, когда вместе с компенсацией от платформы продавец в качестве бонуса получит еще и негативный отзыв в копилочку. Да-да, товар пропадет из-за косяка маркетплейса, а пострадает репутация селлера, потому что покупатель вникать в суть вещей не будет. Кассовые разрывы из-за длинющей дебиторки маркетплейсов при расчете с продавцом. И многое, многое, многое другое - все мы слышали эти веселые истории.
Так что в итоге? Торговать на этих ваших маркетплейсах или не стоит?
Значит ли эта статья, что маркетплейсы - зло? Ну, я бы не стал мыслить морально-этическими категориями в рамках рыночной капиталистической экономики (неблагодарное это дело). Маркетплейсы просто есть, и пока их рыночная власть не выходит за разумные пределы (об этом должно заботиться и государство, кстати), все участники рынка могут извлекать из них пользу. Ведь у этих ребят как минимум есть правила игры, а значит, работать в целом можно.
К тому же, маркетплейсы бывают разные. Например, они могут отличаться по тому, насколько глубоко присасываются к торговой цепочке. Допустим, один маркетплейс полностью замыкает на себе абсолютно все процессы, анонимизируя продавца, лишая его бренда и уникальности. Другой же вполне может обслуживать лишь часть цепочки - например, предоставлять поисковую выдачу, но при этом перекидывать на сайт продавца для оформления и доставки. То есть, работать по модели мета-агрегатора интернет магазинов. Согласитесь, это две большие разницы.
Тем не менее, оптимальной стратегией на сегодняшний день видится диверсификация каналов продаж. Да, не спорю, вывод банальный, и возможно вы ждали более глубокого откровения. Но увы, реальность как обычно скучна, а оптимальное решение - оно очень часто классическое. И имя ему - “диверсификация”.
Не выходить на маркетплейсы совсем - это странно, ведь теряется огромный кусок рынка. Такую роскошь могут позволить себе только ребята с ооочень крутым товаром, который продвигает сам себя (то есть, не только лишь все). С другой стороны, работать только через маркетплейсы - это добровольно загонять себя в зависимость от довольно жестких “партнеров” с сильной рыночной властью. А кто знает, что завтра взбредет в голову их руководителям?
И кстати, вы обратили внимание, что по ходу статьи я лишь вскользь упомянул комиссию, которую львиная доля маркетплейсов взимает с селлеров как основной элемент монетизации? А ведь она во многих случаях легко может достигать и 50%... Так что, тоже стоит учитывать.
Короче говоря, я не утверждаю, что маркетплейсы нужно хоронить как канал продаж, и вообще забыть про них. Нет, зачем же? Ведь там есть готовый трафик, который релевантен очень многим предпринимателям.
Я лишь хочу очень четко донести мысль, что не стоит зацикливаться на маркетплейсах, делая из них единственный безальтернативный канал. Торговать только через маркетплейс в современной мире - это как добровольно загнать себя в стойло. Да, там тепло и сыпят корм, но ведь за пределами есть огромный мир, где можно найти не корм, но трюфели! К тому же, кто знает, что ждать под Рождество (ну в смысле, как в известной поговорке, ну вы поняли)?
Справедливости ради, чтобы не возникало совсем уж жестоких дисбалансов, с сентября обсуждается законопроект о маркетплейсах, который буквально пару недель назад решили доработать. Помимо прочего, маркетплейсам хотят запретить менять условия договора совсем уж неприлично часто, чуть усложнить им блокировку аккаунтов продавцов, наконец-то разрешить продавать собственные торговые марки (да, на многих маркетплейсах это было запрещено), и кое-что еще по мелочи.
А также законодатели очень хотят заменить бусурманское слово “маркетплейс” на что-нибудь исконно русское. Сами варианты пока не озвучиваются, но я предлагаю рассмотреть “Купеческие угодья”. Ну или “Онлайн и точка” - поддержать традицию нейминга, так сказать.
Вы не поверите, на это Вайлдберрис после запрета слова “маркетплейс”. Фото в цвете. У меня на канале мы с подписчиками придумывали новый народный термин, можете вот тут глянуть и предложить свой вариант.
Короче говоря, главный вывод из статьи вот какой:
Зависеть от маркетплейса - это так себе идея. И как бы хорошо у вас ни шла торговля через маркетплейс, помните, что этот канал весьма уязвим к множеству факторов, на которые вы не сможете повлиять. Поэтому, всегда лучше диверсифицировать каналы продаж - например, заранее подготовить почву и инвестировать в собственный интернет-магазин, сделать витрину, подключить торговый софт, научиться продвигать свой магазин в рекламных системах, запилить аккаунты в основных соцсетях и хотя бы немного их раскачать и т.д. и т.п.
Тем более, доступных и понятных инструментов для этого сейчас навалом - бери и пользуйся.
Всем тем, кто продает - удачной торговли, побольше оборотов и поменьше возвратов! А остальным, надеюсь, было интересно :)
Поделитесь, на что вы делаете упор в своем бизнесе - на маркетплейсы, интернет-магазин или другие каналы продаж? И с какими сложностями или необычными/ забавными явлениями сталкиваетесь в процессе?
Ну и конечно, предлагайте свой вариант, на что нужно заменить слово “маркетплейс”? А то понатыкали иностранщины в “Великий и могучий”, ужас…
Важный дисклеймер: данная статья - результат персональной аналитики автора на основе работы с открытыми источниками и жизненного опыта его самого и окружения. Если вы не согласны с аргументами и выводами, то предлагаю подискутировать в комментариях.
Если вам понравилось, то подписывайтесь на мои тг-каналы. На основном канале - Дизрапторе- я простым человечьим языком и с юмором разбираю разные интересные штуки из мира бизнеса, инноваций и продуктовых новшеств (а еще анонсирую все свои статьи, чтобы никто ничего не пропустил). А на втором канале под названием Фичизм я регулярно пишу про новые фичи и инновационные решения самых крутых компаний и стартапов.
ERP (Enterprise Resource Planning) — это автоматизированная система для превращения предприятия в хорошо сбалансированное целое. Она объединяет данные и функции различных подразделений организации, создает мощный инструмент для управленческого персонала и дает полное представление о компании.
ERP-системы в торговле оптимизируют процессы и обеспечивают высокий уровень управления. Они включают в себя модули для учета товаров, управления запасами, отслеживания заказов, финансового учета и другие важные функции.
Централизованный учет. ERP-системы позволяют вести учет товаров, поставок и продаж централизованно. Вся информация о товарах, их движении от поставщика до конечного потребителя и финансовых операциях доступна из единой точки. Централизованный учет уменьшает риски ошибок и дублирования данных, поскольку все изменения и транзакции фиксируются в реальном времени, обеспечивая точность и надежность данных.
Оптимизация запасов. ERP-системы автоматически контролируют уровень запасов, предотвращая избыточные закупки или дефицит товаров. Автоматизированный мониторинг позволяет оптимизировать запасы в соответствии с актуальным спросом и предложением. Это снижает затраты на хранение товаров и предотвращает потери из-за упущенных продаж или излишков.
Управление заказами. ERP-системы автоматизируют процессы заказов, что приводит к более быстрой обработке и снижению времени доставки товаров. От создания до отгрузки все этапы заказа отслеживаются и координируются в единой системе. Ускоряется обработка данных, снижается вероятность ошибок при вводе и повышается уровень обслуживания клиентов. Это особенно важно в условиях конкурентного рынка.
Аналитика и отчетность. ERP-системы предоставляют пользователям мощные инструменты для анализа и отчетности. Подробные отчеты о продажах, прибылях, запасах и других ключевых показателях позволяют бизнес-лидерам принимать информированные стратегические решения. Аналитика ERP обычно включает в себя графики, диаграммы и детализированные таблицы. Предоставляется полная картина бизнес-процессов, выявляющая тренды, потенциальные проблемы и возможности повышения эффективности.
Как ERP-система «Цех-успех» революционизирует управление в торговле Начало формы
Инновационная ERP-система «Цех-успех», разработанная профессиональными управляющими с многолетним опытом и IT-специалистами, предназначена для управления сетью магазинов в реальных «полевых» условиях малого и среднего бизнеса.
Рассмотрим, как «Цех-успех» становится ключом к упрощению и оптимизации управления в торговле.
1. Дистанционное управление: контроль из офиса или любой точки мира
Одна из основных особенностей «Цех-успех» – возможность дистанционного управления. Руководитель эффективно контролирует все аспекты бизнеса через экран ноутбука в офисе, дома или даже в другой стране. Это обеспечивает непрерывное и оперативное управление, что важно для успешного функционирования сети магазинов.
2. Управление производством: прозрачность и эффективность
«Цех-успех» позволяет внедрять QR-коды на товары, открывает доступ к полной информации обо всех этапах обработки. Это делает производственный процесс прозрачным и контролируемым, увеличивает ответственность и мотивацию персонала. Разбор причин брака – открытый и быстрый. Создается единая база для повышения качества продукции.
3. Использование оборудования: максимизация ресурсов
Автоматизация управления производством в «Цех-успех» открывает возможность полного использования потенциала оборудования. Загрузка, минимизация простоев и своевременное проведение сервисного обслуживания продлевают срок службы оборудования, повышая общую производительность.
4. Стандартизация процессов: новый уровень качества
ERP-система способствует стандартизации ключевых процедур и операций, что поднимает качество продукции на новый уровень. Информация, предоставленная системой, обеспечивает возможность разработки и совершенствования технологических карт, упрощая технологическую часть производства.
5. Управление персоналом: мотивация и прозрачность
ERP-система «Цех-успех» делает все производственные процессы прозрачными, позволяя руководителю настраивать систему оплаты труда и управлять премиальной частью. Рабочим становится понятной система оплаты, а сдельные схемы мотивации повышают самоотдачу персонала.
6. Управление складом: от автоматизма к эффективности
«Цех-успех» автоматизирует управление складом, контролируя расход материалов и осуществляя заказы в соответствии с планами производства. Оптимизируется снабжение предприятия и улучшается планирование запасов.
7. Дилерская сеть: синхронизация и ускорение
Партнеры и дилеры, подключенные к ERP, получают мгновенный доступ к информации о готовых и производимых товарах. Это позволяет им легко отправлять заказы клиентов, ускоряя работу системы сбыта.
Заключение
ERP-системы – мощный инструмент улучшения работы компаний в торговле. Они оптимизируют операции, делая процессы эффективными и прозрачными. Благодаря централизованному учету, можно легко следить за движением товаров и финансовыми операциями в единой системе, избегая ошибок и дублирования данных.
Система «Цех-успех» – надежный партнер в управлении сетью торговых точек. Она обеспечивает эффективность текущих операций и готовность к будущим вызовам бизнеса. Ее гибкость и функциональность открывают новые перспективы для торговых предприятий, стремящихся к инновационному и эффективному управлению.
Я уже рассказывала вам о Vmake – сервисе для улучшения качества фото и видео и удаления вотермарок. Ознакомиться можно в этом посте.
У них появилась отличная нейросеть для онлайн продавцов - Vmake Fashion Model Studio. С ее помощью можно создать собственных виртуальных моделей и одеть их в любую одежду.
В библиотеке есть большой выбор ИИ - моделей с разными оттенками кожи, формами тела и цветами волос. Пользователи могут выбрать до четырех моделей из библиотеки. Это может быть полезно не только для продажи одежды, но и для любого другого товара. Сервис также работает с другими товарами, например, смартфоны, бытовая техника, и прочие товары можно без проблем поместить на выбранный фон.
Действия
1) Для этого достаточно сфотографировать одежду на манекене или товар
2) Затем загрузить изображения в форматах .png, .jpg или .jpeg либо нажав кнопку «выбрать», либо вставив URL.
Благодаря этому сервису можно сэкономить на профессиональных фотосессиях с моделями, создавать качественные визуальные карточки товаров.
Тарифы
Бесплатно дается:
- 5 бесплатных кредитов
- Неограниченная бесплатная обработка и предварительный просмотр изображений/видео для функций, не относящихся к генерации
- Неограниченное количество бесплатных загрузок SD-изображений и предварительных просмотров видео
Тарифы PRO начинаются от $3.99
Хотите узнавать первыми о полезных сервисах с искусственным интеллектом для работы, учебы и облегчения жизни? Подпишитесь на мой телеграм канал НейроProfit, там я рассказываю, как можно использовать нейросети для бизнеса и творчества
Позвольте мне поделиться радостной новостью. Недавно я завершил написание последней главы для моей книги "Поиск ниши через нейросети". Эта книга стала своего рода путеводителем в мире электронной коммерции, и я горжусь тем, что могу поделиться с вами результатами своего опыта.
Книга, которую я только что завершил, — не просто пересказ моих собственных успехов, это также попытка донести до вас важность использования современных технологий, таких как нейросети, для увеличения эффективности вашего бизнеса на платформах, включая WB и другие маркетплейсы.
Серия моих книг представляет собой уникальный взгляд на электронную коммерцию. В каждой книге начиная с этой, я буду раскрывать различные аспекты использования нейросетей для оптимизации вашего бизнеса. Не просто теория, а проверенные стратегии, которые вы можете внедрить уже сегодня.
На данный момент следующие три книги находятся в процессе редакции и усовершенствования:
Сео-оптимизация: Разбор того, как использование нейросетей может поднять ваш контент на новый уровень в поисковых результатах.
Настройка эффективной рекламы: Включая подробный анализ авторекламы, эта книга поможет вам максимизировать эффективность ваших рекламных кампаний.
Красивая карточка товара через нейросети: Как создать привлекательные карточки товаров, которые будут магнитом для покупателей.
Это не просто история успеха. Это руководство для тех, кто нацелен на большее в мире электронной коммерции.
Позвольте мне более подробно рассказать, как именно использование нейросетей оказало существенное воздействие на мои продажи и почему я считаю, что эта технология может стать вашим надежным союзником в достижении новых высот в электронной коммерции.
Когда я впервые внедрил нейросети в мой бизнес, я начал с анализа поведения покупателей. Нейросети могли не только предсказывать тенденции в их предпочтениях, но и точно выявлять те особенности товаров, которые привлекали внимание. Это позволило мне лучше понимать, какие продукты стоит выделять и какие аспекты их презентации могут быть улучшены. Как результат, мои товары стали более востребованными, что положительно сказалось на продажах.
Одним из ключевых моментов, где нейросети проявили себя наиболее ярко, стала SEO-оптимизация. Алгоритмы быстро анализировали данные о том, какие ключевые слова используют покупатели в поиске, и оптимизировали мой контент под эти запросы. Результат? Заметное увеличение трафика на страницы моих товаров. Нейросети позволили точно подстроиться под динамично меняющиеся требования поисковых систем и улучшили видимость моего бренда в онлайн-пространстве.
Когда речь заходит о рекламе, нейросети стали моим надежным инструментом в настройке таргетированных кампаний. Путем анализа данных о предыдущих взаимодействиях с моим магазином, они создавали детализированные профили потенциальных покупателей. Это позволяло мне не только точно определить свою целевую аудиторию, но и предоставляло возможность персонализировать мою рекламу в соответствии с их интересами и предпочтениями. Результаты говорят сами за себя — повышение конверсии и сокращение затрат на рекламу.
Когда речь заходит о создании красивых карточек товаров, нейросети также оказались невероятно полезными. Алгоритмы анализировали визуальные предпочтения покупателей и предоставляли рекомендации по дизайну, которые делали мои товары более привлекательными. Благодаря этому, карточки товаров стали не только информативными, но и визуально привлекательными, что, в свою очередь, способствовало увеличению числа кликов и, соответственно, продаж.
В заключение, хочу подчеркнуть, что использование нейросетей в электронной коммерции — это не просто модный тренд, а вполне реальная возможность улучшить эффективность вашего бизнеса. Мои продажи увеличились, а эффективность моих стратегий значительно возросла благодаря этой технологии. Я приглашаю вас присоединиться к миру инноваций и использовать нейросети в своем бизнесе для достижения новых вершин в электронной коммерции.
Кстати, следить за новостями о выходе новых книг можно в моем пока пустом тг-канале @WBACBooks. А первая книга которая уже доступна в цифровых товарах на WB. Скоро появится на других площадках и в бумаге.
Если вы, уважаемый российский Apple-юзер, не хотите переходить на Android, таскать с собой карточки или клеить стикеры на любимый гаджет, то выход один - платить через QR. А в некоторых странах именно через "куаринг" происходит большинство транзакций. Сегодня разберем, как работают QR-платежи, какие они бывают, что в них крутого, и почему их доля растет как на дрожжах.
Если вы решите оплатить удон в шанхайской забегаловке картой (даже если эта карта - Union Pay), то очень вероятно, что дядюшка Ляо сделает удивленное лицо и протянет вам картонку с QR-кодом. Ведь в Китае почти все повседневные платежи делаются с помощью сканирования черно-белых квадратиков.
Дядюшку Ляо с куарной картонкой вижу так. Но картинке он продает не удон, а какие-то неведомые китайские диковины. Но, думаю, удон он тоже продает.
Да, Китай - безусловный лидер в QR-платежах. Но многие другие страны тоже активно к ним привыкают. Куаринг особенно развит в Азии - например, в Таиланде, Южной Корее, Индии, Узбекистане и прочих странах. Но и в других регионах он далеко не мертв и активно растет. В России QR-платежи тоже неплохо себя чувствуют - российский ЦБ развивал их и раньше как фичу Системы Быстрых Платежей, а в последние полтора года по понятным причинам их доля и вовсе взлетела в небеса.
А разнообразные аналитические конторы (например, вот эта) прогнозируют, что через пару лет более 2 млрд людей по всему миру будут использовать куар-платежи на повседневной основе. Так что, вполне вероятно, что именно оплата через QR станет господствующим форматом платежей в ближайшем будущем, задвинув карточки на второй план (не гарантирую, но шанс большой).
Итак, как вообще работает куаринг, какой он бывает, и чем он лучше или хуже других способов. Разбираемся.
Почему QR-код отлично уживается с платежами?
Начать хотелось бы с одной простой мысли:
QR-код, он же Quick-Response Code - это просто какая-то информация, но закодированная в виде набора черных и белых частичек.
Эта информация может быть какой угодно, например:
История какой-нибудь статуи в музее. Тогда рисуем куар на шильдике и клеим рядом с постаментом.
Сведения о вашей вакцинации от ковида. В таком случае черно-белый орнамент появится в специальном разделе на госулугах.
Или, например, реквизиты вашего банковского счета.
В последнем случае речь пойдет о QR-платежах (или, как его иногда называют, "куаринге"). Но абсолютно во всех случаях QR-код будет оставаться лишь способом передачи информации. Иначе говоря, QR-платежи - это не какая-то супер-уникальная технология, а всего лишь применение самых обычных QR-кодов в одной отдельно взятой сфере.
Но так уж вышло, что у QR-кода есть сразу несколько ценных особенностей, делающих его идеальной технологической основой для целой плеяды новых платежных сервисов. И вот какие это особенности:
Во-первых, QR-код - это чрезвычайно нетребовательная штука. Для показа QR-кода нужен лишь экран, а для его сканирования - только более-менее сносная камера. Проще говоря, вполне хватит простенького смартфона, который в современном мире есть у всех. Африканские племена и коммуны амишей вынесем за скобки. Показывать QR-код на бумажке, впрочем, тоже никто не запрещает. Можно и вовсе нацепить платежный QR-код на котика - и тогда получится платежный QR-кот (надеюсь, вы простите мне это шутку).
В Китае есть кафешка, где ходят котики, одетые в маечки с QR-кодами. Отсканировав кота, можно оплатить счет или оставить чаевые. Согласитесь, прикрепить платежный терминал на котейку будет гораздо проблематичнее.
Во-вторых, QR-коды предлагают огромное количество комбинаций. Число уникальных сочетаний черно-белых квадратиков настолько титаническое, что я не буду его здесь приводить. Лишь упомяну, что в китайском WeChat каждый год используется более полутриллиона (!) куаров, и это даже не 0,001% всех возможных комбинаций. Короче говоря, сколько бы китайцы ни покупали удонов, уникальных QR-кодов нам еще надолго хватит.
Наконец, за последние несколько лет QR-кодами научились пользоваться все. Думаю, даже бабушки в деревне хоть что-то об этом да слышали (в отличие от этих ваших NFC).
Добавьте к вышеперечисленному тот факт, что глобальные платежные системы (Visa, Mastercard и прочие) в свое время забыли охватить рынок платежных куаров, и вы получите годный альтернативный инструмент для платежей. Неудивительно, что в последние 5-15 лет (в зависимости от страны) именно его взяли на вооружение операторы национальных платежных инфраструктур и финтех-сервисы цифровых экосистем (об этом ниже).
А еще, QR-код - это красиво. Например, пару месяцев назад китайский умелец научился делать художественные куары с помощью Stable Diffusion. По функционалу не хуже обычных.
Какие платежные QR-коды вообще бывают?
Итак, хотя QR-код сам по себе является абсолютно гениальной штукой, назвать его rocket science язык не повернется. Безусловно, у куаров есть и технологические отличия - например, способы кодирования информации (цифровое, буквенно-цифровое, байтовое и т.д.). Но в этой статье мы не будем глубоко погружаться в подобное - если вам интересно, можете нагуглить 100500 технических статей про технические нюансы этих штук.
Сейчас же мы говорим о QR-платежах. И здесь тоже есть свои отличия:
Первое - источник куара. Кто показывает QR-код, а кто сканирует - продавец или покупатель.
Второе - насыщенность QR-кода информацией. Можно сделать базовый куарчик, содержащий данные о банковском счете. Можно добавить в него какую-то дополнительную инфу - например, назначение платежа. А также конкретную сумму, но тут мы уже переходим...
... к пункту номер три - динамичности QR-кода. Пожалуй, это главное технологическое отличие. QR-код может быть статическим и динамическим, и тут нужно остановиться подробнее.
Статический QR просто содержит данные банковского счета продавца или покупателя. В таком случае после сканирования придется самостоятельно вводить сумму. Это лишнее действие для клиента (т.е. усложнение клиентского пути, что всегда не очень хорошо), но зато такой код можно приклеить куда-нибудь рядом с кассой и легким движением руки отправлять покупателей на оплату.
Другой вариант - динамический QR. Это уже более навороченный инструмент. Такой куар генерируется отдельно под каждую оплату. А значит, в него можно встроить дополнительную информацию о данной конкретной покупке - сумму транзакции, назначение платежа, какой-нибудь комментарий и т.д. Во-первых, такой процесс оплаты удобнее и быстрее. А во-вторых, продавец может не проверять, что ему заплатили именно 640, а не 639 рублей. И наоборот - у покупателя нет риска случайно нажать лишний нолик.
Динамический QR-код - крутая и продвинутая штука. Но есть нюанс - если продавец хочет генерить динамические куары, то картонкой уже не отделаешься. Придется покупать дополнительное оборудование, умеющее в эту самую динамику.
Например, вот такой динамический QR-экран, которые интегрируется с расчетно-кассовым оборудованием. Стоит такая штука примерно 6-7 тыс. руб. Магазин может себе позволить, а вот наш условный дядюшка Ляо уже вряд ли.
Еще есть несколько промежуточных модификаций. Например, когда статический QR-код ведет на динамическую веб-страницу. В таком случае QR-код можно распечатать и не менять, но платежная цепочка удлинится на лишнюю загрузку. Или еще вариант - статический QR содержит ссылку на динамическую страницу, с которой при сканировании актуальные данные подтягиваются в платежное приложение. В итоге получается система-ниппель, когда QR можно не менять, но и лишнюю страницу покупателю открывать не нужно. Правда, вырастает вероятность, что что-нибудь криво подтянется.
Пару слов стоит сказать про источник куара. В подавляющем большинстве случаев QR создает продавец (тогда это Merchant presented QR), а покупатель его считывает. Но бывает и обратная механика - покупатель открывает QR-код своего банковского счета, а продавец сканирует его, тем самым списывая нужную сумму. На мой взгляд, это самый удобный способ для покупателя (хотя и не самый безопасный - об этом ниже), но продавцу потребуется чуть более функциональное оборудование.
Customer presented QR-code. Сканер может быть отдельным устройством, либо встроен в платежный терминал. Видимо, по мере роста проникновения куаринга, терминалы с QR-сканерами будут все более популярны.
QR-платежи - идеальны?
Справедливости ради нужно сказать и о недостатках куаринга. Они вот такие:
Первый - зависимость от интернета. Карточные платежи могут существовать без интернета. Если припрет, то платежные терминалы умеют считывать данные с карты или NFC, хранить его в своей памяти, а уже когда включат интернет - передавать платежной системе. QR же без интернета превращается в тыкву от слова "совсем". Так что, если ваш магазинчик находится в подвале с плохой сетью, то куаринг вам может быть противопоказан (покупатель тупо не сможет прогрузить страничку после сканирования).
Второй - кое-какие вопросики к безопасности. Жулики не дремлют и тут. Допустим, вы демонстрируете QR с зашитыми реквизитами вашего счета в мелком ларьке, продавец которого окажется негодяем. Он незаметно сфоткает ваш код, и плакали ваши денежки. Или же другой вариант - пока продавец зазевается, мошенник наклеит свой скамерский куар поверх настоящего. В результате деньгу уйдут отнюдь не на оплату вашего товара. Впрочем, скам возможен и с банковскими картами. Так что, предположу, что куаринг здесь не сильно ему уступает (разве что жулики используют другие методы).
Никто не отменял и классический скам, когда после сканирования вы попадаете на фишинговую платежную страничку, которая зачем-то просит ввести данные карты. Впрочем, QR здесь - лишь инструмент переадресации, а отнюдь не главный виновник.
Третий недостаток - QR-платежи требуют довольно много телодвижений. Нужно достать телефон из кармана или сумочки, потом открыть куаринговое приложение, затем в процессе сканирования начнет тупить камера... Потом вы нажмете кнопку "перевести", а интернет заглючит, и подтверждение подвиснет. В итоге вы стоите перед кассой как дурак и думаете: "А списались ли деньги, или нужно все делать заново?". Именно из-за подобного ада мелкой моторики многие изначально плюют на эти вашу куары и просто платят картой.
К тому же, зачастую по куарингу нет кэшбэка, или он существенно меньше, чем по картам. Такой расклад, например, в РФ. Причина - комиссия по QR ниже, чем по карточкам, а значит банкам неоткуда брать бюджеты на кэшбэк. Впрочем, так не во всех странах - в некоторых все жирные кэшбэки наоборот сидят в QR-платежах (зависит от того, как в конкретной стране соотносится размер комиссий). Впрочем, это не такой уж и минус. Вернее, для кого как - минус для потребителя, но огромный плюсище для бизнеса.
Почему куаринг особенно полюбился азиатам?
QR-платежи весьма развиты во многих странах, но особой любовью к ним воспылали ребята из Азии (включая, разумеется, главных фанатов куаринга - китайцев, а также родоначальников технологии - японцев) и жители некоторых других т.н. "развивающихся" стран. Почему так? Предположу, что объяснение лежит в конкурентной ситуации на рынках в годы появления и первоначального развития технологии.
В США и странах Западной Европы к началу ХХI века карточные платежи уже были весьма развиты. Местные банки активно выпускали карточки Visa, Mastercard, AmEx и прочие, а население уже было приучено к их повседневному использованию. Поэтому всяким экзотическим способам оплаты было гораздо сложнее отжать долю платежного рынка.
А вот во всяких Таиландах, Кореях, Бразилиях и Индиях с этим было проще. Проникновение карт куда меньше, для существенной доли населения платежные карты все еще оставались экзотикой в то время. Следовательно, у большинства торговых предприятий (возможно, кроме крупных сетевых магазинов) не было стимула тратить деньги на закупку платежных терминалов. А вот поставить рядом с кассой табличку с QR-кодом мог каждый.
В Китае куаринг господствует настолько, что многие уличные музыканты и попрошайки предлагают им донатить вот таким способом.
Далее начались классические "круги на воде". Бизнес стал предлагать клиентам QR-оплату → Население начало его дегустировать и потихоньку осознавать, что новый платежный способ в общем-то неплох и много где работает → Спрос на куаринг со стороны покупателей повысился → Бизнес стал еще более активно внедрять куаринг. И так далее по кругу.
Стоит отметить, что эта спираль роста была бы невозможна без активного вовлечения двух важных игроков:
Во-первых, национальных операторов платежной инфраструктуры (в основном на базе местных центробанков). Они прочухали, что способ то вполне рабочий. А значит, нужно эту волну оседлать. Ну знаете, чтобы снизить долю налика (а налоги, наоборот, нарастить), поотжимать рынок у всяких Виз с Мастеркардами... Да и вообще, с помощью куаринга увеличить долю внутренних платежей под своим прямым контролем. В итоге государства стали пилить национальные платежные QR-сервисы. Здесь и индийский UPI, и бразильский PiX, и тайский PromptPay, и, конечно, наш СБП. Кстати, эта логика может частично объяснять, почему куаринг стал особенно популярен именно в странах с активным участием государства в экономике.
Во-вторых, потребительских экосистем, которые начали активно брать куаринг на вооружение. Как известно, ядром любой уважающей себя экосистемы должен быть платежный сервис, усиливающий перетоки клиентской активности между разными продуктами. Ну знаете, чтобы у пользователя онлайн-кинотеатра был финансовый стимул попробовать доставку еды или такси-агрегатор (или что там еще обычно есть у экосистем). В результате, в странах с сильными национальными экосистемами QR-платежи стали важным способом оплаты. Здесь и корейский KakaoPay, и казахстанский Kaspi, и разумеется, китайские WeChat и Alipay.
Типичный китайский рынок be like. Тут главное не промахнуться.
И "национальные", и "экосистемные" куаринги имели свои козыри в рукаве. Госсервисы устанавливали пониженные экваринговые комиссии (гораздо ниже, чем карточные), фондируемые из бюджета. Экосистемы же отлично скрещивали куаринг с другими своими преимуществами - например, начисляли кэшбэки, которые можно было использовать в других своих продуктах. А еще пользователей популярных экосистем было проще приучить открывать приложение для сканирования - ведь родной интерфейс знаком и привычен.
В результате QR и дальше усиливал свое положение на платежных рынках этих стран. Да, если не брать в расчет Китай, то куаринг все еще сложно назвать главным способом. Скорее первым среди альтернативных. Но его доля растет. И кто знает, что будет дальше.
Друзья, если статья вам зашла, то обязательно поставьте лайк и напишите коммент. Например, расскажите, используете ли вы QR-платежи, и если да (или нет), то почему? Ну и скиньте другу, который интересуется платежами, финтехом и банкингом.
В скором времени напишу вторую часть, где уже подробнее разберу ключевые QR-сервисы в разных странах - СБП, китайские WeChat и AliPay, индийский UPI, тайский PromptPay и многие другие.
----
Если вам понравилось, то подписывайтесь на мой канал Disruptors. Там хватает подобного контента, где я разбираю всякие сложные штуки простыми словами и с щепоткой кеков. А еще там много разборов ключевых событий бизнеса и инноваций, написанных живым нескучным языком.
Кстати, вот ссылка на мой канал в QR-формате. Ну, раз уж статья про куары )))