Юризм

Бывает, что покупка в интернете оказывается неудачной — товар не прислали, услуга не оказана, списали больше, чем положено, или вовсе сняли деньги без согласия. Но не все знают, что в некоторых случаях деньги можно вернуть без суда — с помощью процедуры чарджбэка.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк — это процедура оспаривания операции по банковской карте. Инициируется клиентом через свой банк и позволяет вернуть деньги, если продавец нарушил условия сделки или повел себя недобросовестно.

Чарджбэк — процесс не самый быстрый и не всегда предсказуемый. Но если собрать все доказательства и действовать вовремя, это может сработать. Особенно, если других способов вернуть деньги нет.

Когда можно воспользоваться чарджбэком:

• деньги списались без согласия;

• товар или услуга не были предоставлены;

• прислали товар с браком, повреждениями или не по описанию;

• произошла техническая ошибка (двойное списание, неправильная сумма);

• продавец нарушил условия сделки (не вовремя доставил, отказал в возврате).

Как проходит процедура

1. Все банки, предоставляющие чарджбек, всегда требуют, чтобы сначала клиент пытался решить проблему с продавцом самостоятельно: обращался в службу поддержки, писал претензию и т. д. Сохраните скриншоты переписки с продавцом, они понадобятся позже.

2. Уточните, работает ли банк с чарджбэками, и подайте заявление. Сейчас почти все крупные банки предоставляют такую возможность, но могут быть свои нюансы. Сроки подачи — от 120 до 180 дней с момента транзакции.

3. Подготовьте доказательства: чеки, переписку, скриншоты, фото товара, отказ в возврате и т. п.

4. Теперь уже банк вместо вас начнет разбирательство. Он проверит документы, свяжется с продавцом, дождется его объяснений о ситуации. Продавец вправе представить встречные доказательства (например, трек-номер доставки).

5. Если ваша позиция убедительна — деньги вернут. Если нет — банк откажет. Но это не лишает возможности в дальнейшем обращаться в суд.

Когда чарджбэк не поможет

1. Покупка была осознанной, продавец исполнил обязательства добросовестно, но вы просто передумали.

2. Истек срок подачи заявки.

3. Нет подтверждающих документов.

4. Товар незначительно отличается от описания.

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Иногда личная драма превращается в публичный конфликт — с полицией, судами и штрафами. Эта история как раз из таких: бывшая жена решила не просто отпустить прошлое, а активно бороться с «разлучницей» — новой возлюбленной бывшего мужа. Но в итоге сама осталась только со штрафом.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Эта история началась, когда супруги из Таганрога развелись, но продолжили жить вместе в одной квартире, да еще и с общим ребенком. Спустя пару лет у мужчины появилась новая женщина — и тут отношения бывших супругов стали ухудшаться.

Изначально бывшая жена после развода надеялась на примирение — что совместная жизнь все же вернет чувства. Поэтому другую женщину она восприняла не иначе как соперницу.

Она нашла контакты новой избранницы мужа — номер телефона, домашний адрес, место работы — и начала настоящую травлю. Звонила с руганью, писала оскорбления в СМС, приходила на работу «разобраться», но мужчина все равно остался с новой женщиной.

Тогда бывшая решила действовать публично: разместила в соцсетях посты с фотографией и личными данными соперницы, сопроводив обвинениями в разрушении семьи. Более того, пыталась добиться увольнения женщины с работы — та работала педагогом в школе, и ее руководство было не радо подобным разборкам в стенах учреждения.

Посты в соцсетях увидели и соседи, и коллеги, и родители учеников. Это и стало последней каплей для новой возлюбленной — она пошла в полицию.

В итоге женщину оштрафовали на 1 000 рублей за оскорбление (ст. 5.61 КоАП). Но на этом история не закончилась — оскорбленная женщина подала иск о компенсации с обидчицы морального вреда на 200 000 рублей.

Что решили суды?

В суде пострадавшая представила скриншоты оскорблений, показания свидетелей и пояснила: их отношения с мужчиной начались уже после развода, к распаду семьи она не имеет никакого отношения.

Однако из-за шумихи в соцсетях ей пришлось пережить стресс и давление со стороны директора школы — с учетом ее профессии, где репутация и публичный имидж имеют значение.

Суд признал факт оскорблений доказанным, но снизил размер компенсации до 70 000 рублей, учитывая материальное положение ответчицы.

Обе женщины подали апелляционные жалобы на это решение. Пострадавшая от оскорблений считала, что ее моральные страдания недооценили, и требовала все же взыскать 200 тысяч.

Бывшая жена факт оскорблений не отрицала, но считала требования и присужденную компенсацию завышенной.

И апелляционный суд почему-то решил, что размер компенсации и правда был завышен. Апелляция снизила размер компенсации морального вреда до 20 000 рублей, сославшись на «обстоятельства дела, степень моральных страданий и требования разумности» (Определение Верховного суда Республики Татарстан по делу N 33-10886/2017).

Что примечательно, ни одна из сторон размер компенсации больше не оспаривала.

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Иногда юридические споры не заканчиваются даже после окончания дела. Особенно если на кону деньги. В этой истории суды несколько раз меняли свои позиции — им пришлось разбираться, должен ли юрист возвращать деньги за работу, если результат в итоге отрицательный.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Гражданка Б., военнослужащая, не могла добиться включения в накопительно-ипотечную систему военнослужащих. Командование части отказывало без объяснений, и после нескольких неудачных попыток решить вопрос самостоятельно Б. обратилась к юристу.

Они заключили договор: юрист обязался консультировать лично, письменно и по телефону, готовить документы, подавать обращения в государственные органы и представлять интересы в суде.

Стоимость услуг определили так: 10% от той суммы, которая должна была быть на лицевом счете, если бы Б. включили в реестр.

Юрист с задачей справился — выиграл дело в первой инстанции, затем отстоял позицию в апелляции. В итоге Б. включили в реестр и начислили 2,3 миллиона рублей. После этого она заплатила юристу оговоренные 230 тысяч — все по договору.

Но дальше все пошло не по плану. Командование подало кассационную жалобу, добилось отмены апелляционного определения — и суд исключил Б. из реестра. Юрист составил жалобу в Верховный суд, но это ничего не изменило — там подтвердили правоту кассации. Лицевой счет Б. закрыли.

Она направила юристу претензию и потребовала вернуть деньги. Тот отказался — и Б. подала в суд уже на него.

Что решили суды?

Суд первой инстанции встал на сторону Б. Он отметил: в договоре не было ни слова о гарантии результата, но гонорар напрямую зависел от включения в реестр и размера суммы на лицевом счету.

Если бы юрист не выиграл дело — денег бы не получил вообще. А раз результат потом отменили, значит, платить вроде бы и не за что. Суд постановил: юрист должен вернуть Б. 230 тысяч, а также выплатить потребительский штраф 115 тысяч — поскольку отказался вернуть деньги добровольно.

Но юрист пошел обжаловать в апелляцию — и добился своего. Апелляционный суд указал, что предметом договора был не результат, а юридические услуги, которые фактически были оказаны. Юрист консультировал, представлял интересы в суде, готовил документы. И клиент сама добровольно заплатила.

Кассация поддержала апелляцию. Тогда Б. обратилась в Верховный суд.

Что сказал Верховный суд?

Первая инстанция ошиблась, а вот апелляция и кассация были правы.

По закону юристы не вправе гарантировать успех своему клиенту и не могут обуславливать оплату услуг фактом решения в пользу клиента.

Так называемый гонорар успеха — выплату в случае положительного решения в процентах от присужденной суммы — вправе устанавливать только юристы со статусом адвоката. Но в этом деле юрист адвокатом не был.

При этом Б. не доказала, что по условиям договора была как-то освобождена от обязанности оплатить фактически оказанные услуги юриста.

При этом Верховный суд направил дело на пересмотр — судьям ВС не понравилась мотивировка (Определение Верховного суда по делу N 4-КГ24-9-К1).

Но итог остался тот же: юрист деньги возвращать не обязан (Определение Московского областного суда по делу N 33-2346/2023).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Ситуация, когда новому собственнику квартиры приходят квитанции на оплату ЖКУ с «висящими» долгами прежнего владельца — не редкость. Такие долги не только портят настроение, но и создают потенциальные риски: от недоразумений с управляющей компанией до угрозы ограничений в предоставлении коммунальных услуг. Разбираемся, насколько это законно и как отстоять свои права.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Должен ли новый собственник оплачивать долги предыдущего владельца?

Согласно ЖК РФ, собственник обязан оплачивать жилищно-коммунальные услуги с момента государственной регистрации права на объект (п. 5 ч. 2 ст. 153, ч. 3 ст. 158 ЖК РФ). Долги прежнего собственника могут перейти на нового только при наличии письменного согласия последнего — то есть, если в договоре купли-продажи, дарения или другом соглашении прямо указано, что покупатель принимает на себя обязательства по оплате ЖКУ.

Если таких условий нет — новый собственник не обязан оплачивать ни коммунальные услуги, ни пени, начисленные до регистрации права собственности. Исключение составляет только плата за капитальный ремонт: она привязана к помещению, а не к конкретному владельцу.

Однако и с ними есть интересный нюанс: вы можете оплатить долги предыдущего собственника, а потом взыскать с него эту сумму через суд в порядке регресса - такие дела в практике есть.

Но почему долги все же появляются в квитанции?

Дело в том, что лицевой счет расчетного центра привязан не к человеку, а к квартире. Меняется собственник — счет остается. В нем продолжает числиться вся та задолженность, возникшая еще до покупки квартиры. Некоторые управляющие компании продолжают начислять на нее пени, направлять предупреждения и даже подавать в суд.

На практике это приводит к тому, что новый владелец получает квитанции с чужими долгами и сталкивается с угрозами отключения услуг.

Что делать?

Направить письменное заявление в управляющую компанию (ТСЖ или РСО) с просьбой:

• открыть новый лицевой счет с нулевой задолженностью;

• исключить из квитанций задолженность предыдущего собственника.

Однако важно понимать: в российском законодательстве нет нормы, обязывающей открывать новый лицевой счет при смене собственника. Сами термины «финансово-лицевой счет» или «лицевой счет» отсутствуют в нормативных актах, и все регулирование осуществляется на уровне внутренних процедур УК и ТСЖ. Поэтому возможен отказ.

Можно ли решить вопрос через суд?

Да, но если просить только открыть новый счет — суд, скорее всего, откажет. Однако если одновременно потребовать исключения из квитанции недостоверной информации о долге — шансы на успех значительно выше.

Суды указывают: в соответствии с п. 69 Правил N 354, в платежном документе отражается задолженность потребителя, а не третьих лиц. Ни эти Правила, ни утвержденная Минстроем форма квитанции не предусматривают указания долгов бывших владельцев.

Поэтому в иске целесообразно заявлять:

• об исключении из платежных документов информации о задолженности предыдущего собственника;

• о признании неправомерным отказа УК аннулировать соответствующую задолженность в расчетах.

Можно ли взыскать компенсацию морального вреда?

Да, если УК долгое время игнорирует обращения, продолжает начислять пени, угрожает отключением услуг и иными способами оказывает давление на нового собственника.

Примеры из судебной практики:

• 2 000 рублей морального вреда + 1 000 рублей штрафа (дело N 88–16087/2024);

• 10 000 рублей морального вреда + 5 000 рублей штрафа (дело N 33–17552/2023);

• 30 000 рублей морального вреда (дело N 2–1505/2023).

Размер компенсации зависит от длительности конфликта и характера нарушений со стороны УК.

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********