1. Думать о смыслах выполняемой работы.
Сотрудник всегда должен думать, зачем он делает то, что он делает, какая польза для его команды/отдела/компании от его работы. Работа по принципу «как в ТЗ написано, я так и сделал» – это непрофессиональный подход.
2. Прогнозировать результат своей работы.
Сотрудник стремится получать результат не в силу везения, стечения обстоятельств, а закономерно и регулярно. Победа любой ценой – это непрофессиональный подход.
3. Уважать коллег, руководителя, подчиненных.
Уважение – это априорное признание порядочности. Уверенность в том, что за словами и действиями коллег стоит желание сделать работу хорошо, признание наличия нужных для работы компетенций. Твой коллега говорит то, что он говорит, и делает то, что он делает, не потому, что он идиот, а потому, что находится в другом контексте, т.е. знает что-то, чего не знаешь ты, или не знает чего-то, что знаешь ты. И токсичность, и обидчивость в равной степени являются проявлением непрофессионализма.
1. Полученное задание должно быть проанализировано перед началом работы.
Прежде чем брать на себя ответственность, необходимо определить, какие нужны ресурсы, сколько требуется времени, есть ли соответствующая экспертиза для выполнения задания. О своих сомнениях и соображениях требуется сообщить руководителю. Оценка работы тоже требует время, фактически это отдельная задача, к ней нужно относиться именно так.
2. Выражения типа «Почти сделано», «Сделано, но..» приравниваются к «Я не сделал».
Нельзя не сделать задание из-за того, что руководитель или стейкхолдер не уточнил какие-то требования. Если у задания были неоговоренные детали, о которых сотрудник не знал, значит он не проанализировал задание, т.е. нарушил п. 1, или нарушил п. 4, если эти детали нельзя было выявить заранее. Задание считается выполненным только при выполнении 100% требований задания, задания выполненные на 50%, 75% или 99% считаются невыполненными.
3. После выполнения задания анализ сделанного должен быть проведен независимо от достигнутых результатов.
Ретроспектива позволяет совершенствовать свой инструментарий и лучше понимать область его применимости, а следовательно минимизировать влияние случайности в достижении результатов в будущем.
4. О препятствиях к 100%-ому выполнению задания следует сообщать руководителю и всем заинтересованным лицам заранее, до намеченной даты сдачи.
Сначала сотрудник пытается решить проблему самостоятельно. Информирует руководителя в момент, когда убедился в невозможности решения своими силами, и делает это обязательно до «точки невозврата», пока вмешательство руководителя еще может иметь смысл. Рассказ о том, почему задача не сделана в момент ее сдачи является нарушением п. 2.
5. Расширенное толкование полученного задания не допускается.
Нельзя по собственному желанию менять условия задания и зону своей ответственности, но можно предложить руководителю сделать это при постановке задания. Если считаешь, что он чего-то не знает – сообщи. Если в постановке задачи есть противоречия – сообщи. Не бери ответственность за задачу, пока не будешь уверен, что вы с руководителем понимаете задание и его цель одинаково.
6. Несогласие с параметрами задания или регламентами исполнения не может служить поводом для их игнорирования.
Все параметры задания можно и нужно обсуждать (п. 1), но после принятия решений по этим параметрам договоренности нарушать нельзя. Не готов взять на себя ответственность из-за отсутствия соответствующего опыта или ресурсов – не бери. Наоборот, хочешь больше ответственности – сообщи руководителю.
7. Запрещено в качестве мотивации к невыполнению задания использовать формулировки «Не успел», «Забыл».
Причиной может быть выполнение более приоритетных задач с уточнением того, кто такие приоритеты санкционировал. Время – это тоже ресурс, о его нехватке в соответствии с п. 4 следует сообщать сразу же после обнаружения проблемы.
8. Сотрудник имеет право требовать от руководителя пояснений о целях поставленной задачи.
Отсутствие понимания целей не позволяет сотруднику работать профессионально, поэтому, отказывая обозначать цели без веских на то причин, вы демонстрируете либо неуважение к подчиненному, либо свой непрофессионализм.
9. Определение конкретных шагов в рамках выполнения делегированного задания остается за исполнителем.
В рамках принятых в компании бизнес-процессов исполнитель может выбирать, когда и как ему действовать для достижения поставленной цели. Вмешательство в ход выполнения за рамками определенных руководителем контрольных точек можно интерпретировать как неуважение к подчиненному.
10. Необходимо опираться на факты и цифры, а не на мнения и ощущения.
Это касается как постановки задания, критериев сдачи, так и определения причин его несдачи.
