Избыточный сервис давно перестал радовать покупателя. Нет, какая-то часть потребителей рада, что с ними носятся и облизывают их с ног до головы. Это приятно.
А неприятно то, что собственники бизнеса не учитывают при расчетах штатного расписания схему: один клиент=один продавец. Не хватает душевности на всех вошедших в магазин. Печаль.
Поясню. Приходит покупатель в обувной магазин. Кроме него в торговом зале никого, кроме троих продавцов-консультантов. И, как коршун, самый быстрый и молодой накидывается на растерянного клиента, и делает ему одно выгодное предложение за другим. А покупатель только и успевает вяло отмахиваться и возражать.
Но чуваков-то учат этапам продаж, и с возражениями они отработают. Все, покупка совершена, продавец и покупатель довольны. Оба.
В мебельных салонах и бутиках продавцы заходят еще дальше. Тут тебе и чашечку кофе нальют, и светскую беседу заведут.
А что в розничном магазине? Из последнего раздражающего — акционный товар, который предлагают каждому. Кассиров раздражают товары, расположенные на кассовом терминале. Покупателей раздражают кассиры, с опять же, вялым упорством, предлагающие эти самые товары.
Но чем дальше, тем больше расцветает клиентоориентированность. И давайте пофантазируем: вот уже в Магните вам предлагают выпить чашку кофе (как в мебельном салоне каком), правда заплатить за нее все же придется. Зачем человеку, который пришел за набором калорий пить кофе?
Представьте, что произойдет, если каждому третьему в очереди в вечерний час-пик захочется выпить по стаканчику кофе, оплатив его в общей кассе?
Но до белого каления довести может только продажа кофе на АЗС в порядке общей очереди.
Представьте себе федеральную трассу летом. Тысячи отпускников со страшной, нечеловеческой силой рвутся в южном направлении. Вереницы машин в очередях у топливораздаточных колонок. Змеи очередей в кассах внутри.
И вместо того, чтобы по быстрому заправиться и уехать, большинству приходится ждать, пока этот вот гражданин перед ним выберет кофе, ждать пока кассир отвлечется на кофемашину. А если зависимых от кофеина в очереди перед тобой больше?
Почему бы не разделить процессы продажи кофе и продажи бензина?
А так-то можно и в общественном транспорте поставить кофемашины и сделать откидные столики. Вдруг пассажиру кофейку захочется, или перекусить в дороге? Что останавливает?
Смех смехом, а мне кажется что уже и такие инновации не за горами.