Закреплено
Офисные будни
6 489 постов
•
16 932 подписчика
0 просмотренных постов скрыто
Как я выживал в аду колл-центра: унижения, истерики и побег
Как молодой и амбициозный юноша случайно попал в аквариум с гадюками, или почему не стоит работать в колл-центре.
Это мой личный блог, в котором я собираю истории бывших и действующих сотрудников различных известных и не очень компаний.
Всем читателям данного поста я дарю бесплатный ЧЕК-ЛИСТ "Как уволиться с выходным пособием в 6 зарплат". (Законные схемы + психологические приемы).
Забрать его можешь в закрепленном посте моего телеграм-канала. Буду рад, если подпишешься на канал, вин-вин, так сказать.
(История основана на реальных событиях, имена изменены, но боль — нет)
«Добро пожаловать в ад»
Когда я устроился в колл-центр «Звонок-Экспресс» (название вымышлено, но такие есть в каждом городе), думал — временно. Нужны были деньги, а вакансия оператора обещала «стабильную зарплату, дружный коллектив и карьерный рост». На деле я попал в корпоративный ГУЛАГ, где людей ломали морально, а начальница-садистка получала от этого кайф.
Давай сразу скажу, что это не был мошеннический колл-центр. Фото на заставке этого поста — это ирония. Наш колл-центр занимался обработкой заявок других компаний. Например, какой-нибудь интернет-магазин со шмотками не хотел держать у себя штат продаванов, поэтому обращались в такие конторы, чтобы мы принимали звонки от их клиентов. Аутсорсинг, если по-научному.
Не расстраивайся, что это не скамовый колл-центр, история от этого не становится менее интересной, а даже наоборот...
Первый день: «Ты чё, тупой?»
Меня посадили рядом с «опытным» наставником — Ваней, который за месяц работы уже имел мёртвые глаза. Первый же звонок — бабушка спрашивала про тариф. Я робко начал объяснять, но не успел договорить, как над ухом раздался крик:
— Ты чё, дебил?! Скрипт надо читать, а не свою дичь нести!
Это была Ольга Петровна — наш «менеджер». Она не руководила, она терроризировала. Если кто-то ошибался, она орала так, что слышали даже клиенты в трубке.
Давай опишу тебе внешность этой прекрасной женщины несколькими словами: школьный завуч пятидесяти лет, с хабалистой манерой общения и причёской в виде мотоциклетного шлема.
Ну типо...)))
Такие ещё часто в магазинах с названием "ПРОДУКТЫ" работают, в халатиках. А как мою мегеру-начальницу занесло в колл-центр, да ещё и на место руководителя — ума не приложу. Кстати, она ещё постоянно ГЭКАЛА.
Рабство за 25 тысяч
Озвучиваю цифры на момент 2022 года.
Зарплата — 25 000 рублей (плюс «бонусы», которые легко у тебя отобрать). График — 6/1, перерывы по 10 минут, а если не успел — «терпи, ленивая сволочь». Ольга Петровна любила при всех спрашивать:
— Ну чё, опять клиент пожалуется? Или ты, как обычно, лох?
Однажды я услышал, как она унижала девушку за то, что та попросилась в туалет вне перерыва:
— Ты что, обосрёшься? Нет? Тогда сиди и работай!
Девушка плакала, но продолжала звонить (почему-то). У меня было дикое желание встать и нежно погладить Петровну по лицу, но я зассал. Зато честно.
Вообще, необъяснимо, но факт: люди ненавидели эту руководительницу, но продолжали там работать. У нее был генеральский, прокуренный голос, но в то же время она умела балансировать. Например, наорала на девушку за то, что та хочет на пару минут в уборную, а потом через час на перерыве, за столом любезничает, расспрашивает про её детишек, советует микстуры от простуды.
Конверсия такая: 3-4 наезда, и 1 вежливо-заботливый жест. И сотрудники начинают колебаться, мол, может, и не такая уж и монстр она. И эти качели — постоянно, как стиль выживания в офисе.
Кульминация: «Ты уволен! (Но нет)»
Однажды клиент полчаса орал на меня, потому что «ваша компания — помойка». Я не выдержал и сказал: «Сэр, я просто работаю здесь».
Ольга Петровна влетела в зал с криком:
— КТО ТЕБЕ РАЗРЕШИЛ ТАК РАЗГОВАРИВАТЬ?!
Меня заставили извиняться перед всем отделом за «непрофессионализм». В тот момент я понял: я не человек, я расходник.
Побег
Через три месяца я написал заявление. Ольга Петровна усмехнулась:
— Слабак. Таких, как ты, сотни.
В последний день я тихо вышел, не прощаясь.
К слову, про текучку: там был костяк из 4-5 человек, которые работали там больше 3 лет. И, по счастливой случайности, они были любимчиками Петровны. Даже если они что-то говорили не то клиенту, она реагировала на это примерно так: ой, Машуля, ну только ты так могла сказать авхаха".
А остальная команда (человек 15) — менялась постоянно. Я отработал там 10 месяцев, в среднем высчитал, что рядовой оператор колл-центра живёт 3 месяца. Увольняются либо из-за низкой зарплаты, либо из-за Петровны. Третьего не дано.
Вывод
Если работа убивает в тебе человека — беги. Даже если кажется, что «буду долго искать работу». Потому что никакие деньги не стоят твоего достоинства и нервов.
(P. S. Если узнали свою бывшую компанию — мои соболезнования.)
Напоминаю, я от души могу подарить тебе чек-лист:
"Как уволиться с выходным пособием в 6 зарплат". (Законные схемы + психологические приемы).
Чтобы его забрать — подпишись на мой телеграм-канал, и в закрепленном посте канала можешь его аккуратно присвоить себе.
Показать полностью
2
Брать ли толстых на работу?
Сузим тему. Я говорю про позиции, где требуется достигать целей, решать сложные задачи и брать большую ответственность. Или даже про совместный бизнес.
Доводы Олега Тинькова
1. Они ленивые.
2. Толстые убивают стулья.
Мои мысли
"Не брать".
1. Для снижения веса не требуются хардскиллы, софтскиллы, деньги, связи, удача. Достаточно поставить цель, приложение fatsecret и идти к цели. И если ты не решаешь такую задачу, то как ты дальше собрался чего-то достигать?
2. Я состоял в сообществе владельцев агентств "Галера клуб". Там были спортивные челленджы. Люди выполняют задания и скидывают в чат фото/видео. Допустим показать свою любимую тренировку. В целом 99% владельцев агентств на спорте и в хорошей форме. Так себе статистика, но как есть.
"Брать".
Все люди разные:
1. Кому-то легко построить сильный бизнес за 1 год, но сложно не кушать тортики, А кому-то легко следить за весом, но с бизнесом вообще никак.
2. Кто-то физиологически не толстеет. А кто-то прошел мимо пекарни и уже +2 кг.
Я собеседую по телефону, поэтому фигуру не вижу. Но тема меня волнует, ибо сам я не стройняшка.
Охотникам на нейросетки! Не тратьте патроны, я всегда пишу сам.
Показать полностью
Служебный роман
Не кажется ли вам, что удалёнка убила такой значимый пласт нашей культуры, как "Служебный роман"? "Мы перестали лазить в окна к женщинам", как говорится.
Из дома некоторым уже не так-то просто завести новых друзей и знакомства.
Про борьбу компаний с волками
Тут какого-то бедолагу из Рутрубы выгнали пинком под жопу на мороз. Ну выгнали и выгнали, чего такого? А всё дело в причине — уволили его, потому что он был замечен в сообществе «Осознанная меркантильность» (ОМ) или, как минимум, открыто разделял его ценности. Это такое платное сообщество, в котором волков учат крутить опыт в резюме, торговаться за оффер пожирнее и работать на 2-3 галерах одновременно. А ещё проходить собеседования — в сообществе есть сливы собеседований многих компаний. В общем, такой сервис «всё для пацанов».
Формально бедолагу вроде как не уволили, а устроили допрос с пристрастием и вынудили написать по собственному. А вот скриншот сообщения о Максима уже несколько дней гуляет по интернету.
Про сообщество ОМ
В целом молодцы. Респект за то, что помогают держать в тонусе работодателей, рекрутеров и нанимающих менеджеров. А иначе они совсем расслабятся, и рынок найма превратится в полный цирк.
Про уволенного волчару
Волчара, видать, ещё зелёный и неопытный. Где-то просчитался. Как минимум, мог бы отдельные аккаунты завести для работы и для сообщества ОМ. Симка делается за 5 минут и ничего не стоит. В любом случае, если он не совсем терпила, то найдёт адвоката и выставит контору на деньги. Есть эксперты по защите прав уволенных сотрудников, которые с удовольствием с этим помогут.
Про случай с Рутрубой
Вы обосрались. Жидко. Внутренние сообщения стали общественными. Вы, конечно, попытаетесь оправдаться, что уволили на самом деле по другой причине. Но вы уже не отмоетесь. Можете уволить всех тех дебилов, кто принял решение об увольнении — будет прикольный ход.
Про компании, которые борятся c волками
Таких становится всё больше. Вот одна из них уже выкладывает гайд для своих сотрудников, чтобы они знали врага в лицо:
Что я могу сказать таким компаниям. У вас сломан найм. И вы не знаете, как его починить. В итоге боретесь не с причиной, а со следствием. Не можете срать — не мучайте жопу. Не умеете нанимать — учитесь жить с волками. Про наш идеальный процесс найма я уже рассказывал — даже самые прожженные волки либо сливались, либо успешно работали у нас много лет.
Источники и просто интересные мнения
Показать полностью
3