Кошка американской певицы Тейлор Свифт зарабатывает больше её парня Трэвиса Келси (кто не в курсе, он - игрок команды НФЛ «Канзас-Сити Чифс»). Состояние питомца больше $90 млн, а у Трэвиса - $40 млн. Заработок кошки рассчитали на основе стоимости ее появления в клипах и рекламе.
Недавно мне попалось видео Джима Донована из Goldman Sachs, в котором он делится своим опытом эффективного взаимодействия с клиентами. Видео понравилось мне, я и сам следую этим правилам в общении с клиентами, поэтому решил перевести контент на русский язык и поделиться со всеми. Оригинал можно найти на Ютубе — "Secrets to Optimal Client Service," With Jim Donovan.
Итак, 11 секретов эффективного взаимодействия с клиентами от Джима Донована:
1. Не использовать жаргон и сложные профессиональные термины. Если использовать сложные термины — высока вероятность, что клиент просто не поймёт их. Хуже, если он постесняется задать вопрос и показаться некомпетентным. В результате клиент будет чувствовать себя некомфортно и обвинять в этом консультанта.
2. Делать паузы во время разговора. Во-первых, это позволяет успокоиться самому консультанту (во время стресса мы обычно ускоряем свою речь). Во-вторых, пауза позволяет клиенту задать вопрос и включиться в диалог. Встреча с клиентом должна быть именно диалогом, а не монологом консультанта.
3. Искать возможность дать клиенту такой совет, который идёт вразрез с интересами самого консультанта. Самый лучший способ завоевать доверие клиента — дать ему совет, который идет против интересов самого консультанта, и клиент знает это.
4. Задавать открытые вопросы (на которые нельзя ответить только да или нет). Во-первых, это позволяет клиенту высказаться, а людям нравится говорить о себе. И чем больше клиент будет говорить на встрече о себе, тем больше вероятность, что встреча будет ассоциироваться с положительными эмоциями. Во-вторых, открытые вопросы позволяют собрать больше информации о клиенте и лучше выполнять работу консультанта.
5. Быть позитивным и энергичным. Людям нравится быть рядом с позитивными и энергичными людьми.
6. Не путать бизнес и личные отношения в том смысле, что клиент обращается к консультанту в первую очередь за экспертизой. Например, совместные занятия спортом могут улучшить отношения с клиентом, но клиент выбирает консультанта прежде всего для решения бизнес-задач, а не для совместного отдыха.
7. Быть скромным, относиться уважительно к достижениям клиента и искренне говорить ему об этом.
8. Быть на связи и оперативно реагировать на запросы клиента. Это подчеркивает важность клиента. Если клиент звонит вам — перезвоните оперативно. Если клиент пишет вам письмо — ответьте на него оперативно. Даже если не знаете ответ на вопрос прямо сейчас — ответьте и скажите, что уточните ответ и вернетесь к клиенту.
9. Давать клиентам то, ради чего они обращаются к консультантам — совет. Клиент должен чётко понимать, в чем заключается рекомендация консультанта. Если консультант даёт клиенту несколько вариантов — один вариант должен быть приоритетным.
10. Контролировать ход встречи. Это важно для того, чтобы консультант заполнил время встречи полезными вещами как для клиента, так и для самого консультанта.
11. Иметь план встречи и делать заметки по ходу разговора. Озвучить план встречи клиенту в начале встречи. У клиента должна быть возможность внести правки, добавив или убрав какие-то пункты. Заметки используются в конце встречи для формулирования дальнейших договоренностей.
Думаю, эти правила пригодятся всем профессионалам, работающим с людьми, поэтому прошу поделиться ссылкой со всеми, кому это может быть полезно.
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
Это короткий пересказ для пикабу моей большой статьи. Полностью можно прочитать здесь
Совсем недавно в Петербурге открылся новый музей — музей Банка России.
Он расположился в историческом здании, построенном в 1915 году специально для Государственного банка.
Здесь собрано 22 тысячи экспонатов, где помимо старинных монет, банкнотов и документов — подлинная мебель, документы, техника.
Где находится Музей Банка России в Петербурге?
Музей Банка России находится в историческом здании, возведённом в 1915 году по архитектурному проекту гражданского инженера С. С. Корвина-Круковского (при участии В. П. Цейдлера и Л. Н. Бенуа).
Коллекция Музея Банка России в Петербурге
В коллекции представлены 22000 экспонатов:
старинные монеты,
ценные бумаги XIX века,
Действуют 4 тематических раздела экспозиции
Как попасть в Музей Банка России в Петербурге?
Вход Музей Банка России в Петербурге — бесплатный, по необходимо записаться заранее на сайте музея.
О Музее Банка России
Более 160 лет Центральный банк Российской Федерации ведет свою историю.
Это вы еще не видели настоящий "тайм менеджемнт, блять, "по русски", бессмысленный и беспощадный")
Когда в итоге все занимаются тем, что составляют "отчеты об отчетах об отчетах")
У нас на работе всем поставили программу "надзирателя" - "система учета трудозатрат" (СУТЗ).
У нее было несколько функций (во всяком случае те, о которых было известно, наши асушники подозревали что есть там еще немало скрытых "сюрпризов") :
1. Делает скриншоты рабочего стола каждые 5 минут
2. Анализирует какие программы и файлы запущены в активе и фоне, отмечает какая программа/файл была активна в какое время и сколько по времени.
3. Естественно считает общее нахождение компьютера во включенном состоянии - т.е. во сколько включили, во сколько выключили и соответственно сколько часов было отработано.
4. Ну а самое главное - в этой программе надо было обязательно составлять ежедневный отчет - выбирать из иерархического списка в более чем 6000 позиций, чем ты конкретно занимался определенный отрезок времени.
Причем за "неправильное" заполнение отчетов достаточно злостно ебали. Считалось, что время отмеченное в СУТЗ в целом должно коррелировать с себестоимостью расписанной по каждой услуге в договорах на оказание услуг, а если она не совпадала с фактической - то и не ебет - переделывайте или заебетесь писать объяснительные.
Сама программа ставилась максимально по уебански - тонким клиентом с нахождением на удаленном сервере и в итоге была жутко медленной и тормозной.
Например, что бы ввести одну операцию о том, что ты делал 15 минут требовалось потратить минимум 5-10 минут времени, а еще удаленный сервак от нагрузки периодически люто охуевал и падал к хуям).
В чем вся фишка - первоначально в справочнике в "отчетах от отработанном времени" был доступен пункт "Время потраченное сотрудником на заполнение отчета СУТЗ" - но когда этот пункт превысил сначала 10%, а потом и 15% от фактически отработанного времени - люди которые внедряли СУТЗ таки поняли, что это уже напоминает открытое вредительство и этот пункт из справочника срочно убрали!)))
Некоторые люди говорят, что они работают по 16 часов в день. Или даже по 20 ) Это всегда враньё. И 12 часов враньё. Вот 8-10 - возможно. Но недолго )
Потому что вопрос в том, как они это время засекают.
Обычно происходит так: я пришёл на работу - время пошло, вышел с работы - время остановилось. Правильнее в этом случае говорить не «работаю», а «провожу время на работе». Ведь не все время на работе будет рабочим ) Можно 10 часов протусоваться в офисе, а поработать при этом 1 час. Значит, вы работали 1 час, а не 10. И - о ужас! - зарплата вам положена тоже за 1 час. За бесполезную работу деньги не платят.
Как понять, сколько вы реально работаете? С помощью обычного секундомера. Как у шахматистов: сел за работу - таймер побежал. Прервался пообедать - таймер остановился. Позалипал в Инсте - рабочее время тоже на паузе.
В итоге из 10 часов на работе полезного времени у вас набежит часов на 5. И хорошо, если столько, это уже неплохой показатель!
И ещё один важный момент: рабочий день считается за 8 часов. Возьмите всё время на проекте и разделите на 8 - столько рабочих дней вы потратили.
Если при этом вы работали по 3 часа в день, то будет неправильным считать все дни за рабочие! Это ошибка начинающего тайм-менеджера, прогулявшего математику в школе.
Неправильно: 24 часа на проекте по 3 часа в день = 24/3 = «Я работал 7 дней» Правильно: 24 часа на проекте по 3 часа в день = 24/8 = «Я работал 3 дня»
Рабочая неделя берётся за 5 дней (с учётом выходных) Рабочий месяц = 22 дня = 176 часов Рабочий год = 261 день
Только так и никак иначе.
Когда берёшь в руки секундомер и калькулятор, всё неизбежно встает на свои места. Проведите эксперимент ). Но должен предупредить: поначалу результаты шокируют. Может оказаться, что на самом деле вы нифига не делаете. И ныть о том, как много работаете, тоже больше не получится. Это неприятно.
У Даниила Гранина есть книга «Эта странная жизнь» - там всё, что нужно знать про тайм-менеджмент. С тех пор ничего нового не придумали, потому что ничего нового здесь не придумать. Секундомер, калькулятор и блокнот - больше ничего не нужно. Но некоторые люди умудряются высасывать целые курсы про тайм-менеджмент. А другие люди умудряются их покупать )
Кстати, с курсами по финансовой грамотности примерно то же самое: секундомер, калькулятор и таблица в Экселе. Но кто я такой, чтобы запрещать вам покупать бесплатное?..
Дисклеймер: я - репортажный видеограф. Эта статья в первую очередь для видеографов и других специалистов эвента. И во вторую очередь - для людей на сдельной зарплате и самозанятых.
Есть ролик видеографов из Асашай, где они рассказывают про свой бизнес-калькулятор, в котором фиксируют все расходы/приходы времени и денег. Калькулятор для свадебщиков, но легко подстраивается под любые нужды. Параметров много:
⁃ Средний чек ⁃ Количество свадеб ⁃ Доход, выручка, чистая прибыль, часовой заработок ⁃ Время на съёмку и монтаж ⁃ Зарплата ассистентам и монтажёрам ⁃ Покупка и амортизация техники ⁃ Сопутствующие расходы ⁃ Насколько выгоден аутсорс? ⁃ и т.д. и т.п.
Парни серьёзно подходят к делу! Как любитель всё считать, я проникся глубоким уважением ). И немедленно перевёл на русский - несмотря на то, что у меня есть своя подобная таблица с блэкджеком и шлюхами (ладно, без блэкджека). А теперь делюсь с вами, вдруг пригодится.
Количество свадеб в год = 20 Средний чек = 6.000 долларов Стоимость рабочего времени = 73 доллара в час (до уплаты налогов) Продолжительность фильма = 4 минуты Стоимость монтажа фильма = 267 долларов
Съемка = 9:00 + 1:00 на дорогу Продажа, встреча, сервис = 3:30 Монтаж фильма = 25:00 + 1:00 выбор музыки Монтаж репортажки = 2:00 Монтаж клипа (трейлера) = 2:00 Общее время монтажа = 30:00 Общее время работы над свадьбой = 42:30 + 1:00 на дорогу
В 2002 году, 19 летний британский мусорщик выиграл 15 миллионов долларов в лотерею. Потратив все на наркотики, игры и проституток, 8 лет спустя он вернулся на свою работу.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.