1) То есть сделать в каждом городе или в стране, с номером телефона типа 8 800 звонки на которые безплатны, куда со всей страны могут и будут звонить ВСЕ ЖЕЛАЮЩИЕ со своими проблемами, вопросами, пожеланиями, идеями и жалобами, ЦЕНТР ПРИЁМА пожеланий, сообщений, замечаний по каким либо вопросам ЖКХ, улиц, городов, удобств, недостатков, предложений, работе служб, систем и так далее в городе и стране, и в этот кол центр посадить ну допустим 100-1000 сотрудниц чтобы они не только фиксировали сообщение но и решали достойно оно внимания или человек просто поболтать позвонил, и присваивают например этому сообщению категорию важности, срочности по 3-5 бальной системе и САМИ отправляют по нужным адресам электронным или в мессенджеры или на телефоны этих служб которые ответственны за данную задачу, и вызывают все нужные службы для оповещения о данной проблеме и постановки задачи, или для размышления специалистами в данной области достойно ли эта проблема, срочного текущего решения или эта идея и предложение воплощения и так далее.
Чтобы люди не искали телефоны кому там, какому главе, администратору, управе, службе, спецслужбе, ЖКХ позвонить, а звонили ВСЕ на ОДИН НОМЕР где звонок принимается, обрабатывается и пересылается в соответствующие службы потому что разобраться в этих структурах власти и кто за что отвечает и найти нужный телефон и туда дозвониться, обычному человеку не всегда по силам, многие телефоны банально не отвечают или говорят что очередь ожидающих сотрудника, возможности сказать что вы хотите, сейчас до горизонта ожидающих перед вами и что ждать вам своей очереди предстоит долго. Дозвониться до некоторых людей, служб, представителей власти иногда сложно, нереально или малореально, или на емайл шлешь сообщение а оно возвращается с сообщением что не прошло и не дошло и какая то там ошибка (реальный случай кстати это описан, недавно такое со мной было, писал письмо минут 20 отправил, а оно вернулось с сообщением что не прошло и не дошло по какой то причине), и так далее.
2) Потом второе предложение, идея на основе например Госуслуг или подобного сайта сделать подраздел куда ЛЮБОЙ желающий в два клика может отослать свое предложение, жалобу, замечание, идею что надо в его микрорайоне, районе, городе, может даже в доме, что сложного переслать в УК (управляющую компанию) это сообщение сотрудницам в этих вещах хорошо ориентирующихся, думаю дело одной минуты если у них будут все базы данных перед глазами и на компьютере. На госуслугах все идентифицированы - кто какого возраста, пола, адрес проживания, так, что шутников там быть недолжно как я понимаю, много по крайней мере, иначе можно припугивать особо отличившихся своим плохим поведением, временной блокировкой, на неделя, 2, 3, месяц на написание сообщений, жалоб, идей и предложений, это должно охладить пыл интернет хулиганов.
Как вам такое предложение, рабочая идея или не очень?
На днях за то, что получение чеков перевел в электронный вид, получил возможность выбрать подарок.
Среди прочего глаз зацепился за подписку на Яндекс-Плюс на 90 дней. У меня как раз оная подходит к концу.
Жмяк на кнопку - да, подписка, да, на 90 дней.
Никаких мелких буков со звездочками и т.д. "Условия подписки" - это ссылка на их стандартную форму типа "ЧаВо", где в том числе рассказывается и про подписку. Жмяк "Активировать"... И вместо подписки Яндекс-Плюс вылезает подключение Букмейта на 30 дней...
Пошел проверять все по порядку... Должны быть подписка Яндекс-Плюс, а выдает все так же Букмейт... Ладно, думаю, может, это какой-то финт, через который подписка тоже подключится, ведь никаких предупреждений нет про обратное. Жмяк, дальше. Фигушки, срок оплаты остался прежний. Пошел в техподдержку. Честно, надеялся, что они признают ошибку и дадут эти 90 дней. Опять фигушки, несколько дежурных отговорок, повторяемых по кругу, и все.
Написал в РосПотребНадзор, может, они чего сделают... И вообще, как еще можно воздействовать на них? У меня уже был случай с промо-кодом на Яндекс-плюс, но там прям стояла звездочка и сноска, где объяснялось, что этот промо-код только для тех, кто первый раз получает эту подписку. И еще было однажды, что в подобной ситуации (не было предупреждения о "первом разе") мне-таки дали подписку, как обещалось в промо-коде. В надежде на такую вот сознательность с их стороны я и начал писать техподдержке...
Можете минусовать и умничать, все равно. Написал, чтобы кто-то еще узнал о подобном и был готов к обману и наглости от Яндекс-жадин.
Приглашаю поразмышлять — что проще модерировать: товар или отзыв, когда у вас на площадке куча и того и другого появляется?
Торгую на Озон и вижу ситуацию иначе:
- клиенты легко возвращают товар с минимальным браком;
- если наш сборщик забыл положить часть комплекта, то тоже вернут;
- кажется, что отзывы модерируется не людьми, а роботом, проверяя его на наличие запрещенных ключевых слов. В чате поддержки если пишу и вставляю номер телефона , то мне 2 раза надо подтвердить отправку. Т.е. все сообщения проходят через «фильтр ИИ»;
- там работают люди такие же, как и мы с вами — с плюсами и минусами. Я однажды попала на ужасного человека из поддержки. Ну ничего, составил аналогичное обращение, принял другой оператор и сразу помог;
- и если с ВБ сравнить, то Озон в разы «за клиента». На ВБ можно гораздо проще отказать клиенту в замене брака. Озон же сам решает и если селлер не согласен, то пусть предоставить видео сборки, отгрузки и вскрытие возврата (чего не бывает).
Считаю, что не правых нет — ни Озон, ни ТС. Селлера заблочат и спасибо, что выявили — именно так эта огромная система и саморегулируется.
Кому лень читать - посмотрите видео. Для остальных - текстом...
Недавно обнаружил, благодаря потенциальному покупателю, что доставка в постаматы с моего аккаунта невозможна, а человека только она устраивала.
Обратился в ТП и получил, к сожалению, как всегда бесполезный ответ, будто я продаю запрещенные товары. Только вот таковых не было.
В основном придирки к книгам, то им не нравится название "трансчеловек", их система определяла как медицинские услуги, то признавали бумажную книгу электронной, на эту тему я уже делал пост, и больше 2 недель доказывал, прикладывая фото и видео, а вот и пост:
Оно активно, там тоже по ошибке какое-то название произведения не понравилось системе.
Фото не менялось с создания объявления, меняется только текст (список книг)
И вот мне в который раз приходится призывать @Avito.help к рассмотрению моего вопроса. Я "надежный продавец", более 700 авито.доставок отправил, в том числе через 5post А так как я на тарифе за сделку, и теряю деньги не только я, но и само авито
Не так я, конечно, хотела начать писать посты на Пикабу, но видимо иначе не судьба. В связи с отсутствием решения моего вопроса иного выбора у меня не остаётся. Но начну сначала, пожалуй :) 11.02.2024г., 20:40 Мы с моим мужчиной и моей мамой были в гостях на семейном застолье. Засобирались домой, изначально мы планировали вдвоем с мч добраться домой вдвоём. Заказали такси, исполнитель заказа был назначен и должен был приехать через 5 минут. После нашего объявления о том, что мы уходим, мама попросила взять её с собой. Мама, если что, не старенькая, ей меньше 50. Но просто было по пути т.к. мы в одном районе живём, правда она живет чуть дальше. Я говорю "ок" т.к. мама моя и заказ делали с моего аккаунта и телефона. Чтобы не терять время, сразу звоню водителю. Первый звонок сорвался, второй длился 30 секунд, в течение которых я говорила в трубку "алло, здравствуйте, алло", а в ответ слышала лишь тишину.
Дата и время звонков водителю.
Что ж, не мытьём так катаньем, но я все ещё пытаюсь связаться с водителем чтобы уточнить могу ли я добавить адрес или лучше отменить заказ. Отправляю ему запрос на интернет звонок (самой почему то позвонить таким образом не дают), пишу два сообщения в чат с водителем, в ответ тишина.
Немного шакальный скриншот, но все же видно так же и дату и время.
По итогу добавляю адрес, сумма естественно меняется, деньги списывают со счёта, а водитель тем временем отжал кнопку "на месте". Я тут же отжимаю кнопку "уже выхожу", и мы начинаем спускаться. Во время спуска в лифте на телефон прилетает плашка (текст очень примерный, не помню дословно) "водитель ждет вас, подтвердите пожалуйста актуальность заказа". Я жму "выхожу", и менее чем через минуту мы уже вышли и подошли к машине (скриншотов плашки не осталось, т.к не думала что пригодятся). Водитель вместо здравствуйте сообщает через окно "я отменяю заказ, не поеду". Я спрашиваю, мол, почему нет? Он повторяет что не поедет и не повезёт нас, закрывает окно. Мама вызывает другую машину с телефона, я же пристально слежу за заказом, ведь у меня он все еще активен и уже начинает идти платное ожидание. Стучусь легонько к водителю, спрашиваю почему заказ всё ещё не отменён. В ответ получаю информацию, что отмена будет через 40 секунд. В этот момент моя мама идёт фотографировать водителя, мч громко говорит писать в поддержку (что я и начинаю делать). А водитель начинает нас виноватить, мол сами в косяках, без разрешения адрес добавляете (втф, мы теперь не только деньги за работу должны платить но ещё и позволения спрашивать? Там разница в расстоянии 2 км вверх по прямой дороге с одним светофором, по моему это не та ситуация при которой надо слёзно умолять принять наши условия за любые деньги) и вообще вы мне не звонили. Я ему молча показываю информацию о количестве и длительности моих звонков, мч в это время говорит о том что мы и звонили и писали, мама сообщает что скоро за нами приедет другой водитель. Я начинаю чувствовать неладное и меняю способ оплаты с карты на перевод через Сбербанк. И тут заказ отменятся по причине, внимание, ДОЛГОГО ОЖИДАНИЯ водителя. Мол, он нас так долго ждал, а мы, злые люди, так и не вышли. К этому времени приезжает другой водитель, мы садимся и уезжаем, я все это время пишу в поддержку. А потом с меня списывают 70 рублей неустойки, 18р с внутреннего счёта (остаток от кэшбэка) и 52р с карты.
Тут видно имя того же водителя, которому я писала безответно и та самая сумма в 70р как оплата неустойки. Если вы спросите, почему сумма указана как оплата за поездку, то я вам отвечу что не знаю, но вы где нибудь видели заказ на 8,4км за 70р?
Мне отвечают спустя длительное время (для понимания, в чате дата указана как 12 февраля, т.е уже после полуночи мне таки ответили), но ответ звучит как типичный холд. А потом и вовсе "Обращение закрыто".
Вот так и закрылось мое первое обращение.
Но самое чудесное было позже. Практически через сутки после ситуации мне звонят из поддержки и сообщают, что водитель отказался от заказа по причине того, что у нас, якобы, было трое маленьких детей о которых мы не сообщили заранее! ТРОЕ детей, Карл! У человека, который за всю историю поездок ни одного ребенка с собой не возил ни разу! У человека, который указал наиболее посещаемые места в качестве точек назначения (у меня 90% поездок на домашний адрес и довольно много на мамин адрес, он даже забит в приложении как "мама")! Я откровенно смеюсь на это заявление, сообщаю что ничего подобного не было, у нас есть фотография машины (та, что делала мама пока мы говорили с водителем) на которой видно и меня и мч рядом с машиной, есть скриншоты звонков, сообщений, могу все переслать если нужно.
Те самые трое детей возле машины пишут в поддержку пока водитель отменяет заказ из-за слишком долгого ожидания
Дата и время создания фотографии, разумеется все трое детей встали друг на друга чтобы сфотографировать машину с такого ракурса.
Мне пытаются устроить очную ставку с водителем, т.к. прям в звонке со мной начинают ему звонить, но он не ответил. Специалист поддержки сообщает, что они будут разбираться в вопросе и что они сначала в любом случае должны связаться с водителем чтобы сообщить ему что деньги будут списаны с его счёта в мою пользу. И тишина. Ни вчера, ни сегодня никаких новостей. Я написала в поддержку для уточнения статуса моего обращения (и чтобы пожаловаться, ну правда обидно), однако мне опять ответили на отвали.
Шел третий день решения вопроса, но поддержке всё ещё нужно больше времени.
У меня вопросы: как вернуть свои деньги, которые у меня списали без моего на то согласия в пользу водителя, который сам отказался выполнять свою работу и оболгал меня? И почему служба поддержки работает так, что вместо успокоения я с каждым днём всё больше зверею от несправедливости ситуации и наглости водителя? И вообще много вопросов касательно работы сервиса в моём городе, но к делу не относящихся. Не знаю, есть ли тут аккаунт этого агрегатора (но почти уверена что нет), но искренне надеюсь что пост хоть немного взлетит и ускорит решение вопроса, а так же предостережёт пользователей. Лучше сразу отменять заказы, или заказывать в другом месте, чем потом три дня добиваться хотя бы нормального ответа по ситуации. Т.к. пост получился довольно длинным, больше подробностей добавлять не буду, но отвечу в комментариях на вопросы, если у вас таковые возникнут. За все свои слова ручаюсь и у меня есть доказательства всего, вплоть от маршрута от моего дома к маме до даты и времени списания с меня денег агрегатором, не стали их прикладывать в пост, но могу и прикрепить в комментариях для неверящих) И буду крайне признательна всем, кто поможет придать огласку этой скромной и глупой истории, ведь по другому привлечь внимание к моей проблеме к сожалению не получается. На мои сегодняшние сообщения поддержка мне не отвечает :( Всем спасибо за то что прочитали и удачи на дорогах!
В конце января захожу в личный кабинет ТТК, смотрю плата по тарифу 292 рубля, но списано за месяц примерно 450, треть списания занимает какая та услуга IT helper, попросил отключить, отключили сразу же. Захожу сегодня в личный кабинет, вуаля, плата по тарифу 442 рубля в месяц. Вот и получается, зачем отключал и можно ли с этим что то сделать, учитывая что даже скрина нет с прошлой стоимостью тарифа...
Сменили тариф, изменилось название и время оплаты, добавились функции, оператор час убеждал в обратном. Оплата всегда была в 9, по авадакедабре стала в 5 утра, вместо петухов будет кукарекать МегаФон о списании по тарифу. Попросила доказательство, доказательст не предоставили, отправляли, то в офис, то звонить, то заявки юристам отправлять. Когда я попросила составить технику раз изменений не было, чтобы вернули списание в 9, так и было ничего не составили. Ладно, он хоть диалог незавершил и не грубил.
Второй, видимо, тапки драил домой, закрыл и со скоростью ракеты полетел пельмени жрать. Обратилась по другому вопросу. Оператор решил поиграть в грязные игры. С порога решил поприколу погрубить. Отвечал на вопросы, которые я не задавала, но на мои, не повторяющиеся, поленился жопу оторвать. Отправил в Гугл для уточнения информации. Он сказал, что не обязан. Видимо, он не работник МегаФон, сказал, что ничем не обязан. Может, он работник Вкусно и точка. Давно обращалась, хотела узнать, мне сказали адрес, тогда было только в Питере и в Москве. Около какой-то школы. Задала вопрос по тарифу, проигнорил и закрыл. МегаФон би лайк. Вопросы не решим и не ответитм, бла-бла и поки-поки.
Поддержка МегаФон - это худшая поддержка, как и сам оператор, тарифы меняют, а дурак окажешься ты по их сальному мнению. Не связывайтесь, кучу нервов и времени потратите. Возможно, и у вас сменили, даже если стоимость не поменялась, проверьте дату оплаты. Вы откажетесь от изменений в смс, но изменение будет все равно, но другие, о котором вас не оповестили. Ещё сейчас до них не дозвониться и не дописаться, конечно, если вы не вип клиент. Отвечают через час, а то и больше.