Альфа банк банкомат меня обманул и меня ограбили на 146 000- сил нет бороться с системой! 10 мая в большом торговом центре я вносила через банкомат Альфа банка большую сумму денег и как обычно подношу бесконтактную карту выбираю внести открывается ячейка вкладываю деньги и он проверяет и выходят те которые не принял банкомат не понравились и на экране сумма которую он готов зачислить -нажимаешь зачислить! Идёт Звук что идёт зачисление и выходит окно спасибо за операцию! Чек не взяла и отошла так как увидела на экране (спасибо за операцию) , чтоб ещё сумму подготовить и вложить! Эта надпись спасибо означало, что всё операция выполнена! Я отошла -прошло время подумав он решил не зачислять и банкомат открыл ячейку, а меня уже нет рядом и мужчина неизвестный забрал. Я обратилась в банк в этот день на горячую линию составили обращение- через 20 минут приходит ответ что банкомат работает исправно ( за 20 минут они его проверили оказывается дистанционно) и деньги вам вся сумма была возвращена -(вопрос зачем возращена) и если вы не забирали(я должна была стоять и ждать когда банкомат выплюнет всю сумму) то обращайтесь в полицию. И тут началось самое стрессовое у меня не хотели заявление принимать в МВД пришлось плакать и просить! Взяли но плакать много пришлось и даже уголовное дело завели по розыску мужика. А про Альфа-банк, что из за них кража произошла никто и слышать не хотят - есть уголовное дело на розыск мужчины которые деньги забрал и всё ждите ищем. Я обращалась в прокуратуру по отвественности Альфа-банка из за него кража- ответ отказано, в Роспотребнадзор отказано, Центробанк отказ, финансовый омбудсмен сегодня пришёл ответ - отказано! Я в шоке от этих органов и МВД все дают отписку, что дело есть и оно не закончено. Извините, а банк не несёт ответственность за свои банкоматы из за которой кража? И ответ финансового омбудсмена, что нет у вас милочка доказательств, что банкомат был неисправен!!! Надо было приложить доказательства неисправности - что где взять эти доказательства при внесении наличных- вообще-то у них на банкомате видео должно быть.. написали нет видео. Как я должна доказать вину банкомата и если у меня такие доказательства есть то обращаться в суд! Как вернуть 146 000 сил нет и нервы на пределе.. решила блин вклад открыть под большой процент.. жесть! Нужна поддержка я в отчаянии вернуть деньги!
В статье расскажу, как удалось обнаружить воровство со стороны персонала в одной из сетей фастфуда. Мы погрузимся в мир грязного обмана в общепите: воровство на кассах, махинации со стороны менеджеров, недостачи и ужасающая наглость.
Всем привет! На связи Миша из Сконта. С помощью видеокамер и сервиса удалённого контроля мы поможем вам предотвратить кражи и получить больше продаж.
Воровство в фастфуде
Прежде чем приступить к разбору кейса, обратимся к сухим фактам.
Последнее крупное исследование на тему корпоративного мошенничества было проведено в 2015 году Федерацией рестораторов и отельеров (ФРиО) и компанией «Эксперт Разведка».
Если коротко — в 94% предприятиях общественного питания рядовые сотрудники и менеджеры среднего звена воруют.
Другое исследование, проводимое компанией Smartmetrics, охватило 1,2 тыс. торговых точек по всей России. И как оказалось, что самым распространённым видом краж (около 80%) стали хищения из касс (исследование опубликовано на RB.RU). Кроме того, кражи по сравнению с 2021 годом увеличились в два раза:
«В 8 раз увеличилось число переводов на карточки сотрудников по номеру телефону и QR-коду. Отмечается, что этому способствовали увеличение доли расчётов в наличных, дефицит кассовой ленты, а также недостаточная кассовая дисциплина в торговых точках».
Теперь, когда мы узнали, что воровство со стороны персонала только растёт, самое время обратиться к реальным ситуациям обмана и посмотреть, какие схемы для краж используют сотрудники.
Немного о компании из кейса
Компания, назовём её «Быстроед», является фастфуд-сетью с точками в РФ и странах СНГ. В отличие от названия, которое мы придумали в целях сохранения конфиденциальности клиента, история вообще не выдуманная, а самая настоящая.
С «Быстроедом» мы начали работать ещё год назад. В итоге, партнёр решил отказаться от сотрудничества с нами после трёх месяцев работы. История на этом не закончилась, клиент вернулся к нам уже с проблемой:
Клиент обратился к нам во второй раз — его беспокоил контроль финансовой безопасности в компании. Мы предложили ему стандартные услуги: контроль выдачи чека, озвучивание суммы и т.д.
Мы разоблачили воровство на кассах, наглость менеджеров и другие косяки со стороны персонала. После этого уже началась работа по выяснению ситуаций краж, которые будут описаны ниже.
Сегодня мы разберём их точку в Казахстане, ей и посвящён данный кейс (не переживайте, тенге переведём в рубли).
Ситуации воровства
Во всём виновата наличка!
Начнём с самой банальной ситуации: в чеке указана одна сумма, а клиент почему-то платит больше. В нашем «Быстроеде» кассир озвучивает клиенту сумму 11 100 тенге (2 154 ₽), на мониторе также высвечивается сумма в 11 100 тенге, гость её оплачивает. Чек же кассир пробивает на сумму 10 400 тенге (2 037 ₽). Оплата происходила наличкой.
отслеживать воровство удобно по часам: просто сравниваете время заказа с видеозаписью
Что произошло? На кассе двусторонний монитор, т.е. на нём клиент видит итоговую сумму заказа и цену за каждую позицию. По камерам наши менеджеры замечают, что клиент не обращает никакого внимания на это табло. Кассир это тоже видит и пользуется удобным моментом: говорит, что заказ вышел на 700 тенге больше. Куда ушли эти деньги долго думать не надо.
Вроде бы и сумма небольшая, всего 137 рублей. Но только представьте, сколько раз за день кассир пользуется такой невнимательностью и доверчивостью клиентов.
Вывод: если бы клиенты проверяли свои заказы по табло, то тогда, конечно, разницу в цене они бы заметили. Но признаемся честно, кто из нас в спешке и с диким желанием поесть будет что-то там сверять и перепроверять. Самое обидное, что такое мелкое воровство при его обнаружении клиентом отразится на репутации всей компании. В данном случае вы потеряете не только свою прибыль, но и лояльность покупателей.
Разливная газировка
Ситуация: во время оформления заказа в «Быстроеде» клиент берёт два больших комбо, большие сок и пепси. В детализации по продажам нет пепси.
товары из заказа изменены, чтобы не раскрывать ассортимент разбираемой сети быстрого питания, сумма заказа в тенге и цены сохранены
Что произошло? Из всего заказа можно заметить, что пепси — разливной напиток. Благодаря камерам и оформленным заказам мы выяснили, что клиент забрал на кассе свой заказ и ту самую пепси. Но в чеке её нет.
Вывод: кассир торгует разливными напитками без их учёта, кладя вырученные деньги к себе в карман. Разливные напитки ведь приходят в бочках, сложно оценить, сколько литров там в ней осталось. 858 тенге (168 ₽) опять в карман воришки 🙁
Поделись наворованным
Ситуация: кассир озвучивает клиенту сумму заказа — 12 800 тенге (2 507 ₽), гость рассчитывается наличными (6 купюр по 2000 тенге и 1 купюра в 1000 тенге). Потом сотрудник убирает позиции из заказа, в итоге, пробивая 10 500 тенге (2 056 ₽). Чек клиенту не выдаёт.
вот заказ клиента в системе
по позициям в меню общая сумма также выходит 10 500 тенге
Что произошло? Здесь снова обман клиента на деньги + невыдача чека. Кассир озвучивает сумму больше той, что в чеке, разницу кладёт себе в карман. После того, как гость уходит, кассир передает 2000 тенге (391 ₽) другому сотруднику. На видеозаписи наши менеджеры увидели весь процесс мошенничества.
Вывод: невыдача чека, полное доверие кассирам — всё это ставит под риск быть обманутыми обычных клиентов. Здесь важно опять-таки подключаться к камерам и смотреть за работой сотрудников. Можно ещё с помощью бонусов привлекать гостей, чтобы и они немного были вовлечены в процесс разоблачения воровства. Какие-то скидки давать за невыдачу кассиром чека, на что фантазии хватит :)
кто-то предлагает весь заказ за счёт заведения, кто-то — бонусы, главное, теперь и клиенты будут заинтересованы в получении своего чека!
Что же касается передачи денег другому сотруднику: как мы предполагаем, излишки «наворованного» делились после смены. Нам же попался момент, что после махинации, деньги были сразу переданы другому сотруднику. Таким образом, нашим менеджерам было легче убедиться в том, что перед ними воровство.
Уже и до оплаты по QR добрались
Ситуация: клиент делает заказ на сумму 17 300 тенге (3 388 ₽) , оплата проходит по QR-коду через приложение банка Каспи. По терминалу набрана сумма 17 300 тенге, по чекам в системе указано 13 000 тенге (2 546 ₽). Наши менеджеры просмотрели записи видеокамер и заметили, как сотрудник удаляет позиции, и на экране сумма становится 13 000 тенге. Один чек в 18:09:45 сотрудник выдает клиенту, а второй — оставляет у себя.
Что произошло? Клиент оплачивает по qr полную сумму, которую ему озвучили, а чек кассир пробивает на 4300 тенге (842 ₽) меньше. Возможно, в дальнейшем сотрудники просто перекрыли эту разницу: кому-то чек пробили меньше или просто на данную сумму взяли товаром.
Вывод: обмануть могут не только во время оплаты наличкой, начеку нужно быть всегда!
Удар в спину!
И последнее — если вы думали, что обманывать могут только кассиры, то вы ошибались. Благодаря анонимному сообщению одного из сотрудника «Быстроеда» раскрылись косяки управляющих и менеджеров.
Согласно обвинениям, управляющая похищала деньги из касс доставки и ресторана на свои нужды, а именно, оплата такси, доставки с онлайн-магазинов и другие левые заказы, вынуждая кассиров компенсировать недостачу. Кроме того, сотрудник утверждает, что супруг управляющей часто приходил в ресторан и забирал напитки и другие блюда без оплаты.
Ежедневно с кассы доставки она брала по 10 000 тенге (1 958 ₽). Если провести несложные подсчёты, то за месяц выходит 300 000 тенге (58 763 ₽) (кругленькая такая сумма).
К сожалению самой управляющей, наворованную сумму ей приходилось делить пополам с менеджером. Ну и по 30 000 ₽ в месяц на каждого, мы думаем, тоже неплохо.
здесь даже Сеня из «Кухни» в шоке
Оплату за позиции из меню они не пробивали, а принимали оплату переводом себе на карту. На постоянной основе менеджер забирала домой не только еду, но и расходные материалы, предназначенные для ресторана: тряпки, Z-укладки и бумагу.
Менеджер ещё самостоятельно проводила проверки «тайного покупателя» и инспекцию тоже делала сама в целях сохранения зарплаты управляющей. Здесь вообще без комментариев…
Вывод один — таких сотрудников не исправить, здесь одним увольнением не отделаться, обращайтесь в полицию — пусть с ворами разбираются по закону.
Результат кейса
Ряд сотрудников уволили, но точной суммы, на которую персонал обманул ресторан у нас, к сожалению, нет.
Но если провести элементарный подсчёт наворованного из вышеописанных ситуаций, у нас вышло:
Сюда ещё не вошли оплата заказов прямо на карту менеджеру, воровство расходных материалов и т.д. Получается 60 000 ₽ — не вся сумма за месяц, сложно представить, сколько вообще успели наворовать сотрудники.
Как же бороться с воровством?
Устанавливайте камеры со звуком. Недостаточно просто установить камеры, если честно, воровство они не исключают от слова совсем. Здесь важно выстроить правильную систему контроля.
По несколько раз в день подключайтесь и просматривайте камеры.
Следите за тем, чтобы кассир сразу пробивал чек. Такая культура работы должна быть усвоена сотрудниками уже на этапе обучения, а дальше за её несоблюдение можно прибегать и к более серьёзным мерам.
Привлекайте клиентов к разоблачению воровства. Если у вас нет времени на просмотр видеозаписей или вообще нет камер, единственный, кто может помочь вам поймать воришек — это клиент. Предлагайте, например, бонусы или скидки за невыдачу чека.
Не бойтесь обратиться в полицию, если воровство уже перешло все грани. На таких людей есть управа — уголовный кодекс.
Вывод
Пока вы ломаете голову над причиной низких продаж, инвестируете в маркетинг и привлекаете гостей — линейный персонал отлично зарабатывает на бесконтрольных кражах и обворовывании вас!
У меня для вас очередная история кидалова с Авито. Кому лень читать, то сразу напишу, что случилось: продал макбук через Авито-доставку, покупатель забрал макбук, и деньги через минуту после забранного заказа были выведены на не принадлежающую мне карту. Ну и Авито, конечно же, в стороне, деньги же они куда-то отправили.
Подобная история уже случалась с одним из пользователей Пикабу, описана вот здесь. Скинули мне ее уже после того как все случилось.
В общем совсем недавно выставил на продажу свой MacBook Pro 16” в базовой конфигурации, который лежал без дела месяца четыре и, наконец, дошли руки его продать. Авито-доставкой я ранее пользовался и как продавец, и как покупатель и проблем не возникало. Макбук уже сброшен без каких-либо моих паролей, готов к продаже.
Ну и в этот прекрасный день как я подал заявление, со мной связался покупатель, сказал, что из города Владимир, задал совершенно базовые вопросы о конфигурации и вскрылся ли аппарат. Далее он же пишет с другого аккаунт, якобы своей девушки и предлагает созвониться. Созваниваемся через приложение Авито, покупатель попросил скачать Benchmark Heaven, мол, тестики прогнать, мало ли гонево какое-то, а он ноут для компании покупает. Ну ок, загрузил с официального сайта, установил, запустил, начинаю прогонять, в процессе покупатель спрашивает какую версию, говорю что базовую, в ответ предлагает проверить доступна ли Pro Версия хотя бы в триальном периоде, говорю, что нет, просит поставить “их корпоративную”, дает ссылку на Я.Диск, Авито ссылку НЕ блочит, перехожу, загружаю. Ну файл был размером в 800кб, при размере установочного файла в несколько мб с официального сайта. Пытаюсь запустить, MacOS блочит приложение и падает с такой ошибкой.
Запустить в итоге не смогли, забили. Скинул ему результаты тестов и договорились, что придержу ноут для него.
Далее следующий день, покупатель говорит, что вот на днях будет в Москве, на что последовало мое логичное предложение встретиться лично, но тут появляется оплата кредиткой, кешбек от банка (я не спрашивал какого) и мол комиссия Авито и так отобьется. Предлагает отнести в удобный мне пункт выдачи, мол чтобы ноут не ездил. И вот здесь, честно говоря, я не сообразил (у кого-то после прочтения может возникнуть в принципе мысль, что я не очень сообразительный, ну да ладно) предложить ему встретиться у пункта выдачи, проверить ноут, сдать его в пвз и он сразу бы его забрал, а я вывел деньги, но тогда бы не получилось вывести за меня, и я не думаю что он бы согласился, тк не получилось бы кинуть)))) и пришлось бы покупать макбук.
Еще стоит добавить, что аккаунт покупателя и его “девушки” были созданы несколько лет назад, есть один 5* отзыв, есть несколько покупок через Авито доставку в том числе, ну то есть выглядит как аккаунт обычного человека, которому иногда нужно что-то продать, что-то купить.
На следующий день покупатель оформляет заказ, из-за того, что Авито по-умолчанию вычитает комиссию за доставку с продавца, приходится оформлять его несколько раз потому что, комиссия аж 9 (ДЕВЯТЬ!!!!), сука, процентов, и сумма после вычета комиссии получалась меньше мною желаемой, а хотел я 130 000. Со второй попытки подогнали нужную сумму, пошел относить. Перед тем как отнести ноутбук в пвз я сбрасываю и меняю пароль на аккаунте и удаляю его с устройства как сохраненный аккаунт, все-таки там оставался номер моего телефона.
Все приняли, спросили даже паспорт при регистрации “отправления”.
На следующий день иду по улице приходит пуш на телефон, что покупатель забрал товар, можно забрать деньги и за ним же, что деньги вывели. Как уже можно понять, кнопку вывести деньги я даже и не увидел.
Ну а дальше как и в похожей истории, прикрепленной выше: Авито присылает это бумагу о выводе денег, деньги ушли на какую-то левую карту итд. Поддержка сбрасывает мой пароль, вешает на объявление текст о том, что Заблокировано: В этом профиле замечены признаки взлома.
Как-то так. Выводы у меня примерно такие же как и у моего товарища по несчастью. Не совсем понятно, как могли получить доступ к аккаунту, если я только-только поменял пароль, а за сутки никаких нотификаций о попытках новых аутентификаций не было - это как добавление к его первому пункту. Ну и плюс, мне пришлось несколько раз поднимать цену в объявлении и оно повторно уходило на валидацию - это как добавление ко второму.
Если кто-то знает как можно выйти на связь с другим пострадавшим в такой же ситуации я прошу дать знать, интересно есть ли у него какие-то продвижения в этой теме.
Стервозность – бегство женщины от секса с желающим её мужчиной. Стерва самой своей стервозностью разжигает (распаляет) в себе и в мужчине похотливость – желание секса. Стерва лишает себя (и мужчину) секса, чтобы возбудить и в себе, и в мужчине страстное (страшное) желание секса. Без такой стервозности никакого секса (никакого желания получить «запретный плод») быть не может.
«О люди! все похожи вы На прародительницу Эву: (( - на первую продажную женщину Что вам дано, то не влечет, Вас непрестанно змий зовет К себе, к таинственному древу: Запретный плод вам подавай, А без того вам рай не рай…»
Стерва своей стервозностью делает из «ничего» муху (запретный плод) и раздувает из этой мухи слона. Стерва вредительски (враждебно, дьявольски злобно) настроена по отношению к мужчине. Она (очаровав, околдовав, охмурив мужчину) лишает его покоя и сна. Мужчина "спит и видит" слона на пустом месте (на месте «ничего»).
Вредительство здесь в том, что женщина нагло лжёт мужчине о своей ценности для него. На самом деле женщина никакой ценности для мужчины никогда не имеет. И мужчина всегда (в конце концов) убеждается в этом и жестоко разочаровывается как в женщине (=в ничтожестве, которое он сдуру принял за драгоценность, за сокровище), так и в себе – в дураке, в очередной раз обманутом, одураченном, облапошенном.
«Как жажду средь мрачных равнин, Измену забыть и любовь, Но память, мой злой властелин, Все будит минувшее вновь! * Все было лишь ложь и обман… Прощайте, мечты и покой! А боль не закрывшихся ран Останется вечно со мной...»
Все стервы - типичные мошенницы, воровки, плутовки, которые заранее зная о своей ничтожности, никому не нужности, старательно (искусно) набивают себе цену и продают своё "ничего" (пустое место) ничего не подозревающим (?) мужчинам (простодушным туповатым болванам, дурачинам-простофилям). Стерва - такой же гадкий вредитель (опасный паразит), как червяк в червивом яблоке.
@wildberries вы что, совсем ухи объелись? Выбрал товар, дошёл до оплаты и потом передумал покупать. Просто закрыл приложение. По своей инициативе они привозят два экземпляра и говорят, что товар не оплачен, но ты его забери. Шлют каждый день уведомления. Мне оно не надо, я и не забираю. Покупку переводом денег я не подтверждал!!! И тут прилетает - Сбер отдал им мои 200 руб за возврат товара, который они привезли потому, что им показалось, что мне оно нужно! Как говориться, снизу постучали. Говноконтора, прощай навсегда. И всем советую забыть про это мерзкое, жадное создание!!! Хорошо, что проверку они прошли такой незначительной суммой. Опыт хороший учитель, но обычно берет дорого. С меня по божески взял! У меня всё. Дополнение. Обратился в банк, с требованием сделать чарджбек. Они отдали мои деньги, без моего подтверждения, коммерческой организации, за возврат товаров, которые я не приобретал. Посмотрим, как Сбер отреагирует. Обращение приняли. Денег не жалко, но принцип есть принцип.
10к плюсов на чистый наброс и таких куча. Автор утверждает, что судья спрашивал про значимость суммы хищения с карты для жертвы "героя рассказа", но:
Однако в случае сбанковскойкартойсумма похищенных денежныхсредствзначения не имеет – ответственность будет уголовная. Оплата товаров чужой картой считается кражей, совершенной сбанковского счета. Ответственность за такое преступление предусмотрена п. «г» ч. 3 ст. 158 УК РФ.
Примерение сторон при подобном споре невозможна, а доказательная база хищения, как правило на 100% гарантирована, ибо есть подтвержденные транзакции и записи с камер магазинов.
Вопрос придуманный автором со стороны судьи абсолютно не важен для судебного процесса. Здесь явный фейк. Но подобные вбросы набирают все большую и большую популярность на сайте.
Когда был еще школьником в 2004 трое отморозней у меня отняли телефон угрожая ножом. Когда я пришел на опознание одного из них - все было не так как, в кино. Передо мной просто сидели три человека в узком обшарпанном коридоре, и надо было в одного из них тыкнуть пальцем, а потом началось самое веселое, надо было сотруднику полиции при них же сообщать свои данные, прописку, телефон и т.д. Как позже я узнал - телефон и адрес они узнали из дела, которое им выдается на руки для ознакомления, но все равно момент не приятный.
Уже через неделю мне начались звонки с просьбами а потом с угрозами - на суде сказать что ножа не было. Потом родственники ждали у парадной и предлагали компенсировать стоимость телефона, если я скажу что ножа не было.
Я не дрогнул и всем троим дали приличный срок за разбой. Причем никаких денег я так и не получил, т.к. оказалось, что надо ОТДЕЛЬНО подавать в суд на них для компенсации. О чем я сам должен был априори знать, поэтому таких предложений ни от кого не поступало. И обижен я в данной истории был именно на нашу систему, а не на трех нарокотов. За те нервы, которые они мне доставили. Ведь я подростком долго боялся проходить свою же парадную в свой же дом.
И вот прошло 20 лет, у моя знакомая потеряла карту, не заметив этого, выронила в магазине. Утром обнаружила что средства в размере 10тыс рублей с карты успели списать всякими мелкими платежами. Заблочив карту, она обратилась в полицию. Найти вора оказалось нетрудно, ведь он пошел с картой сразу за бухлом в соседний магаз, где его и спалила камера и узнали местные продавцы. И вот эту знакомую вызывают в суд. Перед судом я ей рассказываю ту самую историю, которая произошла со мной 20 лет назад, приговаривая что ну сейчас то, наверное - все изменилось.
На суде блаблабла, вызывают рассказывать как все случилось эту мою знакомую, судья задает разные вопросы. И тут доходит до маразма, когда речь заходит о сумме, в разговор вклиниваются родственники из зала и начинают кричать что "мы вам все компенсировали". Судья спрашивает правда ли это, родственники просят посмотреть перевод в банке. И действительно надо было потом подойти к судье и показать, что ей только что пришло 10000руб от какой-то дамы.
Дальше веселости продолжаются и судья начинает расспрашивать потерпевшую насколько серьезна для нее эта сумма. Потерпевшая заявляет что сумма для нее существенная, и такой ответ судью НЕ УСТРАИВАЕТ, она начинает уламывать, расспрашивая "А какая вообще у вас зарплата?", услышав что 60000рублей судья смеется, и "ну неужели 10 тысяч для вас такая серьезная сумма?". Знакомую это злит и она отвечает что только половину она отдает за аренду жилья и коммуналку, и да эта сумма для нее существенная.
Родственники и судья совершенно не рады такому ответу. И тут происходим самое веселое, судья начинает на не давить, и просить сообщить об адресе ее фактического проживания, где она арендует жилье, а не прописку, т.к. прописана она в другом городе. Про аренду уже спалилась и врать смысла нет, поэтому потерпевшая при всех называет адрес своего проживания в этом городе) В завершении судья сообщает о том, что пока невозможно принять решение по этому делу и понадобится еще одно заседание. Она моментально вспоминает мою историю и теперь ждет в гости родственников обвиняемого. НИ ХУ Я не МЕ НЯ ЕТ СЯ )))