0 просмотренных постов скрыто
Моя победа над монополией: Как я заставил Внуково продавать воду по 50 рублей1
Годовое разбирательство в ФАС о завышенных ценах на питьевую воду в аэропорту Внуково официально завершено. ФАС признал компанию Регстаэр-М монополистом и теперь им грозит штраф до 1 млн руб. Расскажу о том, к каким выводам пришел ФАС и почему эта победа наша с вами общая.
Первые результаты разбирательства в ФАС были уже ранее озвучены.
Во-первых, первая победа была в том, что фонтаны с бесплатной питьевой водой для всех авиапассажиров и посетителей установят во Внуково. Об этом писал на Пикабу.
Во-вторых, компания Регстаэр-М объявила, что будет начнет продавать воду по 50 руб в Аэропорту Внуково.
Из забавно, мне пришлось пройти квест: «Найди воду за 50 рублей». Вот тут очень подробное видео о поисках этой воды и в целом о результатах разбирательства в ФАС:
Все началось с жалобы в ФАС, поданной в 2024 году после того, как в магазинах стерильной зоны Внуково мне не удалось найти воду дешевле 180 рублей за пол-литра.
Ключевым игроком с наибольшим числом торговых точек в аэропорту является ООО «Регстаэр-М». Эта компания, по данным из открытых источников, через ООО «АВ Холдинг» принадлежит Виталию Ванцеву, совладельцу самого аэропорта Внуково. (Вот тут на Пикабу я писал подробно об этом, а вот тут видео-версия)
Разбирательство в ФАС длилось почти год. Один из самых показательных моментов — выступление представителя «Регстаэр-М». Защитник компании заявил, что они провели собственный опрос, который якобы показал: пассажирам не обязательно захочется пить, пока они ждут самолет в стерильной зоне.
Чтобы представить ФАС альтернативное мнение, я попросил организовал собственный опрос среди подписчиков моего Telegram-канала и пользователей портала «Пикабу». Всего за неделю удалось собрать около 80 ответов. (Результаты опроса тут).
Решение ФАС: Монополист и надбавка в 1233%
Финальное решение ФАС по этому делу создает важный прецедент для всех аэропортов страны. Вот его ключевые выводы:
Признание монополистом. Комиссия ФАС установила, что ООО «Регстаэр-М» занимает доминирующее положение на рынке розничной торговли водой как во внутренней, так и в международной стерильных зонах Внуково.
Доказанные монопольно высокие цены. Установлены факты значительного превышения цен. Вода 0,5 л в магазинах «Регстаэр-М» стоила 130–197 рублей. При этом средняя цена в Москве — 50–52 рубля, а в магазине «Sheremetyevo Duty Free» в Шереметьево — 49 рублей.
Астрономическая наценка. По данным комиссии, размер торговой надбавки на воду у «Регстаэр-М» доходил до 456–1233%.
Важный прецедент. ФАС признала внутреннюю и международную зоны вылета отдельными товарными рынками. Это значит, что теперь контроль за ценами и конкуренцией в каждой из этих зон будет вестись отдельно.
Вердикт. Комиссия ФАС признала действия ООО «Регстаэр-М» злоупотреблением доминирующим положением (п.1 ч.1 ст.10 Федерального закона «О защите конкуренции») в период с 1 января по 1 ноября 2024 года.
Наказание. Компании грозит оборотный штраф по статье 14.31 КоАП РФ в размере от 300 тысяч до 1 миллиона рублей.
Что делать пассажирам?
Самый главный итог этого дела — не только появление дешевой воды, но и возможность для пострадавших вернуть свои деньги.
Решение ФАС является официальным документом, доказывающим факт нарушения. Теперь каждый, кто покупал воду в магазинах «Регстаэр-М» во Внуково в период с 1 января по 1 ноября 2024 года, может обратиться в суд и потребовать компенсацию.
Иными словами, если вы купили бутылку воды за 200 рублей, а ее справедливая цена, установленная ФАС, составляет около 50 рублей, вы имеете право вернуть себе убытки в 150 рублей.
Это дело доказывает, что один человек, вооружившись фактами и поддержкой общества, способен победить монополию.
Я глубоко убежден, что только вместе мы можем решать глобальные проблемы. Поэтому хочу пригласить вас рассказывать о своих проблемах. Мой бесплатный бот для координации людей в решении разных проблем Трибуна t.me/tribuna0bot Фактически он - социальная платформа для неравнодушных граждан. Я никаких услуг не продаю и ничего там не рекламирую. Это исключительно социальный проект.
И мой личный Telegram-канал, в котором я не пишу очень часто, но рассказываю о разных общественных инициативах, а также о разных схемах мошенничества. Чуть реже публикую в YouTube, ну потому что дольше и сложнее делать. Примеры:
- Итоговое решение ФАС по борьбе жалобе на дорогую воду
- Расследование, кто завышает цену на воду во Внуково
- Мы проникли в ИТ-систему мошенников. Вот как выглядит их сервис создания документов
- Как магазины заставляют вас покупать пакеты и зарабатывают на этом миллиарды
- Какие запрещенные товары можно купить на маркетплейсах
Показать полностью
Бкс стал жадным брокером, комиссия от 30 до 150 % годовых
С сентября 2025 года брокер бкс ввёл новые правила маржинальной торговли для физ лиц, своих клиентов.
Если у вас депозит не больше 6 млн рублей....
То комиссия за пользование " кредитным плечом, маржинальная торговля, плечи " составит для нас / вас от 30 % (29.5%) до 150% годовых за каждый день "просрочки", читайте - за каждый день переноса позиции.
Да, скажите вы, что здесь такого?! Всегда платили за перенос и за плечи...
Да... Платили, но не 30% годовых и не 150 % тем более.
Суть вкратце.
Перенос позиций каждую торговую сессию стоит денег (если ваш депозит не более 6 млн) - стоимость составляет от 40 рублей в сутки.
От 5 тысяч до 50 тысяч рублей - 40 рублей в сутки
От 50 до 100 тысяч - 80 рублей в сутки
От 100 тысяч до 200 тысяч - то это уже 205 рублей в сутки... Об этом можете подробнее узнать у бкс :
То есть, задача брокера бкс на данный момент - не помочь заработать физ лицу, хомяку, клиенту бкс... А просто тупо вытрясти из него максимальное количество денежных средств 🤦♂️🙈🤷♂️
Вообще, судя по данной табличке в вышеописанной ссылке - мы видим, что брокер настроен больше на шорт, чем на лонг. И пытается таким образом вытряхнуть хомяков из лонговых позиций.
Это ещё заметно по активности шлаков, которые начали давать в шорт, по которым ранее даже думать не думали, чтобына шлаки давали в шорт.
Для тех, кто сомневается в цифрах от 30% до 150 % и больше
40 рублей (фикс комиссия) / 8.000 (сумма переносимой маржинальной позиции) *100 = 0.5 % в сутки
0.5% *360 = 180 % годовых (где вы увидите такую прибыль??? 🤩🤩🤩, только у брокера БэКаЭс)
Да, вы не будете держать целый год, возможно, но цифры и факты остаются фактами
Минимум получится, если брать на плечо на 49.900 рублей
40 /49900 *100 *360 = 29%
После 50 тысяч заёмных денег надо считать не 40, а уже 80 рублей. И так далее...
Раньше платили кс (ключевая ставка ЦБ РФ) плюс до 5 %.
Сейчас минимум 30%
Это не считая постоянных комиссий/ обслуживания вашего/нашего депозита в виде 399 рублей + 299 рублей, если вы совершаете хотя бы одну сделку.
То есть 700 рублей априори платится.
И не считая комиссии самой биржи moex, и комиссии за перенос позиций.
Последние две комиссии были терпимы... Можно было пересидеть хоть полгода, год... Сейчас же только комиссия брокера БэКаЭс сожрёт ваш депозит как неххх делать 😆👻😂
Так что...
"Думайте сами, решайте сами"
Сразу скажу - я не буду отвечать на комментарии, так как очень редко здесь появляюсь.
Пишите, комментируйте, шлите тем, кто работает или играет на бирже, особенно тем, кто является клиентом Бкс 👻🤣😂 если только депозит у таких клиентов не больше 6 млн🤭
Показать полностью
Дядя, посчитай!
Уже прошло какое-то время, с тех пор как для дошкольников были введены требования по минимальному уровню знаний и навыков, а новое поколение чуть ли не с пеленок владеет смартфоном так еще и родителей чему-то научит. Так вот к чему это я?
Не так давно посчастливилось мне поработать в торговле, пускай кассиром простым, зато копейка на корман и требований не лишко. Магазина название раскрывать не буду, не имеет смысла, просто скажу, что востребован у всех возрастов и поток вполне стабильный, наличка уходит в меньшинство, платят картами, телефонами с NFC, чипами, улыбкой. Дети ходят с личными картами, ничего особенного.
Но как я выпал со случая, когда зашёл шкет на вид младшекольного возраста и вальнул на кассу мешок мелочи (совру, если скажу полкило, но не мало). Нет бы десяток , пятаки да двушки с рублями, и заявляет с невозмутимым видом: "Дядя, посчитай". А дядя мало того, что не выспался, так ещё и запарился уже чёт. А в конце счёта это чудо поинтересовалась, что можно купить...
Я всё понимаю, дети есть самостоятельные, или хотя бы те, за чьими расходами следят родители, но, парень, это явно не ты 🙄.
Магазин сыров: как я продаю сыр в условиях санкций на 120 млн в год. 9 выводов за 10 лет
В 2014 году я открыл свою первую сырную лавку в темном переулке Москвы. Помещение сдавалось без двери — надо было для начала прорубить дверной проем. Копил деньги на машину, но вместо этого купил магазин. Закрыл его через год, потому что место было непроходимым и люди не могли найти нас даже по карте. За 2022 оборот компании составил 120 млн.руб.
Так выглядел наш первый магазин изнутри.
В статье: как я выбирал точки, решил перестать парить голову сотрудникам, боролся с Роспотребнадзором и победил санкции, почему решил не вкладываться "в бетон". Мои выводы за 10 лет бизнеса.
ДИСКЛЕЙМЕР: Статья написана для блога МойСклад на основе интервью с предпринимателем Александром Крупецковым, основателем сети “Сырный сомелье”.
1. Открывайтесь рядом с винотекой, пекарней и Азбукой вкуса.
Я открыл свой первый магазин сыра в непроходимом месте и его было сложно найти даже по карте. Тогда мы окупились только благодаря интернет-магазину.
Когда открывал второй магазин сыра, стал ездить по точкам и считать людей. Садился в кафешке напротив с 17 до 19 часов. Если насчитал 2000 людей — можно брать.
Еще важно, чтобы рядом была целевая аудитория. Для магазина сыра это винотеки, пекарни, супермаркеты: Вкусвилл, Азбука, Бахетле. Так будет еще и дополнительный трафик. Супертрафиковое место я не рассматривал, а искал шаговую доступность. Ставка была на местных, которые должны дойти.
2. Свой магазин сыра вози с собой
Открытие первого магазина сыра в 2014 году обошлось в 700 тысяч рублей:
— 300к закупка товара
— 200к ремонт помещения
— 200к оборудование
Эти деньги откладывал на покупку машины, а получил красивый магазин сыра с кассой и двумя прилавками. Но место было неудобным для покупателей и через год пришлось съехать, оставив всю красоту будущим арендодателям. После этого принял решение, что не буду вкладываться «в бетон». Большие вложения не оправдывают себя. И никто не знает, сколько ты будешь существовать в арендованном помещении: месяц или 5 лет. Сейчас все наши магазины модульные — почти все, включая оформление, можно вынести.
Витрины, стойки и полки забираем с собой.
3. Перестал парить голову сотрудникам и завел ютуб.
В самом начале я считал, что никто лучше меня не расскажет о сыре. Я ведь так горю этим. Но здесь нужно просто переступить через себя и понять, что не только ты все умеешь и знаешь. У других людей тоже есть сильные качества. У кого-то продажи, у кого-то аналитика. А если заниматься всем и везде, то ничего годного не выйдет. Поэтому я пошел рассказывать про сыр на ютуб, а прямые продажи сыра оставил спецам.
Важно не быть для своей команды тираном и доверять им. Тогда при выходе из операционки вы не будете волноваться, что кто-то поставил ведро не на то место и нужно дать этому человеку втык.
Не стою над душой у продавцов, а рассказываю про сыр в свое удовольствие.
4. Сыр усыхает, продавцы воруют
В бизнесе по продаже сыра сложно найти продавцов, которые не будут воровать. Товар весовой и легко можно левачить. Например, продать дешевый сыр по цене дорогого, а разницу забрать себе в карман)
Однажды продавец помахал нам в камеру пятитысячной купюрой. Больше мы его не видели.
А иногда залетает черный лебедь прямо в окно.
Мы делаем подарочные корзины с сыром. По ТЗ кладем по 200 грамм каждого сыра. Бывало так, что продавец складывал по 100 грамм, а потом остатки этого сыра продавал за наличку.
Та самая корзина
В борьбе с воровством помогает инвентаризация и МойСклад. Все логи сохраняются в программе, и, если продавец удаляет позиции, это легко обнаружить. У нас есть списания — в них включаем дегустации и усыхание сыра на 200гр. каждую неделю.
Инвентаризацию делаем раз в 2 недели. Система заранее считает, сколько и какого сыра должно остаться. 2 продавца пересчитывают все в магазине. Если по итогам сыра меньше, чем должно было — штрафуем. Если такая история повторяется больше двух раз — увольняем.
Так в системе видны отклонения от нормы
5. Даже если ты тысячу раз прав, какой в этом толк, если твой клиент сходил в Роспотребнадзор?
Однажды к нам пришел человек и сказал, что сыр испортился. С нашей стороны были соблюдены все условия хранения и мы начали доказывать, что это он хранил его в теплом месте. Клиенту не понравилось, что мы обвиняем его, и он начал агрессировать. Здесь мы легко отделались, и человек просто ушел. Но в другом случае мы могли получить 10 отрицательных отзывов и жалобу в Роспотребнадзор. А оно нам надо?
6. Фестиваль во время санкций
Через несколько месяцев после открытия моего первого магазина сыра ввели санкции на все европейские сыры, кроме швейцарского. Швейцария не входит в ЕС, поэтому в 2014 году санкции не наложили. Есть 8 заводов, которые до сих пор поставляют в Россию.
После ухода европейских сыров люди начали искать замену любимому итальянскому Пармеджано. Стали ходить по магазинам сыра в надежде найти что-то похожее. Я перестроился и нашел вкусные сыры в России и Швейцарии.
Мы нашли сырный фестиваль и договорились провести конкурс "Лучший сыр России". Собрали там лучших российских сыроделов. Так смогли выбрать себе поставщиков.
Сыры от российских сыроварен.
Чаще всего запрещенный сыр перевозят в шинах.
Я знаю ребят, которые все еще возят санкционку. Но условия перевозки таких сыров под вопросом.
Если к тебе в магазин сыра придут и найдут такой сыр — вынесут из магазина, переедут трактором прямо у тебя на глазах и выпишут штраф 1 млн.
Так в Москве раздавили 165 кг сыра.
7. Не спорь с Роспотребнадзором
У нас на сайте были карточки европейских сыров с пометкой «нет в наличии». Делали это, чтобы привлечь покупателей. Человек заходил, видел знакомый сыр Чеддер, а мы предлагали ему замену. Роспотребнадзор заметил это и сказал все убрать. У тебя есть сутки на реакцию. Нет смысла делать обращения и доказывать, что на самом деле этот сыр вы не продаете. За день обращение точно не рассмотрят, а вы получите штраф 300к.
Периодически на нас писали заявление даже за российские сыры. Видят слово «Пармезан» — подают в суд. В таких случаях мы удаляли карточку, меняли ссылку и меняли название.
За такое может прилететь
8. Не надейся на розничные продажи сыра
Наш первый магазин сыра на отшибе спас только интернет-магазин. 50% покупателей смотрят сначала в интернете. Другие — те, кто живут рядом или случайно проходили мимо магазина. Важно понимать, что никто не поедет за сыром на другой конец города. Проще заказать доставку или купить в другом магазине поближе к дому.
Мы сразу сделали сайт и начали продвигаться через контекст и SEO. Хуже работают соц.сети. Раньше было много продаж с Нельзяграма, но сейчас сильно упал охват.
Сейчас продажи сыра примерно поровну в интернет-магазине и в розничных точках.
9. Франшиза для совместных закупок
Я сразу понимал, что франшиза в нашем бизнесе — это не про прибыль. Основная идея при запуске — покупать сыр оптом, а это дешевле. Мы покупаем много сыра, продаем его франчайзи по себестоимости и на этом не зарабатываем. Зато увеличиваем свою маржу в магазинах, т.к. купили сыр дешевле в больших объемах. Плюс роялти, само собой.
Наш основной доход с интернет-магазина и розницы. Но франшиза важна, чтобы сохранить маржу.
Титры
Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.
Реклама ООО «Логнекс». ИНН: 7736570901. Erid: 2SDnjcEk4vs
Показать полностью
12
Ответ Sentepra в «Обман больших упаковок: пора запретить упаковки-пустышки»9
Да хрен с ним с пустым местом в упаковке, со сроками годности чёрт знает где расположенными.
Можно пожалуйста цену за 1л / 1 кг на ценнике? чтобы не стоять и не считать каждый раз пытаясь понять реальную цену продукта.
И без этого нашего родного уродливого "не голосуем"...
Ответ на пост «Обман больших упаковок: пора запретить упаковки-пустышки»9
Эт чо, вот эта мулька это результат труда человека, живущего за счет моих налогов?
Чипсы блин ему слишком большие. ты еще бумагу туалетную запрети со втулкой продавать.
Описание экономического эффекта и вообще смысла также как в плане дипломной работы - ну так чисто тезис. хоть бы нейросеть использовал что ли.
Когда придумывал он видимо думал о таких упаковках , но пока я гуглил пример, не смог найти с российскими надписями (чему сам удивился)
Единственное, что пришло на ум это огромные подложки в коробках шоколадных конфет, но там ты платишь именно за подачу. ну и коробки сырков пастухова - там и так понятно, что коробка полупустая, когда её в руки берешь.
Товарищ законотворец, ты если нашел явное нарушение, то напиши молча в роспотребнадзор - он у нас вполне работает, а не занимайся популизмом
Показать полностью
1
Как НЕ зарегистрироваться на Яндекс Маркете как продавец?
- Как? Вы ещё не продаёте товары на Яндекс Маркете как продавец?! Тогда мы идём к вам! - так я говорила всем своим друзьям-селлерам на других площадках, когда узнавала, что они ещё не вышли на ЯМ.
Как говорится, за что боролись, на то и напоролись.
В пятницу 7.11 мои товары успешно продаются на Яндекс Маркете. Я как раз в этот день закупила товар, чтобы оперативно сделать очередную поставку в этот же день, отгрузить остатки. Включить продвижение побольше, закрепить позиции в категории, и все остальные процессы, которые мне были уже знакомы и отработаны с площадкой за полгода работы на ЯМ. Газуем! Летим!
В субботу 8.11 я вдруг замечаю, что продвижение в одной из категорий товаров не работает, заказов нет, но при этом в карточках, настройках, рекламе и прочем НИЧЕГО НЕ МЕНЯЛОСЬ (от слова совсем: ни 1 картинка, ни одна точка, ни одно редактирование карточки - НИ - ЧЕ - ГО).
Странно, подумала я, и стала искать причину.
Привычно я написала в поддержку, объяснила все симптомы, что продвижение не работает, не могу понять причину - помогите. На что поддержка ответила, что продвижение не работает, потому что карточки товаров ЗАБЛОКИРОВАНЫ и СКРЫТЫ с витрины, их нет в продаже.
ВАЖНОСТЬ 1: товары вашего магазина в количестве 6 штук могут быть скрыты с витрины и вы никогда об этом не узнаете - не было ни 1 уведомления НИГДЕ.
(При том, что уведомления продавец стабильно и регулярно, и можно даже одновременно получать везде и сразу уведомления на почту, в приложении, в тг в боте).
"Странно, что нигде не было никакого уведомления о том, что товары скрыты" - подумала я.
Ну, ничего страшного. Рядовая ситуация, может что-то сломалось или техническая ошибка. Сейчас узнаю в той же поддержке, что нужно сделать, исправить, изменить, чтобы всё вернуть.
Да и в самих скрытых карточках было написано, что "Товары скрыты. Обратитесь в поддержку". Чего не обратиться - они же вообще самые могучие, до этого так было.
Я обратилась в поддержку, на что поддержка не смогла назвать причину скрытия товаров. И уж тем более не могла назвать, что нужно исправить, чтобы товары вернуть в продажу.
ВАЖНОСТЬ 2: поддержка может быть только ради поддержки, а не для решительного решения вашего вопроса. Хотя, смысл поддержки именно человеческое решение тех вопросов, где сложно, непонятно или системой допущена ошибка.
Далее я попросила уточнить, кто может знать причину скрытия товаров, что нужно изменить и как быстрее вернуть товары в продажу. В карточках же ничего не менялось тем более, может ошибка. После мне написали в чате поддержки и позвонили примерно 5 операторов Яндекс Маркета с одним и тем же сообщением: "Мы не знаем причину скрытия товаров, нам нужен 6 человек, чтобы её понять". Хм, зачем звонить тогда...
Долго ли коротко, удалось узнать, что товары скрыты сотрудником отдела Контроля Качества Яндекс Маркета, и чтобы что-то узнать, изменить, решить и исправить в карточках, нужно ждать понедельника, потому что они работают только по будням.
Это уже звучало как шутка.
(Хотя помним, что товары классно продавались в пятницу, а были скрыты в субботу - может какой-то внеплановый работник службы Контроля Качества перерабатывает...)
И пока ещё была вера в могущество ЯМ, и что явно в такой компании точно есть человек, экстренный сотрудник B2B, поддержки продавцов, Контроля Качества, которого призывают в таких экстренных ситуациях. Потому что сейчас суббота, ждать 2 дня полных для решения вопроса и разблокировки магазина - для предпринимателя это звучит как прошлый век, потому что действие всегда на первом месте.
Но такого человека не оказалось после длительных поисков везде, и шутка про то, что "нужно ждать понедельника" оказалась правдой. При этом помним, что никто толком всё ещё не знает и не говорит причину блокировки и что делать. И уведомлений никаких не было нигде - вы узнали всё внезапно, сюрприз.
И можно было бы забить и отлично отдыхать, но товар был заморожен по всей России на всех складах Яндекс Маркета, а на носу вот-вот Чёрная пятница 11.11, да и с поставкой не понятно - вот товар лежит упакован, отгрузка создана - как раз успеет приехать. Только везти или нет, может ошибка какая, до этого эти же товары все продавались и продаются, вот же 7.11 всё ок было.
Чтобы долго не томить писаниной - дальше художественность повествования уменьшим и будем писать по фактам.
В воскресенье 9.11 не происходило ничего. Шутка оказалась не смешной, все ждут сотрудника КК, карточки в блоке, продаж нет, никто в поддержке не знает, что делать.
В понедельник 10.11 вам говорят, что причина в инфографике карточек - её нужно поменять.
Вы спросите: что именно поменять, на каком слайде что убрать изменить, в каждом товаре конкретно готов поменять оперативно, давайте всё сделаем быстро и оперативно. Помним задачу - вернуть карточки в продажу, шёл 3 день блокировки.
На что вам ответят просто и непонятно - ПОМЕНЯТЬ.
Попытки добиться конкретики, помощи и решения просто были как мыльные пузыри. Имитация бурной деятельности со стороны письменной поддержки, голосовой, но ничего никуда не двигается с места.
Помним, что в пятницу товары продавались отлично, без всяких вопросов, а ещё и полгода до этого с 1 июня - те же самые карточки, те же самые товары. С пятницы не было никаких изменений. И тут вот.
ВАЖНОСТЬ 3: в понедельник, когда сотрудники Контроля Качества вышли на работу, заблокированных товаров стало не 6, а 11. Что парализовало работу всего магазина.
Ладно, я не сдаюсь. Предприниматели - это такие бойцы, которые знают, что всё можно решить и что-то придумать.
Весь понедельник день и ночь полностью мы меняем инфографику с дизайнером, грузим ПОЛНОСТЬЮ новую инфографику карточек, просим оперативно проверить всё, чтобы товары как можно скорее вернуть в продажу. Про продвижение и утраченные позиции в категории уже и не думаем. Про то, что можем успеть вернуть карточки на витрину к 11.11 Черной пятнице - остаётся небольшая надежда слабая...
В этот момент все мои идеалы относительно Яндекс Маркета как продавца не просто рухнули, а испарились...
ИТОГ ИСТОРИИ:
Сейчас уже идёт 4 день блокировки карточек моих товаров как продавца на Яндекс Маркете. Черная пятница для моего магазина прошла мимо, даже не поздовровавшись и не разуваясь.
Мы полностью обновили инфографику, но её всё еще проверяют.
Решение вопроса от поддержки и всех сотрудников Контроля Качества, голосовой письменной поддержки B2B-поддержки, и всех-все-всех = "ждите".
Но "ЖДИТЕ" - это не срок. И уж тем более не срок решения вопроса.
4 ПОЛНЫХ ДНЯ карточки и товары ЗАБЛОКИРОВАНЫ. И не происходит НИ-ЧЕ-ГО.
ВАЖНОСТЬ 4: если до этого у вас не было ни единожды ни 1 блокировки карточки и 6 месяцев идеального сотрудничества - это не значит НИ-ЧЕ-ГО. И то, что вы всех своих знакомых продавцов туда зазывали на классный Яндекс Маркет регистрироваться как продавец и здорово продавать - это не важно тоже. НИ-ЧЕ-ГО.
Хотя вы готовы - исправить, изменить, удалить, поправить каждую буковку на каждом слайдике каждого товара как можно оперативнее здесь и сейчас.
Честно, если бы у меня не были отгружены товары на складах Яндекс Маркета по всей России, я бы просто забила на площадку и не было бы этого текста и переписок с поддержкой. У меня же другие площадки есть, другие маркетплейсы.
Но даже в сравнении в тем же Ozon: если у тебя что-то не так с карточкой - она нарушает правила, требования или не в продаже - об этом есть уведомление и статус карточки не в продаже, и поддержка точно объяснит, что исправить, и проверит всё достаточно быстро, 3 часа максимум.
ВАЖНОСТЬ 5: если ваша карточка нарушает правила, то исправьте это. Но если в вашей же категории карточки других продавцов не просто нарушают эти же самые правила, а просто нагло насмехаются над ними, топчут их и плюют, то это тоже не значит НИ-ЧЕ-ГО.
ВАЖНОСТЬ 6 :всё всегда можно свалить на систему (она обучается, она пропустила нарушение). Но может именно для этого и есть поддержка с живыми людьми?
На вопрос - а почему вот эти не заблокированы и не скрыты, или вот эти или УЖ ТЕМ БОЛЕЕ ВОТ ЭТО??!?!? - мне сказали, что ну пока не дошли до них руки сотрудников отдела Контроля Качества, отдел маленький. Или как будто правила не для всех одинаковы, фас...
На вопрос - а почему карточки изначально прошли модерацию и успешно продавались уже полгода как на Яндекс Маркете, и не было ни 1 блокировки? - мне сказали, но это система пропустила, она обучается. (К слову в OZON система тоже проверяет карточки, но она или не пропускает сразу ошибки (может умнее) или проверка полуручная - всегда оператор поддержки может подсказать, что нужно исправить и в чём ошибка).
На вопрос - а что делать-то, изменить, исправить, КАК РЕШИТЬ СИТУАЦИЮ? - вы получите ответ "ждите". Честно? Не хочу. Уже не.
За всё время работы на разных маркетплейсах, я ВПЕРВЫЕ сталкиваюсь с блокировкой карточек и остановкой работы магазина на 4 СУТОК, и вопрос всё ещё не решен. И не понятно, решится ли.
И если бы не был отгружен товар на склады, я бы уже расторгла договор работы с Яндекс Маркетом, как продавец.
И за это время Вам позвонят из голосовой поддержки, потому что не могут не позвонить и не обработать заявку на звонок; напишут в 3 чатах, но в итоге скажут, что 2 чата - это туфта, там неправильная информация от операторов, ждите в чате 321; в чате 321 будут как мантру повторять "ждите" (может потому что однажды... когда-нибудь... это поможет...)За это время вам позвонят по поводу улучшения продвижения товаров - а вы и рады крутануть рекламу, обсудить эффективность инструментов продвижения и рекламы, задать вопросы и сравнить метрики! Но только товары заблокированы...
За это время вам также позвонят с вопросом подключения ЭДО для продажи ваших товаров юридическим лицам - и вы тоже не против, идея-то хорошая, чего нет? Но только товары заблокированы...
За это время вам предложат взять финансирование на товары или подключить классного личного менеджера для магазин платно - и тоже как будто вы не против. Но только товары заблокированы... Но вот вопрос ваш не решат. Только макросы и отписки.
Ждём финала, Яндекс Маркет для продавцов
Шёл 5 день блокировки магазина.
P.S.
Есть 2 типа людей: те, что принимают решения и те, что их исполняют.
Но даже если ты не принимаешь решение, то ты можешь найти того, кто может решить проблему, принять решение, взять ответственность и помочь. Если есть задача помочь.
А это основная задача поддержки и любого сервиса - быть для клиентов. Берите пример с Точки или Рокетбанка (old school точно был топ!)
И всегда можно призвать исполнителя задачи в Трекер, повысить приоритет задачи, поставь наверняка всё знающего спеца, что уже сталкивался с подобным и понять технически в чём ошибка, или обратиться к руководителю службы отдела Контроля Качества, который наверняка принимает решение.
Спасибо за внимание!
История основана на реальных событиях - все пароли, скриншоты, ссылки, обращения имеются (обращение 376623639832).
А в комментариях делитесь своими кринжовыми историями B2B-сложностей, особенно, если вы продавец на маркетплейсе :)
Ставьте пальцы вверх и не регистрируйтесь на этом маркетплейсе как продавец Яндекс Маркета
Показать полностью