Со скрипом приживается у нас капитализм. Особенно в нише мелкого бизнеса. Хотя вот уже более 30-ти лет мы живем в суровых реалиях рыночной экономики. Но печали еще много…
Наверное, не все еще перестроились. Вон Моисей, говорят, евреев 40 лет по пустыне гонял. Чтобы привыкли к новой жизни. Без тех, кто указывает - как жить. Что же недолго и нам осталось, вероятно.
На Западе вот давно придумали такую фишку. Ее назвали "клиентоориентрованность". У нас еще Игорь Манн живо "топит" за нее. Но, наверное, недостаточно. Или мало кто из предпринимателей читает Манна. "Клиентоориентированность" означает следующее… Твои интересы, как клиента, твоя проблема и "боль" заботят того бизнесмена или собственника, к коему ты обратился с нею. Радеет предприниматель о тебе –родимом! Все сделает, чтобы ты ушел от него довольный и счастливый. Решив свою проблему и оставив определенное число денежных знаков. А главное – вернулся снова.
Но – вот беда. Почти не встретишь такого в повседневной жизни.
Подойдешь к парикмахерской постричься. А там написано – "Обслуживаем только по предварительной записи". А другой рядом нет. Зайдешь внутрь… "Девочки, может, пострижете по-быстрому? Сейчас у вас нет никого." В ответ укор и немой вопрос в глазах: "Ты - дебил что-ли, ведь для тебя же написали на двери"! Чтобы ты не совался сюда...
Приедешь в автосервис. Тебе скажут, что твоя модель морально устарела. Обслуживание её затруднительно. За дополнительные деньги? Мне возни больше? Ну хотя, хер с ней, давай, вроде пока нет никого. И в этом момент ты считаешь, что тебе повезло.
Придешь заказать жалюзи в фирму. Не буду говорить, какую. Тебя запишут на замер. Замерщик в итоге приедет дней через 10, хотя обещали послезавтра. И без образцов материала. Хотя в офисе говорили, что у него все с собой. Ты покажешь ему на окно, объяснишь, что хочешь. Он покивает, что-то померит и уедет. А через день-два тебе позвонят из офиса и скажут: "Так, мы все посчитали. Вам нужно приехать к нам, посмотреть образцы и выбрать материал, после чего мы сделаем окончательный расчет". И ты понимаешь, что потерял еще два дня. Просто никто не подумал о твоем времени и удобстве. Никто не "поболел" твоей проблемой - срочно закрыть окно от солнца.
А ведь все могло быть иначе. Тот же замерщик мог приехать тогда, когда обещали, с полным каталогом, и сразу на месте, за чашкой предложенного тобою кофе, помочь выбрать ткань, рассчитать стоимость и оформить заказ. Сэкономив тебе время и нервы. А главное - создать впечатление, что тебя ценят. Так именно "рождается" тот самый возвращающийся клиент, который приводит друзей и соседей.
Так в чем же корень проблемы?
Дело не в том, что наши предприниматели плохие или жадные. Дело в мышлении. В глубинной, советской установке, что "клиент всегда найдется", а услуга - это одолжение...
Бизнес зачастую работает не для клиента, а на себя. Процессы выстраиваются так, как удобно владельцу или сотруднику, а не тому, кто приносит деньги.
Трезво понимаю, что предварительная запись в парикмахерской - не злой умысел. А попытка систематизировать поток. Но где в этой системе гибкость и человеческое отношение? Где желание помочь (за деньги) тому, кто оказался рядом и у кого есть "окно" в его жёстком расписании? Четкие правила стали важнее живой потребности.
Что же делать?
Осознать простую вещь: в эпоху, когда все можно купить онлайн, главным конкурентным преимуществом малого бизнеса становится именно человеческое отношение, гибкость и та самая пресловутая "клиентоориентированность". Это не про то, чтобы "улыбаться и кланяться". Это про то, чтобы выстроить все процессы — от первого звонка до пост-обслуживания — для удобства клиента.
Нам не нужно 40 лет бродить по пустыне. Нужно просто посмотреть по сторонам и понять: самый ценный актив бизнеса — это не вывеска и не оборудование. Это довольный клиент, который ушел от вас с чувством, что его поняли и помогли ему.
И это тот самый капитализм, который стоит того, чтобы к нему привыкать. Тот, в котором выигрывают все.
А вы часто сталкиваетесь с отсутствием клиентоориентированности? Или, наоборот, помните случаи, когда вас приятно удивили? Поделитесь в комментариях!
Произвольная нейрокартинка с просторов для привлечения внимания ;-)
Важная оговорка
Автор не состоит в каких-либо партиях или общественных организациях, не является профессиональным знатоком экономических/философских учений. Всё написанное является его личными соображениями на основе общедоступных сведений и публикаций Российской Коммунистической Партии (большевиков).
Сначала немного теории
Каждый, у кого не стоит в игноре тег "Политика", рано или поздно встречает баталии на тему "был ли /есть ли социализм в стране N в период X". Позволю себе предложить простой и доступный каждому экспресс-тест для уверенного ответа на подобный вопрос. Сразу замечу, что субъективность постарался свести к минимуму, а воспроизводимость и повторяемость результатов вывел на необходимую научную высоту.
Для начала всё же определимся, что же все эти спорщики пытаются найти в социально-экономическом укладе той или иной страны. Если мы откинем все те "социализмы", которыми граждане чисто на эмоциях называют любые относительно благополучные страны, то оставшийся "социализм" - вполне себе формализуемый термин. Он возник как результат понятных и однозначных логических рассуждений классиков марксизма. Человечество, согласно их учению, поступательно развивается и формы его общественной и экономической жизни претерпевают череду плавных (эволюционных) и скачкообразных (революционных) изменений. Главный мотор всех изменений вшит в каждую клеточку нашего организма - всем нам хочется жить лучше, а особенно остро - когда мы лично осознаём, что многое для этого уже сделали и продолжаем делать ежедневно.
Но так всегда получалось, что череда безусловно назревших скачков и следующих з аними эволюционных изменений приносили львиную долю плюшек только к столу господствующей группы. А подчиненным сословиям/классам улучшения доставались сильно непропорционально их реальному вкладу. К моменту становления марксизма огромные массы населения уже были освобождены от некогда господствовашего рабства, феодальной зависимости, сословных ограничений - это гигантский социальный прогресс. Но на смену отброшенной кабале пришла капиталистическая эксплуатация труда. По-прежнему значительная часть созданного общим трудом шла не в карман участникам труда и не на общественные нужды, а присваивалась частным собственником непропорционально его трудовому участию. Чем дальше, тем больше появляется собственников, которые вообще никак не участвуют в производстве продукции и услуг даже на стадии стратегического планирования - сегодня они даже чтобы нанять топ-менеджеров для управления своими активами нанимают специализированных нанимателей! Частный характер присвоения противоречит общественному характеру производства. Неразрешимо противоречит!
"Работник", "пролетарий" в классовой теории - любой человек, который получает основные средства для существования путём продажи своей способности к труду. Не важно, делает он это за станком, за компьютером в опен-спейсе, в погонах военного или правоохранителя, с парикмахерскими ножницами, в костюме нанятого генерального директора или в судейской мантии - он/она всё равно пролетарий. Да и самозанятого от пролетария не особо отличишь, разве что "не пашущий на дядю" задрючен ещё сильнее и ещё не факт, что не загнётся раньше среднего пролетария.
На картинке пролетарии. Только профессору Попову не показывайте!
Получается, что при капитализме пролетарий хоть и получает больше благ, чем работяги при более ранних формациях, но всё равно главную долю плюшек загребают собственники средств производства. Потому что главное, ключевое, фундаментальное право любого собственника актива - это распоряжение получаемым доходом. А кто распоряжается - тот и распределяет наибольшую выгоду себе.
Поэтому Маркс с Энгельсом закономерно предположили, что коль неразрешимое при капитализме противоречие коренится в эксплуатации труда, то будущая формация (коммунизм) будет основана на полном отсутствии какой бы то ни было эксплуатации. Собственником и единственным распорядителем дохода станет весь народ, в среде которого не останется места буржуям и рантье. Процесс достижения этой цели (самой масштабной и сложной в истории человечества!) явно потребует уйму времени. В момент смены диктатуры капитала на диктатуру пролетариата человечество только еще встаёт на рельсы, ведущие в коммунизм. Даже если по этим рельсам хорошенько разогнаться, общественно-экономический уклад еще долго будет избавляться от черт и пережитков прежнего капиталистического строя (как когда-то ушли века от зарождения первых средиземноморских торгово-буржуазных республик до полного исчезновения феодализма). Марксистский социализм - тот самый переходный строй от первичного установления диктатуры пролетариата до полного исчезновения под действием этой диктатуры даже микроскопических частнособственнических следов.
Если мы говорим о социализме, как его определили классики (а не как обзорщики колбасных полок и скандинавской пригородной застройки), то вопрос "социализм или нет?" тождественен вопросу "диктатура пролетариата или нет?" Очевидно, что установливать наличие диктатуры пролетариата надо не по числу повторений данного термина в той или иной Конституции или путём рассматривания фоток для поиска вульгарных ассоциаций со словами "диктатура" и "пролетариат". Есть надёжный способ и Вы уже подготовлены к тому, чтобы его узнать!
Нейроарт Шедеврума. Такую диктатуру пролетариата в реальности точно нигде не найти, даже в братской КНДР...
Для проведения "теста на социализм" Вам не понадобится месяцами напитываться сочинениями классиков марксизма-ленинизма, не пригодятся переводы национальных законов о собственности и труде. И даже кладезь экономических истин - подшивка любимого журнала обеспеченных домохозяек "Форбс" - останется лежать без дела. Всё, что нам понадобится - общедоступные источники базовой национальной статистики. Ведь кто осуществляет диктатуру - тот и является главным обладателем права на распоряжение выручкой. "Диктатора" сразу однозначно определишь - он получает главную материальную выгоду. При социализме поэтапно и неуклонно должна исчезать эксплуатация труда, значит рост оплаты наёмного труда на больших временных отрезках ОБЯЗАН опережать рост выручки экономики. При капитализме, напротив, НЕВОЗМОЖНА ситуация, когда на длинных отрезках рост выручки больше всего обогащает наёмных работников в ущерб получателям дивидендов и выгод от байбэков. Так что, отринув сомнения, мы в рамках экспресс-теста берем темпы роста выручки (выручка экономики в масштабах государства называется "ВВП/GDP"), берём темпы изменения оплаты наёмного труда (wages), сравниваем - вуаля, находим главного бенефициара!
Очевидно, что кроме оплаты труда в любом обществе есть еще т.н. общественные фонды потребления. Но роль их вплоть до наступления ранних стадий коммунизма не может быть определяющей: в обществе справедливости в первую очередь обязана быть справедливая оплата труда, а в обществе чистогана - эти фонды лишь сглаживают очень острые углы, не переворачивая статистики. Хватит уже теоретизировать, айда пробовать!
Социализм есть? А если найдём?!
Начнём с цитадели демократии - США. U.S. Bureau of Economic Analysis даёт намдинамику ВВП и среднегодовую заработную плату наёмных работников. С 2014 по 2024 год ВВП США вырос с 17.6 до 29.2 трлн долларов (+65.9%), среднегодовая з/п за тот же период выросла с 73.0 до 82.9 тыс. долларов (+13.6%). Живут по-прежнему богато, в т.ч. и пролетариат, но от роста ВВП в карман работникам, с учётом инфляции и дикого роста долговой нагрузки, перепадает не совсем то, о чём мечталось. А вот с корпоративными прибылями всё хорошо, в третьем квартале 2015го 1.78 трлн долларов, во втором квартале 2025го 3.26 трл долларов, +83%. Очевидно, что в США получатели зарплат никаким гегемоном не являются, а безоговорочная диктатура там у владельцев крупных портфельных инвестиций (которые так сильно участвуют личным трудом и так сильно рискуют всем ради простых работяг, что даже не знают, где находятся хотя бы головные офисы принадлежащих им корпораций).
Далее, пусть и не сразу, но заходим с козырей. Выкладываем на стол джокера "скандинавского социализма" - открываем Центральное статистическое бюро Норвегии. Подушевой ВВП Норвегии (извините, не-подушевой не нашёл) в 2011 году составлял 567 309 крон на человека, в 2021 году 799 497 крон (+40,9%). Годовой доход наёмных работников в 2011 году 453.8 тыс крон, в 2021 году 614.3 тыс. крон (с 2022го сведения почему-то не добавляют, хе-хе) - рост +35.3%. Несмотря на щедрые вспомоществования от необъятного нефтегазового экспорта, сопоставимого с российским - всё равно доходы граждан рост экономики не догоняют, пухнет от этого роста кто-то другой за океаном. Транснациональные буржуи потихонечку стравливают у норвежцев жирок, отвоёванный во времена сильных профсоюзов и красной угрозы в Востока. Жирка ещё очень много, но и настоящая липосакция тоже вот-вот стартует. Потому что нету у норвежских трудяг против этого методов, нет диктатуры в руках пролетариата. И никакого социализма в марксистском понимании тоже нет. Социализмосодержащий продукт, как сладкая и ароматная имитация йогурта из пальмового масла.
Обратим теперь взгляд на страну, общественный строй которой "каждый рукопожатный интеллигент, гей и неполживый журналист" (с) определяют однозначно как тоталитарный людоедский капитализм. Ясное дело, речь о Китайской Народной Республике и National Bureau of Statistics of China. Ща мы их миски риса и миллиардеров по полочкам разложим! Понятно, что в экономике там полная катастрофа, а шанхайские партийные триады уже давно ведут гражданскую войну с комсомольскими принцами на руинах снесенной недвижимости Evergrand, но ВВП там на удивление даже немного растёт (очевидно, только на бумаге!) - в 2012 году 54.8 трлн юаней, в 2022 году 123.4 трлн юаней (+125.2%). Пайков и кошкожён в 2012 году выдали на 7.09 трлн юаней в городах и пригородах (Total Wage Bill of Employed Persons in Urban Units) (где искать деревенское захолустье в этих таблицах - я не понял), в 2022 году - на 19.08 трлн юаней (+169.1%). Темпы роста китайских выплат наёмным рабочим почти в полтора раза опережают темпы роста ВВП? Там главнейшим выгодоприобретателем экономики являются пролетарии? В крупнейшей экономике планеты, что, диктатура пролетариата?! "Вот это поворот!" (с)
Неужели Блумберг, Немецкая волна и CNN врали про китайский капитализм??? Как из душа окатило. Пойду махну скотландского виски и забудусь на груди какой-нибудь гражданской активистки. Боюсь, если зайду на сайт Национального статистического офиса Вьетнама или Лаоса - вера в независимую прессу совсем рухнет. Дальше Вы уж сами... Роялти за каждое использование моей методики перечисляйте в Спортлото. Я всё!
Товарищ Си желает всем следовать идеологическим курсом марксизма-ленинизма, идеям Мао Цзэдуна и теории Дэн Сяопина!
Предыдущий пост снесли, потому что им надо было пруфы. Не знаю, какие пруфы им надо на мои собственные мысли.
Тем не менее, повторю, наверное.
В современном обществе человек, как трудовая единица - это товар. Когда товара много, то, как и положено в современном обществе, цена за единицу товара падает.
Начинается демпинг цены (зарплат), заявления по поводу очереди за забором, возможность набрать кучу штрейкбрехеров, вот это вот все.
Это вот фактор финансовый.
Добавим к этому то, что последние 30 лет, не знаю как других, но меня вот точно учили, что человек с зарплатой ниже 300к, и не работающий минимум зам.начальника отдела в чем нибудь типа ИТ, -нефть, -газ, - энерго - это лузер, недостойный того, чтобы жить, поскольку прислуга.
Что видит среднестатистический гражданин? Он нафиг никому не нужен - это раз. Его труд нафиг никому не нужен по вменяемой цене - это два.
Вопрос: почему он должен считать, что его дети и труд его детей будет цениться как то иначе?
Почему он должен тратить кучу сил и времени на то, чтобы вырастить ребенка, который нужен государству для того, чтобы платить налоги на пенсию? А сам родитель видит, что он потратит кучу нервов и времени на то, чтобы закрыть (существующую прямо сейчас) вакансию кассира магазина "Амбар" с зарплатой 27.000 до вычета налогов?
Повторяюсь: человек - единица труда - товар.
Ни один производитель не наращивает производство в условиях падения цен на свою продукцию.
Никто так не делает. Фермеры выливают молоко в канавы, чтобы продать остатки по вменяемой цене. Люди топят сахар. Люди снижают качество товаров, люди сокращают работников и останавливают конвейер, лишь бы сохранить нормальные цены.
Так вот, с рождаемостью все то же самое. Высокие зарплаты будут только в условиях дефицита кадров. Именно его на рынке труда и создают. Может даже неосознанно, но факт.
А на должности лузеров, простите - мигранты велкам. И тупые школьницы за 100к единовременной премии за залет. Их не жалко.
Есть довольно странная тема или вопрос, у левых: должны ли левые защищать либеральную оппозицию от произвола и беспредела власти? Ведь это же либералы!
произвол —Поведение, поступки, свидетельствующие о склонности кого л. действовать по своей воле, прихоти, склонность к неограниченной власти и деспотизму;
Например, иноагентов Навальнистов и д.р. от выставляемых им обвинений. Ведь либералы главные враги левых, они - оппозиционные либералы это оторванные от груди власти, от консервативных либералов, засевшие в правительстве. Дерутся они друг с другом, а деньги в кружку. Запасайся попкорном и тихо радуйся их драке, шоу в стили Бена-Хилла.
Что может быть прекраснее?
Они пинают друг друга, а ты наслаждаешься жизнью в тенечке, сытый и довольный. Ведь бьют твоего противника, а тебя должны интересовать только левые и рабочие. Но есть нюанс — это ошибка.
Задача левых повышать активность рабочих. Но как? Через обличение власти. И когда власть творит произвол над оппозиционными либералами, предоставляется прекрасная возможность обличать власть, показывать ее беспринципность, нелогичность, беззаконность.. да и недостатки самих либералов. Что оппозиция, что власть (Иноагент Навальный и Путин) - это одна шайка-лейка. Пролетариат начинает видеть, какие тупые люди засели во власти, не могущие разрулить простые вопросы, для которых «святой закон» и «святая частная собственность», котором они все время публично клянутся, что дышло, куда повернул, так и вышло (Чего нам Запад постоянно доказывает, как он вертел на одном месте Российскую Частную Собственность в виде 300 млрд. замороженных долларов, а сейчас РФ конфискует.. национализирует собственность российских олигархов). После чего их сакральность, смывает как рукой морок, а вслед за этим падает и их легитимность. Это подчеркивал Ленин. Обличать произвол власти по отношению не только к рабочим, но либералам и даже олигархам (империалистам!), но только с коммунистической точки зрения.
На самом же деле "повышение активности рабочей массы" может быть достигнуто только при том условии, если мы не будем ограничиваться "политической агитацией на экономической почве". А одним из основных условий необходимого расширения политической агитации является организация всесторонних политических обличений. Иначе как на этих обличениях не может воспитаться политическое сознание и революционная активность масс. Поэтому деятельность такого рода составляет одну из важнейших функций всей международной социал-демократии, ибо и политическая свобода нисколько не устраняет, а только несколько передвигает сферу направления этих обличений. Например, германская партия особенно укрепляет свои позиции и расширяет свое влияние именно благодаря неослабной энергии ее политически-обличительной кампании. Сознание рабочего класса не может быть истинно политическим сознанием, если рабочие не приучены откликаться на все и всяческие случаи произвола и угнетения, насилия и злоупотребления, к каким бы классам ни относились эти случаи; - и притом откликаться именно с социал-демократической, а не с иной какой-либо точки зрения. Сознание рабочих масс не может быть истинно классовым сознанием, если рабочие на конкретных и притом непременно злободневных (актуальных) политических фактах и событиях не научатся наблюдать каждый из других общественных классов во всех проявлениях умственной, нравственной и политической жизни этих классов; - не научатся применять на практике материалистический анализ и материалистическую оценку всех сторон деятельности и жизни всех классов, слоев и групп населения. Кто обращает внимание, наблюдательность и сознание рабочего класса исключительно или хотя бы преимущественно на него же, - тот не социал-демократ, ибо самопознание рабочего класса неразрывно связано с полной отчетливостью не только теоретических..
Ленин «Что делать» 1902
То есть обличение произвола власти, кого бы она не касалась — это база, любой левой партии.
Именно через обличение всего строя, будится будущий протест пролетариата, он на этом учится распознавать не только свои классовые интересы, но и чужие и направление их течения.
Чтобы стать социал-демократом, рабочий должен ясно представлять себе экономическую природу и социально-политический облик помещика и попа, сановника и крестьянина, студента и босяка, знать их сильные и слабые стороны, уметь разбираться в тех ходячих фразах и всевозможных софизмах, которыми прикрывает каждый класс и каждый слой свои эгоистические поползновения и свое настоящее "нутро", уметь разбираться в том, какие учреждения и законы отражают и как именно отражают те или другие интересы. А это "ясное представление" не почерпнешь ни из какой книжки: его могут дать только живые картины и по горячим следам составленные обличения того, что происходит в данный момент вокруг нас, о чем говорят по-своему или хотя бы перешептываются все и каждый, что выражается в таких-то событиях, в таких-то цифрах, в таких-то судебных приговорах и проч., и проч., и проч. Эти всесторонние политические обличения представляют из себя необходимое и основное условие воспитания революционной активности масс.
Ленин «Что делать» 1902
А попытка подменить деятельность левых движений и партий, только историей, марксизмом, диалектикой, строительством партий и внутренними рабочими вопросами, есть попытка увести левых в болото меньшевизма (социал-патриотизма), то есть сделать из них охранителей, где следующий шаг - это превращение в консервативных либералов. Вчера они радовались, как мочат либералов, сегодня они поддерживают власть, так как она готовится мочить либералов, а завтра они объявляют войну левым силам, вместе с фашистами.
Все это мы наблюдали на примере движения бывших левых, например в виде жожеков и Стаса Ай как просто и не только их...
