Ключевые драйверы покупки: на что обращают внимание потребители?
Что побуждает людей совершать покупки? Что заставляет их возвращаться за покупками снова и снова? Что может привлечь новых клиентов? Ответы на данные вопросы можно получить, проанализировав ключевые драйверы покупки.
Что такое драйверы покупки?
Драйверы покупки — качества продукта и торговых предложений, которые вызывают автоматическую реакцию, способствующую покупке товара. Чаще всего при виде того или иного драйвера, например, выгодной цены, клиент считает его преимущественным для себя и хочет совершить покупку.
Усвоив, что из себя представляют драйверы покупки и как извлекать при помощи них выгоду, можно существенно увеличить количество продаж, и, как следствие, получать больше прибыли.
На что обращают внимание потребители?
На что вы в первую очередь обращаете внимание при покупке того или иного товара? На решение о совершении покупки влияет множество факторов. Если изучить последние исследования, то один из ключевых — цена товара. Она становится главным драйвером покупки для всё большего числа потребителей. Пандемия COVID-19 только подстегнула эту тенденцию. Покупатели стремятся к экономии, они стали более разумно относиться к потреблению.
Кроме цены на решение покупателя также влияют:
доверие бренду и его восприятие;
ассортимент;
удобство и доступность покупки;
безопасность покупки;
срок доставки;
упаковка.
Почему важно понимать мотивы покупателей?
Чтобы способствовать повторению потребительских транзакций очень важно понимать, что мотивирует людей покупать товар именно у вас. Причины покупки могут быть логичными, основанными на перечисленных выше драйверах, или просто эмоциональными. Если со вторым всё не так просто, то первое можно проанализировать.
На пути к покупке большинство потребителей сначала изучают продукт или услугу, анализируя в том числе и товары конкурентов. Логическая сторона потребителей жаждет фактов и цифр. Люди хотят знать где выгоднее и проще купить наиболее заинтересовавший их товар, производителю которого при всём этом они будут доверять.
Не всегда возможно напрямую спросить потребителей, что мотивирует их совершать покупки именно у вас или почему снижается их лояльность. Большая часть покупательского поведения на самом деле подсознательна, что означает, что потребители не могут точно объяснить свое поведение при покупке. Анализ ключевых драйверов покупки и сравнение условий, которые предлагаете вы и ваши конкуренты помогут исключить из этого процесса догадки. При помощи анализа товаров, условий и цен вы можете существенно увеличить прибыль.
Инвестиции в построение устойчивых отношений с клиентами могут помочь компаниям оставаться конкурентоспособными и получать прибыль.
Как понять, что привлекает покупателей?
В первую очередь необходимо отслеживать отзывы о ваших товарах. Для этого можно использовать специальные сервисы для мониторинга упоминаний бренда. Анализируйте, о чём говорит ваша аудитория, используйте обратную связь, проводите опросы среди лояльных покупателей: именно они могут подсказать, за что любят ваш продукт. Эту информацию можно и нужно использовать, чтобы воздействовать на остальную часть аудитории и завоевать её расположение.
Вывод
Анализ ключевых драйверов покупки и мониторинг данных о продукции, которую предлагают ваши конкуренты, позволят создать эффективную бизнес-стратегию, которая сформирует лояльное отношение к бренду и увеличит вашу прибыль.
Магнит не сдается!!! Фотография сделана 28.01.2024 г. Просрочка почти 4 месяца))
Спасибо, у меня свой!
Дожили... Пакеты по подписке!
Перик прислал :) Используйте! Дарю.
Сбермегамаркет для меня больше не существует
Раз в неделю направлял им письмо с запросом о статусе моего обращения.
Написал обращение по поводу не корректно рассчитанного кешбека. Приложил все необходимые скриншоты и корректный расчет. Отвечали они мне1,5 месяца вместо положенной недели.
В результате, после регистрации по телефону НОВОГО обращения по поводу НЕРАССМОТРЕНИЯ!!! моего предыдущего обращения их же техподдержкой, в положенный срок, мне пришел ответ:
"Мы ничего тебе не должны".
У тебя есть доказательства, что мы не правы? Ты поймал нас на обмане покупателей? Картинки скриншоты, ссылки, расчеты? Пффф, выкинь! Их никто не смотрит. Кто ты и кто мы! Ты жалкий смертный, а мы БОГИ маркетинга.
Ты спрашиваешь - Почему так?
Пошел ты нахер! Вот почему! Большей информации ты не достоин.
Ну ок. Моё право голосовать рублем против такого отношения с стороны маркетплейса. Ни копейки там больше не оставлю.
Очень любим красивые фото покупателей)
Год назад писал на Пикабу статью о доработках растущего стула.
Теперь негативных отзывов почти не получаем, исключения - проблемы с доставкой по вине маркетплейса или изредка недостающий комплект фурнитуры (наш косяк, всегда досылаем или возмещаем).
Рассказываем больше о производстве и разработке в группе Вконтакте)
Хорошо что она хотя бы стирает
Я наслышан о волшебной силе Пикабу и пишу здесь скорее чтобы получить от форумчан помощи в привлечении внимания и привлечения производителя к ответственности. Итак начнем:
Совсем недавно достроилась моя квартира и с самого начала ремонта я начал планировать полностью умный дом. От розеток и всего освещения до бытовых приборах. И все бы получилось прекрасно, если бы не одно 'но'... А конкретно компания Viomi, ее региональное представительство и стиральная машинка Viomi master 2 pro. Эта радость на официальном сайте, на момент написания поста стоит 74.900. Данная цена обусловлена в основном наличием умных функций и вот основные из них:
Ссылка на страницу машинки на сайте производителя
Кто то сочтет баловством, но мне подобные штуки доставляют удовольствие и раз уж квартира наполнена кучей умных устройств, то почему бы и нет. Но тут начинается самое интересное...
1. У машинки нет поддержки Яндекс Алисы. Из ответа производителя я выяснил что она когда нибудь планируется... Но на сайте ребята видимо решили написать заранее. А именно это висит там уже больше трёх месяцев.
2. Привязать машинку к умному дому то получилось, но вы у себя на сайте забыли упомянуть что от вайфай машинка отключается через 10 минут неактивности, что полностью убивает смысл функции удалённого управления.
Чтобы к ней подключится требуется:
1.Подойти
2.Нажать кнопку включения
3.Нажать кнопку вайфай
4.Подождать подключения
5.Зайти в приложение
6.Зайти в карточку стиралки
На это производитель заявляет что это "Европейский стандарт безопасности" , даже у Bosch и Lg все работает точно так же(нет)... Но давайте ещё раз вернёмся к скрину с их сайта. Там достаточно прямо написано что вы можете подключаться к машинке из вне дома и приезжать уже на чистые сухие вещи.
Вообщем вы просто покупаете машинку и доплачиваете за умные функции которые либо не работают как заявлено производителем либо которых просто нет... Как итог максимально наглый обман потребителя и за 2 месяца звонков в поддержку ситуацию вообще никак не планируют менять. "Мы учтем ваши пожелания" - это все чего удалось добиться.
Извиняюсь за грамотность своего поста и оформление и очень прошу вашей помощи. У Viomi есть группа в Telegram и я буду безумно благодарен если поможете привлечь их внимание к этой проблеме.
Все ради покупателей: как нам пришлось оперативно доработать последнюю доработку парты
Моя главная цель — делать качественный и доступный продукт.
Хочу, чтобы покупатели получали больше, чем ожидали, поэтому мы с командой постоянно работаем над улучшениями конструкций мебели, упаковкой, постпродажным обслуживанием и негативом
Расскажу о случае обработки негатива, который снова заставил внести изменения в конструкцию парты-конторки.
У нас есть многострадальная конторка Хронос. О ее разработке и изменениях писал здесь.
В течение двух лет после ее выпуска мы сделали больше 10 доработок, включая изменение высоты регулировки, добавление дополнительных деталей, улучшение устойчивости, улучшение полки и другие.
Все благодаря отзывам покупателей. Кого-то не устраивала функциональность, кто-то просто вносил свои предложения.
Этой зимой мы заменили способ регулировки столешницы.
Раньше был деревянный ключик — вынимается из отверстия, поднимается столешница, ключик вставляется обратно. С ним было много проблем — почти невозможно полностью исключить люфт, так как нельзя сделать размер отверстия и диаметр ключа одинаковыми.
Было много негатива.
Ключ заменили на барашек на шурупе, но и с ним у покупателей не заладилось.
У одних барашек прокручивается, у других не выкручивается, у кого-то вообще не двигается.
Такие проблемы мы обычно решаем в несколько этапов.
Просим покупателя прислать нам видео, чтобы выяснить, все ли правильно он сделал и с чьей стороны проблема
Запрашиваем решение у специалистов с производства
Помогаем покупателю со сборкой либо высылаем детали на замену, если проблема с нашей стороны. В таких случаях вкладываем небольшой подарок в качестве извинений.
Для производственных проблем, с которыми обращаются покупатели, у нас есть чат в Телеграме.
На примере барашка.
Здесь его не могут достать.
Здесь барашек не крутится.
На производстве даже сняли видео, как работать с барашком)
Это один из тех случаев, когда наша разработка оказалась неудачной и нужно все переделывать.
Одной доработкой больше, одной меньше — для Хроноса уже не имеет значения)
Решили проблему заменой барашков на пластиковые ручки.
Казалось бы, взять и заменить очень просто, но надо
- во-первых, переделывать пользовательские и производственные инструкции
- во-вторых, искать поставщиков ручек и внедрять новую статью расходов
- в-третьих, переобучать сотрудников производства
- в-четвертых, дополнять визуальный контент на всех площадках и переснимать видео-инструкции
Однако, прежде чем все менять, нужно продать старые модели.
То есть одно маленькое изменение затрагивает буквально все отделы и требует несколько недель работы.
Сейчас пытаемся выстроить процесс разработки новых продуктов, чтобы изначально минимизировать доработки. По новой системе с тестированием в несколько этапов недавно выпустили растущую парту. Писал о ней статью.
На подходе спортивный комплекс Пиклер. Выпущу о нем статью с названием “Как мы опоздали с выходом сезонного продукта на 4 месяца из-за миллиона проблем”. Отдельно напишу про согласование ручек для регулировки — смеялись всем цехом))
Для чего я вообще рассказываю инсайты — чтобы люди понимали, что красивой упаковкой и хорошим продуктом скрываются миллионы рублей и непрерывная работа десятков специалистов. Поэтому открытие своего дела должно быть максимально осознанным решением, иначе оно принесет лишь страдания)
Всем добра!
Подписывайтесь на группу Вконтакте.