Самовольство курьерской службы
Сегодня у меня сгорела жопа...
Сегодня Гринч украл мое Рождество!
Я заказала у одного российского производителя чудесную сумку-переноску для моей собаки. 2го мая оформив заказ, была приятно удивлена тому, насколько оперативно отгружает продавец собранные заказы. Уже 6го мая, моя чудесная сумочка обещалась быть на руках. Более того, продавец обещал бесплатную доставку «до двери», и оплату по факту получения наличными или по карте.
Я была счастлива, и с нетерпением ребенка, ожидающего наступления «Нового года» с его подарками, принялась ждать желанную доставку.
Можно предположить, что я буду ругать продавца, мол, кинул, бросил, подставил. Но нет. Продавец в данной истории – красавчик. А вот в плохишах у нас сегодня – СДЭК.
Продавец отгрузил заказ курьерской службе 03 мая. А 06 мая мне пришло сообщение от СДЭКа на эл. почту: «Ваш заказ 1********* выдан курьеру». Письмо доставлено мне в 13:23.
Я обрадовавшись, что все происходит своевременно, как и обещалось, проводила день по своему обыкновению. Время шло, день клонился к завершению, и где-то около половины восьмого вечера, я заподозрила, что происходит «какая-то дичь».
Позвонила в колл центр СДЭКа, и выяснилось, что «продавец передал данные заказчика транспортной компании, а те нередко искажают контакты получателей, и номера выглядят не как +79**…, а как подменные 8800…, и курьер часто никак не может дозвониться до адресата» (с). Так объяснились мне в СДЭКе, добавив, что сегодня уже никак невозможно доставить мой заказ, остается лишь перенести доставку на завтра.
Вот тут, как говориться, фитилечек мой и подпалили.
Какого черта СДЭК, имея ФИО и адрес получателя посылки, уведомив последнего в сегодняшней доставке по средством эл. почты, самовольно решает, что получатель посылки сегодня идет «нахер», так как курьер не смог связаться с оным?
Почему СДЭК считается со своим временем, но не временем клиента? Я пробыла на адресе в ожидании курьера с посылкой ВЕСЬ ДЕНЬ! А если быть точнее, с 09 утра до 21 часа вечера, если упираться на график работы курьера. И так и не получила заветный заказ!
Почему курьерская доставка не предполагает вариантов решения вопросов по срочной доставке заказа в назначенный день заказа? Тем более, что ошибка произошла со стороны транспортной компании. «Курьер уже покинул район, и развозит до конца своего рабочего дня заказы другого района!» (с). СДЭК накосячил, и не в состоянии решить вопрос по экспресс доставке. Передаче одним курьером посылки другому. «Доставка возможна лишь на следующий день» (с)
Ладно я, у меня сумочка. А будь это важные документы, которые нужны к назначенной дате? Я уверена, что кого-нибудь подставляли подобным образом.
И в конце концов. Почему, когда СДЭКу нужно сделать мне «обалдеть какое выгодное предложение», они меня своими звонками из под земли достать в состоянии, а тут, в случае подобной накладки, не могут ,пробив ФИО по базе, найти контактный номер телефона?
Я составила жалобу в колл центре, написала ответное письмо на полученный утром е-меил, и сообщила продавцу о том, как ненадежен их посредник по доставке. Ведь в итоге, негатив распространяется и на продавца тоже! Лично у меня к последнему нет претензий, но не все понимают, что ошибки могут быть по вине посредника, ведь так?
В общем, жду ответы.
У вас может закрасться вопрос, а с чего такой шум, ведь такие ситуации сплошь и рядом.
Во первых, сплошь и рядом – потому что не озвучиваем и не наводим шорох.
Во вторых, я долбанную сумку хочу с сентября 2023 года! И вот решив выложить немалую сумму за аксессуар для моей собачули, я словила негатив.
«Я ждала тебя, так ждала»…
P.S. Пожалуйста, если вы не любите животных, жалеете денег на "безделицы", или очень любите СДЭК - просто пройдите мимо!
На фото моя чудесная собачуля в нашей старой сумочке.