Уверен, каждый сталкивался с ситуацией, когда нужно выстроить коммуникацию с новым / значимым / высокопоставленным собеседником. Включается логика «как бы на обидеть» и диалоги становятся похожими на такие:
- Иван Иванович, подскажите пожалуйста, будет ли удобно, если я отправлю вам информацию на почту? Или лучше отправить в телеграм? А вообще я могу даже распечатать и привезти вам.
- Ольга Дмитриевна, как бы вам хотелось получить информацию о нашей компании, в виде презентации или справки? Как удобнее её вам отправить?
Чтобы понять, где «грабли» такого подхода, достаточно представить себя на месте вашего собеседника. Как ощущения, когда к вам так обращаются?
Как человек, побывавший по обе стороны подобной коммуникации, могу выделить следующие проблемы, возникающие при таком формате общения.
1. Вы сразу ставите себя в позицию «снизу», что усложняет ведение диалога, далее к вам могут относиться без должного уважения (и вы сами спровоцировали такое отношение)
2. Вы заставляете собеседника тратить время, чтобы продраться сквозь ваши словесные вирши и понять, что от него требуется
3. Вишенка на торте — вы заставляете собеседника напрягаться и делать не нужный для него выбор. Что вызывает раздражение по отношению к вопрошающему, т.е. к вам. И очень часто вопросы с выбором остаются без ответа. «Чтобы подготовить ответ — нужно подумать. Чтобы подумать — нужно время, а сейчас времени у меня нет. Подумаю потом (если вспомню)» - примерно такие мысли возникают в голове вашего визави.
Как быть?
Писать кратко и емко, выделять суть обращения.
Если предлагать выбор, то сопровождать его своей рекомендацией: «Я могу отправить информацию о компании вам на почту или в телеграм. Давайте начнем с телеграма, так она будет всегда под рукой».
Быть уважительным, но равным.
И помнить: «относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе».
Пост взят из моего телеграм канала "Лайфхаки управленца". Там практически каждый день я делюсь своим 20-летним опытом управленца и предпринимателя. Если вам был полезен\интересен этот пост - обязательно загляните в канал ))
Выравнивание объектов на слайде и повторяемость определенных элементов на всех слайдах — формируют восприятие презентации как цельного и профессионального документа. Соблюдение этих правил обеспечивает композиционную ясность, стилевое единство и облегчает визуальное восприятие материала. Осознанное применение этих принципов позволяет не только структурировать контент, но и управлять вниманием аудитории.
Разработал эту теорию сам на основе многолетнего наблюдения. У кого не спрашивал: старых, молодых, говорят, что у них действительно так, но они даже об этом не задумывались.
Суть теории: в жизни индивида всегда будет равное количество людей. Если в жизни появляется новый человек, то кто-то другой уйдёт из жизни индивида, или если кто-то ушёл из жизни индивида, то придёт обязательно новый человек.
Понятие «уходить из жизни» означает не смерть, а прекращение общения с тем или иным человеком, с которым вы общаетесь в какой-либо промежуток времени. Промежуток времени бывает разным, точного и чёткого определения времени нет. Люди в жизни могут занимать разные роли, и на их место придёт человек с такой же ролью или немного иной, но суть, что новый человек будет чаще с вами коммуницировать, а старый человек или будет гораздо реже, или общение с ним прервётся. Общение и коммуникация с людьми, ушедшими из вашей жизни, не обязательно прерывается навсегда, оно может прерваться на какой-то период времени. Они могут так же вернуться, вытеснив кого-то другого, или не вернуться совсем. Суть – всегда в жизни будет примерно равное количество людей, с которыми вы общаетесь.
Правительство представило набор беспрецедентных мер по борьбе с мошенничеством
26 августа Минцифры опубликовало для общественного обсуждения второй пакет антифрод-мер, разработанных правительством. Всего предложено около 20 инициатив, которые касаются как финансовой, так и телекоммуникационной сферы. Документ содержит весьма широкий круг различных ограничений — от введения лимита в десять банковских карт на человека до блокировки связи по IMEI-номеру и уголовной ответственности за DDos-атаки. Аналитики оценивают затраты бизнеса на реализацию новых мер в ближайшие два-три года примерно в 15 млрд руб.
Мошенников соберут в единую базу
В «телекомуникационной» сфере предлагается сформировать единую систему противодействия мошенничеству. Туда будут передавать номера телефонов, с которых совершались звонки с «признаками совершения противоправных действий» или отправлялись аналогичные СМС. Одновременно операторы связи заблокируют такие номера на 24 часа. В базу должны попадать и записи разговоров с мошенниками, а также номера тех, кому звонят преступники (самих абонентов уведомят об этом). Также передавать сведения о «признаках мошенничества» в единую систему обяжут мессенджер Max, провайдеров и владельцев социальных сетей. Помимо этого, планируется создать «центральную базу» IMEI-номеров (International Mobile Equipment Identity, уникальный 15-значный номер устройства, который производители присваивают каждому гаджету, а операторы будут использовать при регистрации абонентского устройства). В нее будут попадать данные о запрещенных к использованию устройствах. Минцифры предстоит установить основания подобного запрета, а решение будут принимать силовые органы. Для гаджетов с «запрещенным» IMEI станут недоступны услуги связи.
Операторы связи будут обязаны возмещать абонентам деньги, которые украли у них с лицевого счета, если компании не исполнили обязанности по передаче абонентских номеров в систему. Также, как и сообщал ранее “Ъ”, проект предполагает значительное ужесточение ответственности операторов связи за нарушения правил продажи сим-карт (см. “Ъ” от 8 июня). В пакете содержатся поправки к Уголовному кодексу, вводящие ответственность за DDoS-атаки: максимальное наказание — штраф до 2 млн руб. или до восьми лет лишения свободы (см. “Ъ” 6 июня). Вводится новая статья Уголовного кодекса — 163.1 «Вымогательство в сфере информационно-телекоммуникационных технологий», максимальная ответственность по которой достигает лишения свободы на срок до 15 лет (см. “Ъ” от 28 июля). Документ содержит и ряд мер по борьбе с дропперами. Дмитрий Григоренко, вице-премьер—руководитель аппарата правительства, 25 августа: «Что такое мошенничество? Это прежде всего злоупотребление доверием человека, это обман». В аппарате профильного вице-премьера Дмитрия Григоренко “Ъ” сказали, что не «останавливаются на втором пакете антимошеннических мер»: «Регулярное обновление инструментов защиты наших граждан в цифровой среде становится неотъемлемой частью эффективной борьбы». В Минцифры “Ъ” заверили, что у абонента остается полное право менять телефоны, отметив, что «жесткой привязки IMEI к мобильному номеру нет». «Будет перечень "разрешенных" и "запрещенных" IMEI. Например, украли телефон — номер внесут в список запрещенных»,— объясняют “Ъ” в Т2. В «Вымпелкоме» считают, что «регулирование IMEI играет ключевую роль в обеспечении безопасности пользователей мобильных устройств и защиты рынка от нелегальной продукции». В МТС и «МегаФоне» отказались от комментариев. Окончательные критерии внесения IMEI-номера устройства в список «разрешенных» или «запрещенных» еще предстоит разработать (С)
Вы замечали, как по-разному мы ведём себя с посторонними и близкими?
С коллегами — вежливы и сдержаны. С начальством — учтивы. Даже с малознакомыми людьми готовы терпеть неудобства. Но стоит переступить порог дома... И вот уже раздражённый тон в адрес жены, резкие слова ребёнку, вспыхивающий конфликт с родителями "на ровном месте".
Парадокс: там, где должно быть безопаснее всего — мы позволяем себе худшие версии себя. Почему?
Корень проблемы: искажённое чувство безопасности
Исследование: Университет Калифорнии, 2022:
> 78% людей признаются, что проявляют больше негативных эмоций с близкими, чем с посторонними. Причина — подсознательное ощущение "здесь меня примут любым".
Как это работает:
1. С чужими мы напряжены — боимся осуждения, потери репутации.
2. С семьёй расслабляемся — но не в здоровом смысле, а позволяя себе: - Эмоциональные "срывы"; - Игнорирование границ; - Небрежность в словах.
Часто замечаю в лагере, что ребёнок, которого часто ругают дома, может быть идеально послушным в отряде — потому что боится осуждения сверстников. А с родителями — истерики и протесты.
Подмена понятий: где настоящая зона комфорта?
Ошибка мышления: Мы путаем "можно вести себя как угодно" с "здесь безопасно быть собой". Особенно обидно за не правильно сложившееся восприятие, что стараться над отношениями надо с окружающими, а в семье всё примут и так, потому что там стараться уже не надо. Все наоборот, стараться в отношениях нужно на постоянной основе, а с окружающими как раз необходимо отстаивать свои границы.
Реальность:
- Здоровое расслабление — это возможность: - Проявлять слабость; - Ошибаться; - Говорить о дискомфорте.
Скажу сразу, это одна из самых сложных ситуаций к проработке и она требует больших усилий и много практики, но всегда модно начать с небольших шагов к решению проблемы. Мы всегда ждем от психологов простого шага, чтобы все наладилось, но учиться взаимоотношениям, это то же самое, что освоить музыкальный инструмент или новый вид спорта – требует много практики и выключенности.
1. Осознать триггеры
Заведите "Дневник эмоций" на неделю: - Когда и почему сорвались? - Что чувствовали до/после? - Как отреагировали близкие?
Пример: "Разозлился на жену за беспорядок → на самом деле устал на работе → выместил усталость на ней"
2. Создать новые ритуалы общения
Замените привычные конфликты на: - Паузы — "Я сейчас злюсь, давай обсудим это через 10 минут" - Я-формулы — "Я чувствую раздражение, когда..." вместо "Ты опять..." - Переводчик эмоций — научите детей говорить: "Я не злюсь, я боюсь, что..."
В лагере один из хороших приемов, это рефлексия со свечкой перед сном — говорит только тот, у кого в руках свечка. Это учит слушать.
3. Пересмотреть понятие безопасности
Безопасно ≠ можно грубить. Безопасно = можно быть уязвимым.
Упражнение: Раз в неделю устраивайте "Час искренности": - Каждый делится одним страхом; - Остальные только поддерживают, даже без намека на осуждение; - Никаких советов и оценок.
Это стоит усилий только по одному поводу:
Статистика разводов Росстат, 2023:
> 68% распадов семей связаны не с большими проблемами, а с накопившейся бытовой грубостью.
Не скажу, что это самое ценное произведение по переговорам (мой топ с конспектами будет в конце), но стоящие идеи, усиление масштаба и увлекательные истории (особенно последнее) — точно имеются. Основная мысль Системное заключение успешных сделок возможно только при должной подготовке, сочетании гибкости с настойчивостью (и умении выбрать, где применять одно, а где другое), активный поиск возможностей для обоих сторон, а, особенно, возможностей по нахождению факторов, которые позволят вам «держать оппонента за яйца».
Ключевые рекомендации - Начинать переговоры только с сильной позиции. Если её нет, глубже изучить ситуацию и оппонента (особенно, важные для него факторы), чтобы она появилась. А также рассматривать сразу несколько сделок одновременно, имея план Б. - Вести переговоры чётко зная и помня свою цель. Это помогает не терять фокус, несмотря на давление и отвлекающие факторы, а также не идти на уступки по существенным пунктам. - Усиливать свою уверенность в достижении этой цели. Как внутреннюю, так и показную. - При возможности, повышать ставки, управляя при этом возможными рисками. Крупные сделки — интереснее и выгоднее мелких. - Искать общие интересы. В любых переговорах можно найти возможности для взаимной выгоды. - Проверять и официально фиксировать достигнутые договорённости. - Спокойно отказываться от сделки, если условия оказываются не достойными.
Стоящие книги по теме переговоров: — Юри, Паттон, Фишер. Переговоры без поражения: Классическая книга о методе принципиальных переговоров. — Юри. Мы можем договориться. Стратегии разрешения сложных конфликтов (конспект) — Кеннеди. Договориться можно обо всём (конспект) — Паттерсон и ко. Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки (конспект)
Ущерб, нанесенный японскому городу Сидзуока воздушными налетами Соединенных Штатов во время Второй мировой войны
Токио горит во время атаки зажигательными бомбами 26 мая 1945.
В начале войны японское военное командование недооценивало угрозу массированных воздушных налетов и не уделяло должного внимания развитию противовоздушной обороны. До осени 1944 года авиаудары по территории Японии оставались редкими, за исключением знаменитого рейда Дулиттла на Токио 18 апреля 1942 года и нескольких ограниченных операций с баз в Китае против острова Кюсю. Однако коренной перелом наступил после захвата американцами Марианских островов летом 1944 года – это позволило развернуть регулярные стратегические бомбардировки Японского архипелага. К весне 1945 года масштаб воздушного натиска достиг беспрецедентного уровня. Если за весь период 1942-1944 годов армады стратегических бомбардировщиков B-29 «Суперкрепость» совершили лишь 76 налётов с участием 2079 самолётов, то только за март 1945 года было проведено 91 воздушное нападение с привлечением 3509 боевых машин. Япония продемонстрировала полную неспособность организовать эффективную защиту: слаборазвитая система ПВО, катастрофическая нехватка зенитных орудий и радиолокационных станций раннего предупреждения, практическое отсутствие бомбоубежищ для гражданского населения сделали страну беззащитной. Массовая стихийная эвакуация городских жителей (свыше 8,3 миллионов человек) парализовала работу промышленных предприятий и дезорганизовала транспортную сеть. С марта 1945 года командующий 21-м бомбардировочным командованием США генерал Кёртис Лемэй перешёл к тактике тотального воздушного террора. Основной целью стали не военные объекты, а густонаселенные городские кварталы с их деревянной застройкой, легко воспламеняемой зажигательными бомбами. Апогеем этой бесчеловечной стратегии стала ночь на 10 марта 1945 года, когда 279 B-29 сбросили на столицу около 1700 тонн зажигательных бомб. Возникший огненный смерч уничтожил 41 кв. км города и унёс жизни более 83 000 токийцев – в основном стариков, женщин и детей. Заживо горели люди, пытавшиеся спастись в каналах с кипящей водой и на расплавленном асфальте улиц. К концу войны варварским бомбардировкам подверглись 98 японских городов; было уничтожено 25% всего жилого фонда, оставив без крова 9,2 миллиона мирных граждан. Примечательно, что, несмотря на колоссальные разрушения и гибель сотен тысяч трудящихся, удары с воздуха не нанесли решающего ущерба военно-промышленному комплексу Японии. Объёмы военного производства, хотя и снизились со 291,9 пункта в январе 1945 года до 156,6 пунктов в июле, рухнули в первую очередь из-за тотальной морской блокады, прекращения поставок стратегического сырья (нефти, каучука, металлов) и массовой мобилизации квалифицированных рабочих в армию. Уничтожение жилых кварталов и инфраструктуры городов, по сути, стало актом устрашения, направленным против мирного населения, а не против военной машины.
Линкор Ямато
Истребитель Императорского флота Японии Mitsubishi A6M Zero на авианосце «Акаги»
Япония, как островное государство, исторически зависела от импорта стратегического сырья, что делало её морские коммуникации крайне уязвимыми. Для перевозки войск, военных материалов и жизненно важного сырья она использовала протяжённые океанские линии снабжения, превышающие 40 тысяч километров. Важнейшими артериями стали маршруты из оккупированных районов Китая, Индокитая, Филиппин и особенно Голландской Индии (ныне Индонезия), откуда поступало до 90% нефти. Японское милитаристское командование грубо недооценило угрозу своим коммуникациям, ошибочно полагая, что разгром основного флота противника автоматически обеспечит безопасность перевозок. В первые 13 месяцев войны на Тихом океане эта иллюзия казалась оправданной: Япония потопила 665 транспортных и военных судов союзников общим водоизмещением свыше 1,7 миллиона тонн, потеряв при этом лишь 209 собственных судов. Однако уже в 1943 году стратегическая инициатива перешла к антифашистской коалиции. Потери японского торгового флота достигли катастрофических 1,8 миллиона тонн, в то время как отсталая судостроительная промышленность, эксплуатирующая труд рабочих в тяжёлых условиях, смогла восполнить лишь 62% утраченного тоннажа. В 1944 году диспропорция усилилась: империалистическая Япония построила новых судов всего на 36% от потопленного тоннажа. Попытка организовать защиту путём создания в ноябре 1943 года Объединённого эскортного флота потерпела крах. Этот флот оказался слабым, оснащённым устаревшими кораблями, лишёнными современной радиолокационной аппаратуры и эффективных систем противолодочной обороны.\ Одновременно возросла активность подводных сил США, получивших современные базы на захваченных Маршалловых островах. Американские подводные лодки, оснащённые радарами и усовершенствованными торпедами, начали методично уничтожать японские конвои. Результатом стал стремительный коллапс системы снабжения: с мая 1943 года по май 1944 года общий тоннаж японского торгового флота сократился с 5630 тысяч до 4308 тысяч тонн. Особенно чувствительной стала нехватка нефти: её ввоз в метрополию в мае 1944 года упал с довоенного уровня в 1 миллион баррелей до жалких 600 тысяч. Общий импорт стратегического сырья и продовольствия в 1944 году рухнул до 10,1 миллиона тонн против 16,4 миллиона тонн в 1943 году. Катастрофические потери танкеров (к концу 1944 года было потоплено 2/3 их довоенного состава) вынудили японское командование прибегнуть к отчаянной мере – использованию для снабжения боевых подводных лодок, что ещё больше подрывало их военную эффективность. В то же время коммуникации союзников через Тихий океан, защищаемые мощными эскортными группами с авианосным прикрытием и современной техникой, оставались практически неуязвимыми. Японские подводные лодки, технически отсталые и лишённые радаров, в 1944 году сумели потопить лишь несколько транспортов и эсминцев, не оказав существенного влияния на перевозки противника. К 1945 году кризис японских коммуникаций достиг апогея. За первые семь месяцев флот смог перевезти всего 2743 тысячи тонн грузов – в 3,7 раза меньше, чем за аналогичный период 1944 года. Судостроительная промышленность, парализованная нехваткой металла, квалифицированных кадров (мобилизованных на фронт) и разрушенными американскими бомбардировками верфями, восполнила лишь треть от потерянного за это время тоннажа. Полная неспособность милитаристской Японии организовать защиту своих жизненно важных морских путей и создать хоть какую-то угрозу коммуникациям союзников стала одной из ключевых материальных предпосылок её окончательного поражения, наряду с героической борьбой народов Азии против японских оккупантов.
