Однозначно, работают в том числе отзывы. Самое важное, что отзывы залетают каждый день.
На сегодня собрано 422 отзыва, общая оценка 4.8из5.
Ниже рейтинг по продажам среди мясных консервов. Заметьте как много свинины.
Всегда думал тушенка говяжья это классика, а нет, берут свинину не хуже говядины.
Рассказывать как мы этого достигли... не буду, скучно. Просто работа, работа и еще раз работа.
Напишу лучше пару мыслей из наблюдения:
1) Мы достигли успеха на ВБ в тч потому что тушенку покупают не так много как одежду.
К примеру, за 7 дней тушенки топ 10 позиций продано на 1млн., а женские блузки 20+млн.
Или вот ниже топ запросов за 3 мес., чтобы понимали слово "тушенка" 80 тыс запросов против этих гигантов.
Ну и "ладно" с ними. Мы работаем дальше по тушенке, нас устраивает. Не беспокойтесь, на одежду не переключимся.
Интересно, бывает такой выбор купить на ВБ тушенку или набор носков ? )
2) на ВБ тушенку ищут гораздо чаще чем на ОЗОН. Не будем их сталкивать лбами, и так все сравнивают кругом. Просто факт, что наша тушенка лучше продается на ВБ) сейчас на моменте её нет на ОЗОН, закончилась, но долго распродавалась. Отправим скоро новую партию. Мем ниже, исключительно, про нашу тушенку:
Что делать с негативными отзывами?
Отрабатывать!!! это наш имидж! Именно работать с ними, а не бороться (чувствуете разницу?)
бывают отзывы - связываешься с клиентом, в итоге все норм, но отзыв то оставил. Бывают после обратной связи - покупатели удаляют негативный отзыв. За это вам спасибо!
Бывают отзывы на брак не зависящий от нас, но тоже вызов. Как пример ниже. В таких ситуациях лучше проверять товар на месте при получении:
Бывают человек пишет - не вкусно, мы забрали тушенку, вернули деньги. Наш человек в Москве все вскрыл, все хорошо. По крайне мере, мы пытаемся изучить все браки. Массово конечно ставят 5из5.
_______________________
Какие ещё мысли?
А кстати, недавно, делали слив - в 0 для себя продали 400 коробок за 12 часов. Грубо мысль такая, даже если 5р на банку делать, можно получать объёмы. Аккуратно можно делать такие сливы думаю.
вот так в группе сделали пост вечером, а с утра были в шоке от объема продаж.
В целом вывод такой, ВБ хорошая площадка для работы. Работать с ней нужно, но чтобы корабль плыл, нужно работать с оффлайн площадками в тч. При этом будем периодически делать сливы, чтобы это было аккуратно - не распродать все в ноль. Можно делать сливы не на 12 часов, а на пару часов. Писать в группе и сами же участники будут выкупать. как сработало ранее.
Мыслями поделился, пошёл работать дальше. Спасибо!
Летом мы начали продавать парты в комплекте с стульчиками и столкнулись с проблемой — часть комплекта отсутствует. Вот пример диалога в рабочем чате.
Покупателю приехала парта без стула. В каждой коробке у нас вложен гарантийный талон с контактами, чтобы клиенты могли связаться с нами с случае брака или других проблем. Всегда просим прислать нам фото.
Комплекты мы отправляли тогда в двух коробках, склеенных скотчем.
Выпасть вторая коробка точно не могла, остается одно — украли где-то при транспортировке или крал сам покупатель. Скорее всего, воруют, где — непонятно. Коробки обклеены скотчем в несколько слоев, и нужно приложить большие усилия, чтобы его оторвать, сам пробовал. Судя по фото, скотч аккуратно отрезан.
Такие же ситуации возникают со стульчиками для кормления с периодичностью 2-3 раза в неделю — столик с подлокотниками теряются.
Недавний случай с комплектом растущей парты и стульчика. И если стоимость стула или дополнений к нему возместить не так проблематично, то парты обходятся нам гораздо дороже.
И самый “прекрасный” случай, когда по фото точно понятно, куда делась парта)
Здесь мы решаем — либо клиент делает возврат, мы ему отказываем и получаем отзыв с одной звездой, либо присылаем ему недостающую парту или стул. Репутация бренда нам обходится дороже, чем одна парта, поэтому выбора у нас по сути нет.
Мы ничего не можем предъявить ни клиенту, ни маркетплейсы. Они либо требуют видеофиксацию сборки, либо с ними не связаться. Рабочие места у нас пока не оборудованы камерами, хотя думали над этим. Но это не решило бы проблему, у нас бы все равно регулярно “терялись” заказы и каждый раз мы бы тратили нервы и время на общение с поддержкой и предоставление данных. Зачем?
Лучшим решением было наклеить 2 наклейки и клиенту бы поехало все в отдельных красивых упаковках — но такой функции в озоне пока нет. Наклейка одна, заказ не разделить, хоть и галочка в карточке товара есть.
Сейчас разработали универсальную большую коробку для упаковки всех комплектов, и проблемы с потерей исчезла, как ни странно) Хотя коробка пока без лого и пластиковых ручек, потому что такой вес они не выдержат.
На самом деле, мы сами виноваты — создали условия для воровства. Надо было изначально паковать все в одну коробку и не давать людям искушения — такова человеческая натура. Это урок нам на будущее.
Один знакомый открыл несколько точек Озон и Вайлдбериз по франшизе. С каждой имеет от 100 тыс. Рублей чистыми в месяц. Я задумалась и начала читать о маркетплейсах и как открывают эти пункты выдачи.
По данным из интернета, самые быстро окупающиеся это Фикс Прайс, Гемотест ну и Вайлдбериз и Озон. Вложения от 400 тыс-800 тыс, окупаемость после 9-11 месяцев.
Насколько это вообще реально? Тут есть люди которые открыли свои пункты выдачи? Это реально работает? Конкуренция огромна, штрафы и тд.
Все мы, наверное, слышали о легендарных рынках Москвы, таких как Люблино, Южные ворота, Садовод. Эти рынки изобилуют разнообразием товаров и предлагают покупателям отличную возможность не только найти интересные вещи, но и выбить хорошие скидки от продавцов. Торговля - это искусство, и если вы хотите стать мастером этого искусства, вот несколько советов, как успешно торговаться на московских рынках:
1. Знайте Рынок и Товары: Прежде всего, изучите рынок и товары, которые вас интересуют. Чем больше информации у вас о товаре и его стоимости, тем легче будет вам убедить продавца предоставить вам хорошую скидку.
2. Начните С Дружелюбности: Начните разговор с продавцом дружелюбно. Познакомьтесь, улыбнитесь, пожелайте хорошего дня. Создайте позитивное начало вашей беседы.
3. Не Будьте Слишком Спешны: Никогда не выглядите слишком срочным в своих запросах на скидку. Переговоры требуют времени, и продавцы часто ценят терпение.
4. Сравнивайте Цены: Если у вас есть возможность, сравните цены у нескольких продавцов. Указывая, что вы видели аналогичный товар по более низкой цене, вы можете попросить продавца сделать вам более выгодное предложение.
5. Спрашивайте Открыто: Не стесняйтесь спрашивать продавца о возможности скидки. Просто спросите: "Можете ли вы предложить мне скидку?"
6. Покупайте Оптом: Если вы покупаете несколько товаров у одного продавца, у вас есть лучшие шансы на получение скидки. Продавцы обычно ценят крупные продажи.
7. Будьте Готовы К Уходу: Если продавец не соглашается на ваш запрос о скидке, будьте готовы уйти. Оставьте свой контакт, и возможно, продавец свяжется с вами с лучшим предложением.
8. Не Стесняйтесь Торговаться: Торговаться - это часть культуры рынка. Не бойтесь попробовать. В большинстве случаев продавцы ожидают, что вы попытаетесь получить скидку.
9. Будьте Вежливыми: Всегда будьте вежливыми и уважительными. Вежливое общение может сделать ваше взаимодействие с продавцом более успешным.
10. Помните О Границах: Не забывайте, что вы не должны становиться агрессивными или назойливыми. Уважайте решение продавца, если он не согласен на скидку.
Торговля на московских рынках может быть увлекательным и прибыльным опытом, если вы знаете, как правильно подходить к ней. Помните, что успешная торговля - это искусство, которое требует умения общаться и договариваться. Следуя этим советам, вы увеличите свои шансы на получение хороших скидок и удовлетворительных покупок.
Пиши в коментах идею интересного изделия новогодней тематики из фанеры, лучше крепи референс (фото, картинку, эскиз). Я выберу через 5 дней наиболее интересный и подготовлю для всех этот макет бесплатно.
Мы создаем здоровьесберегающую мебель для гармоничного развития человека. Разрабатываем и продаем конторки, столы-трансформеры для работы стоя, детские парты для детей, растущие стульчики и мебель Монтессори. Продаем в том числе и на маркеплейсах - Озон, Вайлдберриз, Яндекс.Маркет.
Мы вкладываем много времени и средств, чтобы наши покупатели получили качественный продукт и сервис, поэтому для меня очень важно то, как клиенты оценивают результат этих усилий.
В начале осени в одном из наших магазинов появился отзыв с одной звездой.
Когда прилетают отзывы по типу такого – без конструктива, контактов и даже без указания конкретного товара, возникает много вопросов.
Чем мы обидели этого человека? Когда и где он связывался с нами? Может быть, это заказной отзыв от конкурентов?
Сейчас Яндекс.Маркет не приоритет для нас и отзыв сомнительный, но правило быстро реагировать на любой негатив со стороны клиента в силе. Плохие новости я хочу знать в первую очередь!
Так как многие площадки не позволяют выстраивать с клиентами открытый диалог, в каждый заказ мы вкладываем гарантийный талон с нашими контактами, чтобы покупатель смог связаться с менеджерами по любой проблеме. Мои контакты там также есть на случай особенного форс-мажора.
В критических ситуациях я подключаюсь лично, чтобы держать руку на пульсе и знать боли клиентов, реагировать на белые пятна в постпродажном сервисе.
С таким негативом мы сталкиваемся не в первый раз, поэтому план действий уже готов.
Сначала менеджеры проверяют последние обращения клиентов по бракам. Проверяются все каналы, куда клиент мог теоретически написать и где мы могли не доработать.
Когда нет никакой конкретики, идентифицировать клиента с его обращением очень сложно.
Далее ответственный менеджер готовит публичный ответ для покупателя.
Если найти обращение клиента не удалось даже методом исключения, остается только ждать, когда он сам выйдет на связь, если захочет.
Вот так мы обычно отрабатываем негатив. При составлении ответа ориентируемся на новых покупателей, которые прочитают отзывы и ответы на них перед покупкой.
Клиент все еще не ответил и не связался с нами.
Велика вероятность, что отзыв оставлен специально, чтобы подпортить нашу репутацию – на яндекс.маркете есть возможность оставлять отзывы без покупки.
Стоит ли реагировать на такую обратную связь и как — каждый решает сам. Я считаю, что ответить нужно, вложив при этом максимум открытости и доброжелательности по отношению к клиенту. Так мы показываем не только нашу готовность помочь, но и наше отличие от конкурентов – ко всем клиентам мы относимся с одинаковым вниманием и уважением.
Вот так мы работаем с анонимным негативом в сторону нашей компании.
Снова пишу пост, потому что поддержка бездействует и даже не отвечает как подать претензию.
Озон вынуждает отвозить товары на все их склады (ранжирование, индекс локализации и тд.), вот только продавать не дает.
Без какой-либо причины товары попали в ограничение продаж по всей России! Штрафов и нарушений у магазина нет, однако и новые товары сразу становятся недоступными.
Мой товар находится по покрытию в 7 кластеров, однако продавать я его не могу. Товар просто лежит на их складах, а поддержка бездействует с 19 сентября! И только отписки ждите и ждите, вопрос чего ждать? никакой конкретики не дают, спрашиваешь как написать претензию, тоже молчат.
Озон у вас поддержка то селлеров есть вообще? уже сил нет просто сидеть на дзене и ждать чуда.
Тем временем график продаж выглядит так:
Индекс локализации был 84-85% и скидка была 20% на логистику, упал до 71%, а теперь его и вовсе нет
Карточки летят вниз по ранжированию:
Деньги на рекламу потрачены, что с ними вообще будет, когда они вернутся? и сколько нужно будет вложить, чтобы вернуть их?
Литробонусы за хранение списываются, за премиум аккаунт.
В вашем премиум аккаунте в условиях прописано - приоритетная поддержка, хочется спросить: и где она? пошла третья неделя, проблема не решена, сроки тоже не даете?
Или в вашей огромной компании нет специалистов, которые могут помочь?
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
В этой статье я подробно разберу, как маркетплейсы изначально привлекали предпринимателей обещаниями "легких" денег. А затем объясню, почему полная зависимость от них опасна и как выстроить по-настоящему устойчивый бизнес.
С 13 сентября 2023 года маркетплейс Wildberries установил новые условия для ПВЗ всех регионов, кроме Москвы, Московской области и СНГ. Об этом сказано в телеграм-канале WB Point NEWS.
Владельцы ПВЗ стали замечать, что их ставка снизилась еще 12 сентября, до вступления в силу новых правил.
Давайте разберем, что это значит.
В последние годы все больше предпринимателей переходят на модель бизнеса через маркетплейсы вроде Wildberries и Ozon. Изначально это казалось выгодной идеей: маркетплейс берет на себя привлечение клиентов и вы полностью сосредотачиваетесь на продажах. Однако такая модель несет скрытые риски, о которых стоит знать..
И вот сегодня очередные новости от Татьяны.
Отказ от маркетинга в пользу маркетплейсов: как все начиналось
Популярность маркетплейсов была обусловлена резким ростом цен на таргетированную рекламу в последние годы. Если раньше контекстная реклама была основным источником лидов для большинства компаний, то со временем ее стоимость выросла настолько, что стала невыгодной.
Например, в сфере продажи тренажеров стоимость перехода из контекстной рекламы доходила до 6.000 - 15.000 рублей. А при средней чистой прибыли в 30.000 рублей с каждой продажи такая реклама теряла смысл.
Именно тогда маркетплейсы и предложили принципиально новую модель - отказ от собственного привлечения клиентов в пользу площадки. Маркетплейс брал на себя всю работу по маркетингу и гарантировал приток покупателей для ваших товаров.
Этот подход сулил предпринимателям возможность забыть про маркетинг и сосредоточиться исключительно на продажах и логистике. Маркетплейсы активно продвигали свои сервисы и привлекли миллионы продавцов по всей России.
Однако со временем ситуация стала меняться...
Передав маркетплейсам критически важные функции вроде привлечения клиентов и маркетинга, предприниматели оказались в сильной зависимости от этих платформ. А те, в свою очередь, начали активно этим пользоваться.
Последние несколько лет маркетплейсы повышают комиссии, вводят скрытые сборы, штрафы и усложняют работу продавцов. В итоге торговля на маркетплейсах становится все менее выгодной, а порой и убыточной.
Например, Wildberries недавно ввел новую систему расчетов для пунктов выдачи товаров. Теперь чем больше оборот пункта, тем меньше доля прибыли с него. Получается, что активное продвижение точки и увеличение продаж наказывается снижением дохода.
Раньше пункт выдачи выдавал товаров на 15 млн в месяц и собственник получал с этого 5%, итого 750.000 рублей.
Исходя из этих цифр предприниматель выбирал место для открытия точки, оценивал пропускную способность, оценивал охват района, выбирал площадь помещения, нанимал сотрудников и так далее. Представим, что у него аренда стоит 45к, и ФОТ на двух сотрудников еще 120к, это с учетом, что он сам выходит поработать, чтобы у его сотрудников были выходные. И получалось у него около 500к чистыми каждый месяц. И он уже все распланировал: взял квартиру в ипотеку, записал ребенка в хороший детский сад, купил машину в кредит.
А тут такая новость, что если ты выдаешь больше 5 млн в месяц, то получаешь всего лишь 1,2%. И взял он в руки калькулятор и понял, что теперь с 15 млн выданного товара он получит 180к, вычел из них затраты и приуныл. Потом посмотрел, что при обороте в 5,5 млн он получает 5%, взял в руки калькулятор, увидел там цифру в 275к и долго думал, зачем же он прокачивал свой пункт выдачи, разместил его в огромном новом районе, и как ему теперь сделать так, чтобы клиенты WB не заказывали к нему свои товары, ну и параллельно пошел смотреть почем он может теперь продать свою квартиру и какой есть государственный детский сад около его дома.
Такая ситуация делает бизнес, основанный исключительно на маркетплейсах, крайне уязвимым. В любой момент платформа может снизить вашу прибыль или вовсе заблокировать аккаунт. И ничего не поделаешь - ведь клиентов привлекает именно маркетплейс.
Как построить устойчивый бизнес вне зависимости от маркетплейсов?
Ужас. Я звоню в полицию!!!
Единственный путь к по-настоящему стабильному и прибыльному бизнесу - это отказ от полной зависимости от маркетплейсов и инвестиции в собственные каналы привлечения клиентов.
Один из самых эффективных подходов сегодня - контент-маркетинг. Его суть в том, чтобы создавать ценный контент - статьи, видео, подкасты, которые привлекают целевую аудиторию. Так вы получаете лояльных клиентов "сами", без посредников.
Главные преимущества контент-маркетинга:
Низкие затраты на привлечение клиентов (особенно по сравнению с контекстной рекламой)
Долгосрочный эффект от каждой единицы контента - они продолжают приносить трафик и лиды годами
Независимость от изменений алгоритмов маркетплейсов и соцсетей. Вы "хозяин положения"
Повышение лояльности аудитории, которая ценит вашу экспертность
Единственный путь к по-настоящему стабильному и прибыльному бизнесу - это отказ от полной зависимости от маркетплейсов и инвестиции в собственные каналы привлечения клиентов.
Еще один бонус контент-маркетинга в том, что контент можно размещать где угодно - на своем сайте, Youtube, Telegram, Instagram и т.д. То есть вы не привязаны ни к одной платформе.
Конечно, создание качественного контента и продвижение требует времени и усилий. Но эта инвестиция окупится сторицей в виде стабильного потока лояльных клиентов на годы вперед.
Только так можно построить действительно устойчивый бизнес, независимый от капризов маркетплейсов. Удачи!