Много негатива про Мегамаркет от покупателей на нем. Но есть и другая сторона - сторона продавца на т.н. мегамаркете. Это еще больший пиздец. И когда я вижу, как из каждого утюга несется, что "Мегамаркет самый быстрорастущий маркетплейс, аж второй по динамике роста в РФ", то я хихикаю в усы, припоминаю, как из тех же утюгов по осени, по принятию закона о такси неслось, что исторический максимум стоимости поездок пробит, и что таксисты неебаца дохуя зарабатывают (что пиздеж, конечно, зарабатывать таксисты намного больше не стали).
Хорошая попытка, Сбер, но нет.
Постараюсь не эмоционально брызгать слюнями, а излагать с точки зрения фактов с точки зрения продавца. Хотя это сложно, блять, примерно так же, как и, вероятно, сложно было создать максимально селлер-анфрендли маркетплейс (в смысле максимального дискомфорта для продавцов). Погнали нахуй.
1. Регистрация проста как обоссать два пальца, это несомненный плюс.
2. Выложить товар на витрину - здесь начинается первый пиздец. Не знаю, где сберовские айтишники насмотрелись таких механик, но я сначала охуел выкладывая карточки, а потом их каким-то хуем надо было привязать еще и к товарам, что бы это ни значило.
3. Персонального менеджера обещанного дали, да, я охуел, когда мне она первый раз позвонила, сказав что "вижу, у вас какие-то проблемы", за три дня с ней мы все-таки довыложили карточки. Модерацию карточки проходили более суток, и при прочих равных условиях кой-какие товары так и не отразились на витрине. Ну хуй с ним, хоть так.
4. Позже мой персональный менеджер сменился, об этом я узнал из звонка с обещанием мне 30000 бонусных рублей на продвижение как новорегу. Оу, -обрадовался я, - где они? Менеджер сказала - ну вот, я вижу, они в вашем личном кабинете. Ды где? - спрашиваю я. А перезагрузите комп, - говорит. Сто раз, говорю, перезагружал, нихуя не вижу. Странно - говорит - попробуйте посмотреть попозже.
Здесь должна быть фотка Каневского со словами "никто, конечно, бонусные 30000 рублей на продвижение не увидел". Ладно, забил, хуй с ним, думаю.
5. Первая продажа, первая отгрузка, заебись, все хорошо. Потираю с вожделением щупальцы в ожидании барышей.
6. Прошло три месяца продаж. В отличии от Озона, ВБ, Яндекс-маркета, где сроки и механика выплат ясна и прозрачна, на Мегамаркете чет не очень ясно всё. Пишу в техподдержку, говорю, где деньги? А у вас электронный документооборот или бумажный?-отвечают. Што-говорю. Ну, говорят, вам надо закрывающие документы подписать. Блять, говорю, ладно.
Начал изучать вопрос, да, все так, я дебил и не дочитал про выплаты и условия. Ок, лучше поздно чем никогда изучить вопрос. Так как я самозанятым торгую, ЭДО Контур-диадок мне не подходит, не работают они с самозанятыми. Ладно, печатаю бумажные документы отправляю в Москву почтой. Документы доставлены. Жду неделю, другую, спрашиваю в техподдержке, с пятого раза добился, что сроки проверки бумажных документов - до 30 дней. Очевидно, что проверены документы будут именно на 30-й день.
Выводы, которые сделаны:
1. Если ты самозанятым торгуешь на большой тройке маркетплейсов, то на Мегамаркете тебе делать нехуй.
2. Если ты крупный перепук/производитель/ритейлер, то пожалуйста.
Сегодня будет кулстори про маркетплейсы. Как я туда попал, на что рассчитывал и что получил.
Сейчас каждый второй коуч, блогер и инфоцыган рассказывает, как он ворвался на рынок с мегакрутым товаром за копейки, продал его в тыщу раз дороже, заработал кучу бабла на этом деле и теперь живёт себе припеваючи на сказочномбали. Всё возможно, конечно, я свечку не держал, спорить не буду.
Расскажу про свой опыт честно и без прикрас. Если где-то ошибся в терминах, прошу меня поправить в комментах.
В конце прошлого года мы наконец-то допилили новый интересный напиточек, совершенно уникальный на нашем рынке продукт - медовая газировка без сахара, которая полезна и для детей, и для взрослых.
Конечно, выставить ее на маркетплейсе было самым простым способом быстро запустить продукт в продажу.
Чтобы особенно не распыляться, мы выбрали 2 самых популярных, и начали готовиться к запуску.
Прикол в том, что у каждой площадки свои требования к изображениям и текстовому описанию. И свои штрафы. Например, вам может прилететь штраф в тысячу-другую за неверно указанные габариты упаковки, даже если вы ошиблись всего на 1,5 см.
Вообще, подводные камни начинаются сразу. Это договор с площадкой. Изменять в нём ничего нельзя, вы работаете исключительно на тех условиях, которые вам предлагают. Кроме того, маркетплейс может внести изменения в договор, которые вы можете лишь смиренно принять.
Далее - нормальная аналитика отсутствует как класс. Встроенная очень скудная, в основном только по вашим продажам. Поэтому вам потребуется сторонний сервис аналитики, чтобы понять, будет ли ваш товар качать в выбранной нише, или вы просто потратите деньги. А хороший сервис стоит около полтинника.
С требованиями к оформлению тоже свои приколы. Нет, в целом всё понятно – досконально выполняем все требования площадки к фотоматериалам и описанию карточки товара. Пока у тебя не очень много товаров, то заполнение карточек идёт нормально. Но чем больше ты размещаешься на разных маркетплейсах, тем сильнее паранойя — а то ли я указал? А это точно так пишется? А габариты??? Что такое «длина»? А «ширина»?! И всё такое.
Штука маркетплейсов в том, что ты никогда не знаешь, сработает твоя карточка или нет. Твой дизайнер может проделать отличную работу, но карточка не привлечёт достаточно внимания, не заставит человека купить твой продукт, потому что в твоей нише все сделали такие же карточки, а сделать концептуально другие никто не может из-за требований площадки.
Наверное, вы тоже видели, что по выбранным тегам все продукты выглядят плюс-минус одинаково.
1/2
Следующий подводный камень – это отгрузка товара. У вас могут не принять товар за неправильную упаковку, отсутствие одного штрих-кода, неправильно заполненные документы на водителя, габариты машины и так далее и тому подобное…
Когда вы работаете по системе ФБС, то есть отгружаете со своего склада, если вы опоздаете с отправкой товара покупателю, то к вам будут применены штрафные санкции. На разных площадках они разные: где-то вам понизят рейтинг и повысят комиссию, а где-то могут и забанить.
Например, если от вашего товара отказывались в 30% случаев по вашей вине, то вы можете улететь в бан на неделю – то есть не сможете ничего продавать. На целую неделю! Кажется, что неделя это немного, но для продаж это может стать критично.
Лично знаю ребят, которые каждую неделю переписываются с поддержкой, слезно умоляя не банить их магазин.
Страховка, брак, потери, возвраты, бой тары, логистика возвратов – всё это ляжет на ваши плечи. Грубо говоря, платить вам придётся за всё.
Например, слетел штрих-код, у вас не приняли партию на складе. И весь ваш груз едет обратно, а это лишние затраты на логистику.
Конечно, можно попробовать оспорить решение площадки, но, как показывает практика, вероятность успеха близка к нулю.
Отсюда вытекает ещё одна штука. Вы никогда точно не узнаете, какую сумму получите. Дело в том, что вы платите за хранение и логистику товара. Это понятная и просчитываемая сумма, но есть ещё коэффициент хранения, который зависит от загруженности склада, его удалённости и ещё кучи факторов. И вот этот коэффициент всегда меняется. И вы в один день можете получить разную сумму за один и тот же проданный товар.
Правильная настройка ключей на маркетплейсе тоже очень важна. Но иногда маркетплейс может над вами пошутить. Например, если вбить в поиск на ВБ «лимонад меда», то в топе выдачи будет не только наша газировка, но ещё и разные игрушки для любовных утех. И дело не в том, что кто-то плохо настроил ключи. Видимо, в ключах в числе прочего было указано «мед» (от медицинский). Ну а поиск сработал вот так. Можете сами проверить.
Еще прикол в том, что в интернете вы не найдете на 100% рабочих способов вывода своего товара в топ. Маркетплейсы внимательно следят за этим и периодически банят алгоритмы выхода в топ. Поэтому надо постоянно искать какие-то новые решения. Даже стандартная реклама через кабинет площадки часто не срабатывает.
Конечно, можно провести агрессивную рекламу, вырваться в топ. Но если не поддерживать темп, то карточка начнет падать. А это плохо. Падающая карточка — это очень-очень плохо.
Последнее — это отзывы. Для только что вышедшего на площадку товара нет ничего хуже, чем плохой отзыв. Он моментально рушит рейтинг. Это когда у вас тысячи покупок и отзывов, один негативный погоды не сделает. А когда у вас из 15 оценок одна двойка, это очень печально.
Вы сами знаете, какое отношение к товарам с рейтингом 4,6 — 4,7. А еще вы знаете, как у нас люди любят бахнуть единицу, если им что-то не понравилось.
Это всё цена, которую продавцы платят за возможность продать свои товары миллионам клиентов по всей России.
Мы решили рискнуть, и пока всё идёт ровно. Движемся маленькими шажочками, изучаем, тестируем. Но сказать, что я в каком-то неописуемом восторге, я не могу. Обычный рабочий инструмент.
Согласно сообщению пресс-службы компании, данный значок начали испытывать. Отметка будет видна на карточках как продавцов, так и их товаров.
Значок “Премиум продавец” присваивается продавцам, которые сотрудничают с платформой не менее трех месяцев, используют тарифный план “Премиум”, имеют рейтинг не ниже 4,5, минимальный процент возврата товаров и заслужили репутацию ответственных предпринимателей. Этот значок будет отображаться при покупках на сайте и в новых версиях приложения - 6.4.9 для iOS и 6.4.8 для Android.
Правда, процент таких продавцов, отвечающим требованиям маркетплейса, не превышает 5% от общего количества селлеров на платформе (что составляет примерно 42 000 человек). Что ставит актуальность данной функции для большинства селлеров под сомнение. Однако, есть вероятность, что Wildberries таким образом задает новый стандарт для продавцов и дает дополнительные преимущества особенно ответственным селлерам.
Значок “Премиум продавец” предоставляет покупателям возможность легко выделить продавцов с высоким рейтингом. Новый статус будет дополнительным подтверждением безопасности сотрудничества с продавцом. В будущем покупатели смогут настроить фильтр по признаку “Премиум продавец” в поиске, что даст им возможность быстрее найти проверенных и надежных продавцов.
“Потребительский фактор и доверие клиентов резко увеличатся по отношению к тем селлерам, у которых будет такой значок. Помимо этого, данный функционал подразумевает появление возможности выводить денежные средства сразу после получения фактических продаж. В противном случае, наоборот, увеличивается срок на неделю, по истечению которого можно вывести деньги после продаж на маркетплейсах” - отметил Вадим Сапунов, топ-селлер на маркетплейсах.
Расширенные функциональные возможности, увеличенная видимость и доступ к целевой аудитории – все это может повысить вашу конкурентоспособность и увеличить объем продаж, сообщают в пресс-службе компании. Если Вы захотите перейти на тариф “Премиум”, следует провести тестирование его эффективности. Следите за аналитическими данными, изучайте показатели конверсии, среднего чека, ROI. Только на основе данных можно сделать обоснованный вывод о целесообразности данного тарифа.
Следует обратить внимание на экономическую составляющую данной услуги. Плата за тариф “Премиум” составляет 3,2% от выручки. Если рассмотреть это по средней выручке селлера 300 000 рублей в месяц, то плата равна 9600 рублей в месяц. Это также нужно закладывать в бизнес модель, помимо дополнительных расходов. Если упомянуть низкомаржинальные направления, например, одежда, то даже такая сумма может показаться высокой.
Однако, если мы возьмем селлеров с оборотом более 1 000 000 рублей в месяц (что составляет 18% на рынке), то ситуация выглядит интереснее, потому что плата составит 32 000 рублей в месяц, с учетом того, что пока каких-то очевидных выгод для селлера от тарифа “Премиум” не наблюдается.
Подводя итог из всего вышенаписанного, стоит обратить внимание, что подобные системы действуют в сегменте фриланса и схожих с ним бирж, но там они являются бесплатными и скорее служат репутационной поддержкой, чем коммерческой. Однако, в отличие от этих платформ, на Wildberries тариф "Премиум" является платным. Это поднимает вопрос о целесообразности такого подхода и его эффективности в контексте данной платформы.
Возникает вопрос, насколько такой подход эффективен для Wildberries и его пользователей. Будет ли платный тариф "Премиум” стимулировать продавцов к большим продажам, или же он просто станет дополнительным источником дохода для платформы?
Каждый решает сам для себя. Наша задача просто рассказать о том, что происходит в жизни и работе селлеров на Wildberries.
Google захватил мировой рынок поиска, Amazon подмял под себя весь ecommerce, а местным онлайн-кинотеатрам сложно тягаться с Netflix? Чаще всего - да. Однако, в некоторых странах и регионах локальные tech-компании отвесили смачного пинка глобальным корпорациям. Сегодня разберем самые яркие примеры.
Основатели японской Rakuten (про неё ближе к концу статьи) отмечают запуск своего портала 25 лет назад. Ну либо это просто какие-то японцы празднуют днюху в офисе, кто ж Google-картинки проверит.
Еще до санкций, в условиях гораздо более открытых границ российского рынка для западных компаний, в России родился и укрепился свой технологический лидер - Яндекс. Все мы знаем эту компанию, все мы пользуемся её сервисами. От такси и маркетплейса до музыкального стриминга и рекламных систем. Теперь вот и свой ИИ активно развивают. Но начиналось все, конечно, с поискового движка. Который даже во времена самой мощной глобальной экспансии Google неизменно сохранял за собой высокую долю на российском рынке.
Однако пример нашего Яндекса - далеко не единcтвенный. В мире есть немало стран, где в условиях конкуренции с муждународными титанами появились и окрепли собственные технологические империи, крепко вцепившиеся в локальный ecommerce, транспортную агрегацию, поиск, стриминг и другие важные для человечества занятия. Более того, порой "местные чемпионы" становились настолько крутыми, чтобы выкидывали эти самые Гуглы и Амазоны пинком под их технологический зад.
Итак, в этой статье я расскажу про самые яркие примеры таких компаний. Разберемся, как они появились и развивались, какие продукты предлагают пользователям, и как конкурируют с глобальными лидерами. А также попытаемся докопаться, за счет чего им это удалось.
На текущий момент я собрал штук 10-12 таких компаний. Поэтому, материал разделю на несколько частей. Сегодня разберем первые 4 из списка (фокус будет на две крайне самобытные страны с мощными технологиями - Южную Корею и Японию), а потом, если формат зайдет и вы влепите изрядное количество лайков, сделаю еще один или два выпуска.
Небольшое примечание. Безусловно, целая россыпь локальных IT-колоссов в Китае. Но Поднебесную мы сегодня трогать не будем. У них там Великий файрволл, обеспечивающий тепличные условия для местного диджитала. Поэтому, хотя это нисколько не умаляет достоинств китайского tech, все же пример Китая для нас не совсем актуален. Про китайский IT у меня есть отдельная статья - если интересно, welcome (точнее, хуан йин).
Еще одно небольшое примечание. У подавляющего большинства азиатских tech-гигантов есть особенность - их рисом не корми, а дай склеить все свои сервисы, приложения и прочие свистоперделки в единый огромный суперапп. Кто-то (например, китайцы) без супераппов вообще жить не могут. Другие азиатские страны могут обойтись и без них, но все равно обожают взять все свои такси, екомы, мессенджеры и стриминги и соединить их в один огромный драконзорд. Совсем каррикатурный сценарий - это вшить все это безобразие внутрь мессенджера или соцсети.
Например, вот так выглядят главные вкладки китайских экосистем Meituan и Koubei от Alibaba. Для европейского взгляда это UX-ад с конями, но азиатам (особенно китайцам) норм.
Итак, погнали разбирать компании:
Корейская экосистема с привкусом какао
Вообще, я хотел начать свой анализ с Северной Кореи. Но товариш Ким не пускает мой роутер в местный кванмён, а сервер в Пхеньяне слегка недоступен в сервисах, которые с 1 марта нельзя продвигать и упоминать в РФ (кстати, им уже придумали безопасный эвфемизм, вроде "нельзяграма"?).
Так что, начну с Кореи Южной. У этой страны есть целых две мощные tech-компании - Kakao и Naver. Если проводить аналогию (очень грубо), то представьте, что весь Яндекс разделили на две отдельные структуры - в одну засунули все такси, доставку и остальные транзакционные сервисы, а другой отдали поиск, порталы, погоду и прочие информационные продукты. Так вот, Kakao был бы похож на первую, а Naver - на вторую.
Начну с Kakao. История у них непростая и уходит аж в прошлое столетие. Еще в 1998 появилась компания Kakao Entertainment, которая производила фильмы, клипы и прочий контент для телека и зарождающегося интернета. Примерно в то же время местная IT-компания NHN Corp запустила свой мессенджер NHN Chatroom. Также в истории участвовал телеком-гигант Daum, у которого был свой поисковый движок и популярный веб-портал.
Так вот. В 2000-х в результате нескольких хитросплетенных слияний и поглощений вся эта пестрая топла преобразовалась в единую компанию Kakao. А в 2010 году мессенджер NHN стал KakaoTalk, которым теперь активно пользуется каждый кореец.
Согласно заветам азиатских цифровых сервисов, Kakao стал активно развивать дополнительный функционал прямо внутри мессенджера. Помимо обмена сообщениями и групповых чатов, в Kakao вовсю процветал мобильный гейминг. В 2010 г. был запущен "корейский Инстаграм" (по прежнему запрещенный в РФ) под названием KakaoStory. Потом появился KakaoBank - мобильный платежный сервис. Еще позже, в 2015 г., появилось KakaoTaxi - вкладка для вызова такси внутри мессенджера, который уже активно превращался в суперапп.
Сейчас Kakao - это огромная экосистема, где помимо описанных выше сервисов есть собственная картография и навигатор, видео- и музыкальный стриминги, лайфстайл-сервисы и блок примочек для бизнеса. Сам мессенджер KakaoTalk остается популярнейшим каналом коммуникации в стране, им регулярно пользуются более >90% корейцев.
Отдельно хочу отметить два интересных решения:
Первое - это Kakao Loyalty. Компания запилила собственную программу лояльности, в которую максимально быстро и легко может встроиться любое предприятие - хоть крупная ритейловая сеть, хоть палатка с раменом от дядюшки Кима (но не товарища Кима, этого вряд ли пустят).
Проще говоря, представьте условный Яндекс Плюс или Сбер Спасибо, к которому может в пару кликов подключиться любой бизнес. Достаточно лишь принимать оплату через KakaoPay (который, как мы помним, есть у каждого покупателя внутри KakaoTalk), и баллы лояльности начинают капать покупателю прямо в любимый мессенджер. Удобно и бесшовно.
Второе - Kakao Friends. Это вообще локальный мем. Сейчас каждый из нас может отправлять в Telegram миллионы самых разных стикеров. Но давайте вспомним времена, когда все общались Вконтактике (еще в том, старом). Там тоже были стикеры, но их создавали не пользователи, а сама площадка. Их ассортимент был ограничен, а еще они были платные. Kakao в этом плане пошел еще дальше.
В 2012 году мессенджер запустил 8 авторских стикеров, вот таких:
Мне кажется, или крот слева (да, это именно крот, я загуглил) напоминает Самуэля Л Джексона из Криминального Чтива? Впрочем, у гуся вообще такое лицо, будто мне не стоит про него шутки шутить.
Со временем эти стикеры стали популярны в народе, и для них начали делать свой ЛОР, всячески его коммерциализируя.
В Корее и некоторых других азиатских странах появились парки развлечений и тематические кафе Kakao Friends. С персонажами стикеров начали запускать сериалы, телешоу и детские мультики. Модные корейские бренды начали дропать с ними лимитки. А корейские детишки радостно бегают с соответствующими игрушками (монетизация на детском мерче detected). Небось, даже Crocs свои джиббитсы с ними выпустил (это мое предположение, не проверял - но если не выпускали, то точно стоит).
В результате KakaoFriends не просто разнообразили общение в мессенджере, но и стали отдельным полноценным каналом монетизации для холдинга. Про узнаваемость бренда и клиентскую лояльность и говорить не приходится. По-моему, абсолютно удивительный продуктовый пример, я подобного больше нигде не видел. Бренды, берите на вооружение, только потом не забудьте отстегнуть мне процентик за идею.
Во вселенной KakaoFrineds даже есть собственные спин-оффы и сольники. Например, у льва Райана (второй слева на предыдущей картинке) есть собственная сеть кафе. И вообще, там целая империя мерча - кафе, рестораны, детские комнаты, что угодно!
Сладенький кусочек кимчи для северокорейских хакеров
Вторая главная айти-компания Кореи - это Naver. Если кратко, то Naver - это крупнейший поисковик страны, обрабатывающий львиную долю всех поисковых запросов на корейском языке. В 1999 г. трое студентов из Сеульского университета запустили свой поисковых сервис, уже через год выкатив мобильную версию. В отличие от веселого названия "'Kakao'', фаундеры Naver не стали экспериментировать с неймингом. Naver - это акроним от "Navigation and Verification''.
Скриншот нынешнего интерфейс Naver. Не знаю, почему у какого-то корейца на картинке собачки в результах. Надеюсь, это не баннерная реклама тематического кулинарного портала от Naver!!
В отличие от Kakao, который в своем развитии тяготел к ecommerce и прочим транзакционным бизнесам, Naver сразу сфокусировался на работе с информацией. Еще в бородатые годы компания запустила свой мессенджер Naver Chat, который позже оброс социальными механкиами - например, соцсетью с фокусом на знакомства и нетворкинг под названием Naver Personal. Также Naver запустил базу знаний Knowledge iN (сейчас известна как Naver Encyclopedia - корейский аналог Википедии). Чуть позже еще появился картографический сервис и навигатор, здесь наметилась явная конкуренция с Kakao.
Также у Naver есть словари, погода, игровые сервисы, новостные порталы, почтовый клиент, тематические контентные разделы вроде Naver Health, Naver Fashion и что только не. Монетизируется все это через рекламные системы, которых Naver тоже наплодил в достатке.
Компания экспериментировала и с транзакционными сервисами - например, запустила музыкальный стриминг Naver Music и собственную доставку продуктов из магазинов. Но все равно, фокус корпорации всегда был именно на сервисах индексации, информационных порталах и картах.
Однако, главный бизнес Naver - это именно поисковик. Долгое время Naver безоговорчно лидировал в стране, особенно в сегменте запросов на корейском языке, с чьей семантикой его движок работал гораздо лучше того же Google. В 2010-х доля Naver на корейском рынке поиска уверенно держалась в районе 70%, а в 2016 г. и вовсе приблизилась к 90%. Однако потом стала стремительно падать... К 2021 доля компании упала до 50%, а к 2023 и вовсе до 32%. При этом доля Google на рынке Южной Кореи сейчас уже более 60% и продолжает расти. Почему же так вышло?
Помимо очевидных причин, вроде рыночной мощи Гугла, его ресурсов, недавних инвестиий в ИИ (Naver, кстати, тоже здорово погрузился в ИИ) и прочего подобного, нужно выделить один интересный нюанс:
Есть мнение, что в какой-то момент Naver переборщил с приоритизацией своих сервисов в выдаче. Корейцы начали замечать, что если что-нибудь загуглить (или занаверить?) в поисковике Naver, то с неиллюзорной вероятностью первые Х результатов будут вести на другие сервисы компании - например, тематические и новостные порталы. К тому же, Naver начал выводить свои сервисы и на главную страницу поиска, серьезно утяжеляя интерфейс и засоряя рабочую область всяческим мусором.
Интерфейс Naver в 2017 г. Думаю, им стоило выкинуть в помойку всё, кроме верхней поисковой строки и парочки фильтров (сейчас к этому пришли, но слишком поздно). Кстати, мне одному это напоминает типичный российский информационный портал в вакууме?
Google же наоборот шел по пути упрощения и расчищения UX, а также более активно выплевывал независимые сторонние результаты, делая поисковую выдачу более вариативной и полезной.
Уважаемые продакты, юиксеры и руководители российских информационных сервисов, фиксируйте этот фейл в свои ноушены и не повторяйте корейских ошибок!
Заканчивая с Южной Кореей, хочется рассказать про одну интересную особенность местной картографии. Как известно, у Южной Кореи есть не очень дружелюбный к ней северный сосед. А из КНДР можно вообще на изи дострелить ракетой до Сеула, Инчона и многих других корейских городов (конечно, если оказия все же случится, не дай Бог).
А еще южнокорейское руководство отлично знают про хакеров из КНДР. Да, я представляю себе северокорейских хакеров именно так - напротив каждого сидит собственный Ким Чен Ын и контролирует, сколько проклятых капиталистов товарищ успел взломать.
Так что, Южная Корея очень трепетно оберегает свои картографические данные, особенно расположение самых важных объектов. Поэтому несколько лет назад Google не смог договориться с корейцами о доступе к их картографии. Говорят, что ЮК требовала тотально зацензурировать данные о важных объектов, и Google на такое не согласился. То же самое с Apple Maps. Так что, в Южной Корее карты Google и Apple работают лишь частично - карты вроде бы открываются, геолокация отслеживается, но маршрут по какой-нибудь заковыристой дорожной развязке Сеула вы построить в них не сможете. Я делал про это пост у себя в канале, там много комментов (в т.ч. от подписчиков из Кореи), гляньте, если интересно.
Несмотря на то что Naver слегка растерял былую мощь на рынке поиска, компания все еще остается важнейшим держателем данных южнокорейских пользователей. Так что, не мудрено, что сумрачные кибергении товарища Кима обожают атаковать Naver.
Мессенджер против землетрясений
Отдельно расскажу про онлайн-платформу Line. Это дочерний проект корейского Naver, который сначала был запущен как мессенджер, но постепенно оброс собственной соцсетью, платформой для мобильного гейминга, платежным сервисом и такси-агрегатором.
Несмотря на корейское происхождение, свою главную аудиторию сервис снискал в соседней Японии, где быстро стал самым популярным мессенджером с активной аудиторией почти 90 млн человек.
Но самая важная фишка Line в другом. Изначально приложение запускалось корейским холдингом в качестве инструмента, с помощью которого жители сейсмоактивной Японии могли бы удобно и эффективно контактировать с семьей в ситуации природных катастроф (Line запустили в 2011 г. сразу после мощного землетрясения у острова Хонсю).
У Line есть весьма продвинутый встроенный фунционал для безопасности во время природных бедствий. Сам мессенджер заявляет аж 8 таких фич, некоторые из которых довольно необычные.
Например, каждому пользователю предлагается активировать встроенные информационные оповещения, которые при случае звонко высвятятся на главном экране. К тому же, мессенджер отслеживает геолокацию, и при землетрясении или другой напасти автоматически создает чат, в который сам добавляет незнакомых юзеров с одинаковым или близким местоположением. Там они могут обменяться критически важной информации и помочь друг другу. При этом, в таком чате можно сделать ИИ-выжимку основной инфы - мессенджер сам проанализирует беседу чата и выдаст ключевое в отдельном окне сверху (ну, чтобы не пришлось лихорадочно листать огромную историю чата, параллельно уворачиваясь от обломков очередного разрушающегося здания).
К тому же, в профиле юзеров появляется специальный статус, с помощью которого родные и друзья могут понять, все ли с ним или с ней в порядке. Ну и само собой, в Line встроена интерактивная карта больниц и разных укрытий с информерами и полезными советами. Интересно, туда можно интегрировать свой ресторанчик? Ну типа, раз выжил в землетрясении и добежал до больнички, то вот, смотри, рядом с ней есть палатка с вкуснымии гедза (а что, уверен, что спасшиеся от землетрясения люди ужас как голодны).
Любопытно, что "катастрофический функционал" влияет и на некоторые транзакционные сервисы Line. Например, встроенный в мессенджер такси-агрегатор Line Taxi в случае землетрясения начнет адаптировать тарифы для водителей, чтобы пострадавшие в зоне бедствия с большей вероятностью могли найти машину (разумеется, компания учитывает и отрабатывает все очевидные риски).
Во многом за счет этого функционала Line быстро стал must-download приложением для любого японца, после чего навесить дополнительный функционал и монетизацию стало делом техники.
Как онлайн-аукцион стал главным IT-дзайбацу
Транзитом через историю Line полноценно перенесемся в страну Восходящего солнца. Не ругайтесь на меня, товаращи-японисты. Я понимаю, что Rakuten - ниакой не клановый дзайбатцу, а обычный кабусики-гайся (т.е. обычная компания, чья история не тянется со времен Реставрации Мэйдзи). Но я не удержался, ради красоты заголовка.
Итак, вообще, про компанию Rakuten можно писать отдельную большую статью, поэтому сегодня пройдусь кратко по ключевым моментам.
В конце девяностых банковский служащий Хироси Микитани насмотрелся на зарождающийся в США тренд на электронную коммерцию и решил перенести тамошние практики в родную Японию.
В 1997 г. он запустил портал для торговли товарами сторонних продавцов в формате онлайн-аукциона. Видимо, подсмотрел фишку у набиравшего тогда популярность eBay. Тем не менее, Микитани решил собирать нетворк-эффект своей платформы не совсем так, как это делали будущие лидеры американского ecommerce.
Например, если Amazon начал развитие с оцифровки отдельного рынка (продажи книг), набрал там критическую массу покупателей, а потом уже начал пропихивать своей лояльной клиентской базе другие товарные категории, то Rakuten решил сразу сделать ставку на раскачку предложения (а спрос подтянется, куда он денется).
В 2014 г., когда Rakuten уже стал гигантской онлайн-империей, Микитани написал кнингу "Маркетплейс 3.0", где выложил свои секреты построения ecommerce-платформ. Сам я её пока не читал, но слышал, что книга годная. Так что, рекомендую авансом.
Так вот, Микитани решил сфокусироваться на привлекательности своего детища для продавцов. Он радикально снизил для них комиссию, сделав её примерно в 5-10 раз меньше, чем тогда было у тех же Amazon и eBay, активно заходивших на японский рынок. К тому же, первым продавцам предлагался комплект привлекательных допуслуг, вроде бесплатной доставки и льготного периода ("бесплатных" первых месяцев на платформе). Также Rakuten помогал создавать витрины и даже обучал не сильно продвинутых владельцев небольшого бизнеса онлайн-торговле. К тому же, Rakuten был более снисходителен к малому и микробизнесу, смотря сквозь пальцы на многие косяки и недочеты, которые точно стали бы стоп-факторами при выходе на платформы зарубежных конкурентов.
В дальнейшем, по мере развития компании, комиссия, конечно, росла. Но все равно, комиссионная политика Rakuten до сих пор считается весьма гуманной и привлекательной в сравнении с другими игроками.
Забавный факт. В начале развития Микитани поставил амбициозную цель - перенести на свою платформу все торговые точки Токио. Тогда Rakuten был совсем небольшим стартапом, у него не было торговых агентов. Так что, основатель с небольшой командой сами обивали пороги компаний, заманивая их на свой распрекрасный сервис. Микитани решил начать с малого бизнеса, так что, основатель и ко иногда одевались нарочито непрезентабельно и расхлябанно, дабы не отпугивать чересчур деловым внешним видом владельцев небольших лавок.
Это сработало. Год спустя через платформу проходило уже 5 млн сделок. Компания крепла и захватывала все больше японского ecommerce. Вскоре, Микитани задумал международную экспансию.
В 2000-х компания начала выходить на другие азиатские и некоторые европейские рынки, в основном через скупку местных ecommerce-стартапов, стримингов и соцсетей. Также была попытка выхода на китайский рынок через стратегическое партнерство с Alibaba. Но партнеры не осилили борьбу с Tencent, JD, Meituan и прочими китайскими звездами. К тому же, Rakuten вышел в Китай в неудачный момент - экономика КНР как раз разгребала последствия финансового кризиса 2008 года.
Тем не менее, международная экспансия продолжалась. В 2014 году Rakuten купил сервис, о котором вы точно слышали - мессенджер Viber (как думаете, Микизани отправляет там открытки своим внукам?). А еще наверняка вы видели лого Rakuten на футболках Барселоны, ведь в 2016-2020 годах компания была титульным спонсором каталонского гранда.
Просто какие-то два чувака решили сфоткаться с основателем Rakuten. Кстати, судя по лицу Микитани, сам он болеет за мадридский Реал, или как минимум за Эспоньол.
Параллельно с ростом за пределами Японии, Rakuten обзаводился новыми бизнесами. Вдобавок к запущенному еще в 2000 г. платежному сервису Rakuten Pay, компания внедрила собственную платформу для управления личными финансами RakutenMoney. И вообще, ребята серьезно ударились в финтех, выпустив свою карточку и еще довольно много платежных фич и продуктов. В 2019 вообще запилили собственный криптокошелек и сделали свою криптовалюту, интегрированную с сервисом Rakuten Pay и внутренней программой лояльности.
А в 2014 г. компания запустила свой тревел-агрегатор, встроенный в основное приложение. Ведь азиат может уехать из супераппа, а суперапп из азиата - никогда!
Сейчас Rakuten - один из двух крупнейших ecommerce-игроков на рынке Японии (то уступит лидерство Amazon, то снова вырвется вперед) и довольно крепкий бренд в Южной Корее, Великобритании, Германии и еще нескольких странах.
Если проводить аналогию, то Rakuten чем-то напоминает наш Ozon. Тоже крупный маркеплейс, который активно лезет в финтех и тревел. И кстати, в 2011 г. Rakuten инвестировал довольно большую сумму как раз в Ozon.
Последний факт на сегодня. Слово "Rakuten" переводится с японского как "сдержанный оптимизм". Если вы найдёте более японское название для огромной IT-империи, то можете кинуть в меня булыжник из японского каменного сада!
***
На сегодня все. Если статья получит хороший отклик и наберет много лайков и комментов, то я продолжу. На очереди индонезийский суперапп, малазийский райдтех, казахстанский ультимативный финтех, турецкая экосистема и даже африканский стриминговый сервис.
Если вы дочитали до конца, то вам точно зайдут мои тг-каналы, а именно:
На основном канале Дизраптор я простым человечьим языком и с юмором разбираю разные интересные штуки из мира бизнеса, инноваций и продуктовых новшеств (а еще анонсирую все свои статьи, чтобы вы ничего не пропустили).
А на втором канале под названием Фичизм я пишу про новые фичи и инновационные решения самых крутых компаний и стартапов.
Министерство финансов РФ поддержало возвращение порога беспошлинных онлайн-покупок на прошлый уровень. Сейчас ей облагаются товары дороже 1000 евро (около 100 тысяч рублей), а с 1 апреля предлагается вернуть старый порог в размере 200 евро (около 20 тысяч рублей). Об этом сообщают «Ведомости».
Крупные маркетплейсы («Яндекс Маркет» и Ozon) получили письма счастья от Минфина в середине февраля. Forbes добавляет, что точку в вопросе пошлин должно поставить Правительство РФ, но чиновники финансового ведомства не видят дальнейшего смысла в высоком пороге беспошлинных покупок.
"Ozon прогнозирует, что цены на товары стоимостью от €200 и до €1000 вырастут на 10–15%, если будет принято решение об отмене нормы беспошлинного ввоза товаров на текущем уровне. По оценке маркетплейса, подорожание затронет 34 миллиона россиян, которые покупают товары за рубежом по беспошлинной модели продаж. Возможность беспошлинного ввоза товаров на уровне €1000 обеспечивает стабильный спрос россиян на такие популярные товары, как электроника (ноутбуки, планшеты, смартфоны), а также инструменты, автотовары и другие, рассказал представитель Ozon. Согласно финансовой модели маркетплейса, пятикратное снижение порога приведет к падению объемов трансграничной торговли на 18–20%", - говорится в материале Forbes.
Компании, опрошенные СМИ, дают разные оценки. В среднем эксперты ставят планку в 15-20% - именно настолько могут подорожать импортные товары в вилке 200-1000 евро. Некоторые аналитики ставят на рост цен для всего импорта. Ещё одна проблема, о которой говорит бизнес, это возможное уменьшение ассортимента. Если упадет спрос на товары, то везти из-за рубежа многие позиции будет невыгодно. Отметим, что как и в случае с автомобилями, новые правила планируется ввести с 1 апреля, то есть сразу после выборов президента.
«Вник и рассказал» - проект, где вы найдете аналитические материалы о разных сферах экономики и жизни общества. Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу и Boosty
Фулфилмент-услуги для маркетплейсов: что это такое?
Поставщики товаров часто сталкиваются с задачей эффективной упаковки и отправки своих изделий на торговые площадки, стремясь к лучшей доставке с первой попытки. Следить за постоянно обновляющимися требованиями к поставке и разбираться в механизмах отправки товаров на маркетплейсы может быть непросто, что иногда приводит к задержкам и финансовым потерям. В такие моменты стоит рассмотреть вариант сотрудничества с фулфилмент-оператором, который возьмет на себя всю логистику по приему, упаковке и доставке товаров.
1/3
Что представляет собой фулфилмент?
Фулфилмент – это комплекс услуг, охватывающий всю цепочку выполнения заказа от момента его получения до доставки конечному получателю. Эти услуги находят применение в любой компании, работающей в сфере онлайн-торговли, и позволяют сосредоточить усилия на развитии бизнеса, минимизируя затраты времени и ресурсов на логистику и хранение товаров.
Механизм работы фулфилмент-сервисов
Концепции, такие как FBO, FBS и DBS, отражают различные модели взаимодействия между продавцами и маркетплейсами, каждая из которых имеет свои особенности и требования к логистике и обработке заказов. От выбора модели зависят условия хранения, обработки и доставки товаров, а также ответственность за возвраты и обслуживание заказов.
Основные схемы работы на популярных маркетплейсах
Каждый маркетплейс предлагает свои варианты сотрудничества, которые адаптированы под конкретные потребности и возможности продавцов. Например, Ozon и Wildberries предлагают различные модели работы, включая полное обслуживание заказов маркетплейсом (FBO) или прямую отправку товаров продавцом (FBS, RealFBS). Выбор оптимальной модели позволяет наиболее эффективно организовать процесс доставки и удовлетворить ожидания покупателей.
Стоимость фулфилмент-услуг
Цена на фулфилмент-услуги зависит от множества факторов, включая объем товаров, требования к упаковке и логистические расходы. Несмотря на кажущуюся высокую стоимость, эффективное использование фулфилмент-сервисов может существенно снизить общие затраты на логистику и управление заказами, увеличив конкурентоспособность и маржинальность товаров.
наличие складских мощностей, сроки и стоимость доставки, а также отзывы и репутацию компании. Это позволит найти надежного партнера для оптимизации логистических процессов и повышения эффективности бизнеса.
Преимущества фулфилмент-сервисов
Сотрудничество с фулфилмент-операторами открывает ряд преимуществ, включая экономию времени и ресурсов, повышение эффективности обработки заказов, расширение географического охвата и снижение затрат. Это делает фулфилмент-услуги привлекательным решением для предпринимателей, стремящихся масштабировать свой бизнес и улучшить качество обслуживания клиентов.
📍п. Шушары, ул. Витебский проспект д.155 📱Звонки +7-812-443-86-40 ✉️servis@operator3t.ru
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Сделать зависимость от рейтинга к мотивации - так это утопия - ты неделю сидишь с пятеркой в рейтинге, получаешь 200 рублей доплаты, потому что рейтинг по региону высокий, потом пришла какая-то безумная покупательница, за то, что выполнили свою работу грамотно, поставила 1, но у этой оценки гипотетический вес какой-то большой, (а наша отметка и единица клиенту, и описание ситуации в комментарии, ровным счетом никак не влияет), и пошёл отсчёт в минус по 1000 руб в день, опять-таки, потому что рейтинг по региону высокий и вся мотивация мизерная пошла под откос.
Замотивировать приёмкой - приходят рано, коробок 20 поставка, так у нас время по региону сейчас 47 минут, 54 минуты... Толку от их прихода?! В итоге за день, если в ноль приёмка и то хорошо! И опять мы не знаем, как она рассчитывается, по какой формуле..просто напросто нет, чем замотивировать - что вот вы здесь сделайте лучше, быстрее и заработаете больше, нет сейчас такого, получается - вы делайте лучше и больше и, в лучшем случае ,не придет штраф и заработаете столько же.
С одной стороны маркетплейсы охреневшие, с другой сотрудников непонятно как замотивировать.