Стандартный конфликт на кассе
В один обычный день, я решила зайти за покупками. Брала немного, чтобы перекусить.
Стою в очереди перед кассой, роюсь в сумке, чтобы достать кошелёк. А товары положила на стойку , поодаль от товаров первого покупателя, чтобы они не перемещались.
Кассир забывает пробить один из товаров покупателя, так как он подкатился близко к ней, но пробивает мой товар. Я вежливо говорю ей о том, что она ошиблась, точнее пытаюсь договорить. Она кидает мой товар и начинает на меня наезжать, что я мямля, котороя поздно ей сказала и теперь ей придётся делать отмену и ещё какие-то хамства шипит. Всё бросает и уходит. Очередь стоит и я стою, раскрыв рот, и просто перехожу на другую кассу.
Когда кассир вернулась, то начала объяснять первому покупателю, что я вела себя неправильно, так как не должна была складывать товар рядом с её.
Когда я вышла , то заметила, что она порвала мне упаковку товара, когда его швыряла. Я решила почитать законы о правах потребителей. За хамство и порчу можно написать жалобу.
Поэтому, я вернулась в магазин и попыталась рассмотреть бейдж, но она его не носила.
Я дождалась своей очереди и спросила как её зовут. Она мне ответила. Я её поблагодарила и хотела уйти, но она меня остановила и поинтересовалась зачем мне его знать. Естественно, я ей сказала что для того чтобы не ругаться, а просто написать на неё жалобу.
Весь её пафос и уверенность пропали, она начала говорить, что просто мне объяснила, что нельзя рядом укладывать товары. Газлайтить она явно не умеет, либо просто считает меня тупой. Но, я вывела ее из равновесия, поэтому успокоилась, ушла, но обещание не выполнила.
Так как мне было лень её писать. Да, и зачем? - Я её и так хорошо напугала.
А вы бы стали писать жалобу на хамство?
Возраст и беды с башкой
Стою вчера утром в магните на кассе с баночкой кофе, передо мной бабуля "божий одуванчик" перед ней стандартный для бабушки набор продуктов и шоколадка, молодая девушка-кассир покупки пробивает, спрашивает карту для скидки пенсионеру, улыбается и вообще ведёт себя довольно мило, судя по всему, работает недавно.
И вот она заканчивает пробивать бабушкины покупки, называет сумму к оплате и тут начинается полный пиздец, "божий одуванчик" благим матом начинает орать, что при свидетелях происходит обман нищих и немощных, начинает спрашивать цену каждого продукта в отдельности и вот найден продукт, крадущий деньги стариков - шоколадка, как выяснилось, стоила она 92р. вместо 48р. на ценнике, и бабушка с кассиром, которую она тащила за собой чуть не за шиворот, пошли искать ценник, конечно же, цена за шоколад была при покупке двух шоколадок, как выяснилось.
К тому моменту кофе мне уже не очень хотелось, но я подумала, что сейчас бабка успокоится и я просто заплачу за её шоколадку, а вторую возьму себе, если у неё не хватает денег, не тут то было. Кассир ещё сохраняя дружелюбие объясняет "обманутой" пенсионерке условия акции, показывает ценник с надписью "1+1", на все это слышит лишь поток говна по поводу того, какая она тупая дура, раз работает на кассе, понаехала (кассир казашка, если не путаю) в нашу страну стариков дурить, ускоглазая мандавошка и прочие прелести сгенерированные бабкиным злобным мозгом. На мои попытки успокоить буйную подключился мужчина из очереди, который возжелал оплатить хабалке весь пакет ее продуктов, если она уйдёт, но не тут то было, на секунду она замолчала, а потом швырнула в лицо продавца шоколад и ушла, оставив продукты на кассе.
Когда я проходила домой мимо этого же магазина, увидела, что эта девушка за магазином в курилке ревела, от ее хорошего настроения за полчаса не осталось и следа.
Это я не подвожу к тому, что все бабки злые, гоните их, насмехайтесь над ними, нет, так же была и обратная ситуация:
Лето, жара, еду в автобусе, на переднем сиденье, ближе к проходу сидит тучная женщина лет 50, с пакетами на полу. На остановке заходит бабуля, осматривается и находит свободное место у окна, рядом с той женщиной, начинает проходить туда и задевает юбкой пакет, женщина подрывается и начинает орать на бабульку, что та ей переломала всю рассаду, орёт от души, переходя на подвывания, что раз старая не может нормально перемещаться, то и сидела бы дома, а не ломала людям рассаду, бабуля пытается извиниться, ее никто не слушал уже, я посоветовала возить рассаду на такси, потому что это автобус и тут всякое бывает, после этого материли уже и наглую молодёжь и кривоногих бабуль, по итогу, "убийца рассады" отвернулась к окну, вся сжалась и ехала так, пока женщина не успокоилась.
И вот я с детства слышу, что нужно уважать старость, пожилых людей, но к сожалению, сейчас я прекрасно осознаю, что если человек всю жизнь был мудаком, то в старости он будет старым мудаком и уважать его за это я не вижу смысла, а таким агрессорам хотелось бы пожелать: будьте добрее, окружающие люди не виноваты, что у вас в жизни что-то не так.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Ответ на пост «Вредный покупатель»
В день, на кассе, я обслуживаю, примерно, 500-600 человек. Представь, что тебе нужно здороваться с каждым и благодарить за покупку каждого.
При этом часть из них озлобленные пожилые люди, часть бичи и лица БОМЖ, часть пьяные люди, ещё часть ворует, а охранник не предусмотрен. И все со своим видением того, как ты должен работать. И возражать им нельзя, а то они жалобу напишут и тебе будет ата-та-та.
Мы, продавцы-кассиры, своей работы не стесняемся. Просто просим относится к нам как к людям, а не как к обслуге/прислуге и тогда у нас с покупателями будет тишь, да гладь, да Божья благодать.
А то, частое явление, при входе в магазин некоторые люди преображаются и становятся графьями да помещиками у которых все, кто в магазине работает, слуги да холуи.
Бывает, что с утра 1000 ценников на замену напечатали, а менять их некому. Персонала мало: кто в отпуске, кто в декретном, кто уволился. Все ценники с 8 утра до полудня поменять не успели. И начинается: "это кассир там, что-то подкрутил на кассе", "а что ж вы не меняете", "вы это специально нас обманываете".
Обманывать людей никому не нужно и не выгодно. Поэтому вызываем администратора, чтобы он решил возникшую проблему. Но персонала не хватает и единственный администратор принимает "базу" и не может сию минуту метнуться на место вызова. В момент ожидания админа чего я только не слышал о себе и своих родных. Хамство, оскорбления, угрозы. Даже голову обещали отрезать однажды. За три года, за своё непорядочное поведение, извинился только один человек. Все остальные делают морду топором и сваливают в закат.
Крайне редко я "срываюсь" на покупателей. Уже более полутора лет ежедневно принимаю три-четыре разных успокоительных. Алкоголь не пью, не курю. Это приводит нервную систему в порядок.
В поведении ПК многое ещё зависит от директора, администраторов, ночной смены и общего настроя в магазине. Также ПК может быть невыспавшийся или с личными проблемами. Это директор должен понять перед тем как ПК на кассу отправить или может ему хлеб/молочку нужно сегодня выложить, а к кассе не подходить.
В общем норм. директор и хорошая обстановка в коллективе решают многое.
В перекрестке сломались все кассы!
Сегодня сломались все кассы самообслуживания в моем Перекрестке 😱 И вдруг я осознал - уже 4 года не был на кассе с человеком, не стоял в очереди ) Доходит очередь до меня, и тетка на кассе меня спрашивает: "Пакет?", а я смотрю на нее и молчу - пытаюсь понять куда нажать на ней, чтоб ответить ДА 😂
Кратко о работе мозга:
Телеграм - Смешно до икоты!
Что мы, кассиры, НЕНАВИДИМ в покупателях
Я уже три года работаю в популярной у россиян сети магазинов у дома, а общий стаж в торговле продуктами уже восемь лет. Эти годы я наблюдаю, как трансформируется продуктовый ритейл. Как меняются требования к сотрудникам, как меняют своё отношение к персоналу сами компании, пытаясь казаться более человечными или щедрыми на фоне извечного недоштата в магазинах.
Но в любой уважающей себя компании всегда остаётся неизменным одно - приоритет заботы о покупателе. Какой бы у продавца ни был характер, как бы он не устал от переработок, отсутствия выходных и работы за двоих-троих человек, несмотря ни на что, он должен быть тактичен и вежлив с покупателем.
Чтобы не допускать хамства сотрудников по отношению к дорогим клиентам, сети используют два основных инструмента - штрафы и увольнение. Но и увольнение не простое. Просто увольнение, оформленное, как обычно у нас бывает, "по собственному желанию", огорчит мало кого из продавцов, ведь персонала не хватает везде, и с мало-мальским опытом новую работу можно найти буквально на следующий день. Поэтому компании активно используют негласные "чёрные списки" сотрудников и охотно обмениваются ими друг с другом. Написать же в нём по факту можно что угодно - даже то, что человек воровал или пил на работе. Проверять это досконально после прочтения досье всё равно не будет ни кадровик, ни служба безопасности.
Но что же с хамством покупателя к продавцу? К сожалению, оно ничем и никак не ограничено, кроме воспитания и совести самого клиента. Поэтому мы сталкиваемся с разнообразными неприятными ситуациями, сделать с которыми можем лишь одно - принять и забыть. Но мы не забываем.
В моём списке не только буквальное хамство, но и просто неприятные моменты. Вряд ли это исчерпывающий список, вы можете дополнить его:
- Обращение на "ты", когда мы не знакомы. Это бывает и не со зла, человек пытается быть компанейским, казаться "своим", но хамством факт быть не перестаёт. Впрочем, большинство "тыкальщиков" хамы эталонные, в стиле "девочка, водочки нам принеси".
- Возмущения в ответ на просьбу показать документ, чтобы подтвердить возраст. Особенно удивляют девочки и мальчики 18-20 лет, делающие лицо как у лягушки и вопрошающие: "Чё, не похоже что мне 18 штоле?". Те, кто постарше и хорошо сохранился, чаще всего наоборот, радуются комплименту или не проявляют эмоций. Ну а нависающая угроза штрафа в размере всей зарплаты действительно делает кассира принципиальным в этом вопросе.
- Не здороваться в ответ на приветствие. Да, поздороваться с покупателем - это часть речевого алгоритма кассира. Но в то же время это и элементарная вежливость. Здороваться с покупателем, который никогда не здоровается с тобой, психологически сложно, к этому трудно привыкнуть.
- Учить кассира делать свою работу. Порой это можно понять, когда, к примеру, спрашиваешь в пятый раз карту магазина у человека, у которого её принципиально нет, тут правда можно было запомнить и пропустить эту формальность. Но когда начинают говорить, как правильно отбивать товар или считать деньги, это бесит. Если товар вам пробивают по одной штуке - значит, так надо.
- Тупить с выбором на кассе, из-за чего приходится удалять товары, а за самим клиентом начинает скапливаться очередь. Точно так же тупить с дисконтной картой или оплатой, о ней ещё и следующий пункт.
- Не знать, сколько денег у вас с собой, и не считать хотя бы примерно сумму своей покупки. Это не производит впечатления, когда так ведут себя дети лет 7-10, но когда взрослый мужик начинает в панике вываливать обратно на кассу бутылки с алкоголем, на которые ему не хватило, мимику сдерживать очень сложно. Отдельный привет тем, кто вообще забывает деньги дома или в машине, впрочем, таким почему-то всегда сочувствую.
- Приходить в состоянии сильного алкогольного и/или наркотического опьянения. Когда в магазин вваливается подобное тело, все сразу напрягаются. Во-первых, как бы он не разбил ничего. Во-вторых, как бы чего не украл. Ну и в-третьих, конечно, дойдя до кассы, персонаж с мнимым недогоном может собрать бинго из пунктов данного списка, создав очередной незабываемый вечер всему коллективу. Самое весёлое в моём опыте было, когда такой чудак забрёл зимой в -30, под закрытие, разбил водку, не донеся до кассы, а потом рядом с этой же кассой уснул и обоссался.
- Расплачиваться 5000 купюрой только для того, чтобы её разменять. Само по себе это не плохо, но когда таких покупателей становится сразу несколько, размен может закончиться даже в сейфе, и следующему покупателю будет нечем сдать. Из-за этого приходится бегать по соседям и конкурентам, разменивая деньги, вместо того, чтобы обслуживать покупателей или выставлять товар.
- Шутить по поводу не оплаты товара. Некоторые люди действительно считают остроумным сказать: "Ну чё, заплати за меня, я пошёл". Или убрать не отбитый товар в пакет, а в ответ на возмущение достать и сказать: "Ох, не фартануло, не повезло". Если вы так хоть раз делали, знайте, это адски тупо.
- Воровать. Да, во многих компаниях есть некий процент, выделенный на "забывчивость" покупателя. Тем не менее, не во всех компаниях это работает на сохранение зарплаты сотрудников. Где-то этот процент как бы заранее заложен в заработную плату, то есть она из-за этого тупо меньше, а где-то зарплата выше, но потери сказываются на кошельке персонала напрямую - все кражи в полном объёме списываются на них. Таким образом, украденный коньяк оплачивает не дядя с большими деньгами, а мама троих детей или бедный студент, подрабатывающий, чтобы позволить себе чуть больше.
- Сально подкатывать к девушкам-кассирам. Особенно раздражает, хотя и немного забавляет, когда алко-ловелас намекает девушке на то, чтобы разделить с ним пивко, а через пару дней приходит в магазин с женой и на кассе почему-то делает глазки в пол)
- Разбить товар и не заплатить за него. В большинстве магазинов вас даже не попросят оплатить разбитый товар, опасаясь за репутацию и возможный суд, ибо прецеденты были. Но всё равно, если вы по своей вине разбили товар и понимаете это, вежливо будет оплатить его. К счастью, так делает больше половины клиентов.
- Кашлять и чихать, не прикрывая рот. Это отвратительно.
- Просто вонять и приходить в грязной одежде. В одном из магазинов, где я работал, был постоянный покупатель, которого мы прозвали Скунс. От него буквально воняло мочой так, что со спины по одному запаху можно было понять, кто идёт в твою сторону. Двери сразу открывались на проветривание, а особо впечатлительные сразу убегали на перекур. При всём при этом он не понимал, что с ним не так, пытался со всеми любезничать и вручал девушкам сосательные конфетки, самые дешёвые из тех, что были в продаже. Конечно, их никто не ел. Нам было его жалко, и вряд ли ему хоть кто-то сказал грубое слово, но больше было жалко себя.
- Приходить под закрытие, когда могли прийти раньше. Само по себе это не плохо, покупатель делает нам выручку и платит нам зарплату. Но иногда, по разным причинам, наплыв покупателей под закрытие увеличивает время, которое сотрудники потратят на приборку. А они и так работают по 13-15 часов в день, порой почти без выходных.
- Оставить на кассе гору товара и уйти набирать ещё. А где другим людям свой товар поставить? А корзинки для кого придумали?
- Попрошайничать, прося добавить на выпивку или угостить сигаретой. Апофеоз, после которого я перестал помогать кому-либо вообще: чувак, который всегда нормально выглядел и заходил каждый божий день по три раза за пивом, пришёл в ужасном виде. Он попросил купить ему водки и сказал, что у него умер родственник, пообещал вернуть деньги завтра. Я купил ему водки и после этого он не заходил полгода. Затем внезапно пришёл, напомнил о себе и снова сказал, что занесёт деньги завтра. Больше я его не видел.
- Отвлекать от работы навязчивыми разговорами. Работа в магазине не заканчивается никогда, а если ничего не делать, то она очень быстро копится. Но из вежливости я буду разговаривать с вами и полчаса. А потом буду судорожно пытаться успеть сделать ту работу, которую начинал делать перед этим диалогом.
- Раздувать скандал из-за ерунды, чтобы почувствовать себя важным. Как правило это редкие случаи, если среди постоянных покупателей нет психов. Но каждый из таких моментов запоминается навсегда. Когда ещё был ковид, одна дама наорала на меня из-за того, что мы продавали товары людям, на которых не было масок. Кстати, в нашем регионе это не было запрещено ничем. Но она ушла со словами "вы меня запомните!", а через 10 минут приехала полиция. Даму мы и правда запомнили, а полиция уехала, убедившись, что у нас всё нормально.
- Неочевидное. Ставить на кассовую ленту/стойку животных или маленьких детей в обуви. Вы и на стол, с которого едите, закинете грязные башмаки?
А что вас раздражает в продавцах?
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
«Ты не покупатель, ты просто тварь!»
Мужчине не продали мандарины и послали на три буквы, потому что он пришёл на кассу в 22:57 — за три минуты до закрытия магазина, кассирша попыталась за рукав вытолкнуть покупателя из магазина, а потом вырвала из рук телефон и убежала с ним.