Все ради покупателей: как нам пришлось оперативно доработать последнюю доработку парты
Моя главная цель — делать качественный и доступный продукт.
Хочу, чтобы покупатели получали больше, чем ожидали, поэтому мы с командой постоянно работаем над улучшениями конструкций мебели, упаковкой, постпродажным обслуживанием и негативом
Расскажу о случае обработки негатива, который снова заставил внести изменения в конструкцию парты-конторки.
У нас есть многострадальная конторка Хронос. О ее разработке и изменениях писал здесь.
В течение двух лет после ее выпуска мы сделали больше 10 доработок, включая изменение высоты регулировки, добавление дополнительных деталей, улучшение устойчивости, улучшение полки и другие.
Все благодаря отзывам покупателей. Кого-то не устраивала функциональность, кто-то просто вносил свои предложения.
Этой зимой мы заменили способ регулировки столешницы.
Раньше был деревянный ключик — вынимается из отверстия, поднимается столешница, ключик вставляется обратно. С ним было много проблем — почти невозможно полностью исключить люфт, так как нельзя сделать размер отверстия и диаметр ключа одинаковыми.
Было много негатива.
Ключ заменили на барашек на шурупе, но и с ним у покупателей не заладилось.
У одних барашек прокручивается, у других не выкручивается, у кого-то вообще не двигается.
Такие проблемы мы обычно решаем в несколько этапов.
Просим покупателя прислать нам видео, чтобы выяснить, все ли правильно он сделал и с чьей стороны проблема
Запрашиваем решение у специалистов с производства
Помогаем покупателю со сборкой либо высылаем детали на замену, если проблема с нашей стороны. В таких случаях вкладываем небольшой подарок в качестве извинений.
Для производственных проблем, с которыми обращаются покупатели, у нас есть чат в Телеграме.
На примере барашка.
Здесь его не могут достать.
Здесь барашек не крутится.
На производстве даже сняли видео, как работать с барашком)
Это один из тех случаев, когда наша разработка оказалась неудачной и нужно все переделывать.
Одной доработкой больше, одной меньше — для Хроноса уже не имеет значения)
Решили проблему заменой барашков на пластиковые ручки.
Казалось бы, взять и заменить очень просто, но надо
- во-первых, переделывать пользовательские и производственные инструкции
- во-вторых, искать поставщиков ручек и внедрять новую статью расходов
- в-третьих, переобучать сотрудников производства
- в-четвертых, дополнять визуальный контент на всех площадках и переснимать видео-инструкции
Однако, прежде чем все менять, нужно продать старые модели.
То есть одно маленькое изменение затрагивает буквально все отделы и требует несколько недель работы.
Сейчас пытаемся выстроить процесс разработки новых продуктов, чтобы изначально минимизировать доработки. По новой системе с тестированием в несколько этапов недавно выпустили растущую парту. Писал о ней статью.
На подходе спортивный комплекс Пиклер. Выпущу о нем статью с названием “Как мы опоздали с выходом сезонного продукта на 4 месяца из-за миллиона проблем”. Отдельно напишу про согласование ручек для регулировки — смеялись всем цехом))
Для чего я вообще рассказываю инсайты — чтобы люди понимали, что красивой упаковкой и хорошим продуктом скрываются миллионы рублей и непрерывная работа десятков специалистов. Поэтому открытие своего дела должно быть максимально осознанным решением, иначе оно принесет лишь страдания)
Всем добра!
Подписывайтесь на группу Вконтакте.
GRIMACE - Большие ИКСЫ или Большой СКАМ? Суть проекта и его цели | Криптовалюта | Обзор от INV TRADING
GRIMACE - Большие ИКСЫ или Большой СКАМ? Суть проекта и его цели | Криптовалюта | Видео обзор от INV TRADING
И немного о фьючах:
Даже если обойти фактор уязвимости для подобных атак, остаётся банальный факт: инструмент крупного покупателя – спот. Если проекта нет на фьючерсах и он сам по себе не является ебаниной с неумело кроющимися разрабами, то с течением времени покупатель начинает перевешивать продавцов: вместе с ростом проекта, увеличением числа холдеров и их энтузиазма. И в данном случае запас хода цены будет бесконечным – в зависимости от того, как сильно проект сможет развить себя.
Фьючи дают противоположный эффект. Кто-то полагает что в моменте они могут дать десятикратный перевес покупок за счет плечевого ритейла, но на деле этот десятикратный перевес спустя пару процентов движения цены оборачивается таким же десятикратным перевесом продавцов.
Если самая минимальная прибыль, которая интересна человеку, купившему спот – это 20% от входа, то для того кто залетел на фьючерсы с плечом хватит и двух. Прокатить актив на два икса в таких условиях становится так же сложно, как чисто спотовый – на двадцать. если не сложнее.
Листинг на фьючах – сделка с дьяволом. Она даёт ликвидность и популярность, но разрабы редко упоминают (да и едва ли сознают), что это снижает потенциал их проекта к росту как минимум десятикратно. Создателям GRIMACE помимо роста не интересно ничего, именно поэтому он на фьючах никогда не будет.
Купить Grimace можно на биржах MEXC и Bitget
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Нам пришел возврат растущих стульев конкурентов с маркетплейса. Сравниваю со своими)
80% продаж нашей мебели приходится маркетплейсы ОЗОН и Вайлдберриз. Иногда ( на вб чаще чем иногда) наши заказы теряют, взамен могут прислать чужие возвраты.
С зимы нам пришло уже 4 растущих стульчика конкурентов. Поскольку система возвратов ни у нас, ни у маркетплейсов не отлажена, пришлось оставить себе.
Сделал распаковку и сравнил качество с нашими стульчиками и то, как конкуренты подходят к труду.
Что мы видим?
Рваные коробки - повредились при транспортировке, но скотч наклеен кое-как, в несколько слоев. Может, мы подходим к качеству упаковки слишком серьёзно, но для меня важно, чтобы коробку можно было удобно взять, кому-то подарить, получить эстетическое удовольствие.
Для сравнения, наша упаковка
Открываю коробку, внутри навалены детали, не упакованы, мятая чёрно-белая инструкция. Отшлифовано неплохо, но недошлифовано, есть зазубрины. Мне даже не хочется собирать этот стул.
Слева наш, справа конкурентов.
Второй возвратный стул в такой же мятой упаковке, детали неприятны на ощупь, покрыты даже не маслом, а дешевой марилкой.
Разница в упаковке фурнитуры. Мы специально упаковываем в коробку - чтобы в случае повреждения пакета не разлетелась и не повредилась.
Инструкции. Заметил, что у многих производителей черно-белые инструкции на маленьком листе.
У меня нет цели кого-то задеть, сказать, что все такие плохие, а мы хорошие.
Я с удовольствием наблюдаю за работой профессионалов, учусь, беру для себя что-то новое. Но халтурщиков сразу видно, и я правда не понимаю, почему у них покупают. Когда делал обзор на стулья, цена у нас с ними была +/- одинаковая, сейчас у нас чуть выше.
В любом случае, моё дело - делать хорошо. Для тех, кто скажет, что я здесь просто пиарюсь - я рассказываю про мой подход к работе и делюсь лайфхаками с производства. Пожалуйста, пользуйтесь.
Можете скопировать технологию упаковки, здесь секретов нет - разрабатывайте свою коробку с дизайном, обучаете сотрудников аккуратно упаковывать.
В конверты мы вкладываем инструкцию по сборке, гарантийный талон, дополнительные материалы для родителей. Конкуренты тоже вкладывают в заказы бонусы и подарки, только они сразу акцентируют на этом внимание в позиционировании. Я предпочитаю, чтобы покупатели получали больше, чем ожидали, поэтому о бонусах мы нигде не упоминаем. Зато в каждом третьем отзыве хвалят наш подход и с удовольствием пользуются материалами)
Распаковку конкурентов делал зимой, тогда он были в топе на ОЗОН. Сейчас их там не нашел. Выводы делайте сами)
Красивая цветная инструкция стоит не больше 1,5 рублей, коробочка для фурнитуры рубля 2, цветная печать на упаковке тоже недорого (вложились только один раз в разработку дизайна). И дело не в деньгах, а в отношении к покупателям.
Не экономьте на мелочах, коллеги, вкладывайте в ваш продукт силы, душу и средства. Покупатели чувствуют это отношение, и это вернется вам десятикратно.
Разбираем Монополии! Выпуск 3: Эпическая битва двух Гарри Поттеров
В свежем выпуске я сравню парочку красивых "Монополий" по Гарри Поттеру. Ну а в качестве бонуса по видео разбросан мини-сериал "Гарри открывает бизнес" (так сказать, для тех кто в теме).
В торговый центр на инвалидной коляске
Сегодня торговый центр это главное место в городе, притягивающее всех жителей. Я часто бываю в торговыхцентрах, потому что это место где скорее всего всё нормально с доступной средой.
Недавно я был в самом большом торговом центре Крыма - ТРК Меганом в Симферополе и снял про эту поездку видео. Давайте посмотрим как там с шоппингом и доступной средой
Особенности торговли военной продукцией
Сходство с капитальными товарами
Полезность и ценность ПВН (продукции военного назначения) для покупателя проявляется в течении относительно длительного времени и представляют собой капитальные товары к выбору которых покупатель относится с особой тщательностью и это определяет специфику маркетинга и продвижения продукции на рынке.
В отличии от товаров кратковременного пользования, капитальные товары дорогие, срок их службы иногда превышает десятилетия а решение о покупке принимаются руководителями высшего ранга на основании полевых испытаний и оценки всех характеристик.
Оценка ожидаемых доходов от капитальных товаров рассчитывают при помощи дисконтирования будущих финансовых потоков на эксплуатацию ПВН что позволяет покупателю провести анализ аналогичных предложений и оценить эффективность инвестиций. В качестве товаров подлежащих дисконтированию выступают расходные материалы, боеприпасы, запчасти, ремонт, обучение специалистов.
Характеристики отражающие сходство ПВН с капитальными товарами:
- Качественные характеристики ПВН проявляются в течении длительного периода, а его увеличению способствуют правильная эксплуатация, надлежащий ремонт, модернизация и обслуживание.
- Развитие продукции ПВН имеет эволюционные циклы и появление новых систем вооружений обесценивает качества предыдущих образцов данного вида и они полностью теряют спрос на развитых рынках, но еще могут быть реализованы на отсталых.
- Цена ПВН формируется из стоимости общей эксплуатации в нее входят все совокупные затраты в течении жизненного цикла продукции которые понесет покупатель.
- Качественные характеристики ПВН такие как безотказность и надежность может быть выявлено только в динамике и при массовом использовании.
- Слабые стороны могут проявиться лишь в продолжительных военных действиях когда улучшить характеристики техники в отличии от испытаний на полигоне не представляется возможным.
- Самая современная и дорогая техника наиболее сложна в использовании и применении и требует наличие специалистов, подготовка которых может занять продолжительное время.
- Кроме объективных причин характеризующих качество военной техники существуют заблуждения о простоте и надежности ПВН определенных поставщиков, а также такие сомнительные показатели как традиции и мода.
Сходство с долгосрочными финансовыми активами
Стоимость ПВН и их реальное денежное выражение как и в случае с финансовыми активами определяется ситуацией на рынке и может быть классифицирована по психофизической реакции покупателей
Цена ПВН может иметь высокую волатильность в зависимости от состояния рынка, в том числе определяться не рыночными причинами такими как политическая обстановка. Система вооружений приобретаемся покупателем по аналогии с финансовыми активами напоминает портфель в котором необходимо сбалансировать образцы военной техники с разной эффективностью и ценовым диапазоном.
Ограниченный выбор способов продвижения
Покупка военной техники это лишь начальная стадия его использования. Извлечение пользы в ходе эксплуатации связана с дополнительными расходами на поддержание продукции в исходном состоянии и на его совершенствование. Использования ПВН характерно лишь после включения ее в более сложную систему.
Летательный аппарат не может быть использован без системы управления воздушным движением, необходима установка систем вооружения, боеприпасы, заправка топливом и воздухом, электроснабжение аэродрома, логистика, специалисты и прочее. Для покупателя ПВН важными являются не только прямые затраты но и связанные с процессом потребления эксплуатационные расходы.
Стоимость продукции военного назначения является лишь одним из параметров оценки конкурентоспособности по сравнению с аналогичными системами. На первый план выходит возможность покупателя поддержать эффективность в сопоставлении с размером совокупных затрат и его способность удовлетворить конкретную потребность
Узкий круг покупателей
Продукция военного назначения имеет узкий круг покупателей по сравнению с товарами потребительского сектора.
Покупателями военной техники чаще всего являются государственными органами, представляющими их официальными лицами и принимающими решения о закупке ПВН, а также военными специалистами отвечающих за техническую часть сделки.
В продаже военной продукции могут участвовать торговые посредники официально или неофициально (агенты черного рынка) действующие с одобрения государственных органов.
Регулирование со стороны государства
Экспорт продукции предприятий оборонно - промышленного комплекса осуществляется под жесточайшим контролем со стороны государства, регулируется законодательством и соглашениями между государствами. Оружейный рынок находится под влиянием внешней политики государств продавца и покупателя, подвержен изменению политической обстановки и состоянию мирового рынка оружия.
Организацию и участие в выставках ПВН проходят в рамках системы контроля и надзора за маркетинговой, рекламной, рекламно выставочной деятельности в области ВТС, которую в соответствии с законодательством Российской Федерации осуществляет Федеральная служба по военно-техническому сотрудничеству.
Основной задачей ФСВТС России является содействие развитию сотрудничества между Россией и другими странами мира в военно-технической области и в том числе через организацию и участие российских компаний, занятых производством и торговлей ПВН в международных выставках, следовательно, и ее экспорт, маркетинг и продвижение на глобальных рынках.
Проблемы продвижения российской продукции на мировом рынке вооружений
- Поставщики российских компаний не способны (даже при поддержки государства) предложить конкурентные по срокам и процентной ставке условия финансирования.
- У российских компаний отсутствует понимание стратегического маркетинга и чаще всего они ориентированы на краткосрочный финансовый результат.
- У российских компаний производителей ПВН отсутствуют компетенции по удовлетворительному послепродажному обслуживанию, ремонту, снабжению запчастями и расходными материалами.
- По инициативе компаний производителей на внешний рынок предлагаются образцы вооружений которые не стоят на вооружении в Российской Федерации или находятся в стадии разработки. Это создает как преимущества так и претензии по качеству и надежности продукции в силу неосвоенности и отсутствия испытаний на полигоне.
- По сравнению с советским временем современные компании имеют низкое качество логистики, сложности в оперативности экспортных поставок на документальном уровне, отказ от поставок со склада.
- Российские компании недостаточно активно участвуют в международных научно - исследовательских проектах, выставках, форумах, конференциях, салонах.