Здороваются ли ваши дети с кассиром?
Работаю кассиром больше года.Заметила,что дети редко здороваются с кассиром,даже когда они со взрослыми.Не очень это приятно.А вы учите детей здороваться с обслуживающим персоналом?
Работаю кассиром больше года.Заметила,что дети редко здороваются с кассиром,даже когда они со взрослыми.Не очень это приятно.А вы учите детей здороваться с обслуживающим персоналом?
В современном мире поиск работы становится все более конкурентным и вызывает немало трудностей, особенно в сфере розничной торговли. На сегодняшний день в России на hh.ru размещено несколько тысяч вакансий для кассиров. Что же делает кассира востребованным среди работодателей, и какие навыки указали в вакансиях работодатели? Посмотрим на список самых востребованных навыков.
Основной аспект работы кассира – это владение кассовыми операциями. Более 45% вакансий выделяют этот навык как ключевой. Отличное знание процессов оплаты и внимание к деталям помогут вам эффективно выполнять свои обязанности.
Да, кассир часто сталкивается с работой в одиночку за кассой, но умение эффективно взаимодействовать с коллегами важно. Этот навык подчеркивается в 41% вакансий, что свидетельствует о важности коллективной работы.
Общение с клиентами – неотъемлемая часть работы кассира. 27% вакансий выделяют грамотность речи, что подчеркивает важность четкого и понятного общения с покупателями.
В эпоху цифровых технологий владение компьютером – обязательное требование. 21% вакансий указывают на необходимость уверенного использования ПК для работы с кассовыми системами и документацией.
20% вакансий выделяют навыки обслуживания клиентов. Дружелюбие, внимание к потребностям покупателей и умение решать возникающие вопросы – залог успешной карьеры.
Важный аспект, особенно в продуктовых магазинах. 14% вакансий подчеркивают важность внимательного контроля сроков годности товаров.
Тщательное ведение кассовых документов (14% вакансий) и умение эффективно выкладывать товары на полки (13% вакансий) – это дополнительные навыки, которые сделают вас бесценным сотрудником.
12% вакансий выделяют знание основ розничной торговли. Понимание потребительского поведения и трендов поможет вам успешно продвигать товары.
11% вакансий подчеркивают важность дружелюбного отношения к покупателям. Помните, что первое впечатление играет ключевую роль.
Чтобы стать востребованным кассиром, важно обладать не только техническими навыками, но и социальными качествами. Коллективная работа, внимание к клиентам и умение эффективно взаимодействовать с компьютером – вот ключевые составляющие успешной карьеры в розничной торговле.
Подробную статистику по вакансиям кассира можно смотреть в отчете wehh.ru.
Секрет успешного трудоустройства кассира – это не только владение техническими навыками, но и способность эффективно общаться и работать в команде. Помните о важности каждого из перечисленных выше аспектов, и ваши шансы на успешное трудоустройство значительно увеличатся.
Я уже три года работаю в популярной у россиян сети магазинов у дома, а общий стаж в торговле продуктами уже восемь лет. Эти годы я наблюдаю, как трансформируется продуктовый ритейл. Как меняются требования к сотрудникам, как меняют своё отношение к персоналу сами компании, пытаясь казаться более человечными или щедрыми на фоне извечного недоштата в магазинах.
Но в любой уважающей себя компании всегда остаётся неизменным одно - приоритет заботы о покупателе. Какой бы у продавца ни был характер, как бы он не устал от переработок, отсутствия выходных и работы за двоих-троих человек, несмотря ни на что, он должен быть тактичен и вежлив с покупателем.
Чтобы не допускать хамства сотрудников по отношению к дорогим клиентам, сети используют два основных инструмента - штрафы и увольнение. Но и увольнение не простое. Просто увольнение, оформленное, как обычно у нас бывает, "по собственному желанию", огорчит мало кого из продавцов, ведь персонала не хватает везде, и с мало-мальским опытом новую работу можно найти буквально на следующий день. Поэтому компании активно используют негласные "чёрные списки" сотрудников и охотно обмениваются ими друг с другом. Написать же в нём по факту можно что угодно - даже то, что человек воровал или пил на работе. Проверять это досконально после прочтения досье всё равно не будет ни кадровик, ни служба безопасности.
Но что же с хамством покупателя к продавцу? К сожалению, оно ничем и никак не ограничено, кроме воспитания и совести самого клиента. Поэтому мы сталкиваемся с разнообразными неприятными ситуациями, сделать с которыми можем лишь одно - принять и забыть. Но мы не забываем.
В моём списке не только буквальное хамство, но и просто неприятные моменты. Вряд ли это исчерпывающий список, вы можете дополнить его:
- Обращение на "ты", когда мы не знакомы. Это бывает и не со зла, человек пытается быть компанейским, казаться "своим", но хамством факт быть не перестаёт. Впрочем, большинство "тыкальщиков" хамы эталонные, в стиле "девочка, водочки нам принеси".
- Возмущения в ответ на просьбу показать документ, чтобы подтвердить возраст. Особенно удивляют девочки и мальчики 18-20 лет, делающие лицо как у лягушки и вопрошающие: "Чё, не похоже что мне 18 штоле?". Те, кто постарше и хорошо сохранился, чаще всего наоборот, радуются комплименту или не проявляют эмоций. Ну а нависающая угроза штрафа в размере всей зарплаты действительно делает кассира принципиальным в этом вопросе.
- Не здороваться в ответ на приветствие. Да, поздороваться с покупателем - это часть речевого алгоритма кассира. Но в то же время это и элементарная вежливость. Здороваться с покупателем, который никогда не здоровается с тобой, психологически сложно, к этому трудно привыкнуть.
- Учить кассира делать свою работу. Порой это можно понять, когда, к примеру, спрашиваешь в пятый раз карту магазина у человека, у которого её принципиально нет, тут правда можно было запомнить и пропустить эту формальность. Но когда начинают говорить, как правильно отбивать товар или считать деньги, это бесит. Если товар вам пробивают по одной штуке - значит, так надо.
- Тупить с выбором на кассе, из-за чего приходится удалять товары, а за самим клиентом начинает скапливаться очередь. Точно так же тупить с дисконтной картой или оплатой, о ней ещё и следующий пункт.
- Не знать, сколько денег у вас с собой, и не считать хотя бы примерно сумму своей покупки. Это не производит впечатления, когда так ведут себя дети лет 7-10, но когда взрослый мужик начинает в панике вываливать обратно на кассу бутылки с алкоголем, на которые ему не хватило, мимику сдерживать очень сложно. Отдельный привет тем, кто вообще забывает деньги дома или в машине, впрочем, таким почему-то всегда сочувствую.
- Приходить в состоянии сильного алкогольного и/или наркотического опьянения. Когда в магазин вваливается подобное тело, все сразу напрягаются. Во-первых, как бы он не разбил ничего. Во-вторых, как бы чего не украл. Ну и в-третьих, конечно, дойдя до кассы, персонаж с мнимым недогоном может собрать бинго из пунктов данного списка, создав очередной незабываемый вечер всему коллективу. Самое весёлое в моём опыте было, когда такой чудак забрёл зимой в -30, под закрытие, разбил водку, не донеся до кассы, а потом рядом с этой же кассой уснул и обоссался.
- Расплачиваться 5000 купюрой только для того, чтобы её разменять. Само по себе это не плохо, но когда таких покупателей становится сразу несколько, размен может закончиться даже в сейфе, и следующему покупателю будет нечем сдать. Из-за этого приходится бегать по соседям и конкурентам, разменивая деньги, вместо того, чтобы обслуживать покупателей или выставлять товар.
- Шутить по поводу не оплаты товара. Некоторые люди действительно считают остроумным сказать: "Ну чё, заплати за меня, я пошёл". Или убрать не отбитый товар в пакет, а в ответ на возмущение достать и сказать: "Ох, не фартануло, не повезло". Если вы так хоть раз делали, знайте, это адски тупо.
- Воровать. Да, во многих компаниях есть некий процент, выделенный на "забывчивость" покупателя. Тем не менее, не во всех компаниях это работает на сохранение зарплаты сотрудников. Где-то этот процент как бы заранее заложен в заработную плату, то есть она из-за этого тупо меньше, а где-то зарплата выше, но потери сказываются на кошельке персонала напрямую - все кражи в полном объёме списываются на них. Таким образом, украденный коньяк оплачивает не дядя с большими деньгами, а мама троих детей или бедный студент, подрабатывающий, чтобы позволить себе чуть больше.
- Сально подкатывать к девушкам-кассирам. Особенно раздражает, хотя и немного забавляет, когда алко-ловелас намекает девушке на то, чтобы разделить с ним пивко, а через пару дней приходит в магазин с женой и на кассе почему-то делает глазки в пол)
- Разбить товар и не заплатить за него. В большинстве магазинов вас даже не попросят оплатить разбитый товар, опасаясь за репутацию и возможный суд, ибо прецеденты были. Но всё равно, если вы по своей вине разбили товар и понимаете это, вежливо будет оплатить его. К счастью, так делает больше половины клиентов.
- Кашлять и чихать, не прикрывая рот. Это отвратительно.
- Просто вонять и приходить в грязной одежде. В одном из магазинов, где я работал, был постоянный покупатель, которого мы прозвали Скунс. От него буквально воняло мочой так, что со спины по одному запаху можно было понять, кто идёт в твою сторону. Двери сразу открывались на проветривание, а особо впечатлительные сразу убегали на перекур. При всём при этом он не понимал, что с ним не так, пытался со всеми любезничать и вручал девушкам сосательные конфетки, самые дешёвые из тех, что были в продаже. Конечно, их никто не ел. Нам было его жалко, и вряд ли ему хоть кто-то сказал грубое слово, но больше было жалко себя.
- Приходить под закрытие, когда могли прийти раньше. Само по себе это не плохо, покупатель делает нам выручку и платит нам зарплату. Но иногда, по разным причинам, наплыв покупателей под закрытие увеличивает время, которое сотрудники потратят на приборку. А они и так работают по 13-15 часов в день, порой почти без выходных.
- Оставить на кассе гору товара и уйти набирать ещё. А где другим людям свой товар поставить? А корзинки для кого придумали?
- Попрошайничать, прося добавить на выпивку или угостить сигаретой. Апофеоз, после которого я перестал помогать кому-либо вообще: чувак, который всегда нормально выглядел и заходил каждый божий день по три раза за пивом, пришёл в ужасном виде. Он попросил купить ему водки и сказал, что у него умер родственник, пообещал вернуть деньги завтра. Я купил ему водки и после этого он не заходил полгода. Затем внезапно пришёл, напомнил о себе и снова сказал, что занесёт деньги завтра. Больше я его не видел.
- Отвлекать от работы навязчивыми разговорами. Работа в магазине не заканчивается никогда, а если ничего не делать, то она очень быстро копится. Но из вежливости я буду разговаривать с вами и полчаса. А потом буду судорожно пытаться успеть сделать ту работу, которую начинал делать перед этим диалогом.
- Раздувать скандал из-за ерунды, чтобы почувствовать себя важным. Как правило это редкие случаи, если среди постоянных покупателей нет психов. Но каждый из таких моментов запоминается навсегда. Когда ещё был ковид, одна дама наорала на меня из-за того, что мы продавали товары людям, на которых не было масок. Кстати, в нашем регионе это не было запрещено ничем. Но она ушла со словами "вы меня запомните!", а через 10 минут приехала полиция. Даму мы и правда запомнили, а полиция уехала, убедившись, что у нас всё нормально.
- Неочевидное. Ставить на кассовую ленту/стойку животных или маленьких детей в обуви. Вы и на стол, с которого едите, закинете грязные башмаки?
А что вас раздражает в продавцах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
На заре своей карьеры один парень из нашего движа занимался «Пейджером метро» - был такой канал связи с пассажирами у Московского метрополитена вплоть до конца 00-х. Задачей этого товарища было оценить каждое сообщение и направить его в нужное подразделение, которое разбиралась и отвечало пассажиру. Там было очень много забавных истории, но ниже - похожая на упомянутый пост история про благодарность кассирам:)
Как-то раз приходит такое сообщение (далее близко к тексту):
«На станции «Новогиреево» пыталась оформить льготный проездной для студента. Кассир Иванова потребовала справку из ВУЗа, которой у меня с собой не было. Несмотря на мои требования неклиентоориентированная бюрократка Иванова отказалась оформить льгоный проездной, и я ушла ни с чем.
В тот же день позже на станции «Третьяковская» я подошла в кассу, где работала кассир Петрова. Я вежливо попросила её оформить мне льготу несмотря на отсутствие справки, и милейшая кассир Петрова к моей радости согласилась и выдала мне проездной.
В связи с этим прошу вас наказать неприятную Иванову и поощрить замечательную, добрую и клиентоориентированную Петрову»
Сообщение отправляется на разбор в Службу сбора доходов, и вскоре приходит ответ:
«Проведена служебная проверка, в результате которой информация из сообщения на «Пейджер метро» подтвердилась. Установлено, что кассир Иванова правомерно потребовала у пассажира документ, подтверждающий льготу, а кассир Петрова оформила льготный проездной документ в нарушение действующих инструкций. В результате проверки кассир Петрова была лишена ежемесячной премии. Информация доведена до автора обращения».
Тоже есть история с благодарностью кассиру на ж/д вокзале.
Примерно 20 лет тому назад с товарищем опоздали на поезд из тогда ещё не олимпийского города Сочи благодаря миниатюрному эффекту Манделы - оба-два по какой-то причине были уверены, что он отправляется на час позже. В общем, когда разули глаза, заглянули в билет и побежали на вокзал с багажом в зубах, он ещё не уехал, а когда на вокзал прибежали - то поезд пару минут как отправился. Метания по вокзалу в поисках гонщика, сумевшего бы обогнать поезд до следующей его остановки по автомобильной трассе ни к чему не привели, поэтому уныло поплелся сдавать билеты в надежде, что оставшихся денег с возвратом хватит на покупку новых, и в раздумьях, не поискать ли новую работу прямо тут, потому что со старой меня уволят, если я опоздаю. Отстоял небольшую очередь до кассы с забавным табло на двери за кассиром с наркоманской надписью "порошок уходи" и попросил вернуть хоть сколько нибудь немножечко денег на хлебушек. И продать какие-нибудь новые билеты по социальной цене, чтобы первого сентября я дома оказался. Даму в окошке кассы впечатлил мой несчастный вид, и она сначала пыталась отговорить от возврата, потому что много потеряю (не помню точно, 20 или 30 процентов от стоимости) - видимо этот эффект Манделы и на неё подействовал, но когда я грустно сообщил, что поезд уже ушел, начала процедуру возврата. Замечу, что её продолжительность заметно больше продажи, хотя Галю никто и не звал. Это важно, потому что за мной в очереди стоял солдат или курсант, а за ним - пара пенсионного возраста, они хотели купить билеты на поезд до Краснодара, посадку на который уже объявили, волновались, что не успеют, тихо ненавидели меня и подгоняли кассира. На очередную просьбу поторопиться, она сказала что все успеют, и попросила не отвлекать её от работы, иначе успеют не все. После чего вернула деньги и предложила вариант с пересадкой в Краснодаре - причем до него предстояло добираться на том самом поезде, который уже на посадку был подан. Я согласился и через пару минут получил комплект билетов под просьбу провожающим покинуть вагоны - и под добрые взгляды трех пар глаз, прожигающих спину (и вызывающих чувство вины), побежал на платформу. Поскольку вещей было довольно много (включая ведро с лишним вина), а второй раз за день менять билеты очень не хотелось, то идею бежать до своего 6 или 8 вагона с риском ломиться в закрытую дверь набирающего ход поезда мы посчитали не очень привлекательной, поэтому попросились в 14 размахивая билетами - и нас даже впустили, поэтому до своих мест мы добирались в безопасном нутре состава. В общем, я был и так весьма впечатлен профессиональным мастерством кассирши (если бы не она, то, возможно, я бы до сих пор скитался по вокзалу с листочком в руках с просьбой подать кто-сколько может на кабак билет - и даже мое фото с этим листочком опубликовал какой-нибудь пикабушник), но впечатление усилилось стократ, когда, добравшись до своего вагона, я в тамбуре увидел военного с пенсионерами, которые стояли за мной в очереди - они в тот день ещё не опаздывали на поезд, поэтому бежали до вагона по платформе, и успели добраться раньше нас, хотя мне кажется, что запрыгивали они уже в набирающий ход вагон. По приезду не поленился залезть на сайт (за давностью не помню - вокзала или ржд) и оставить хвалебный отзыв о работе этого прекрасного профессионала (у меня не спрашивали, но на всякий пожарный сообщу что нет, и общался с ней один единственный раз, описанный выше). Имя её я тоже уже запамятовал, но фамилию - Забияко - помню до сих пор. И хочу уже не в первый раз вспомнить её добрым словом, и пожелать здоровья, успехов и всего самого наилучшего. Буду рад, если кто-то из её знакомых пикабушников, а может руководство, или даже она лично (а лучше - все сразу) увидит этот пост и передаст ей мой привет, поклон и благодарность за хорошую работу. Большое спасибо!
З.Ы. В очередной раз вместо коммента простынка получилась, поэтому постом отвечу.
Сидя в Зажопинских хуторах, в офисе мы ели шашлык и макали его в купленный в ближайшем магните соус. На удивление соус оказался очень вкусным и я возьми, да и набери телефон горячей линии, что сиротливо чернел на яркой баночке.
На той стороне меня внимательно выслушали и несколько раз переводили на разных людей, которым я в красках описывал заебатость их детища.
В конце у меня попросили адрес, индекс (я дал свое мыло) и через три дня пришло письмо примерно такого вот содержания:
Дорогой Okay,
ООО «хуйгавноимуравей»
Подтверждает, что по указанному вами адресу в продаже находится наша продукция в частности «соуслюбвиипреданности», который вы оценили.
Цеху номер 100500 были переданы ваши слова и от лица всего коллектива, заведующая Татьяна Онегина благодарит вас за высокую оценку нашей работы.
Мы желаем вам приятного аппетита и процветания
Такие вот дела.
Мощные и гос структуры, похоже, просто не заточены на получение положительных отзывов и не знают, что с этим делать.
Всегда поражает благодарность за то, что человек выполняет свою работу хорошо. Как будто работать кое-как - это норма вещей.
Бывает и по другому. Компания в которой я работал, направила благодарственное письмо в адрес МФЦ с похвалой сотрудников одного из филиалов, которые очень хорошо сработали по одной крупной сделке. Потому слухи дошли, что они писали объяснительные, в которых заверяли что не имеют никаких родственных, дружеских, коррупционных и прочих связей с организацией. Начальник очень долго на них косо смотрел и проверял чуть ли ни каждого их заявителя. В итоге грамоты какие-то, вроде выдали, но как говориться, осадочек то остался).
Вот что бывает когда на службе государевой излишнее рвение проявляешь.
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689