Имел небольшой магазин на Авито, продавал разное оборудование и технику. Надо сказать, что пытался пользоваться разными площадками, но с Авито шло 90% звонков, все же монополист, куча народа его посещает и все такое. Свой сайт делал, но клиентов он приносил в разы меньше. Работал на репутацию, без обманов с 2014 года и наработал 200 отзывов и множество подписчиков. Рейтинг был 4.9. Но перед новым годом случилось страшное - зайдя утром привычно в приложение я увидел надпись, что бла бла бла вы нарушили пункт 12 правил и будете заблокированы без возможности восстановления. Почитал я этот пункт и понял, что в принципе любого можно по этому пункту. Начал вспоминать, за что могли меня так жестко покарать. И вспомнил, что накануне позвонил интересный человек и интересовался одним товаром (подводная камера) и попросил дополнительные фото на ватсапп. На фото в объявлении защитный козырек был черного цвета, а на фото оранжевая. Да мой косяк, производитель поменял дизайн товара, а я не поменял фото в старом объявлении. Видать чувак (скорее всего конкурент) написал жалобу и бан. Я прочитал что в интернет, что есть такие услуги - заблокировать конкурента, с нескольких аккаунтов пишут жалобы. А судя по пункту 12 заблокировать можно абсолютно любого, докопавшись до мелочи.
Дальше судорожно пытался позвонить в поддержку, чтобы скулить и просить дополнительную проверку, но меня посылали писать им на почту. Суппорт ответил мне шаблонно и лаконично - разблокировка невозможна. Просто кипело все, годы труда и стараний, а главное лишиться основного дохода. Вот сижу теперь и думаю, чем заниматься после нового года, хоть ИП закрывай, руки опускаются. Скоро платить аренду за помещение, а выручки нет никакой.
Конечно, я сам виноват, что работал в основном на Авито, но у меня просто не было времени изучать и работать другие площадки и я прокачивал аккаунт на этой площадке не распыляясь на другие.
И главное куча мошенников пасутся на площадке и работают спокойно, на миллиарды обманывают, а тут взяли за хвост "злостного" нарушителя. Понимаю, что я песчинка в их огромном механизме и уход клиента они просто не заметят, просто хочу предупредить других, чтобы не клали все яйца в одну корзину, потому что в один момент Авито Вас может разорить.
Всем привет, в целом от такого помойного сервиса можно ожидать чего угодно, но просто хочется побомбить и найти таких же несчастных как и я.
Суть: Авито слило номер с помощью контекстной рекламы, и это не первый раз. Первый раз меня привлекла какая то реклама новостроек, перешёл, поглазел, забил. После мне пришло от того сайта пара смс, меня чутка это смутило, но потом более ничего не приходило, и я благополучно забил. Но стоило мне вчера случайно тыкнуть на какой то кликбейт в виде рекламы и...
... и теперь с утра такое говно. Реклама была микрофинансовой организации, теперь это дерьмо хрен заткнешь. Да, я согласен с тем что нехрен тыкать на стремные баннеры, но бл это Авито, а не какое нибудь казино или сайт с фильмами, вы не должны так делать. Написал в поддержку но боюсь ближайшее время придётся получать эти сраные смс, а от Авито получу стандартную отписульку.
(Внизу будет много текста и скриншотов переписки, если кому лень читать, внизу краткое содержание)
Решил к новому году себя порадовать новыми часами. Решил заказать с яндекс маркета. Со всеми скидками получилась неплохая цена. И вот 17 декабря, заказ был оформлен, и значился срок доставки - 2 января.
27 числа я начал слегка беспокоится, статус "В пути" никак не появлялся, а вместо него висел "Передаём в доставку". По этому поводу несколько раз обратился в поддержку, но меня уверили что все в порядке, заказ привезут во время, никаких с ним проблем нет.
Я подуспокоился. Но к моменту 30 числа статус так и не изменился, но поддержка меня уверяла что все в порядке, доставим во время.
Ну в порядке так в порядке. Ждем дальше. Наконец день доставки, обещают доставить к 18:00. Но вот уже 14 часов с лишним, а статус как не стоит "В пути" так и не стоял. Но меня все также уверяют что все в норме.
Ответили теми же стандартными фразами. Но вот уже наступает 18:20, а никаким заказом даже близко не пахнет. Статус так и не изменился все еще висит "Передаем в доставку" Но дальше только смешнее. Поддержка откровенно путается, и отвечает какой-то несуразицей наобум. Практически уверен в том, что на поддержке уже давно не сидят живые люди, все признаки чатГПТ на лицо - текст вроде бы человекочитаемый, но не имеет ничего общего с сутью. Поддержка просто сочиняет ответы на ходу.
Упоминают какого-то курьера. Который опаздывает. Интересно как он может опаздывать, если он даже никуда не едет с моим товаром? Статус все также остаётся неизменным
Мне счастливо сообщают что заказ привезут сегодня в 18, когда на часах уже 18:20...
Как видно поддержка - болванчики которые не могут ответить ничего по сути, и хоть какие-то малейшие правдоподобные ответы из них нужно выбивать многократными вопросами.
Наконец дали какой-то ответ по поводу срока доставки. Вот только он тоже шаблонный. Если поискать другие отзывы в интернете на работу поддержке маркета мы везде видим тот же самый шаблонный паттерн с бредовым обманом.
Выяснилось что заказ где-то застрял. Причем неизвестно где. Но за три дня точно доставят. Вот только ближе к ночи приходит СМСка что инфу хоть какую-то они сообщат только в течении 48 часов. ТОЕСТЬ ОНИ ТОЛЬКО СЕЙЧАС ПОНЯЛИ ЧТО ИДЕТ ЧТО-ТО НЕ ТАК. До этого момента они даже не начали решать проблему. Заказ неизвестно когда застрял, и лежал в таком застрятом положении вплоть до момента когда просрочили срок доставки. И то, какая-то информация будет лишь в течении двух суток. Т.е я даже не знаю когда будет следующий срок доставки. А поддержка тем временем не предоставляет никакой информации по проблеме.
Сегодня 3 числа, я написал поинтересовался по-поводу статуса заказа, стало ли что-либо известно.
Что мы имеем: Заказ застрял неизвестно когда, неизвестно где. Вполне вероятно что даже не выехал с приемного пункта куда его отнес продавец.
Яндекс на это никак не отреагировал, никак не сообщил о проблеме и возможной задержке. Высока вероятность что не были приняты никакие меры, и заказ лежал где лежит вплоть до 2 января без движения.
Поддержка отвечает глупо, невпопад, такое ощущение что абсолютно не в курсе ситуации, и высока вероятность что все эти сообщения просто плод какого нибудь Яндекс ГПТ. Мне тяжело поверить что человек может так плохо врать, и на каждом шагу делать логические ошибки. Краткий набор ответов поддержки: 1. Все хорошо, привезем во время. 2. Курьер опаздывает, привезем сегодня позже. 3. Ой, сегодня не привезем, привезем в течении 3х дней. 4. Ой, не знаем когда привезем, сообщим инфу в течении 48 часов. 5. Сегодня вот точно привезем, курьер уже едет, только опаздывает. 6. Мы не знаем в каком городе находится ваш заказ.
Ответы анекдотичны, и своей глупостью вызывают только смех. Статус заказа внимание, так и не менялся две недели с лишним.
Вывод: Полное отсутствие клиентского сервиса, на поддержке скорее всего сидит какой-то бот, который отвечает глупостями невпопад. Проблемы с логистикой, и большие проблемы с детекцией и реагированием на проблему, начинают разбираться только в самый последний момент. Следующую дату доставки в лучшем случае можно получить после того как старая просрочилась на 2 дня, и при этом совершенно неизвестно насколько долго придется ждать после следующего переноса.
Что сделал я, и что советую делать всем остальным. Ребят. Если замечаете что статус заказа завис, и долгое время не меняется - отменяйте смело, заказывайте заново (желательно в другом месте, на озоне получилось найти товар на 5к дешевле)). Смысла ждать нет, как показал мой опыт, и опыт других многих людей. Яндекс очень плохо работает с проблемами во время доставки. И в большей части случаев вам его в любом случае отменит Яндекс, либо новый срок доставки будет такой же длинны как и предыдущий. Такие дела :) Всем спасибо кто прочитал. Особенно надеюсь что Яндекс на это хоть как-то отреагирует, потому что проблема судя по отзывам существует с момента ребрендинга с Беру до Яндекс маркет.
P.S. Сообщение для агентов Яндекса. ПРОБЛЕМА НЕ В ЗАДЕРЖКЕ ЗАКАЗА, это со всеми случается, просто почему-то озон отписывает об этом сразу, и сразу же выдает новый срок доставки. А ваша поддержка до последнего отмалчивается, нагло врет, особенно смешно что врёт невпопад, и совершает логические ошибки. Яндекс. В чем проблема сообщать о задержках заранее? Почему вы не шевелитесь до последнего момента и секретничаете? На момент отмены заказа, клиент имел 0 информации, 0 каких либо гарантий что товар вообще придет. Где прозрачность? Где клиентский сервис?
Уровень абсурда: чтобы узнать что с моим заказом, мне пришлось лично писать в сортировочные центры разных городов, узнавать их e-mail и написать письмо. Поддержка СберЛогистики и Мегамаркета за 6 моих обращений даже не удосужилась проверить это.
Идет вторая неделя задержки мегамаркетом и сберлогистики моего заказа и введения меня в заблуждение.
Заказ был сделан 19.12.2023 ( продавец мегамаркет москва, не левое ИП, именно официальный магазин ) на сайте мегамаркета. В этот же день получил чек по электронной почте и трек-номер, который "был отправлен" из сортировочного центра Шарапово. После 20.12.2023 трек не обновляется и поддержка шаблонно отвечает, что мой заказ активен и переживать не о чем.
2 января решил взять инициативу в свои руки и написать на электронную почту сортировочного центра СберЛогистики своего города. Узнал, что заказ к ним не поступал, обратились в ближайший сортировочный центр СПБ. Через 2 минуты получаю ответ: посылка утеряна на складе.
Трек-номер СберЛогистики. Она якобы "отправлена", специально вводят в заблуждение.
Ответ представителя Мегамаркета, после которого мне пришло СМС, что заказ задерживается, мол подождите еще)) Никакого обновления в личном кабинете не было. Так же стоит дата доставки 23 декабря.
Прекрасно! Вы Логистическая компания, которая не может даже найти посылку на складе? Это нормально вообще? Мы в 2024 году вроде.
@Sber@Megamarket Обратите на эту ситуацию внимание и примите необходимые меры для решения.
Выход из ситуации пока вижу один: если в течение пары дней никаких движений с заказом не будет, буду писать досудебную претензию, так как сроки доставки уже затянулись, а я без денег и без товара. Надеюсь, конечно, обойдется...
Буду держать всех вас в курсе развития событий в этом посту) Всех с Новым Годом.
UPD #1: звонил по номеру 9-00, передали, что есть доставка на 04.01.2023. Ждемс) Так же написал на почту региональных менеджеров сортировочных центров по поводу утери моей посылки, теперь жду мейлы от них.
UPD #2 04.01: сообщение от номера 900 с подтверждением пропажи) заказ все еще числится в активных в личном кабинете. Волеизъявление на получение денежных средств я не давал. Поэтому завтра отправляю досудебную претензию, по причине расторжения публичного договора в одностороннем порядке со стороны продавца, что недопустимо законом.
UPD:
UPD от 05.01.2024
Сообщение Мегамаркета от 05.01.2024
"Мы уже уточняем новую дату доставки, и постараемся привезти заказ как можно быстрее. Понимаем, что это может быть не совсем удобно, но сейчас немного подождать - самое верное решение."
В этот же день связался с поддержкой Мегамаркета и получил ответ, что заказ активен. То посылка не нашлась 04.01, то заказ активен 05.01, эта биполярка порядком надоела.
UPD от 09.01.2024
Тишина, поддержка как обычно говорит про неизвестные сроки доставки, в выходные ждал юриста, сегодня день X
UPD от 18.01.2024
За неделю, что писал в поддержку Мегамаркета формулировки не менялись: заказ активен, ждите СМС. 17.01.2024 отправил досудебную претензию продавцу, спасибо юристу. Готовлю вторую часть)
То есть официально сотрудники авито утверждают, что покупка отзывов не является накруткой. По факту, исходя из данного поста, следует, что сначала мастер выполняет работу и получает за это оплату. Услуга оказана, оплата получена. После этого, мастер предлагает заказчику оплатить положительный отзыв на авито. То есть здесь заказчиком отзыва уже является мастер, который выполнял работы, так же он и оплачивает услуги за написание положительного отзыва.
По факту это именно накрутка отзывов. Клиент фактически оставляет отзыв не по поводу проведённой работы, а за оплату. Достоверность такого отзыва явно является сомнительной.
В августе 2021-го года компания "Амазон" заблокировала у себя на платформе около 50 тысяч аккаунтов предлагающих подарки за положительный отзыв, так как фактически покупатель пишет не правдоподобный отзыв, касаемый услуг или товара, а именно с целью какой-то материальной выгоды для себя.
Но вот на авито это почему-то накруткой совершенно не считают и даже публикуют пост об этом в официальном канале телеграм, призывая пользователей авито покупать неправдоподобные положительные отзывы.
Да, можно сказать, что Авито, это всё же не Амазон. Авито является классифайдом, в то время, как Амазон является полноценным маркетплейсом. Но тут стоит заметить, что когда удобно, Авито позиционирует себя, как маркетплейс, что бы привлечь покупателей и повысить доверие пользователей, от продавцов требует паспортные данные и биометрию, а в других случаях, когда это удобно, позиционирует себя, как классифайд, например, когда в 2022-ом году вносили изменения в закон «О рекламе», тогда, что бы не запретили в России, Авито позиционировал себя, как классифайд. Но суть от этого не меняется: ежедневно на сайте авито происходят сделки общий оборот которых составляет миллионы рублей и соответственно пользователи при оформлении сделок, будь то товар или же услуга, обращают внимание на отзывы, которые авито официально предлагают покупать у других пользователей, которые заказывали у Вас услугу или же покупали у Вас какой-то товар.
Если вкратце. Приходит мне отзыв о том, что внёс покупателя в чёрный список, да к тому же и товар чему-то не соответствует.
Однако, всё дело в том, что в чёрный список покупателя я не вносил, товар точно соответствует всем заявленным в объявлении характеристикам, полностью работоспособен, никаких скрытых дефектов не имеет.
Что бы уточнить в чём собственно причина такого отзыва, я сам сразу же написал покупателю:
1/2
Как видно, отзыв получен 29 декабря 2023 года, сообщение так же написано 29 декабря 2023 года. Первые сообщения получены и прочитаны покупателем, последнее сообщение так же получено, но покупатель его просто уже проигнорировал.
Вот если бы у Вас товар за 90 тысяч рублей не соответствовал чему-то, либо же у Вас с ним возникли какие-то проблемы, Вы бы наверное хотя бы ответили продавцу и постарались бы решить вопрос, к тому же, когда на руках имеется действующая гарантия от нас.
На Авито есть возможность обжалования отзыва по таким вот основаниям:
Кажется всё просто: В отзыве явно искажены факты, так как автор солгал, что его внесли в чёрный список, более того, я сам пишу автору отзыва, однако он читает и ничего не отвечает.
По логике, кажется, что такой отзыв должны удалить при обжаловании. Проверить чат с покупателем сотрудник авито может и сопоставить время отзыва и время сообщений, что бы понять, что никто не добавлял покупателя в черный список и он намеренно искажает факты.
Однако, это только кажется, что всё так просто. А на самом деле вот официальный ответ от Авито:
1/2
Что это???
При чём тут этапы сделки???
О том что была сделка или нет, это даже нигде и не обсуждалось. Вопрос в совершенно другом: в оставленном отзыве искажены факты, автор солгал, что его внесли в чёрный список. Доказательства в чате авито, к которому имеется доступ у сотрудников авито, присутствуют.
Полноценно ответить на отзыв так же нет возможности, так как правилами авито запрещено прикреплять скриншоты из личной переписки, то есть я даже в ответе не могу подтвердить, что даже сам писал покупателю с вопросом по поводу данного отзыва, что он прочитал сообщения и ничего не ответил.
Вполне логично, что увидев такой вот отзыв другой покупатель вряд ли захочет иметь дело с таким вот ненадежным продавцом. Ну такое мнение только и может сложиться у покупателя. Ведь не каждый поверит, что покупатель солгал и исказил факты в отзыве. И я никак не могу это полноценно опровергнуть прикрепив скриншот переписки с покупателем к ответу.
Вот такая вот политика авито: покупать и накручивать отзывы - это можно, а вот удалить отзыв содержащий явно недостоверную информацию и подрывающий нашу деловую репутацию - это к сожалению нельзя, так как отзыв не противоречит требованиям авито.
Уважаемые читатели, к сожалению далее - прямая речь доведённого до крайности бедного юзера некогда хорошей конторы, захваченнй теперь орками. Мат, ярость, ненависть, по частности и вообще - всё, что осталось в адрес VK. А причина этой тирады - ниже. ...
Тут все возмущаются голой вечеринкой? А никто не замечает, что делает ВК? Ведь вы уже давно "соцсеть.рф" а не просто какой-то там сайт. Вы пихаете в каждую дырку свои сраные "Клипы", созданные взамен Тиктока, когда я уже воздал хвалу небесам, что он закрылся для нас. Вы собрали туда всё человеческое говно из ТТ с нейродегенеративной хуетой неебической степени, от которой мозг сворачивается улиткой даже у нормального человека, и ВОСПИТЫВАЕТЕ НА ЭТОМ ДЕТЕЙ! У вас порно на площадке, в свободном доступе, КИЛОТОННЫ, и это всё - детям. У вас блевотные сообщества сраных уёбищ мелькают в ленте даже когда ты вообще их обходишь за километры. У вас блядские хуеглоты типа "Влада А4" (гугл ит!), который срёт своей пидорской жопой прямо в головы детям, В ТОПЕ РАЗДЕЛА ВИДЕО! Вы всю это тиктошную быдлоту высыпаете даже на экран ТВ, что в рекламе своей, что в "огоньках" на новый год. Вы распостраняете как плесень всю ту запредельную вонючую мерзость, развязную, похотливую, тупую как пробка говномассу блогеров, тиктокеров и прочих хуесосов повсюду, вы засовываете их в каждую дырку каждого утюга. Вы - позорная зараза, сифилис современности!
Как там заливают про обновление общества, становление национального сознания, ответственность перед защитниками отечества, "а что скажут ребята на фронте" и вот это вот всё? Чего? Голая вечеринка вас возмутило? А протереть очки вдуплиться что ГЛАВНАЯ СОЦСЕТЬ СТРАНЫ ДЕЛАЕТ НЕ ХОТИТЕ?
Ёбаный стыд, чтоб вас порвало!
О причинах появления поста, или "выкипело".
Каждый раз при посещении @vkontakte вижу член на лице вот такую херню, закрывающую всю страницу. Которую не закрыть. Причём ранее я уже подтверждал номер. Чего вы от меня теперь-то хотите?
Ну ок, "Подтвердить". И?...
Сука! Я не могу зайти НИКУДА!
Вы, блядь, совсем ебанутые твари, @vkontakte? Монополист, дефолтная соцсеть, на которую у всех всё завязано, что только можно, от которой зависит иногда даже жизнь, и вашему UX-департу нужно рассказывать БАЗОВЫЕ правила хорошего тона в UX, и что так, суки ебаные, делать ПРОСТО НЕЛЬЗЯ?
А вот хуй вам - теперь жрите мой зимбвабвийский мобильный, пока я вовсе не снёс акк.
Всем привет и с Новым Годом! год новый а проблема все старая.
Этот пост посвящается Авито и их "поддержке" но к сожалению авито может поддержать только твое плохое настроение.
Проблема в следующем, началось все с того что 4 числа на 2 объявления закупил на месяц продвижение на целых 113тысяч, проработало все это дело до 8 числа включительно, объявления заблокировали слагаясь на то что они "повторные" самое забавное что объявления с продвижением заблокировали а объявления бее продвижения и без просмотров оставили.
Не удивительно, Авито ведь заинтересован просто выкачать с тебя деньги не дав ничего в замен.
Далее мне вернули БОНУСЫ хотя в сообщении писали что деньги именно деньги поступят на кошелек! Но мне бонусы уже не нужны так как уже не актуально на другие объявления продвижение и вернули бонусы намного меньше по моим подсчетам сколько я потратил на этот сервис:
P.S писал в поддержку и учил элементарной математике .
Вы не правильно посчитали! И мне не нужны бонусы от Авито для меня уже это не актуально! Мне нужно вернуть мои средства которыми я из за вашего сервиса не воспользовался! Итого 04.12.2023 было закуплено продвижения на 113.3702 объявления закупались по скидке 60% Казань на 30 дней бюджет в день 2 244х30=67 320 Екатеринбург на 30 дней 1 514х30=45 420 Итого было использовано всего 4 дня! Казань 2 244х4=8 976 Екатеринбург 1 514х4 = 6 056 Всего было потрачено = 8 976+6 056= 15 032 113.370-15 032=98 338 ВЫ МНЕ ВЕРНУЛИ 86 457 бонусов МНЕ НЕ НУЖНЫ БОНУСЫ МНЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ МОИХ СРЕДСТВ НА ТУ ЖЕ КАРТУ!
На данный момент Авито удерживает мои средства в районе 98 338 рублей уже 25 дней что весьма не маленькая сумма, за этот период было потрачено уйма нервов что плохо сказывается на моем здоровье! Более того эти деньги просто присвоены компанией они не приносят прибыль и просто лежат как украденные и я не могу ничего с этим сделать без суда.
Планирую подавать коллективный иск на данную "Компанию"
Мы как пользователи, как граждане которые пользуемся за деньги данным сервисом не должны терпеть такого издевательства.
Нет никакого ответа от поддержки, нет ни да ни нет. В такой крупной компании не могут разобрать 1 дело, учитывая что сумма висит в особо крупном размере. Даю время до пятницы что бы разобрались с ситуацией далее подаю в суд и буду требовать компенсацию морально вреда так как факт издевательства от поддержки на лицо! Это нарушает все мои гражданские права.
Для меня как для предпринимателя это кража моих личных средств. Бонусы которые мне начислили и начислили посчитав не правильно могут оставить себе и засунуть их туда откуда взялись. Как выясняется у Авито все через одно место выходит.
На скринах видно что тупо издеваются и ничего не говорят!
В Самаре 29.12.2023 была акция - доставка от 500₽. Очередной лохотрон. Роспотребнадзор тоже, как Яндекс, под флагом цвета радуги? Вот реально они нарушают конституцию РФ своей пропагандой ЛГБТ. Они дают пример другим организациям, что можно обещать одну зарплату, а выплачивать в разы меньше, и им за это ничего не будет.
Поддержка в приложении и по почте просто игнорирует, у них нет ответа на этот вопрос.