Интернет придуман не для этого
Хочешь посмотреть каталог штор?
Хочешь полистать каталог? Узнать текущие цены? Узнать характеристики?
Нахуй пошел-ка бы ты? М?
Пидорасы.
Хочешь посмотреть каталог штор?
Хочешь полистать каталог? Узнать текущие цены? Узнать характеристики?
Нахуй пошел-ка бы ты? М?
Пидорасы.
Чудесная история прилетела тут от моего клиента.
Владел он бизнесом - небольшой пивнушкой. Заведение не великое, но вполне приличное: несколько кранов с различными сортами пива, безалгокольныые напитки, разные снеки.
Решил он пивнушку продать, нашелся покупатель, все переоформили на нового владельца. Новый владелец периодически обращается к прежнему по разным вопросам. И тут звонит, рассказывает: есть там одна бабка-кляузница. Бабка и раньше жалобы на пивнушку писала, к прежнему владельцу проверки приходили, но ничего не подтверждалось (она то жаловалась, что наркопритону организован в заведении, то жаловалась, что самогон продают - в общем, на что фантазии хватало). Каждый раз приезжала полиция, ничего подобного не устанавливала (да и не могла установить, потому что это бабкины фантазии были), уезжала.
И тут перед выступлением Путина была организована горячая линия Президента.
И бабка дозвонилась! И рассказала, бедочка, как тут действует притон с блэкджеком и шлюхами, крышуется полицией, потому что она жалуется-жалуется, а никто не реагирует!
И новых владельцев вызвали в местную администрацию. И сказали - пришло поручение ваше заведение закрыть!
Как закрыть? А проверку провести? Так ведь не бывает, чтобы без проверки, просто по доносу полусумасшедней бабки, закрыли абсолютно легальный магазин? Ну штош, разведу руками.
Новые владельцы, конечно, знатно офигели от ситуации, принесли всю документацию: вот, мол, мы только приобрели этот магазин; вот все учетные и разрешающие документы.
Администрация посмотрела, в затылке почесала: ну ладно, говорит, приходите на административную комиссию, мы вам сделаем предупреждение, но закрывать не будем.
Одолжение, можно сказать сделали.
Вот так. За историей буду следить, но ситуация меня поразила тем, что никто не планировал даже разобраться. И по кляузе какой-то бабки приняли скоропалительное решение. Бабка ж врать не может!
#comment_301065630. Бабку не выводили в эфир. Была организована горячая линия, куда могли дозвониться желающие. https://www.1tv.ru/news/2023-12-10/466743-spetsialnaya_gorya...
Расскажу свою историю, как я в декабре попала в такую же ситуацию, только с другой стороны баррикад, была продавцом, от имени которого загрузили неверные цены. Ну и так как я та самая "декретница, торгующая на маркетплейсе", заодно расскажу немного про реальных продавцов на вб, озоне, маркете, сбере, которых большинство покупателей не видит и думает, что имеют дело с гигантом-маркетплейсом. А на самом деле...
Когда вы заказываете товар на маркетплейсе, то в 95% случаев имеете дело с продавцом, чаще ИПшником, а не самим маркетплейсом, который просто представляет посреднические функции и зарабатывает на комиссии и логистике. Но иногда товары продает сам маркетплейс, тогда он стоит в поле продавец и выглядит это так:
Продает ВБ
Продает ОЗОН
Продает Маркет
Когда в поле Продавец любое другое изысканное название, вы можете перейти в сам магазин и увидеть детали, что за юр лицо продает товар. Маркетплейс работает с продавцами по разным схемам, в основном, их две:
1. продавец привозит товары на склад МП и хранит их там;
2. продавец привозит товар на склад МП после заказа покупателя, т.е. у него свой склад или его подобие
Таким образом, если продавец работает по второй схеме, МП никак не может гарантировать сделку и заставить продавца привезти вам товар, если по какой то причине продавец продал его себе в убыток и везти не хочет. Поэтому в этом случае маркетплейс накладывает на продавца штрафные санкции, вплоть до временной или постоянной блокировки и извиняется перед потребителем промокодами за свой счет.
Итак, моя история. Конец декабря, за окном валит снег, надвигается новый год, сижу дома за компом, починяю карточки свои на маркетплейсе. Мой 1,5 годовалый ребенок тоже занят на полу причитающимися ему детскими делами. И тут разом валится куча уведомлений о десятках заказов на площадке Мегамаркет, при том что обычно у нас 0-1 заказ в день. Смотрю, а заказы по 10-20 рублей и заказано десятки позиций разом, у нас и нет столько! Холодный пот, дрожащими пальцами молниеносно открываю личный кабинет продавца, судорожно ищу кнопку деактивации магазина, выключаю продажи, звоню сотруднице, заикаясь, пытаюсь выяснить, почему условно вместо 10 товаров по 5000 рублей и у нас загружены на остатки 5000 товаров по 10 рублей. "Ой боже мой, боже мой, я столбцы перепутала, батюшки, что делать то?!" - поделилась мой опытный сотрудник, бабулька из Иркутска .
Маленький оффтоп про команду и как вообще я стала продавцом на МП. Когда ребенку было 4 месяца, я думала, куда еще можно вложить немного накопленных денежек под проценты кроме депозита, чтобы ребенку на сад и прочее хватило в будущем. Тут знакомый мне предлагает: "А как тебе нравится идея попробовать поработать на маркетплейсах?". На тот момент хуже этой идеи звучали только идеи стать тарологом или сценаристом продающих воронок в сториз, но, поскольку собственных идей стартапов, достойных Силиконовой долины, Сколково, или хотя бы с ожиданием прибыли от бизнес-модели больше 0 не было, я послушала его и потихоньку начала заниматься торговлей на маркетплейсах. Надежду на успех мне давали 2 экономических образования, опыт работы в разных бизнесах, так что я немного знала, что такое бизнес-модель и как её делать. Дальше был увлекательнейший квест по знакомству и работе с вб, озон, яндекс маркет и мегамаркет (гори он огнем). В какой-то момент поняла, что одна своими силами буду ооочень долго раскачиваться и начала искать других людей в помощь. Как зачастую бывает, начала искать я среди знакомых и в том коммьюнити, в котором находилась, как помню сейчас, это группа "Злая и уставшая мама" вк)) Там и нашла декретницу с 3 детьми, которая раньше работала в шахте Оренбургской области типа счетоводом, и другую декретницу, которая попросила взять вместо себя свою маму в предпенсионном возрасте, которая работает на заводе в Иркутской области, где ей стоять целый день на больных ногах тяжело. Вот так и сложилась наша команда из разных городов, 2 декретницы и бабуля с завода)
Итак, возвращаемся в тот чертов день. Цены обычно обновляла и загружала только я, плюс была настроена интеграция остатков товара через API, а бабуля заводила новые товары. Однако, как оказалось, для их полноценной активации нужно было загружать фид, включая цены и остатки через эксель файл. Я как-то упустила момент, что в фиде были не только новые товары, а вообще ВСЕ. И тем прекрасным днем тетушка наша перепутала местами цену и количество. Т.е. были загружены не только нереальные цены, так еще и остатки. Это было довольно просто сделать, спасибо шаблону Мегамаркета, в котором они в СОСЕДНИХ СТОЛБЦАХ.
В целом, Мегамаркет - самая бестолковая, неудобная, не продуманная площадка для продавца из всех маркетплейсов. Её как будто делали диверсанты или злые люди с умственной отсталостью. Я чувствовала себя как в сериале "В лучшем мире", ты думаешь, что регистрируешься там, будешь усердно работать и зарабатывать денежку, а в итоге страдаешь на каждом шаге, как будто попал в круги ада Данте. Казалось бы, как можно сделать плохо ВСЁ, каждый процесс, каждый раздел, каждый шаг, когда на рынке есть, как минимум, три современных маркетплейса, и можно просто скопировать их удачные решения? Мегамаркет уверенно скажет, что можно! Удачные решения им не нужны, нужны только неудачные. Одним из них является отсутствие карантина цен, как на ВСЕХ других площадках. Т.е. если ты снизил цены на 80%, то Яндекс Маркет пишет письмо, уведомление и помещает товары в карантин цен на сутки, где их никто не видит, чтобы ты протрезвел, проспался и подумал еще раз, . Озон делает тоже самое. ВБ не имеет карантина, к сожалению, просто спрашивает на месте: "Я заметил скидку больше 50% в новых ценах, ты дурачок или такой и был план?". И только Мегамаркет не имеет ни единого предохранительного механизма в такой ситуации: "Ммм, скидка 99,9%? 10 рублей стоит то, что вчера стоило 5000? Как здорово, не вижу ничего странного, отличных продаж по 10 рублей!". Слава богу, мы работаем по системе FBS , т.е. отгружаем товар на склад после заказа покупателем, поэтому переговоры с поддержкой с целью отменить заказы прошли гладко и оперативно, заказы в ЛК были отменены, но ощущение надвигающегося п***ца не покидало меня.
И точно, приходит мне в скором времени заказное письмо из Новосибирска. Я уже знала, что это досудебка, так как других вариантов, кто бы мне слал заказные письма из Новосиба, не было. Я с ужасом разворачивала конверт, так как был особо прыткий покупатель, заказавший всю номенклатуру подряд в двузначном количестве.
В целом люди тогда заказывали всё, что было на витрине, хотя у нас совершенно разные товары, в основном, узко нишевые. Отгрузить все эти товары по цене от 1500 до 35000 рублей за 10 рублей, читай, бесплатно, еще и в объеме, который не соответствовал реальным стокам обернулось бы для меня многомиллионным убытком, который вообще не соответствовал текущему масштабу нашей деятельности.
Спецификой работы на МП является очень высокая конкуренция по абсолютно любому товару, которая неизбежно приводит всех к максимальному сужению маржи, так как все время приходят новые игроки, которые что делают на старте? Цены пониже, конечно. Они думают, что потом повысят цены, когда раскачают карточки, но за это время приходят еще 10 ребят, смотрят на них и делают цены еще ниже. Так что "потом" все понимают, что средняя цена по рынку уже другая и бизнес-модель плохо сходится, спасибо им самим же и их превосходному демпинг плану. Таким образом, выход на большой объем и масштабирование этого бизнеса очень сложно осуществить с более менее приемлемой маржой. Так что мы выбрали стратегию продавать немного, но со средней маржой и, у нас это 10-15% от продажной цены. На зп нам хватает, покупатели довольны и мы довольны.
А теперь про риски. Я как ИП я отвечаю по обязательствам не только денежками на счете, но и всем своим имуществом. Как ООО мы работать не можем, так как налоги под 20% vs 6% на упрощенке сделает наше ценовое предложение вообще никудышным. Если бы все те покупатели, кто урвал товары по 10 рублей, пошли в суд требовать исполнения договора оферты, и суд встал бы на их сторону, потребовав от меня подарить людям товара на миллионы рублей, которого у меня даже и нет, мне пришлось бы не просто банкротить ИП, возможно, но и себя, распродав всё своё имущество, чтобы эти везунчики получили законные плоды своей удачи. Мы на пикабу увидели одного покупателя планшета за 12 тыс, а теперь представим, что их сотня. Честно говоря, вряд ли я смогла ответить ПО ВСЕМ этим обязательствам и покупатели бы получили свои товары за 1,5к-35к по 10 рублей, но меня бы размазало как ИП и физ лицо примерно полностью.
Кстати, вот, что ответил Мегамаркет на мой вопрос, типа что мне делать в такой ситуации, какая у них практика есть на этот счет, явно же не первая такая ситуация:
"Добрый день!
Маркетплейс не является:
Продавцом Товара по Договору купли-продажи;
Исполнителем по Договору оказания услуг Исполнителя;
Исполнителем по Договору оказания услуг доставки Продавца.
Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара / оказанием услуг доставки Продавца возникают непосредственно между Продавцом/Исполнителем и Покупателем/Заказчиком, Продавец/Исполнитель несет ответственность перед Покупателем/Заказчиком в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Все взаимоотношения, связанные с оказанием Услуг, возникают непосредственно между Исполнителем и Заказчиком, Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Маркетплейс не является и не может признаваться уполномоченным лицом Продавца/Исполнителя в смысле Закона.
На данный момент функционала с карантином цен нет. Ваше предложение по его внедрению мы обязательно передадим коллегам для анализа. В случае, если будет принято решение о его реализации, задача будет добавлена в список доработок личного кабинета. При реализации новых функций мы уведомляем всех наших партнёров. Следите за новостями."
В общем, идите нахрен, удачи в делах.
Мы позвонили мужику, который отправил досудебку. Слава богу, он оставил телефон, но самая лучшая новость для нас, что он оказался адекватным. У него сложилась с Мегамаркетом крайне интересная история, где он заказал и других товаров по хорошим скидкам, а ему их не отгрузили, но и деньги не вернули, он всем отправил досудебки и там тоже ряд интереснейших историй. Но, ключевое, мы с ним договорились, что вместо паллеты товаров за 10 рублей, мы ему пришлем для личного пользования то, что он хотел. Он сказал, что "я все понимаю, на чужом горе наживаться не буду, не парьтесь". Спасибо ему.
Знала ли я, что есть риски у предпринимательской деятельности? Да, знала. Готова ли я к ним? Наверное, нет, не готова, хотя понимаю, что они могут реализоваться. А вы, положа руку на сердце, готовы к форс-мажору в своей жизни? К пожару/к сосульке в голову, выходя на улицу/кто действительно готов разбиться насмерть, занимаясь экстремальным спортом? Думаю, мало кто действительно готов, но это не значит, что нельзя заниматься тем, что имеет хоть какие-то риски. Мы все надеемся на лучшее, стараясь со своей стороны делать максимум, чтобы избежать проблем. Могла ли я этого избежать? Я старалась. 1. Через полгода подключили интеграцию остатков, чтобы не косячить со стоками. 2. Массово цены меняла только я. Но это не решение проблемы и чисто теоретически я также могла ошибиться, это человеческий фактор и от него на 100% не застрахуешься. 3. Считаю, что нужно было давно уйти с этой площадки, когда стало понятно (примерно сразу), насколько она убогая и что от нее в 10 раз больше проблем, чем от всех других вместе взятых. 4. Вариант не брать/уволить бабулю, так как она накосячила я отклонила, так как остальные полгода она отлично работала, многое сделала. Вариант оштрафовать тоже отмела, так как она живет на эту зп и эта средняя зп сильно меньше миллионов и погоды не сделает. Я особо и говорить то ей не стала про последующую историю с покупателем, разбиралась сама. Просто сказала, что это очень большая и серьезная ошибка с последствиями и попросила 10 раз все перепроверять, цены не загружать, и другие ответственные задачи в усталом состоянии не делать.
В общем, с мегамаркетом завязали, муж пишет мне макрос для проверки цен перед загрузкой, продолжаю думать, что еще можно сделать для снижения рисков, но понимаю, что в 0 их свести не получится, только минимизировать.
Хапнула стресса я тогда довольно много и даже сейчас, когда читала пост про этот гребанный айпэд на Яндекс.маркете, не могла уснуть. Нет законодательных норм, защищающих продавцов от подобного потребительского экстремизма. Да, я читала в комментариях, что буржуи не нуждаются в защите и за ошибки надо платить. Но, если хоть кто-нибудь, прочитав этот лонгрид поймет, что когда МП вам не отгружает товар, ошибочно выставленный за 3 копейки, и вы подаете в суд, то банкротить вы будете не великий и могучий Яндекс/Сбер/ВБ, который по своей оферте ни за что не отвечает и просто рядом стоял, а конкретного продавца. Да, иногда продавцы на мп - это не такие убогие и жалкие персонажи, как мы, а обычные или даже обеспеченные бизнесмены, кто уже заработал денег и опыт, чтобы управлять такими рисками, но для любого бизнеса такая ошибка - это чистые потери в ущерб развитию бизнеса. Да, вы имеете право потаскать продавца по судам, чтобы получить свою халяву за его счет, так как законодательной страховки для таких слепошарых дурачков, как мы, пока нет, и, скорей всего таскать будете продавца типа нас, декретницу/пенсионера/обычного работягу, подрабатывающего на маркетплейсе вместо завода и шахты.
Если есть интерес, могу честно ответить на вопросы про работу на маркетплейсах и по этой ситуации, как можно увидеть по моему профилю, я не новорег и не бот яндекса, а взаправду глупенькая декретница=D
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Имел небольшой магазин на Авито, продавал разное оборудование и технику. Надо сказать, что пытался пользоваться разными площадками, но с Авито шло 90% звонков, все же монополист, куча народа его посещает и все такое. Свой сайт делал, но клиентов он приносил в разы меньше.
Работал на репутацию, без обманов с 2014 года и наработал 200 отзывов и множество подписчиков. Рейтинг был 4.9. Но перед новым годом случилось страшное - зайдя утром привычно в приложение я увидел надпись, что бла бла бла вы нарушили пункт 12 правил и будете заблокированы без возможности восстановления. Почитал я этот пункт и понял, что в принципе любого можно по этому пункту. Начал вспоминать, за что могли меня так жестко покарать. И вспомнил, что накануне позвонил интересный человек и интересовался одним товаром (подводная камера) и попросил дополнительные фото на ватсапп. На фото в объявлении защитный козырек был черного цвета, а на фото оранжевая. Да мой косяк, производитель поменял дизайн товара, а я не поменял фото в старом объявлении. Видать чувак (скорее всего конкурент) написал жалобу и бан. Я прочитал что в интернет, что есть такие услуги - заблокировать конкурента, с нескольких аккаунтов пишут жалобы. А судя по пункту 12 заблокировать можно абсолютно любого, докопавшись до мелочи.
Дальше судорожно пытался позвонить в поддержку, чтобы скулить и просить дополнительную проверку, но меня посылали писать им на почту. Суппорт ответил мне шаблонно и лаконично - разблокировка невозможна. Просто кипело все, годы труда и стараний, а главное лишиться основного дохода. Вот сижу теперь и думаю, чем заниматься после нового года, хоть ИП закрывай, руки опускаются. Скоро платить аренду за помещение, а выручки нет никакой.
Конечно, я сам виноват, что работал в основном на Авито, но у меня просто не было времени изучать и работать другие площадки и я прокачивал аккаунт на этой площадке не распыляясь на другие.
И главное куча мошенников пасутся на площадке и работают спокойно, на миллиарды обманывают, а тут взяли за хвост "злостного" нарушителя. Понимаю, что я песчинка в их огромном механизме и уход клиента они просто не заметят, просто хочу предупредить других, чтобы не клали все яйца в одну корзину, потому что в один момент Авито Вас может разорить.
Стал "счастливым обладателем" душевой кабины в так называемом крупном бизнесе. Вроди бы покупаешь у проверенного партнера,который отпускает сотни клиентов в минуту. Все улыбаются,дают тебе скидки. Но всё это заканчивается как только у тебя появляется проблема. Забрал я душевую кабину и отвёз себе на дачу. Собрал, поставил, писать про то, что много отверстий я делал самостоятельно, хотя они должны быть,смысла нет. Но вот когда я попытался установить двери, которые ездят по направляющей, обнаружил одно НО. Двери разной высоты. Фото прилагаю.
Сказать, что меня это озадачело, несказать нечего. Одну дверь просто не установить, она вылетает из направляющей. Душевая кабина собрана, стоит за городом в 70 км от магазина. Вести сдавать её назад, тот ещё квест. Двери изогнуты, отрезать в стеклорезке я побоялся. Решил писать в магазин. Всё таки серьёзная фирма "Петрович" наверное помогут, это же крупный бизнес, а не какой то там ИП Пупкин О.О
1. Вы звоните в поддержку клиентов. Разговариваете с роботом. Далее после 10 минут, вы попадаете на человека, который совершенно не понимает в чем ваша проблема.
2. Вас отправляют на почту, вы пишете письмо на эмейл, письмо в ват цап.
Так же я писал на почту. И вот уже 12 дней жду ответа. Наверно крупный бизнес просто ждёт, когда я как следует испачкаюсь, начну вонять и сам буду решать их проблему. Ведь все что они сделали это просмотрели сообщения.
Заказывая товар у малого бизнеса, вы реально получаете обратную связь и вам стараются помочь. Ведь малый бизнес дорожит клиентом, он понимает что сарафанное радио не кто не отменял. Лично я ярый сторонник малого бизнеса, а те кто восхищаются крупными игроками, запомните вас смешают с собственным дерьмом, все эти монополисты. И чихать они хотели, что вы будете делать с бракованным товаром. Один только яндекс чего стоит. И горите синем пламенем все озоны и валдбирисы, все яндекс маркеты и сбермегамаркеты. Все что вы сделали, это заставили окончательно отупеть современного покупателя, убив всю культуру шопинга.
Предисловие. Вы заметили, как быстро Яндекс охватил каждую сферу нашей жизни? Доставка, такси, машины, самокаты, маркет, музыка, кино, бизнес, реклама - повсюду адская организация. Как могла простая поисковая система превратиться в монополиста на рынке, к тому же ведущего вопиюще нечестную политику? Факт из Википедии, свидетельствующий о том, что такой ситуацией недовольны не единицы: в апреле 2021 года ФАС возбудила в отношении «Яндекса» дело по статье о злоупотреблении доминирующим положением, так как в поисковой выдаче компания отдавала предпочтение своим сервисам.
О качестве услуг, оказываемых Яндексом, написано уже немало. Думаю, на Пикабу все уже не раз читали о неработающих промокодах, неоплаченных страховых случаях, неквалифицированных водителях, некомпетентной поддержке. Особенно возмущает меня в последнее время приплетаемый в любой проблемной ситуации Всевидящий Алгоритм Яндекса, которому и хочу посвятить этот пост.
С чего всё начиналось. Я являюсь мелким предпринимателем из Москвы. Наша организация работает с 2019 года и с самого начала размещена на Яндекс Картах, Google Maps, 2ГИС и некоторых других платформах. Конечно, за эти годы у нас накопилось много фотографий, отзывов, оценок, и мы смогли выйти в Топ-10 компаний в нашей сфере в поисковой выдаче.
Всё шло своим чередом до одного "прекрасного" сентябрьского дня, когда нам позвонил оператор Яндекс Бизнеса. Проверив актуальность информации об организации (это регулярная процедура, которую обычно проводит небезызвестный робот Снежана), девушка радостно сообщила: "У Вас великолепная карточка! Вижу, Вы находитесь на 9 месте в выдаче. С помощью Яндекс Рекламы мы сможем поднять Вашу организацию выше 5 места." Не вдаваясь в подробности сразу скажу, что в течение недели мы настроили и запустили рекламу.
И что же началось! Волшебный рекламный алгоритм просто убрал нашу организацию из поисковой выдачи! Теперь нас совершенно невозможно было найти по ключевым словам ни с одного устройства. Только подумайте: Умному Алгоритму Яндекса благополучно не удавалось найти организацию, даже когда мы находились в 50 метрах от неё по геолокации. На кону стояло выживание нашего бизнеса, который во многом полагается на приток новых клиентов из нашего же района (т.е. на выдачу в Поиске и Картах), поэтому мы немедленно обратились в службу поддержки (далее - СП).
Общение с СП было похоже на удары головой об глухую стену. Более того, оно показали, насколько противоречива политика Яндекса и насколько непрофессиональны многие сотрудники.
Например, вот ответ СП относительно выдачи организации:
Напоминаю, мы вводили ключевые слова, которые содержались в названии, описании и списке услуг организации, при этом находясь в 50 метрах от неё. Разве это недостаточно, чтобы она показалась в поиске? Мы видели многие другие организации - в 500 метрах, в километре и даже полутора от нас. Но не нашу.
Итак, у компании однозначных ответов по работе алгоритма нет... Что ж, пытаемся вытащить из сотрудников СП хоть какие-то зацепки, чтобы понять, как вернуть всё на свои места.
Гениально! Почему бы не найти организацию по её названию? Вот только где его возьмёт новый клиент, который и знать не знает о вашей компании? А разве мы запускали рекламу не для того, чтобы нашу организацию можно было быстрее найти по ключевым словам? Яндекс так не считает.
Вы только посмотрите на эту лукавую формулировку! "Мы не гарантируем, а даём возможность..." В нашем случае мы уже около 4 лет гарантированно находились в выдаче, а после подключения рекламной подписки возможность быть в выдаче у нас украли.
Вторая рекомендация тоже поражала своей противоречивостью. С одной стороны, СП призывает "приглашать клиентов писать отзывы", чтобы вернуть организацию в выдачу. В промоматериалах в личном кабинете Яндекс Бизнеса даже можно найти соответствующие промоматериалы (пирамидки, QR-коды и прочее). С другой стороны, Яндекс наказывает те компании, которые просят клиентов оставить отзыв или, не дай Бог, обещают за отзыв какие-то плюшки!
Цитирую по Рекомендациям и правилам публикации отзывов:
Напрмер, мы регулярно просим клиентов, которые пользовались нашими услугами, оставить отзыв. Но большинство из них по неизвестным нам причинам модерацию не проходят. Ответы поддержки:
▪︎ "Процесс фильтрации отзывов многоуровневый и полностью автоматический, он умеет успешно отсекать подозрительные отзывы. Подробности о работе наших алгоритмов мы не можем разглашать."
▪︎ И даже с предоставлением чеков от клиента: "Мы рассмотрели присланные вами документы. По результатам проверки отзыв не может быть восстановлен. Поскольку мы публикуем только те отзывы, которым мы и наши пользователи могут доверять, это решение признано верным и пересмотрено не будет. Надеемся на ваше понимание."
Сегодня в очередной раз столкнулись с этой ситуацией. Спрашиваю, как реальный отзыв отличают от фейкового. Ведь основные признаки реального пользователя - реальное имя или реалистичный никнейм, наличие других правдоподобных отзывов, активность на платформе. Несмотря на это, Яндекс неохотно публикует отзывы таких пользователей, отдавая предпочтения ноунеймам User с некликабельными (и, вероятно, уже несуществующими и, похоже, созданными специально для накрутки) аккаунтами. Аргументируя это, угадайте сем? Конечно же, работой Всевидящего Алгоритма! Который даже умеет читать мысли пользователя...
Стоит только пользователю подумать о накрутке - его отзыв сразу заблокируют! Добро пожаловать в киберпанк.
Продолжаем разбираться. Тем временем Яндекс переходит к стратегии утешения и затягивания.
Как думаете, если набрать "ВУЗы Москвы", будет ли нормально, что в Яндекс поиске не отобразится МГУ, МГТУ или даже Синергия? По мнению поддержки, это "вполне нормально". Вы не подумайте, я не преувеличиваю насчёт ВУЗов. Вопрос именно в такой формулировке мы задали по телефону специалисту поддержки, на что получили невозмутимый ответ "да, это нормально"...
Разобраться с проблемой мы пытались около двух недель. Закончилась эта история ничем, за исключением усвоенного урока.
Пути Яндекс Алгоритма неисповедимы, и не дано знать о них ни пользователям, ни сотрудникам поддержки, ни, осмелюсь предположить, даже самим программистам. А, насколько всем известно, всё, что делается в тени, непрозрачно и необъяснимо, чрезмерно усложнено и запутано, делается лишь с одной целью - оставить пространство для манипуляций в собственных целях.
Доверие подорвано, репутация испорчена. Я даже не уверена, что всё это время фразами из инструкций мне отвечали реальные люди, а не тот самый обученный алгоритм. Мой вывод - не отдавать деньги компании, которая во всем полагается лишь на алгоритм. Рано или поздно он даст сбой, а вернуть назад то, что ты отдал, уже не получится, потому что живые сотрудники занимают позицию "моя хата с краю". Ну а алгоритм - это всего лишь алгоритм, что с него взять.
Мы на свою голову решили обновить каталог в Яндекс Маркете последнее время много изменений и они о них особо не распространяются в рассылках, просто что то добавляют обновляют Каталог в ЛК меняют структуру обновления товара, ранее все было через файл, теперь часть с файла, часть с ЛК погрузкой через excel, часть по API через модули Битрикс/1с без пол-литра и не разберёшься, а если захочется воспользоваться услугами ТП Яндекса то придётся самогон литрами хлебать..
У нас сильно снизилось кол-во заказов, до 50 в месяц, чек у нас не маленький, и для небольшого бизнеса этого было достаточно, оборот порядка полумиллиона в месяц. Но Яндексу видимо не нужны не большие магазины, удобнее всех пустить по нож и оставить свою доставку и большие магазины-сети.
В общем нам пришел заказ и мы не смогли его выполнить, расчет рейтинга Яндекс рассчитан на большие объемы, и допустимый % отмен это 4%, переносов примерно такой же., ЧТо бы уронить рейтинг нам было достаточно отменить 2 заказа, что мы и сделали. Магазин отключили, после переписки в пару дней магазин включили и поставили под наблюдение. Далее мы копались с каталогом, переделали его, в процессе у нас с выставки случайно позиция попала в оригинальный каталог и на витрину. В результате отмена - мгновенное отключение. Далее техподдержка и новый сюрприз, следующая отмена заказа в течении 6 месяцев равноценна разрыву договора, и им наплевать что мы работаем с 2011 года у нас кучу непосильно нажитых отзывов, работа с клиентом и т.д.
В общем полный абзац, чего делать на знаем, условия не выполнимые, для нас это не реально расчет рейтинга просто не предназначен для маленьких магазинов, они его делали в расчете на 1000 заказов в месяц и ситуация с отменой 2 заказов = отключению магазина просто не возможна для крупного магазина, но ТП Яндекса спокойно применяет к нам эту формулу и им совершенно наплевать что это не справедливо и не выполнимо. отмените 3 заказа и идите вон.
А мы за пол года никак не сможем НЕ отменить заказ. А отменим, рейтинг опять в ноль, опять отключение и все.
Что делать, не понятно. Магазин отключили и боимся включать, так как любая накладка и шанса все восстановить не будет.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Есть своя точка по продаже аксессуаров и смартфонов. Работали 5 лет сами собственники, продажи шли. Бывали тихие дни, но средние цифры за месяц были +/- одинаковые.
Решили больше выходных себе поставить, нашли сотрудников, обучили, поработали вместе с ними, проверили их способности и убедившись, что справляются - позволили себе почаще отдыхать. Продажи стали ухудшаться. Цифры стали в два раза меньше. Поинтересовались у ребят что такое случилось? В основном говорят что людей меньше стало.
Начали чаще смотреть камеры и увидели, что один сотрудник залипает в телефоне, не замечая клиентов. Второй бегает на постоянные перекуры и обеды двухчасовые, частые опоздания. Постоянные разговоры по телефонам, вместо рабочих дел.
К одному продавцу отправили знакомого в роли тайника, сыграть роль покупателя, сделать заказ на смартфон по самой низкой цене по РФ. Цену специально предложили на 5000р ниже чем у всех и соответственно попросили тайника ответить на эту цену дорого, что бы понять работают ли наши продавцы с клиентами или нет. В итоге в ответ просто молчание и все.
С продавцами попрощались. Вернулись к работе сами и продажи вернулись к прежним цифрам.