Молодые предприниматели

• 93% потребителей читают онлайн-отзывы перед выбором локального бизнеса

• 97% пользователей обращают внимание на ответы компаний на отзывы

• Рост рейтинга с 4.3 до 4.7 увеличивает поток новых клиентов в среднем на 21%

• Если владелец отвечает на отрицательный отзыв в течение 24 часов, 34% клиентов улучшают свою оценку или удаляют негативный отзыв

Отвечая на отзывы качественно и оперативно, бизнес:

• Повышает доверие клиентов и создает позитивный имидж

• Нейтрализует негатив, не давая конфликтам перерасти в репутационные проблемы

• Стимулирует клиентов возвращаться и рекомендовать бизнес знакомым

• Улучшает рейтинг компании на Яндекс.Картах и в поисковых системах

Но большинство владельцев бизнеса, как и Алексей, сталкиваются с типичной проблемой: отвечать на отзывы необходимо, но это отнимает драгоценное время, которое можно было бы потратить на развитие бизнеса.

От идеи к решению: рождение умного генератора ответов

Вдохновлённый проблемой Алексея, я решил создать Chrome-расширение на основе искусственного интеллекта, которое автоматически генерирует индивидуальные и профессиональные ответы на отзывы клиентов на Яндекс.Картах.

Задача оказалась нетривиальной:

• ИИ должен был понимать контекст отзыва и его эмоциональный окрас

• Генерировать уникальные, не шаблонные ответы

• Учитывать специфику конкретного бизнеса

• Работать мгновенно, в один клик

Через некоторое время работы, первый прототип был готов. Я показал его Алексею, и он согласился стать «подопытным кроликом». Результат превзошёл ожидания.

Алексей открыл отзыв, нажал одну кнопку, и расширение мгновенно предложило ответ:

Расширение отлично справляется и с отрицательными отзывами, генерируя деликатные, но профессиональные ответы:

«Это расширение буквально изменило мою жизнь», — признался Алексей. — «Я не только освободил кучу времени, но и заметил, что качество ответов стало лучше. Они более персонализированные и точные, чем когда я в спешке писал их сам».

Вдохновлённый этим успехом, я доработал расширение и сделал его доступным для других бизнесов.

Как использовать расширение для своего бизнеса

Использовать инструмент невероятно просто:

• Заходите на сайт TurboMaps.ru и установите расширение в браузер Chrome.

• Откройте страницу с отзывами на Яндекс.Бизнес (работает на всех страницах, где есть отзывы).

• Нажмите «Генерировать» рядом с отзывом.

• Если ответ не подходит, то нажмите "Сгенерировать заново".

• Проверьте, внесите правки при необходимости и отправьте.

В расширении предусмотрена возможность отключить персонализацию, эмодзи, выбрать тон, добавить подпись и контакты для негативных отзывов.

От личной проблемы друга к решению для сотен бизнесов

То, что началось с желания помочь другу, переросло в полноценное решение, которым теперь могут пользоваться компании по всей России.

Как разработчик, я получаю огромное удовлетворение от мысли, что каждый день мой инструмент:

• Может экономить сотни часов рабочего времени предпринимателей

• Помогает малому и среднему бизнесу улучшать свою репутацию

• Способствует более качественной коммуникации между бизнесом и клиентами

Начните экономить время прямо сейчас

Если вы, как и мой друг Алексей, устали от рутины ответов на отзывы, то самое время попробовать моё решение.

Установите расширение TurboMaps.ru, и уже сегодня вы сможете:

• Сэкономить до 90% времени на ответы

• Улучшить качество коммуникации с клиентами

• Повысить свой рейтинг на Яндекс.Картах

• Сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на рутине

А если у вас есть отзывы или предложения по улучшению расширения — буду рад их получить. В конце концов, лучшие продукты рождаются из реальных потребностей и постоянного совершенствования.

Представьте: вы видите рекламу бренда в соцсетях, где с вами говорят с юмором и без официоза. А заходите на сайт и сразу натыкаетесь на сложные формулировки и канцелярит. Возникает ощущение, что это вообще разные компании. В такие моменты люди теряют доверие и уходят к тем, кто говорит с ними просто и понятно во всех каналах коммуникации: в рекламе, на сайте, в приложении и даже в техподдержке. Для этого и нужен tone of voice (голос бренда) — единый стиль, который помогает бизнесу быть понятным и узнаваемым.

Что такое голос бренда

Tone of voice обычно оформляют как отдельный свод правил и рекомендаций, чтобы каждый, кто работает с коммуникациями — от копирайтера до дизайнера и SMM-специалиста — мог говорить с аудиторией «одним языком» и передавать миссию и ценности компании.

Пример успешной реализации голоса бренда — «ВкусВилл». Главная особенность ToV «ВкусВилл» — дружелюбие, простота и искренность. Они говорят с клиентом так, будто давно знакомы: избегают формальностей, не используют канцелярит, выбирают короткие и понятные фразы, часто обращаются напрямую к читателю и приглашают к диалогу.

Этот же дружелюбный и понятный стиль сохраняется не только в статьях, но и в других каналах «ВкусВилл», например, в социальных сетях и чате поддержки:

Каким может быть голос вашего бренда

Tone of voice бывает разным — все зависит от целей компании, аудитории и сферы бизнеса. Нет универсального «правильного» стиля: главное, чтобы выбранный тон был органичным и помогал строить отношения с клиентами.

Дружелюбный и разговорный

Такой стиль помогает бренду стать ближе к аудитории и выстраивать доверительные отношения без лишней официальности. Например, ЮMoney использует дружелюбный, понятный и живой тон во всех коммуникациях. В своих материалах бренд обращается напрямую к человеку, говорит простым языком, избегает формальностей и не боится добавить немного юмора:

Экспертный и информативный

Этот стиль хорошо работает для брендов, которым важно показать свою компетентность и реально помочь клиенту разобраться в вопросах ухода. Например, «Золотое яблоко» делится подробными рекомендациями, объясняет сложные моменты простыми словами и развенчивает популярные мифы — без давления и лишней теории, но с заботой и вниманием к деталям.

Лаконичный и деловой

Подобный стиль часто используют банки, застройщики, госуслуги и крупные сервисные компании, когда нужно объяснить суть без лишних слов. Пример такого ToV можно увидеть у «Сбера». В своих материалах банк использует короткие фразы, четкие инструкции и понятные объяснения без лишних деталей — все, чтобы клиент быстро нашел нужную информацию и не тратил время на сложные формулировки.

Провокационный и дерзкий

Такой стиль выбирают компании, которые хотят громко заявить о себе, не боятся иронизировать и использовать неожиданные формулировки. Такой голос бренда помогает выделяться на фоне конкурентов и сразу привлекает внимание аудитории. Например, Vizit часто шутит на актуальные темы, использует дерзкие комментарии и не боится ломать шаблоны, чтобы остаться в памяти у подписчиков.

Заботливый и поддерживающий

Этот стиль хорошо работает для брендов, которые хотят показать эмпатию и искреннюю готовность помочь. Например, Unisender в своих материалах обращается к читателю по‑человечески, поддерживает, говорит простыми словами и напоминает, что вы не одни со своими сложностями. Такой tone of voice помогает не только донести информацию, но и создать ощущение участия и поддержки бренда.

На практике редко встречается «чистый» стиль общения. Часто бренды комбинируют подходы: например, могут быть «дружелюбным экспертом» или «формальными, но заботливыми». Кроме того, возможна ситуация, когда можно и нужно использовать разные ToV на площадках с учетом конкретных сегментов ЦА. Потому что главное — чтобы выбранная тональность была понятна и соответствовала ожиданиям вашей аудитории.

Зачем бренду нужен свой голос

Tone of voice — это больше, чем просто подбор слов и стиль обращений. За формулировками скрывается целая стратегия: каким должен быть бренд в глазах клиента, как строится общение на всех этапах и почему людям хочется вернуться именно в эту компанию.

ToV решает сразу несколько задач:

• Влияет на узнаваемость. Единый стиль общения делает бренд заметным и помогает формировать ассоциации: тексты, сообщения и уведомления начинают «звучать» как один голос. Аудитория быстрее запоминает, с кем имеет дело, и отличает бренд среди других компаний.

• Повышает доверие и лояльность. Когда коммуникация прозрачна и последовательна, клиентам проще поверить бренду. Им комфортно возвращаться за повторной покупкой, советовать компанию друзьям и делиться обратной связью.

• Снижает риск недопонимания. Tone of voice помогает избежать противоречий и конфликтных ситуаций. Когда во всех каналах коммуникация одинаковая, клиент не путается в сообщениях, а сотрудники всегда знают, как и что писать.

• Экономит ресурсы команды. Один раз продуманный и внедренный в стратегию маркетинга голос бренда экономит время: сотрудникам не нужно «изобретать» стиль для каждого письма, поста или ответа. Это ускоряет работу и упрощает обучение новых сотрудников.

• Помогает выделиться среди конкурентов. В условиях информационного шума бренду с узнаваемым голосом проще завоевать внимание. Даже если товар или услуга похожи на другие, уникальный tone of voice помогает занять свою нишу и сформировать сообщество из клиентов.

Ошибки, которые "убивают" эффективность tone of voice

Если при разработке голос бренда не учесть важные нюансы, в итоге коммуникация с аудиторией может не сложиться. Вот распространенные ошибки, которые совершают как новички, так и опытные команды:

• Непоследовательность в разных каналах. Компания может легко и по‑дружески общаться в соцсетях, а на сайте использовать формальный язык и сложные обороты. Такой разнобой сбивает с толку и мешает выстроить доверие. Повторюсь, исключение — если на каждой из площадок своя группа клиентов. Например, в Telegram вы общаетесь с подростками, а в VK — с их родителями.

• Слишком «идеальные» или обезличенные тексты. Когда бренд избегает эмоций и индивидуальности, сообщения становятся одинаковыми, не вызывают отклика и быстро забываются — потому что не видно, кто и зачем говорит.

• Постоянная смена стиля. Пытаясь угодить всем, компании могут чередовать шутки и мемы с сухим деловым тоном. В итоге клиенты не понимают, чего ждать, и теряют интерес.

• Слепое копирование чужого стиля. Заимствовать язык конкурентов или крупных брендов — плохая идея. Если стиль не отражает реальную атмосферу компании, аудитория быстро замечает неискренность.

• Отсутствие четких правил для команды. Без гайда по стилю сотрудники начинают писать «кто во что горазд», появляются разные тона, и бренд перестает быть узнаваемым.

• Гости из города устали от асфальта, но не готовы отказаться от удобств: ибо зачем терпеть неудобства, когда можно заплатить в два раза больше за «дикий отдых» с горячим душем и завтраком с доставкой?

• Экологичная повестка даёт право на громкие лозунги и премиум-ценник: «мы заботимся о природе» звучит красиво, а очки экологической сознательности почти всегда превращаются в цифры в отчёте о прибылях.

Модель дохода: где кроются золотоносные жилы

1. Проживание: наценка 30–50% от стандартного кемпинга — ведь удобная кровать на дереве стоит дороже!

2. Питание и бары: завтраки-пикники, тематические ужины у костра — гости охотно платят, чтобы не тащить с собой консервы.

3. Дополнительные развлечения: фотосессии с ламой, SPA-шишечки и йога на рассвете — минимум усилий максимум комфорта.

Затраты: какие вложения ждут «счастливчиков»

• Палатки и коммуникации: от полумиллиона рублей за одну «королевскую» юрту. Не спрашивайте, откуда такие цены — спрос рождает предложение.

• Подключение электричества и водопровода: когда-нибудь вы вспомните эти цифры со вздохом облегчения, но их придётся заплатить сразу.

  коммуникации под ключ:

  • Эконом: ~1 млн ₽ (3-5 домиков)

  • Комфорт: ~1,5 млн ₽ (8-10 домиков)

  • Премиум в глуши: ~2,5 млн ₽

    (50% стоимости может покрыть государство, об этом ниже)

• Маркетинг: 5–10% оборота улетает на рекламу, напмер в какие то запрещеные сети для смелых или просто контекстня реклама и сео по старинке. Но инфлюенс маркетинг в этой нише наиоблее эффективен.

Государственная поддержка: когда государство просто дарит деньги

Держитесь за шляпы! Оказывается, государство не только не препятствует вашим намерениям освоить туристический рынок, но и готово подсыпать от души денежкой. В 2025 году на туризм выделено больше 30 миллиардов рублей, и значительная часть этих средств может осесть в вашем кармане, если вы знаете, куда стучаться.

Варианты субсидий для глемпинга:

1. Субсидия на модульные гостиницы — главный джекпот

Размер: до 1,5 млн рублей на один номер, но не более 50% от стоимости проекта.
Условия: нужно построить минимум 10 модулей, площадь номера — от 15 кв.м.
Софинансирование: остальные 50% покрываете из своих средств.

2. Грант «Агротуризм» — для тех, кто дружит с сельским хозяйством

Размер: до 10 млн рублей.
Фишка: подходит, если 70% вашего дохода идёт от сельхозпроизводства, а 30% — от туристических услуг.
Плюс: можно потратить на глемпинг-палатки, коммуникации, благоустройство.

3. Единая региональная субсидия на туризм

Размер: до 3 млн рублей (зависит от региона).
Направления: кемпинги, глемпинги, туристическое оборудование, благоустройство.
Особенность: каждый регион сам решает, кому и сколько дать.

Пошаговая инструкция получения субсидии

Этап 1: Подготовка проекта (2-3 месяца)

1. Найдите правильную землю:

   • Участок в собственности или долгосрочной аренде от 3 лет

   • ВРИ: «отдых (рекреация)», «туристическое обслуживание», «гостиничное обслуживание»

   • Расположение желательно рядом с федеральными трассами или туристическими маршрутами

2. Оформите ОКВЭД:

   • Основной: из группы «55 — Деятельность по предоставлению мест для временного проживания»

   • Дополнительные: коды, связанные с туризмом

3. Подготовьте проектную документацию:

   • Детальный бизнес-план с финансовой моделью

   • Смета с обоснованием всех расходов

   • Технико-экономическое обоснование проекта

Этап 2: Сбор документов (1 месяц)

Базовый пакет включает:

• Уставные документы организации

• Документы на земельный участок

• Справка об отсутствии налоговых задолженностей

• Финансово-экономическое обоснование проекта

• Описание проекта с указанием расположения относительно инфраструктуры

Этап 3: Подача заявки

Куда подавать:

• Для федеральных программ — через региональные министерства туризма или экономразвития

• Для региональных — в местную администрацию

• Для агротуризма — в региональный Минсельхоз

Этап 4: Конкурсный отбор (2-3 месяца)

Критерии оценки:

• Соответствие требованиям программы

• Экономическая эффективность проекта

• Социальная значимость (создание рабочих мест)

• Близость к туристическим объектам

• Экологическая составляющая проекта

Этап 5: Реализация и отчётность

Обязательства:

• Освоить средства в течение 18 месяцев

• Обеспечивать размещение туристов минимум 3 года

• Пройти классификацию созданных объектов

• Предоставлять ежегодную отчётность

Практические советы от бывалых

1. Не экономьте на консультантах: подготовка заявки требует знания нюансов, которые обычному смертному неочевидны.

2. Изучите успешные кейсы: в 2021 году один проект в Карелии получил 4,5 млн рублей именно благодаря детальной проработке экологических вопросов.

3. Подавайте заявки сразу в несколько программ: шансы на успех повышаются, а требования часто пересекаются.

4. Подготовьте план Б: если не прошли отбор, можно использовать льготные кредиты под 3-5% на срок до 15 лет - погулите, там и НДС 0% и много чего еще

Налоговые льготы: приятные бонусы

• НДС 0% для гостиничных услуг до 30 июня 2027 года

• Налоговые каникулы для новых ИП в туризме на первые 2 года

• Льготы по налогу на прибыль при ввозе оборудования, не производимого в РФ

Юридические тонкости и экологический хайп

Знаете, что куда сложнее, чем распилить бюджет на инфраструктуру? Оформить все разрешения на временные постройки и прокладки водопровода в лесу, соблюдая противопожарные нормы. Но, эй, у вас же будет крутая история об «эко-ответственности», так что любая бумажная волокита превращается в маркетинговый кейс.

Сезонность и прочие «приятности»

• Пик сезона в наших широтах длится пару тёплых месяцев - конечно лето

• Конкуренты уже выстраиваются в очередь с похожими «экодомиками». Чтобы выжить, надо не просто соответствовать тренду, а создавать следующий хайп: фестиваль свечей из воскосодержащих шишек или типо того.

• Погодные сюрпризы: штормы, затопления и прочие ЧП — бесплатное развлечение для ваших клиентов (делайте из минуса плюс желающие приехать и тушить лесные пожры, почистить берег от мазута, на такое есть желающие, ну и про страховку не забываем.

Вывод: стоит ли игра свеч?

Если вы готовы к бумажной рутине, вечно жарким начальным вложениям и страстному бегству от скучных кемпингов, глемпинг — ваш билет в мир премиальных доходов. А теперь, когда государство готово покрыть до 50% ваших трат, шансы на успех значительно выросли. Главное — вовремя подлить хайпа, защитить инфраструктуру от капризов природы, правильно оформить заявку на субсидию и не забывать, что люди платят не за отдых, а за ощущение «дикого гламура».

P.S.: Помните — конкурсы проходят раз в год, а деньги заканчиваются быстро. Кто раньше встал, тот и тапки надел... то есть субсидию получил.

Эволюция предпринимательского мышления

Этап 1: "Верь — и всё получится"

Первый бизнес строил на чистом энтузиазме. Думал, что успех — это результат веры в себя. Сейчас понимаю: это был синдром выжившего. Сколько людей верили и проваливались? Множество. Но мне казалось, что остальные просто недостаточно верят.

Этап 2: "Делай хорошо — будет хорошо"

После закрытия первого бизнеса понял: одной веры мало. Стал фанатом качества и деталей.

Пример: В бизнесе с автомагнитолами тестировали даже картинки на экранах для объявлений на Авито. Логично было бы показывать девушек, но наши тесты показали: лучше всего продают кадры из мультфильмов типа "Король Лев" — основные клиенты были семейными парами.

Мы стали лучшими в Петербурге, но в какой-то момент упёрлись в потолок. Рынок перестал расти, началась потеря маржинальности. Приходилось работать всё больше, чтобы просто замедлить падение прибыли. Тогда пришлось освоить аналитику и долгосрочное планирование.

Этап 3: "Выбирай нишу правильно"

Закрытие последнего бизнеса показало: вера и качество важны, но не решают всё. Мне снова "повезло" (везение = количество попыток).

Мало кто знает, что за 4 месяца до запуска магнитол мы тестировали десятки направлений: розы в колбах, медведи из роз — чего только не пробовали!

Новый подход: думаю о выходе до входа

Теперь недостаточно просто иметь бизнес. Хочу работать за достойные деньги. Мой уровень достойных денег — 40+ млн рублей через 5 лет.

Важно: не оборот 40 млн, а мои личные деньги после закрытия или продажи. Теперь думаю о том, как буду выходить из бизнеса, ещё до его запуска.

Полезные ресурсы

О том, как оценить потенциал ниши на 5 лет вперёд, отлично рассказывает Михаил Гребенюк:

https://www.youtube.com/watch?v=ifbt51VEvUU

Забавно, но к тому, что он говорит в видео, я пришёл самостоятельно. Смотрел уже понимая эти принципы.

Для начинающих рекомендую:

Александр Герасименко: https://www.youtube.com/watch?v=Tiac_TVLlK0

Николай Шкред (начните со старых видео): https://www.youtube.com/@SHKRED

Текущая ситуация: Bubble Tea

Запустил Bubble Tea — ниша с нужным потенциалом. Но столкнулся с новым уроком. Как говорит товарищ из клуба предпринимателей: "Хотел сделать бизнес, а снова получился опыт".

Пилотная точка показала: для достижения цели нужно 50 млн рублей инвестиций. Своих денег нет, полностью уходить в это направление не хочется — возможно, есть варианты с меньшим стартом.

Но если найдётся человек с нужной суммой, готов бросить всё и строить сеть Bubble Tea.

Что дальше?

Снова в поиске ниши. Многие направления уже в работе или отбракованы.

Следующий пост — коротко о том, что тестирую сейчас и что уже отсеял.

Формула эволюции:

Верь — и всё получится ✅

Делай хорошо — будет хорошо ✅

Выбирай нишу правильно ✅

Думай о выходе до входа ← здесь сейчас