2. Сложности с документами и фото. Для сделок с техникой, документами, недвижимостью, услугами нужно быстро обмениваться файлами, видео, сканами. Чат Avito сильно ограничивает размер и тип файлов. В WhatsApp или Telegram это делается в два клика. Сейчас покупатель не может сразу отправить вам фото паспорта на предоплату или сканированный договор.

3. Невозможность быстрой проверки. Часто покупатель просит: «Скиньте фото со всех углов в WhatsApp» или «Снимите видео работы». При подменном номере он физически не может этого сделать, пока вы ему не скинете ваш настоящий номер вручную, через тот же чат Avito. Лишний шаг = недоверие и отказ.

4. Потеря «своей» клиентской базы. Все контакты из мессенджеров — это ваша личная база постоянных клиентов (например, для услуг ремонта, продажи ). Теперь все новые контакты остаются внутри Avito. Если аккаунт заблокируют или вы решите уйти с площадки — вы теряете всех этих людей.

5. Ужасная работа с уведомлениями. Уведомления от мессенджеров приходят мгновенно и всегда на виду. Уведомления от чата Avito легко пропустить, они сбоят, их заглушают другие приложения. Вы можете пропустить горячего клиента.

🔥 Для покупателей (тех, кто ищет товары/услуги):

1. Нет быстрой проверки продавца. Раньше можно было быстро зайти в профиль WhatsApp продавца, увидеть фото, статус, понять, «живой» ли человек. Подменный номер — это полная анонимность, которая вызывает больше подозрений, чем открытый контакт.

2. Неудобство для людей с особенностями. Слабослышащим или людям в шумном месте проще печатать, чем звонить. Раньше они сразу писали в мессенджер. Теперь вынуждены использовать не всегда удобный текстовый чат Avito.

3. Разрыв истории переписки. В мессенджере вся история с продавцом (по разным товарам) хранится в одном месте. В Avito переписка привязана к конкретному объявлению. Если объявление сняли или вы забыли, где оно было — диалог потерян.

🔥 Общие системные проблемы:

1. Подменный номер = инструмент мошенников. Ирония в том, что мошенники теперь чувствуют себя вольготнее: их реальный номер тоже скрыт системой. Доверие к площадке падает, а не растёт.

2. Avito становится «тюрьмой» для контактов. Компания намеренно запирает коммуникацию внутри своего приложения, чтобы увеличить свою ценность и вашу зависимость. Ваши клиенты — это их актив. Вас лишают свободы распоряжаться своими же связями.

ИТОГ: Это не обновление, а регресс. Безопасность не должна выглядеть как тотальное ограничение, которое бьет по удобству и скорости сделок для честных людей.

💪 ЧТО ДЕЛАТЬ? Требовать НАСТРОЙКУ!

Мы не требуем убрать подмену номеров совсем. Мы требуем ВЫБОРА. В настройках профиля должна быть четкая опция:

✅«Разрешить показ моего настоящего номера в объявлениях. Я осознаю риски и беру ответственность на себя.»

Призываю каждого, кто потерял клиентов или столкнулся с неудобствами:

1. Бомбардируйте поддержку Avito. Пишите каждый день. Ссылайтесь на эти реальные проблемы.

2. Оставляйте гневные отзывы в App Store/Google Play. Указывайте на падение удобства.

3. Делитесь этой статьей. Пусть как можно больше людей увидит, что проблема не в «их восприятии», а в реальных финансовых потерях.

Шаблон сообщения для поддержки (кратко):

«Из-за принудительной подмены номера я теряю клиентов.Люди не могут мгновенно написать мне в WhatsApp для быстрой сделки, скинуть документы или фото. Подменный номер создает барьер и недоверие. Требую внедрить в настройках профиля опцию «Показывать мой реальный номер». Без свободы выбора площадка теряет ценность.»

Молчим — теряем клиентов и удобство. Действуем — вернем себе выбор и контроль!

#Avito #ВернитеПрямойНомер #AvitoМешаетСделкам #МойНомерМоиКлиенты #ДолойБарьеры

Вот я зарегистрировался и вот уже новая цена!

Код тот же, кофе то же. Только цена в 2! почти раза выше. И ещё платная доставка.

Вот уроды!

Не хочу больше ничего там покупать. Ногами по магазину похожу. Наличкой буду расплачиваться.

Здоровее буду.

Кстати, в моем примере девушка интересовалась сразу двумя платьями, и 15% скидка должна была ее только подтолкнуть к покупке, на что я рассчитывала. Но нет, сделка сорвалась!

Я чуть взгрустнула из‑за этого и отпустила ситуацию. Я всегда в таких случаях придерживаюсь одной линии поведения: если покупатель чем‑то интересуется и исчезает, я не пытаюсь его уговаривать или убеждать оформить заказ, а просто забываю о его существовании.😊 Кстати, иногда некоторые «потеряшки» возвращаются, и это не может не радовать!

Почему же я не борюсь за каждую продажу? Есть несколько причин:

1. Не люблю быть навязчивой в целом. Это касается любых отношений, а уж тем более — когда речь заходит о продажах. Просто поставьте себя на место человека, которому что‑то навязывают: это только отталкивает и уж точно не способствует росту продаж.

2. Считаю, что у человека всегда должен быть выбор, который он делает сам. Наша задача как продавца — просто продемонстрировать все преимущества товара, а решение оставить за покупателем, даже если оно будет принято не в нашу пользу.

3. Излишнее навязывание автоматически снижает ценность товара в глазах покупателей. Действительно качественные, полезные и интересные вещи не нуждаются в рекламе или скидках — их расхватывают и так. Здесь у покупателя сразу закрадывается мысль: «А в чём подвох?». Если мне так настойчиво предлагают оформить заказ, значит, что‑то здесь не чисто.

4. Вся ответственность за принятое решение о покупке ложится на покупателя, если вы не настаивали на этом. И в случае каких‑либо претензий покупатель ещё десять раз подумает, высказывать ли их продавцу, ведь он сам принял решение приобрести эту вещь.

Мем

В интернете ходит мем на эту тему. К сожалению, я потратила сегодня целый час, но так и не смогла его найти. Поэтому просто перескажу суть.

Покупатель в диалоге интересуется у продавца стоимостью товара. Прочитав ответ, он пропадает. Продавца, по‑видимому, не устраивает такой ход событий, и на следующий день, не придумав ничего умнее, он пишет что‑то вроде: «Вы очень настойчивы, я готов сделать скидку».😅

Выглядит со стороны смешно. Но я почему-то уверена, что такие курьезные ситуации между продавцами и покупателями случаются постоянно.

Что же делать, если не хочется упускать покупателя?

В целом, при желании можно пойти навстречу покупателю — если это уместно в контексте диалога (а не как в меме). Вот несколько рабочих приёмов:

1. Предложите скидку на товар.

2. Сообщите о скидке на корзину, если такая опция у вас подключена.

3. Возьмите на себя часть стоимости доставки, если она кажется покупателю высокой.

4. Подчеркните уникальные достоинства товара, чтобы повысить его ценность в глазах покупателя. Например, если вы продаёте брендовую вещь, можно упомянуть, что приобрели её не через интернет, а лично — в фирменном бутике во время поездки. Казалось бы, мелочь, но порой именно такие детали становятся решающими.

5. Пообещайте качественную упаковку и оперативную отправку (сегодня же). Важно: не давайте обещаний, которые не сможете выполнить, — это подрывает доверие.

6. Предложите небольшой подарок — по желанию.

Даже эти пункты совершенно не гарантируют, что покупатель оформит заказ именно у вас. Ну и что? Обязательно на его место придет следующий.

Поделитесь, пожалуйста, в комментариях, как вы реагируете, если после одного-двух вопросов в личке покупатель исчезает без оформления заказа? Пытаетесь его вернуть или просто отпускаете ситуацию?

✅Теперь новые статьи по Авито и немного больше можно читать в моем Телеграм-канале https://t.me/sale_avitowb. Присоединяйтесь)