Серия «Офис-Говнофис»

крупный американский банк Wells Fargo уволил более десятка сотрудников «за неэтичное поведение, несоблюдение корпоративных стандартов, неоправдание виииисокого доверия»…

Новость не самая свежая June 13, 2024, конечно, но..

По описанию можно подумать, что уволенные сотрудники застримили танцы голышом на договорах с ключевыми клиентами, но нет. Сотрудники лишь применяли на работе гаджеты для имитации движения мышки. Потому что крупный американский банк Wells Fargo не придумал ничего лучше, чем оценивать эффективность своих сотрудников по движениям мышки, и установил программы мониторинга на их компы. А люди, как всякие нормальные люди, первым делом придумали, как наэтосамывать систему.

Тупо. Ещё тупее. И давай ещё чу-уточку тупее

Тут мне очень хочется спросить, как служба IT безопасности банка допустила, чтобы сотрудники массово установили системы антимониторинга на корпоративных компах (с правами администраторов, по всей видимости)?

Еще хочется процитировать М. Задорнова : «Ну тупыыыые..» Потому как в российских компаниях я встречала лайфхак для движения мышки по монитору при помощи стрелки механических часов, прилепленных к сенсору мышки (но мы в США про это не расскажем – пусть мучаются)

Но что в этой ситуации самое-самое глупое, на мой скромный взгляд, – это само решение компании отслеживать эффективность сотрудника по движениям мышки. Если вы не можете никак иначе увидеть «выход с кухни», если у вас нет понимания, как оценить результат, а не процесс работы – ну, вопросы не к сотрудникам.

На самом деле, на удочку подобного мониторинга попадаются многие работодатели, только путь это тупиковый. Ведь в чём цель работы ваших людей? Не в том же, чтобы дергать мышкой? Что они делают, какой желаемый результат их деятельности, как его можно оценить? Желательно – не стрессуя людей на ровном месте!

Мы кипиаили,  кипиаили да невыкипиаили

Да, во многих сферах сложно (но не невозможно!) сформулировать KPI. В любых творческих задачах, в работе с людьми, в некоторых отраслях. Потому работодатели регулярно делают странное.

Я много раз видела, например, как KPI айтишников привязывают к числу строчек кода, и в результате получают айтишника-Дюма, который заворачивает простые функции в две страницы вместо пяти строк (говорят, Дюма-отцу с какого-то момента стали платить построчно – тут и появились целые страницы коротких неинформативных диалогов, тут-то и заговорил междометиями дотоле молчавший Гримо, слуга Атоса).

Или бывает, что KPI тех же айтишников, да и не только их, привязывают к отсутствию ошибок и багов. Приводит это не к уменьшению ошибок, а к тому, что специалисты начинают всеми правдами и неправдами отверчиваться от сложных задач, где выше исходный риск нафакапить.

Но всё это не значит, что если установить KPI сложно, то нужно его привязывать к движениям мышки! Это значит, что для определения KPI нужно глубже изучить структуру работы конкретного человека, отдела, направления!

Да, это непросто, но это работает. А вот попытка найти простое решение там, где его нет, – это хороший способ забрести во мрак. И оттуда начать совершать странные действия типа увольнения сотрудников, которые сопротивлялись идиотизму, как умели.

Ну а за установлением человечьих KPI, в том числе для айтишников, и за работающими системами выявления тунеядцев вы заходите , если что.

На рубеже 2024-25 годов уважаемый человек, аж целый вице-премьер Марат Хуснуллин рассказал в интервью РБК про дефицит рабочей силы в строительной отрасли. Довольно большой, напрягающий дефицит в 200-400 тысяч человек.

При этом с 2019 ежегодно увеличивается объём ввода жилья в эксплуатацию, с 2020 года рост объёмов строительства достиг 30%. То есть строить приходится, как не в себя, особенно на новых территориях – и тут на тебе, такая солидная нехватка трудолюбивых рук.

В принципе, на фоне примерно 11 миллионов человек, занятых в строительстве и смежных отраслях типа ЖКХ, дефицит даже в 400 тысяч не выглядит критическим, но точечные проблемы достаточно серьёзны. И господин Хуснулли делает, на наш взгляд, неочевидный вывод: что дефицит кадров можно уменьшить, снижая объёмы строительства.

Оно, конечно, как будто бы и да. А еще можно снижать потребление энергии путем закрытия производств, и этот пусть успешно демонстрирует ЕС.

Здесь должен быть грустный смайлик, но человечество ещё не породило смайлика, который был бы достаточно грустным для этой истории.

Как уменьшить дефицит рабочих кадров, не снижая объёмы производства

И даже не привлекая внимания санитаров. Мы знаем, что вы угадаете эти слова с одного намёка: конечно же, при помощи научной организацией труда!

Любая отрасль, любые процессы после стадии бурного роста переходят в стагнацию, иначе не бывает – и это прекрасное время, чтобы провести чек-ап и разработать план дальнейшего роста. Отсечь неработающее, оптимизировать и усилить перспективное, перевоткнуть нужных белок в правильные колёса. И тогда с криком «Чего вы тут встали?» можно выходить на новый виток развития, прокладывать новые трассы. Либо с огоньком и бодростью ехать по уже существующим, без сложных слов «дефицит, упадок, недостатки, проблемы».

Мы работали в смежных со строительством областях. Наши клиенты занимаются планированием (в том числе архитектурным), реставрацией культурных объектов в России и за рубежом, арендой, логистикой строительной техники. Мы очень хорошо знаем, сколько ахинеи происходит в околостроительной отрасли и какой там громадный потенциал оптимизации и повышении производительности труда.

Никто не говорит, что такая оптимизация может быть стремительной. Или что это легко. Но это можно, нужно и важно. Можно научно оптимизировать и отдельно взятую стройку, где происходит непрерывный и неизбежный бардак, и целую отрасль, состоящую из таких бардаков чуть более чем полностью.

Если кто из наших читателей случайно знает Марата Хуснуллина – передайте ему наше пожелание оперативно отыскать не только новых творческих узбеков, но и, что важнее, вход в дивный мир научной организации труда.

Наш телеграмм

История из телеграмма (публикую от имени автора)

Привет, на связи доктор Е. Хидна, сертифицированный наблюдатель бизнес-парадоксов. Сегодня меня посетил одновременно восторг души и разрыв жопы.

Есть у меня родственник Паша – добрейшей души мальчишка, 52 годика, центнер веса. Паша добряк, совсем неглупый, но странненький: он всю жизнь во что-то играет. Когда мне было совсем мало годиков, взрослый Паша гонял со мной по деревне на великах, выстраивал по росту моих бегемотиков из Киндер-сюрпризов, играл в прятки со мной и моими ровесниками.

Потом какая-то сволочь показала Паше ролевиков. Паша бросил моих бегемотиков в топку и усвистел бегать по лесу в простынях. Вскоре кто-то из ролевой тусовки помог ему устроиться на фабрику игрушек, и следующие двадцать лет Паша был счастлив в роли ассистента дизайнера. Фантазия у нашего мальчика бурная, детская, потому из его идей рождались оригинальные и полубезумные мягкие игрушки, любимые детворой.

Но недавно фабрика не пережила очередной кризис, Паша остался без работы и сначала очень растерялся. Привычный мир игрушек куда-то делся, в зеркале обнаружился зрелый мужик с остеохондрозом. Куда идти, куда податься – непонятно.

И внезапно Пашу понесло работать на склад одного крупного маркетплейса. Зачем, почему, а главное нахера? Это же какая-то студенческая подработка! Семья сначала решила, что Паша рехнулся от стресса и впал в детство, а потом вспомнила, что он никогда из детства и не выпадал.

Но несколько недель Паша отработал на складе бодро и с огоньком, таскал коробки, сбрасывал килограммы, а потом с горящими глазами поделился радостью: он стал лучшим работником месяца! Это значит, что… вот тут у меня и произошёл одновременный восторг души и разрыв жопы.

Лучший работник месяца может застолбить себе любые смены на складе по выбору до того, как это сделают другие сотрудники склада!

«Чего?» – не поняли мы, и Паша пояснил, почему он так полюбил работу на складе маркетплейса.

Она геймифицированная! За каждое действие оператору капает какая-то денежка, потому очень хочется работать и зарабатывать больше денежек. Ночные смены и выходы в праздники поощряются отдельно. Работа с хрупкими товарами, с тяжестями и прочие сложности тоже оплачиваются по повышенным тарифам.

Паша оказался в раю, где работа – это игра, и даже ачивки-медальки выдают, как потом оказалось. Даже записаться на смену – элемент игры: слоты открываются в ночи, и сотрудники за ними охотятся! Ловят их, как вкусные конфеты, не спя в два-три часа ночи!

Но куда этим подрабатывающим студентам до нашего Паши – ха, человек полвека в игрушки играет. Теперь понятно, зачем он «набил» себе ачивку лучшего сотрудника месяца и как счастлив был первым получить доступ к выбору рабочих слотов.

Пища от счастья, наш дорогой мальчик застолбил рабочие смены на 1,5 месяца вперёд и лёг спать счастливым. Он в раю. Другие сотрудники сосредоточенно сопят и уже засучивают рукава, чтобы в следующем месяце работать лучше прежнего, скинуть Пашу с пьедестала и первыми выбрать себе самые удобные рабочие слоты.

Я не знаю, что сказать про эту систему, где сотрудники таскают коробки, ощущая себя персонажами игрушечек, и совершенно буквально соперничают за возможность выйти на работу.

Это одновременно гениально и трындец.

Подсмотрела в Financial Times прелюбопытную статью про образование и трудовыебудни молодёжи поколения Z в развитых странах. Очень интересные цифры, а по большинству пунктов у меня есть и собственные мнения-наблюдения.

Прокомментирую! Сначала – тезис, озвученный в статье, дальше – мой комментарий.

1. В развитых странах девушки поступают в университеты чаще парней. И уже давно

Возможно, молодые люди сначала идут подработать-заработать, а потом уже думают про образование. Девушки же в нынешнем благополучном мире просто чаще прежнего имеют возможность получить (часто недешёвое) образование: у их семей банально есть на это деньги. И нет необходимости, как в прежние времена, поскорей пристроить девочку замуж, чтоб варила бламанже и детей рожала.

2. Доходы молодых женщин начинают превышать доходы мужчин (ибо, см. выше, у женщин качественней образование)

Тут интересно слово «молодые». Да, современные женщины честно амбициозны и всерьёз нацелены строить карьеру, а не выйти на работу лишь затем, чтобы быстренько найти там мужа, и дальше пусть он работает за двоих.

При этом западное общество всегда было шовинистическим, и мы как-то писали, что в России женщин-руководителей в 4,5 раза больше, чем по миру в среднем. Если сейчас амбициозные женщины получают возможности для реализации себя, а социум с этим окей – значит, ситуация выправляется, равноправие уверенней шагает по планете.

3. Все больше мужчин-европейцев и канадцев выбирают не учиться и не работать

Выходит, их могут обеспечивать семьи либо пособия. Или эти люди выбирают вести маргинальный образ жизни, курить траву, попивать пивко и сдавать бутылки вместо того, чтобы вджобывать. Опять же, смотри предыдущий пункт: женщины цивилизованного мира самостоятельны — соответственно, возраст вступления в брак и рождения детей повышается. Следовательно, мужчинам не нужно в 20 лет начинать думать о том, как обеспечить семью. Они и не думают.

4. В Великобритании 80% мужчин из пункта 3 имеют хронические заболевания.

Ну ещё бы, смотри тезис про «курить траву». Откуда ж тут здоровье? Причём в странах с давними традициями капитализма вообще плохо развита бесплатная медицина и, в частности, педиатрия. Потому многие заболевания просто не отлавливают в раннем возрасте и не вылечивают их быстренько, чтобы во взрослую жизнь человек пошёл здоровым и румяным. В той же Великобритании хронику диагностируют где-то на стадии «У пациента голова отвалилась».

7. Закат финансового патриархата. Женщины с образованием не нуждаются в финансовой поддержке мужчин, рушатся традиционные модели отношений «отец-дочь» и «муж-жена».

Вот мы бы не спешили с такими выводами. Все изменения касаются молодых людей, новых поколений. Старый капитал, ассоциированный с «финансовым патриархатом», никуда не делся. Это отдельный мир, которому люди посвящают всю жизнь, и люди эти мужского пола: они не отвлекаются на деторождение, котиков и социальность. Едва ли в ближайшую сотню лет что-то изменится.

Да, современная женщина может отправиться в автономное карьерное плаванье, без семейных традиций, папиного мнения и замужества – но не может стать главой условного финансового клана со «старыми деньгами». Потому финансовый патриархат никуда не денется.

Вы заметили, что я пропустила пункты 5–6? Это потому что не имеем по ним никакого мнения. Они звучат так:

5. В США доходы мужчин без диплома падают, а доходы женщин без диплома – нет.

6. Молодые мужчины без работы и диплома всё больше поддерживают правые партии.

Кто-нибудь в курсе историй про доходы людей без дипломов в США? И как на самом деле себя ощущают правые партии при поддержке или не-поддержке молодых людей? Про зетчек мы читали тут, но хочется больше ясности и ещё хочется понять, шо там с миллениалами. Мнения, инсайды?

Больше статей о научной организации труда тут

Есть такая (довольно распространённая) штука – синдром супергероя, он же синдром спасателя. Отчасти за него в ответе популярные истории собственно про супергероев, а также совокупные сюжеты про былинных богатырей и закалённую сталь.

Фиксация на подобных историях может слегка сворачивать мозги впечатлительным людям и выпукливать из них супергероев, которые жаждут всех вокруг спасать, а еще делать вам лучше, потому что вы им потом сами спасибо скажете (нет!)

Что плохого в том, что кто-то будет спасён?

В реальной жизни супергерой – не самый приятный человек. Он врывается в чужую жизнь и мешает другим людям принимать свои решения. Просто хватает всех вокруг в охапку и волочёт к пролому в стене, где пробил выход для эвакуации, громко вопя: «Да я же лучше знаю, я желаю вам добра!».

Спасатель не в силах задуматься, в своё ли дело вмешивается. Нужно ли спасать окружающих. Релевантен ли его опыт в конкретной ситуации.

И нередко все вокруг хотят, чтобы этот человек отошёл подальше и занимался там своими делами. А другим людям дал спокойно получать свой опыт и жить свою жизнь.

То есть супергерои не нужны?

В человеческом организме есть клетки, готовые погибнуть, чтобы закрыть собой амбразуру – например, остановить инфекцию. Социум тоже может так себя вести, самоубивая своих героев о критические опасности для общества.

И некоторые социальные модели, в которые мы не будем тыкать пальцами, этому весьма помогают. Все те конструкты, которые декларируют что-то вроде «Личность – ничто, социум – всё! Посвящать свою жизнь благу общества – единственная достойная форма бытия! Даже если запросы общества идут вразрез с твоими. Даже если у тебя топор из спины торчит».

В общем, человек-паук терпел и нам велел.

Но большинство социумов большую часть времени не находятся в режиме выживания. В обычной жизни куда рациональнее сохранять свои (в т.ч. человеческие) ресурсы живыми и бодренькими.

А когда человек 24/7 оценивает свою нужность обществу только через призму помощи другим людям и одобрения окружающих – это не здорово ни для социума, ни для самого супергероя. В здоровой ситуации человек, даже очень склонный помогать другим, сохраняет и рациональность тоже: вкладывается в социум там, где может помочь, и занимается своими делами всё остальное время.

Как определить, что человек застрял в синдроме спасателя

– Фиксируется на интересах и жизни других людей. Иначе не отследить, когда без него все вокруг начнут погибать и ломаться.

– Предельно ответственен и контрол-фрик – эти качества помогают вовремя прибегать окружающим на помощь (или «помощь»).

– Предъявляет к себе завышенные требования, ибо спасатель может быть только безупречным. К окружающим требования пониже: что с них взять, они же не супергерои.

– Пренебрегает собой, своими интересами и здоровьем. Он – клетка, живущая, чтобы убиться об вредителя.

У вас точно есть такие знакомые в рабочих буднях или в обычной жизни. Они точно знают, что вы не справитесь без них, они знают, как лучше, они прилетят всё разруливать, даже если их не просят.

В забавной стадии этот синдром отражён в мультфильмах про Чипа и Дейла. Это где два главгероя-бурундучка, из которых один слабоумен, другой отважен, а вместе они безостановочно спасают всех вокруг. Правда, у этих ребят есть сдерживающие факторы: голос разума в лице Гаечки, голос осторожности в лице и усах Рокфора и Вжик – рациональная исполнительная муха. В мультике вся эта команда друг друга уравновешивает, но у живых людей-супергероев обычно нет внутренних Гаечек, потому спасены будут абсолютно все, кто об этом не просил.

В организациях мы часто видим такие синдромы у поколения иксов. Они склонны волочь неподъёмное, брать на себя слишком много проектов и ответственности, работать на износ. В лучшем случае они в итоге выгорают, и кто им доктор, в худшем случае рушатся с инфарктами.

Что делать спасателю, чтобы спасти самого нужного ему человека – самого себя? Топать к специально обученному психологу – грамотные спецы помогают скинуть с себя супергеройскую шкурку, сжечь её нафиг и золу развеять по ветру. Что делать, если вас одолевает такой навязчивый спасатель? Выстраивать личные границы и настаивать, что право на ошибку – ваше право.

Не так давно довелось мне в очередной раз погреть косточки на Кипре, который очень люблю. Это место расслабухи и пофигизма, хотя в последние годы Кипр немного изменился. Сюда завезли изрядное количество мигрантов-беженцев, появились некоторые проблемки с безопасностью и преступностью – но жизнь в целом одна и та же, на лайте.

Именно на Кипре когда-то была основана компания, в которой я сейчас работаю:, мы ездим сюда отдыхать много лет подряд и знаем наизусть здешние просторы, города, тропы, авторемонтные мастерские…

Собственно, о чём и речь. Годами, десятилетиями подряд меня встречают одни и те же магазинчики, ресторанчики, кафешки, работающие в них люди.

Вот наша давняя болгарская знакомая, управляющая небольшим рестораном – знакомы мы лет 10-12, а она всё там же и всё в тех же процессах. Год за годом разруливает одни и те же задачи с не очень добросовестными официантами и мойщиками посуды, которые плохо стараются.

Вот этнический грек из Донецка – официант, который лет десять назад услышал наш технический спор и пришёл поучаствовать, ибо у него отличное советское техническое образование. Сколько лет прошло, а он по-прежнему официантит в том же кафе.

Заодно, я, с тихим содроганием вспомнила свою приятельницу, девушку изрядной башковитости, которая в СССР получила образование аж архитектора (это было действительно сложно). А в лихие 90-е уехала в США, стала официанткой в кафе для дальнобойщиков, сняла себе каркасный домик без отопления (надеюсь, что не в Лос-Анжелесе) и считает, что жизнь удалась. В том же домике она живет спустя 10 и 20 лет, те же дальнобойщики отпускают в ее адрес сальные шутки и троллят ее несовершенный английский и непонимание корней тонкого юмора.

Я смотрю на таких людей, не порицая их, но не понимая: что с их точки зрения стабильность? Что для них вот этот кипрский лайт или вот этот неизменный каркасный домик в условной Аризоне?

Почему неглупые люди, зачастую с хорошим образованием, не хотят напрягаться и развивать свой потенциал? Почему меняют рост, пахоту и драйв на предсказуемость с заведомо более низким жизненным уровнем?

Какой интерес в предсказуемости? Или какой страх в том, чтобы ввязываться в нечто новое? Мне странновато такое видеть, мы живём другой жизнью с вечными изменениями, эгегеем и шатанием всего вокруг.

Не осуждаею людей, которые этого не хотят, но просто интересно: неужели им никогда-никогда не хочется швырнуть на пол официантский фартук, сбежать и стать пиратом?

Телеграмм